醫(yī)院消防緊急應(yīng)急方案方針

1、消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求， 結(jié)合我院的實(shí)際情況，為確保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全， 一旦發(fā)生火情， 能夠有 條不紊地進(jìn)行撲救和疏散患者， 搶救財(cái)產(chǎn)， 使火災(zāi)損失控制在最低限 度，特制定此預(yù)案。 一旦發(fā)生火災(zāi)， 指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。、火情報(bào)警：1. 在醫(yī)院范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)、何地，醫(yī)院?jiǎn)T工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任 立即向消防中控室報(bào)警。2. 在醫(yī)院內(nèi)遇見火情， 如為初起小火， 應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自 救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保衛(wèi)科。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上 的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼： 69837243. 電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，

2、要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā) 生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、 部門、所在位置報(bào)告消防中控室。4. 關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。5. 切勿高喊 “著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng) 消防總指揮授權(quán)才可向 “119報(bào)”警。二、火情確認(rèn)：1. 中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名， 部門及發(fā)生火災(zāi)的 確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。2. 中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警， 立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問題：1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)

3、注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如 有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn) 入。4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報(bào)告：1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即 （正常上班時(shí)間） 向消防保衛(wèi)科和主 管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，夜間、節(jié)假日向值班人員報(bào)告。2. 向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。3. 總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知院領(lǐng)導(dǎo)。四、各級(jí)人員行動(dòng)：1. 醫(yī)院保衛(wèi)人員接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部， 指揮滅 火及搶救疏散行動(dòng)。2. 非正常上班時(shí)間值班人員接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火 行動(dòng)。3. 保衛(wèi)

4、科接到報(bào)警后立即趕往中控室， 協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)指揮滅火及搶救 疏散行動(dòng)。4. 醫(yī)院行政辦公室主任、各科室、各部門接到報(bào)警后，通知本部門各 崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。5. 消防保衛(wèi)科接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)， 指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅 火搶救行動(dòng)。6. 其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位， 按滅火指揮部的命令 行動(dòng)。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保衛(wèi)科人員趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火， 并隨時(shí)同滅火 指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。2. 冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及 時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。3. 隔離滅火

5、法：將易燃物與火源隔離。4. 窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。5. 抑制滅火法：使用 ABC 干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部： 滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令：1. 啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。2. 打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。3. 關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。5. 開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。7. 下達(dá)向 119報(bào)警命令。8. 下達(dá)疏散命令。七、組織疏散：1. 如現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2.

6、 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放緊急疏散通知 ”。3. 失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對(duì)其 它樓層進(jìn)行廣播疏散。4. 住院部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層患者的安全疏導(dǎo) 工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要 慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后， 檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間， 要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。6. 保衛(wèi)科接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道， 做好引導(dǎo)消防 車進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。八、后期

7、處理： 當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后， 保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒 工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào) 警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清 理工作。市醫(yī)院門診工作是面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部,使廣大門。因此，要從便捷性、高效性、舒適性三個(gè)方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務(wù) 患者化最少的時(shí)間、精力和金錢 ，享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。1便捷性1. 1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院，在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡(jiǎn)不宜繁，力求一目了然。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線，滿足不同文化層

8、面的就醫(yī)問診需要；根據(jù)服務(wù)對(duì)象決定是否起用中英文兩種標(biāo)識(shí)，少用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)表述。1.2診室設(shè)置科學(xué)合理患者就醫(yī)的過程一般為就診 -檢查-反饋結(jié)果-開具處方-付款-取藥，診室應(yīng)與檢查科室及收費(fèi)處、藥房相近，并盡量將相關(guān)檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開放、共享，減少患者無(wú)效移動(dòng)時(shí)間。在大廳設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，并將職能部門醫(yī)療審批權(quán)限盡量前移到服務(wù)臺(tái)便患者。1.3整合服務(wù)流程，方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口,控制患者在門診過程中的隨機(jī)性和盲目性。掛號(hào)工作最好由高年資護(hù)士承擔(dān)，實(shí)施預(yù)檢、注冊(cè)、掛號(hào)、分診一體化服務(wù)；醫(yī)技檢查實(shí)行計(jì)算機(jī)排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)施均勻有序檢查；付款、取藥實(shí)行語(yǔ)音呼叫與屏顯相結(jié)

