富士達機器有限公司管理策劃案(1)

1、富士達機器有限公司管理策劃案作為機器制造類企業(yè)，在發(fā)展過程中，往往會面臨如下問題：競爭 激烈：同業(yè)競爭、潛在的進入者、供方和顧客討價還價的能力增強， 有些已部分地被替代。質量投訴、應收賬款增多；一些管理中出 現(xiàn)的問題大部分依靠領導協(xié)調而不能及時得到解決等問題日漸突 出。激烈的市場競爭使產品價格大幅下滑；公司欲求規(guī)模效益， 在高科園征地建起了新廠房，企業(yè)規(guī)模將上一個新臺階。面對這種局 面，如何進行管理創(chuàng)新，以求資源價值最大化，是對最高管理者和策 劃人的考驗和挑戰(zhàn)。面對上述問題 ，作為策劃人，可采取如下管理創(chuàng)新思路 ：在“ 顧 客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念 指導下，對企業(yè)機構設置 、崗位設置、 崗位

2、標準、業(yè)務流程、管理制度“五大要素”進行全面策劃，在民主 決策的基礎上，獨裁實施，以實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化。本策劃的具體過程是：青島高科技工業(yè)園富士達機器有限公 司 2001 年初面臨內外部困境時，我作為公司管理顧問，對管理五大 要素進行重新設計安排。機構設計：借鑒國內外組織設計理論，確定了機構設置的五原則。 結合環(huán)境要求、公司實際、公司理念， 進行了設計，并提出了各部職責。崗位設置：根據(jù)實行單職制、助 理制和秘書制的機構設計原則（五原則之一） 。對有關部門進行了崗 位設計。崗位標準：根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，在提出了各崗位職責的同 時，并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、能力、知識水平、學 歷、經(jīng)

3、歷、健康等提了出具體任職要求。業(yè)務流程：體現(xiàn)以顧客為 關注焦點的理念。遵循：市場調查、或顧客意見反饋、或招標合同意 向書，并對顧客要求進行評審后，才能進入技術開發(fā)階段，并努力體 現(xiàn)持續(xù)改進。管理制度：在上述基礎上，對公司的管理制度進行了 全面的制定： 公司出入管理辦法、人事、車輛、財務、營銷、服務、 技術、采購、生產質量、公司印章、出差話費、制服管理規(guī)定，安全 衛(wèi)生管理、創(chuàng)意提案改善、公司會議制度，各部職責、各崗位任職要 求與職責，各部門年度目標責任，生產部定額管理制度。第二步經(jīng)總 經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出意見，并公示征 求全員的意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，總經(jīng)理批準發(fā)

4、布實施；第 三步是實施過程中體現(xiàn)熱爐法則。實踐證明，策劃案取得了滿意的效果。案例：青島高科技工業(yè)園富士達機器有限公司是1994 年在青島高科園注冊的，主要產品是全自動枕式包裝機、收縮膜收縮包裝機、全自動供料機等，全部為引進日本、美國技術?？蓮V泛用于食品、化工、 醫(yī)藥、日用品單一或集合塊狀物包裝及收縮包裝、散料包裝和無托盒 物的包裝。此類機械在我國已基本形成天津、青島、廣東、桂林等產 業(yè)集群。 2001年初作為機器制造類的包裝機生產企業(yè)，由于環(huán)境變 化：競爭激烈：同業(yè)競爭、潛在的進入者、供方和顧客討價還價的 能力增強，有些已部分地被替代。質量投訴、應收賬款增多；一 些管理中出現(xiàn)的問題大部分依靠領

5、導協(xié)調而不能及時得到解決等問 題日漸突出。激烈的市場競爭使產品價格大幅下滑；公司欲求規(guī) 模效益，在高科園征地建起了新廠房，企業(yè)規(guī)模將上一個新臺階。面 對這種局面，如何進行管理創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化是對最高 管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。我作為公司的管理顧問，認為必須進行管理創(chuàng)新。對于中型機械 制造類企業(yè)，面對全國范圍、瞬息萬變的市場和日新月異的信息技術 的發(fā)展，應順應企業(yè)組織結構扁平化的趨勢和反應靈活的市場要求， 并體現(xiàn) “ 顧客至上、誠信創(chuàng)新”的 公司 理念。 具體思路 是：對企業(yè)機構設置、崗位設置、崗位標準、業(yè)務流程、管理制度進 行全面策劃，以實現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化。 為此： 機構設計

