酒店房卡管理規(guī)定

1、酒 店 房 卡 管 理 規(guī) 定一、房卡類別1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。 2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。 3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有. 4、樓層卡各樓層員工持有。 5、客人卡由前臺(tái)員工保管、制作. 注:若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門,采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），當(dāng)班人員要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失 二、房卡管理 1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理持有。 2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保

2、管，實(shí)行每天簽字借用制度。     領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開(kāi)啟所管轄的樓層所有客房房門.      樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制作。      調(diào)換樓層時(shí)要有交接手續(xù).3、持卡人不得將自己的卡借給其他人員使用，一定發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)懲.4、客人卡的管理制度：   將客房卡交給客人前,前臺(tái)員工必須確認(rèn)客人身份;   前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要

3、求可發(fā)放兩張房卡,并在電腦中注明數(shù)量；   客人房卡遺失: 驗(yàn)明客人身份和登記相符說(shuō)明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)重新制作l張新的房卡給客人確保前一張房卡作廢.   客人鑰匙損壞：A. 驗(yàn)卡顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同,且在期限內(nèi)重新制作一張房卡給客人，并 與客人說(shuō)明賠償費(fèi)用。 B。 如果卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符重新制作1張房卡給客人，并向客人說(shuō)明賠償費(fèi)用。   客人寄存鑰匙：A. 聽(tīng)清客人所報(bào)房號(hào),請(qǐng)客人稍等驗(yàn)卡顯示房號(hào)和

4、客人所報(bào)一致,取房卡袋填寫房號(hào)，將房卡插入房卡袋內(nèi),放在抽屜內(nèi)客人來(lái)取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還房卡。 B。 如驗(yàn)卡時(shí),房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份,再進(jìn)行寄存。 C。 如客人寄存時(shí)囑咐他人來(lái)取填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)房卡、留言單放在房卡袋中存放于抽屜內(nèi)領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。  客人退房時(shí),前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房卡必須驗(yàn)卡無(wú)誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù).   退房時(shí),客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中心禮賓員取回送至總臺(tái)。  未經(jīng)登記客人許

5、可，不得為任何來(lái)訪者開(kāi)啟客人房間或發(fā)卡給來(lái)訪者. 任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理.  客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放房卡在房間內(nèi)為由,隨便開(kāi)房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問(wèn),應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。  前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄.  所有房卡上不能貼房號(hào)。三、房卡申請(qǐng)制作流程1、前臺(tái)員工只有制作客人卡的權(quán)限。2、總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡由IT人員負(fù)責(zé)制作.  領(lǐng)班卡、樓層卡可以由IT人員直接制作。 總控卡必須經(jīng)總經(jīng)理審批然后再由IT