接待介紹書(范文示范)

1、|XX公司標(biāo)題（XX月XX日XX活動(dòng)）接待XX細(xì)則XXX （接待方案編制人）年 月曰1接待工作組人員名單接待工作分工.日程安排.接待細(xì)則.車輛安排-接機(jī).車輛安排-送機(jī).7用車安排表8車輛申請(qǐng)單9接待組工作人員聯(lián)系方式10客人名單及房間號(hào)碼表11用餐安排.12客人信息.1011121. 接待工作組人員名單1.1接待工作組負(fù)責(zé)人：XXX （最好是領(lǐng)導(dǎo)，便于對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）1.2接待組工作人員：XXX等（接待工作具體執(zhí)行人）2. 接待工作分工（視具體接待任務(wù)來確定工作分工）序號(hào)內(nèi)容責(zé)任人（領(lǐng)導(dǎo)）參加人（執(zhí)行人）1.擬疋接待方案及接待細(xì)則XXXXXX2.落實(shí)客人名單及聯(lián)系方式XXXXXX3.

2、落實(shí)客人航班信息，編制接機(jī)方案XXXXXX4.落實(shí)接待酒店、用餐地點(diǎn)XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落實(shí)活動(dòng)地點(diǎn)及費(fèi)用結(jié)算XXXXXX7.煙酒準(zhǔn)備XXXXXX8.住房手續(xù)辦理XXXXXX9.車輛準(zhǔn)備XXXXXX10.3. 日程安排日程安排主要回答時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件（做什么）、怎么做等幾個(gè)內(nèi)容,需要提前發(fā)給接待相關(guān)各方，告知各方提前做好準(zhǔn)備。日程安排（范本）XX國(guó)XX公司一行三人，將于 XX日來我司開展 XX項(xiàng)目/XX領(lǐng)域參觀及洽談工作。來訪人員分別是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofma nn - Tech nical Di

3、rector 預(yù)計(jì)X日搭乘caxxxX亢班，XX:XX到廣州。具體行程安排如下:日期具體時(shí)間工作安排備注XX 日18:30-19:15接機(jī)（CAXXXX 18:15 到）車輛：司機(jī)電話：19:20-20:30晚餐（XX酒樓）陪同人員：車輛：司機(jī)電話：20:30-21:00入住XX賓館30日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00參觀XX公司基地1陪同人員：車輛：司機(jī)電話：10:00-12:00參觀XX公司基地2陪同人員：車輛：司機(jī)電話：12:00-13:00午餐（XX餐廳）13:00-14:00返回公司車輛：司機(jī)電話：14:00-17:30技術(shù)交流陪同人員：會(huì)議室：18:00-20:

4、00晚宴（XX酒樓）陪同人員：31日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30送往XX公司調(diào)研車輛：司機(jī)電話：注:1.2.日程安排列好后，接待人員應(yīng)提前將日程安排發(fā)給接待各方做好相應(yīng)準(zhǔn)備。通過該表,相應(yīng)人員即可知道什么時(shí)間、在哪里、做什么了。如有需要，建議提前擬定英文版，發(fā)外方人員確認(rèn)日程。4. 接待細(xì)則（為使接待工作更加系統(tǒng)、高效，建議接待人員提前制定接待細(xì)則,將每一項(xiàng)工作細(xì)化、責(zé)任化，每項(xiàng)工作列明限辦時(shí)間，并且只落實(shí)到1個(gè)人,避免多頭負(fù)責(zé)變成沒人負(fù)責(zé)）時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注（日期）（具體 時(shí)間）接機(jī)與客人級(jí)別對(duì) 等的領(lǐng)導(dǎo)前往 機(jī)場(chǎng)接機(jī)接待人員提前致電機(jī)場(chǎng)航班信息咨詢系統(tǒng)，確認(rèn) 航班到

5、達(dá)情況，在航班到達(dá)前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接；根 據(jù)客人重要程度，確定是否需要使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳； 車輛、酒水、用餐地點(diǎn)應(yīng)提前洛實(shí)好。辦理入住手續(xù)接待員如果是接待上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，建議提前拿到領(lǐng)導(dǎo)身 份證，接待人員在酒店前臺(tái)辦理好入住手續(xù)后， 引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)回房間，并將身份證還給領(lǐng)導(dǎo)；（如果 是會(huì)議，建議提前辦理好領(lǐng)導(dǎo)房卡。）用餐接待負(fù)責(zé)人陪 同；接待員協(xié) 助接待員負(fù)責(zé)點(diǎn)菜、準(zhǔn)備酒水、結(jié)賬等。建議根據(jù) 客人喜好點(diǎn)菜并準(zhǔn)備酒水，例如四川、貴州、湖 南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海 一帶喜歡海鮮等。另外，如果有女士，建議備一 點(diǎn)紅酒?；顒?dòng)接待員接待員提前做好活動(dòng)計(jì)劃，如需購(gòu)買景點(diǎn)門票， 請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好?？梢赃x擇市內(nèi)

6、的短途景點(diǎn)游覽， 或根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)活動(dòng)。送客人回酒店接待負(fù)責(zé)人或 接待員由對(duì)等級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)送客人回酒店，或由接待人員送 客人回酒店，記住與客人約定第二天見面的時(shí)間 和地點(diǎn)。早餐建議在入住酒店吃早餐，視客人重要程度確定是 否需要陪同客人一起用餐。接客人赴接待員提前5分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)接客人。（出發(fā)前將這一 天需要用的酒水、禮品等準(zhǔn)備好，提前放在車上）座談接待負(fù)責(zé)人接待員到達(dá)會(huì)場(chǎng)前，提前通知接待負(fù)責(zé)人到達(dá)會(huì)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，以便負(fù)責(zé)人做好迎客準(zhǔn)備。如果 為客人準(zhǔn)備了禮品，建議在座談會(huì)后贈(zèng)送或交換 禮品。重要客人需要安排照相或者攝影留念參觀接待負(fù)責(zé)人接待員至少提前一天確定好接待路線，有條件的 建議提前走