6、 ：我們參照國內外管理創(chuàng)新的經(jīng)驗，結合公司的實際，確 定了五原則：、實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。、適合的領 導層，推行單職制，不設副職，實行助理和秘書制。、橫向管理結 構方面，精簡機構，推行大部制。即在適當分工的基礎上，將相關性 強的管理職能合并歸屬于同一個職能部門。、采用多種有效辦法， 強化橫向協(xié)調。在適當簡化分工、推行大部制外還應采取加強橫向協(xié) 調機制。運用例會制度、規(guī)章制度、標準化、大辦公室集體辦公制、 工序服從制、人際關系協(xié)調等方式。（5）、以 顧客至上、誠信創(chuàng)新 為 公司理念。為適應 誠信 理念，對供應、生產、質量在一個生產副 總的統(tǒng)一領導下分別設立，確保質量、交貨時間等誠信；為

7、實現(xiàn) 創(chuàng) 新 理念，加強生產技術服務和技術開發(fā)，不斷推出新產品，單設技 術開發(fā)部，并設一名總工程師全面負責開發(fā)和生產技術管理工作。以 求最大程度地滿足“ 顧客至上 ”的要求。其組織設計的結果如 （表一）。并提出了各部職責其中：綜合部：（人事、企劃、戰(zhàn)略管理、辦公事務）2崗位設置 ：根源組織設計原則，實行單職制、助理制和秘書制。 對營銷部設營銷助理一名，生產部設秘書一名，三人以下的部門（財會部）不設經(jīng)理，設一名主辦。其他部門內的下設崗位由部門負責人 提出，由總經(jīng)理辦公會研究決定。并提出了各崗位職責。3崗位標準 ：根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，在提出了各崗位職責的同時， 并根據(jù)現(xiàn)有人員的實際對各崗位思想意識、

8、能力、知識水平、學歷、 經(jīng)歷、健康等提了出具體任職要求。3業(yè)務流程 ：【體現(xiàn)顧客至上（即以顧客為關注焦點）的理念】4管理制度 ：在上述基礎上，對公司的管理制度進行了全面的制定：公司出入管理辦法、人事、車輛、財務、營銷、服務、技術、采 購、生產質量、公司印章、出差話費、制服管理規(guī)定，安全衛(wèi)生管理、 創(chuàng)意提案改善、公司會議制度，各部職責、各崗位任職要求與職責， 各部門年度目標責任，生產部定額管理制度，在上述管理制度的基礎 上整理成了員工手冊 ）。策劃案經(jīng)總經(jīng)理辦公會多次研究、提交將要上任的部門經(jīng)理提出 意見，并公示征求全員的意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，總經(jīng)理批 準發(fā)布實施。策劃案在民主決策的基礎

9、上，進行了獨裁實施。實施過程中有幾 件事值得一提：一名司機由于責任心不強，違章駕駛造成事故，根 據(jù)制度在保險以外，承擔了處理事務等費用的一部分，在后來的行車 中，再沒有發(fā)生過類似事故；門衛(wèi)不對外來人員進行登記，有時隨 意放入外來人員，結果，不久公司電腦被盜，按規(guī)定對后勤部經(jīng)理和 門衛(wèi)人員進行了處罰，總經(jīng)理自責管理監(jiān)督不嚴，對自己進行了處 罰，出入管理辦法得到很好的執(zhí)行；在工會組織的旅活動中，由于 一名姓王的員工酒后對女員工說話欠妥，得到了另兩名員工的嚴歷訓 斥，在王姓員工的賠禮酒會上，這兩名員工反將王打了一頓，據(jù)管理 制度對兩名員工（其中一名是總經(jīng)理多年的朋友）作了辭退處理； 服務部多名員工在

10、給客戶調試機器的過程中，連夜工作，為客戶贏得 時間，在對本公司機器服務的同時，急顧客之所急，對外公司的機器 進行維修，得到顧客的好評；不合格的可追溯制度，使員工的質量 意識大為增強，質量問題極少發(fā)生；定額管理制度，激發(fā)了員工的 工作熱情，工作效率明顯提高；營銷部原營銷員的年末算賬改為年初 算賬，其主觀能動性得到進一步調動；技術開發(fā)由于2002年上半年沒有形成實質性的項目，只能看著其他部門分獎金，下半年的努力將上半年的獎金也拿了回來。管理創(chuàng)新的一年多來，公司的面貌發(fā)生了深刻變化。最顯著的標 志是：公司業(yè)績超過了每年增長20%勺目標；增加了與行業(yè)協(xié)會（承辦洗協(xié)年會、協(xié)辦中國面制品年會）的聯(lián)系；市場