9、合，杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時(shí)開辟針對(duì)特殊人群的綠色通道。對(duì)60歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當(dāng)一級(jí)的專業(yè)技術(shù)人才，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查，可實(shí)施一站式服務(wù)。2高效性2. 1實(shí)行電腦化管理，達(dá)到環(huán)節(jié)和過程的實(shí)時(shí)管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機(jī)，輻射到掛號(hào)、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無(wú)紙傳輸，使診療醫(yī)師能第一時(shí)間閱讀到檢查檢驗(yàn)結(jié)果，在線讀片，從而快速開具電子處方，避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時(shí)間長(zhǎng)的弊端,也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學(xué)信息資料。實(shí)行門診醫(yī)生工作站后，三長(zhǎng)一短”即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短）現(xiàn)象顯著減少，患者在掛號(hào)、檢查

10、、交費(fèi)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)滯留時(shí)間明顯縮短。2. 2建立門診轉(zhuǎn)會(huì)診系統(tǒng)許多患者，由于對(duì)本身疾病并不了解，往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診，常常有掛錯(cuò)?？频那闆r。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的,也有可能誤、漏診，這對(duì)患者來說是不公平的。因此，醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉(zhuǎn)會(huì)診制度，發(fā)揮醫(yī)院技術(shù)力量的整體優(yōu)勢(shì)，有一批高資歷醫(yī)師擔(dān)任主診醫(yī)師，使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療，減輕病人求診過程中的心理和經(jīng)濟(jì)上所承受的雙重負(fù)擔(dān)。同時(shí)開展（設(shè)）特需服務(wù)和特色門診，滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。2. 3打破制約的瓶頸因素門診人次多時(shí)，合理分流、疏散有序顯得相當(dāng)重要。 醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源

11、，有效緩解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)門診運(yùn)作時(shí)間應(yīng)適度提前，病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房，保證按時(shí)出門診，方便農(nóng)村患者的往返；檢驗(yàn)、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛，盡可能當(dāng)天出報(bào)告，力爭(zhēng)多項(xiàng)檢查1天完成；增強(qiáng)臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，實(shí)行彈性工作制，門診人員安排隨行就市，高峰時(shí)段加強(qiáng)人力，增開窗口緩解就診壓力。3舒適性3. 1優(yōu)化服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重，如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏，觸摸式電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng)，寬敞明亮的診室，周全完善的殘疾人輔助設(shè)施秀色宜人的花草、盆景布置，恰到好處的健康教育宣傳，一對(duì)一的就診程序，充分尊重患者隱私的檢查室，訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等，同時(shí)院

12、方在提供候診（檢）空間和休息場(chǎng)所時(shí)注重人文化，凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動(dòng)性，如張貼專家的照片，并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域和成就，設(shè)立休閑吧一類區(qū)域，患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間，便于患者放松心情，消除對(duì)醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。3. 2實(shí)施人性化服務(wù)人性化服務(wù)范疇很廣，這里主要指醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為與服務(wù)制度。在每一樓層設(shè)立標(biāo)志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員，能積極主動(dòng)做好迎來送往工作。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員觀念教育，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提高首因效應(yīng),把10英尺距離、日清日結(jié)、病人服務(wù)無(wú)小事等理念融入到每一位醫(yī)務(wù)人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中，要把握好 三度”，即態(tài)度:熱情、友好、主動(dòng)，速度：迅速、敏捷、到位，尺

13、度：規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)所有患者都一視同仁細(xì)語(yǔ)相慰，悉心服務(wù)，使患者得到愉快治療。3. 3提高門診服務(wù)滿意度對(duì)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)很大程度上取決于被服務(wù)對(duì)象的心理感受和主觀評(píng)價(jià)。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度，這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間短，醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對(duì)整個(gè)醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。 尤其是十大窗口，要從方便患者出發(fā)，實(shí)施開放式服務(wù)，落實(shí)承諾服務(wù)制，把服務(wù)行為、時(shí)效、語(yǔ)言以制度形式規(guī)定下來，便于群眾監(jiān)督；選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的人員到前臺(tái)工作。一些醫(yī)院推出了感動(dòng)服務(wù)，用 感動(dòng)率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評(píng)估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。門診部等管理職能部門要設(shè)立患者投訴接待處，定期開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，了解門診病人的意見愿望和需求，對(duì)各類信息做好分析利用與整合。門診就診流程1、門診實(shí)行無(wú)假日全天開診，早 7 : 30接診病人;2、就醫(yī)流程：掛號(hào) T科室就診T繳費(fèi)T化驗(yàn)檢查T藥房取藥T治療或離院T檢查3、各樓層均有掛號(hào)、收費(fèi)窗口；可用醫(yī)保卡”、銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費(fèi);4、如您不知掛哪個(gè)科室的號(hào)，請(qǐng)您敘述病情，掛號(hào)人員幫您選擇;5、看不同的專科醫(yī)生需分別掛號(hào)，會(huì)診病人例外;6、請(qǐng)如實(shí)填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)攜帶;7、持 就診卡”繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)持就診卡”掛號(hào);