7、一遍，對(duì)參觀路線做到心中有數(shù)。照 顧好每一位客人，不要冷落了某一位，同時(shí)確保 客人不要掉隊(duì)。午餐接待負(fù)責(zé)人陪 同；接待員協(xié) 助中餐一般不喝烈酒，建議備一點(diǎn)紅酒?；顒?dòng)接待員可以選擇市內(nèi)的短途景點(diǎn)游覽，或根據(jù)客人喜好 安排相應(yīng)活動(dòng)。晚餐接待負(fù)責(zé)人陪 同；接待員協(xié)辛苦了一天，客人也比較之了，建議用餐時(shí)間不 要太久，以6:00-8:00為宜，餐后送客人回酒店休助息。返回酒店接待負(fù)責(zé)人或 接待員如果第二天要接客人，建議提前約定見面時(shí)間和 地點(diǎn)。早餐同上送機(jī)接待負(fù)責(zé)人或 接待員提前確認(rèn)航班信息，至少提前 45分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)， 如有行李需要托運(yùn)，建議至少提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。根據(jù)客人重要程度，確定是否需要使用機(jī)

8、場(chǎng) 貴賓廳。注:1、接待過程中涉及的接待車輛、住房、用餐安排、酒水準(zhǔn)備、會(huì)議室、參觀路線、禮品、景點(diǎn)門票等，建議接待員提前聯(lián)系好，減少中間環(huán)節(jié)，每項(xiàng)工作只落實(shí)1個(gè)完成人（避免出 現(xiàn)以下情況：接待員A安排B訂好住房，B找到C,讓C安排好后告知B, B再告知A。這種 情況建議接待員A直接將這項(xiàng)工作交給C負(fù)責(zé)，C安排好住房后直接告知 A即可）在接待任 務(wù)開始前進(jìn)行穿行測(cè)試，確保后勤保障到位。2、以上表格中藍(lán)色部分為一個(gè)循環(huán)，小型接待可能只涉及到一部分內(nèi)容（如僅涉及座談、 午飯可送客），大型接待可能有以上幾個(gè)循環(huán)（客人停留時(shí)間較久時(shí)）組成，建議接待人員根 據(jù)接待任務(wù)的不同，提前做好接待計(jì)劃。5.車輛安

9、排-接機(jī)序號(hào)客人名單職務(wù)航班號(hào)車輛安排接機(jī)人安排1.2.3.4.5.6.X月X日 南京-廣州HU7114車輛1 車牌： 司機(jī)： 司機(jī)電話:7.15:05-17:108.9.10.11.12.13.X月X日 北京-廣州CA132714:00-17:1014.15.X月X日北京-廣州CA13518:00-11:10注:車輛2 車牌： 司機(jī)： 司機(jī)電話： 此時(shí)，車輛 為備用車，接機(jī)人提前確 定兩個(gè)航班的 聯(lián)系人，提前 發(fā)信息與聯(lián)系 人確定航班起 飛、降落情況。免兩個(gè)航班 中有一個(gè)晚 點(diǎn)。如果有備 用車，出現(xiàn)晚 點(diǎn)情況后，可 安排一部車 先送第一批 客人回酒店， 留一部車接 第二批客人。車輛3車牌：

10、司機(jī)： 司機(jī)電話:重要客人，由 接待方對(duì)等領(lǐng) 導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)接 機(jī)。以上描述的是一個(gè)接待任務(wù)中有三批客人不同時(shí)間到達(dá)的接機(jī)安排，接待員在接待開始前要對(duì)客人的航班信息、到達(dá)時(shí)間，接待車輛等安排應(yīng)提前落實(shí)好，做到心中有數(shù)。6.車輛安排-送機(jī)排車輛，如果車輛使用比較少，填寫車輛申請(qǐng)單即可。|7.用車安排表注:車輛安排確定之后，接待員要將出車時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、車牌、司機(jī)、司機(jī)電話等信息提前告知相關(guān)人員，以便相關(guān)人員不會(huì)提前做好乘車準(zhǔn)備。|8. 車輛申請(qǐng)單用車部門人數(shù)申請(qǐng)車類出車日期2012年 月 日00 : 00出發(fā)地點(diǎn)到達(dá)地點(diǎn)用車人請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫主要用車人姓名用車人 手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)人電話申請(qǐng)事由用車部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用車類車管調(diào)度駕駛員行駛里程計(jì)費(fèi)路橋、保險(xiǎn)備注（航班號(hào)、起飛降落時(shí)間等）9. 接待組工作人員聯(lián)系方式序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系方式1.2.3.4.5.6.7.8.|10. 客人名單及房間號(hào)碼表姓名及職務(wù)聯(lián)系電話房間類型X月X日（第一天）X月X日（第二天）X月X日（第三天）注:1.房間合計(jì)X間，其中XX房X間，XX房X間;2.住宿安排好排好后可提前發(fā)給酒店，酒店將按照客人姓名及預(yù)訂房間類型等為客人辦理入住手續(xù);3.房間號(hào)與酒店確認(rèn)好后，需要的時(shí)候可以幫助客人安排早晨叫醒服