11、進一步得 到開拓（如納愛斯集團公司、幾個駐外辦事處、與數(shù)個進出口公司加 強了合作）；管理規(guī)范（總經(jīng)理2000年到沈陽出發(fā)7天，回來后忙 了 7 天。而 2002年出國考察和兩次外科手術先后近兩月余，公司業(yè) 務有序開展）；企業(yè)整體實力進一步增強，在青島這個枕式包裝機 生產集群里面，由三位以外，進入了前三位，企業(yè)知名度、美譽度地 進一步提高；以“顧客至上、誠信創(chuàng)新”為核心價值觀的企業(yè)文化 初步形成。解釋作為機器制造類企業(yè)，由于環(huán)境變化：競爭激烈；質量投訴、應 收賬款增多、一些管理中出現(xiàn)的問題，大部分依靠領導協(xié)調而不能及 時得到解決等問題日漸突出；競爭的結果是價格大幅下滑，同時公司 欲擴大規(guī)模，面對

12、這種局面，如何進行管理創(chuàng)新，以求有效管理，實 現(xiàn)企業(yè)資源價值最大化是對最高管理者和策劃人的考驗和挑戰(zhàn)。面對 上述問題，作為策劃人 我的管理創(chuàng)新的具體思路是：繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、面向未來，在“顧客至上、誠信創(chuàng)新”公司理念及管理理論指 導下，對企業(yè)機構設置、崗位設置、崗位標準、業(yè)務流程、管理制度 進行全面策劃，在民主決策的基礎上，獨裁實施。1組織結構 ：企業(yè)組織結構乃至是管理策劃是企業(yè)生產型向服務型的要求。企 業(yè)組織結構描述組織的框架體系。它可分解為復雜性（組織分化 的程度）、正規(guī)化（依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度） 集權化（決 策權力的分布），考慮上述因素，結合公司的實際，確定了五原則， 策劃形成了

13、如表一的組織結構，并提出了各部職責。縱觀我國改革開放以來的組織結構改革， 80年代曾有過：人、才、物、供、產、銷的“六統(tǒng)一”，一律把管理權集中起來，實踐證明是不行的。還有的一律劃小核算單位和放權，造成資金大量沉淀和管理上的浪費，甚至出現(xiàn)大的問題。本案中，把服務從營銷中剝離出來，并增加人員和專業(yè)培訓，提 高了服務質量。將質量部從生產中分離出來，解決了過去一些質量問題內部化，至使技術改進不能及時進行。致使一些小的技術問題，影 響了顧客滿意。甚至是造成壞帳等。組織結構的策劃，應全面考慮特征因素和權變因素，總的趨勢應 是加強營銷、服務和質量管理，并增強企業(yè)對市場信息的反應速能 力，機械式的組織通過各種

14、手段成為一個有機體。2崗位設置根源組織設計原則，實行單職制、助理制和秘書制。是提高反應 速度和減少磨擦的有效途徑，并考慮防范空崗風險。雖然多設副職有 信息完整、多案選擇等優(yōu)點，但也存在少數(shù)人統(tǒng)治、效率低下、屈從 壓力、多頭指揮責任不清的問題。部門內的崗位設置從是我國國有企業(yè)的一大積弊，在我走過的幾 個大型企業(yè)中，屢見不鮮，有的部門在任命文件中，并經(jīng)常出 現(xiàn) XXX 為副科長（科級）。這樣的部門工作開展的如何就可想而知。本案對營銷部設營銷助理一名，幾個區(qū)域市場營銷辦事處只設一 名主任；生產部設秘書一名；三人及以下的部門 （財會部） 不設經(jīng)理， 設一名主辦。其他部門內的下設崗位由部門負責人提出，由

15、總經(jīng)理辦 公會研究決定。實踐表明效果很好。原來營銷與服務統(tǒng)一在營銷部， 當有信息反應到營銷部的時候，推諉現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。而現(xiàn)在一紙信息 通知單就解決了，不但服務人員不用想著多買機器掙錢，而且業(yè)務素 質、服務質量明顯提高。副職多，擴大了管理幅度，增加了協(xié)調工作量，易致多頭指揮， 不利于管理人員的全面發(fā)展，最終導致效率下降。因而在人員素質較 高的情況下，遞減管理崗位應是一種明智的選擇。再下層的崗位設置 亦是如此。3崗位標準崗位標準 將任務組合起來構成一項完整的崗位標準。在 部門職責（職能）的基礎上，據(jù)崗位的不同，對崗位標準進行設計是 必需的。崗位能力 指經(jīng)證實的應用知識和技能的本領（對崗 位人員能力

16、的要求） 。據(jù)此選擇能夠勝任的人員從事該項工作。如洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動，其目標是：生產 服務的質量監(jiān)督、顧客關系的維護、營業(yè)額的增長，以及通過有效地 控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤最大化等。為實現(xiàn)其 目標，就要求店管理人員要從：思想意識、能力、知識水平、學歷、 經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職要求。本案中，如 營銷內勤的崗位標準是： 1負責上門客戶的接 待工作；2.接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求；3 .根據(jù)客戶需 求，郵寄客戶所需的零配件和有關單據(jù)等，并逐一記錄、統(tǒng)計發(fā)件和 貨款回收情況，提醒有關人員及時回收有關款項；4.整理有關客戶 檔案和經(jīng)營信息資料等，提高管

17、理質量和效率；5 .進行銷售業(yè)務的 微機化管理工作，打印有關資料；6 .在需要時，開車接送客戶及外 出旅游等；7.部門經(jīng)理安排的其它臨時工作。營銷內勤的崗位能力是：1 .思想意識：認真遵守國家的法律、法規(guī)；遵守職業(yè)道德， 認真工作，有較強的事業(yè)心；有較強的溝通能力；保守公司秘密，維 護公司形象和利益。2 .知識水平：熟悉國家的有關法律、法規(guī)，熟 悉IS09001標準；掌握公司的質量方針、目標，并能貫徹執(zhí)行；熟悉 本部門的規(guī)范，能在實際工作中貫徹執(zhí)行；對公司產品的技術發(fā)展與 改進有一定的了解；對市場信息有一定的識別力；3.能力：分析判 斷能力：對質量管理體系有一定分析、判斷。開拓創(chuàng)新能力：對公司

18、 形象設計、市場調查和分析等工作，能根據(jù)變化的內、外環(huán)境，提出 建議。組織協(xié)調能力：能處理好部內、外的關系。4.學歷：中專及 以上；5經(jīng)歷：從事此項工作一年以上為宜。6.健康：健康、精力 充沛。7.女性且有駕駛證優(yōu)先。不同的企業(yè)由于所處的環(huán)境、企業(yè)文化等不同，對崗位標準和崗位能力的要求是不同的，應具體情況具體分析。4業(yè)務流程WBSA勺定義是設計部門之間和崗位之間的業(yè)務流程 。有時它體現(xiàn)在部門職能里面，有時它體現(xiàn)在具體的事項的處理程序里面，有時它 出現(xiàn)在管理制度里面。如某公司總經(jīng)理工作關系向上關系：直屬董事會，向董事長負責。向下關系：統(tǒng)率協(xié)理、特別助理、生產部、營銷部、財會部等所有下屬部門經(jīng)理及

19、其所屬員工。本案中,體現(xiàn)“顧客至上、誠信創(chuàng)新”的理念,公司的業(yè)務均在 最管理高層的領導和控制之下進行。支持性活動如財會、人事、后勤 等一切工作在公司管理制度的約束下,均服務和服從于價值鏈的基本 活動?；净顒优c支持性活動均有必要的客觀證據(jù)（記錄） 。企業(yè)的 定型產品是被市場證明了的。但對新產品的開發(fā)或質量計劃,要遵 循：市場調查、或顧客意見（建議）反饋、或招標合同意向書,并對 顧客要求進行評審（有關部門對顧客要求、顧客意見等進行評審,如 有能力滿面足就簽字同意,有的大項目要經(jīng)總工、總經(jīng)理簽字確認） 后,才能進入技術開發(fā)階段。其業(yè)務流程如下圖。注：每一個小方框,又對應著一個業(yè)務流程圖如評審中產品

20、要求評審如下）業(yè)務流程，任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可 視為業(yè)務流程。不論大過程（一組活動） 、小過程（一個活動） ，都應 該回答： 6 個個 G,即：what、why、how who when、where、quantity ，這樣，可以有效地防止交叉和出現(xiàn)死角，提高效率。5管理制度管理職能為計劃、組織、領導和控制?？刂七^程可以劃分為三個 步驟,衡量實際績效、將實際績效與標準進行對比、采取管理行動來 糾正偏差或不適當?shù)臉藴?。因?標準就是管理制度,即保證管理方 案有效貫徹執(zhí)行的各種制度。在我國民營經(jīng)濟發(fā)展的過程中,不少的公司就是由于缺乏行之有 效的管理制度,完全依靠人的管理,形不成適應市場的企業(yè)文化,最 后導致夭折或成長受阻,甚至是較為著名的公司的倒退,管理制度也 是其中一個重要方面。如飛龍、三株等。9質量管理規(guī)定； 10本案體現(xiàn)的是由生產型向服務型的轉變。充分體現(xiàn)“顧客至上、 誠信創(chuàng)新”的公司理念,在上述基礎上,對公司的管理制度進行了全 面的制定：主要有： 1.公司出入管理辦法； 2. 人事管理規(guī)定； 3.車 輛管理規(guī)定； 4. 財務管理規(guī)定； 5. 營銷管理規(guī)定； 6技術管理規(guī) 定； 7采購管理規(guī)定； 8生產管理規(guī)定；15公司會議制度； 16安全衛(wèi)生管理制度； 11出差話費管理規(guī)定； 12創(chuàng)意提案改善制度；