酒店工程部績效考核評分標準

1、工程部考核標準工程部門實行分級考核制度,1、制定實行考核級別分三級，A級、B級、C級。2、工程部員工相關(guān)待遇；根據(jù)實際考核結(jié)果確定相應(yīng)級別。級別決定工資待遇，試用期員工參加轉(zhuǎn)正考核，等待轉(zhuǎn)正后方可執(zhí)行。3、考核內(nèi)容：級別評定實行百分制分級評定內(nèi)容所占比例如下:工作質(zhì)量占：30%分值為：30分工作態(tài)度占：27%分值為：27分業(yè)務(wù)技能占：21%分值為：21分禮貌合作占：22%分值為：22分名稱A級B級C級分數(shù)90分以上80-90 分80分以下實行末位淘汰制，連續(xù)3個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用范圍：工程部督導(dǎo)、工程部員工、工程試用人員此標準只限當月積分。姓名:日期:工程部績效考核評分

2、標準考核項目考核內(nèi)容考核標準考核評估標準自評部門 評分人事評分工 作 質(zhì)量1、工作業(yè)績包 括設(shè)備運行、維 修保養(yǎng)、節(jié)能效 果1.1所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。31.2維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。31.3節(jié)能效果顯著，控制在 12%以內(nèi)。32、工作效率包 括維修速度和 質(zhì)量2.1工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。32.2維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。33、負責感、工 作認真、客戶反 映好3.1工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。33.2認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取 維修單。23.3按規(guī)定做好交接班工作。33.4機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進

3、行量化考核。23.5認真填報技工日志表，每天進行量化考核。23.6臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。3工 作 態(tài) 度1、思想品德高， 遵守規(guī)章制度1.1 思想進步，進取心強，樹立正氣。21.2堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。31.3作風正派，不計較個人得失。31.4 廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。31.5準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。22、服務(wù)態(tài)度好， 完成上級工作 指令2.1有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。22.2服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關(guān)物品22.3接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。22.4按時按要求完成任務(wù)，不

4、拖拉。32.5不出差錯，出了差錯不推諉。34-JL_r 亠岡位:2.6比上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔。2業(yè) 務(wù) 技 能1、工作能力、 維修技能1.1工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。21.2分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。21.3判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。31.4熟悉自己所管轄的機器設(shè)備并延長其壽命。32、業(yè)務(wù)知識、 專業(yè)水平技工 等級2.1業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。22.2 取得上崗證或者有關(guān)證書。22.3對所學專業(yè)有理論有實踐。22.4刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓。22.5積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。3禮 貌 合 作1、禮貌服務(wù)，

5、 客人滿意1.1注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起。21.2對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門。21.3上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。21.4 客戶滿意率達 95%以上。22、協(xié)作精神、 溝通與協(xié)調(diào)2.1能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。22.2團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。32.3尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團結(jié)互助。22.4工作嚴謹、細致、服從分配。32.5手冊以外的臨時任務(wù)不推諉。22.6積極參加機房建設(shè)和改造，使其達到樣板機房。2部門考核意見：考核人：部門經(jīng)理：一、崗前培訓標準扣分標準1、熟悉員工手冊內(nèi)容。2、熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。3、熟悉工

6、程報修、物品領(lǐng)用制度4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。此項不合格不予錄用二、上班前標準扣分標準1、員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃 辦公室、配電室、各機房。每違反一次扣2、上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證1分完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口）三、交接班標準扣分標準1、工具交接每日8點前 根據(jù)工具明細認真核對工具數(shù)量，如 有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損 需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失， 未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未每違反一次扣1分經(jīng)上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、設(shè)備層交接每日8點前認真巡查設(shè)備層水箱、管道、

7、閥門有無 異常，并記錄交換罐溫度。3、天然氣氣站交接每日8點前察看并記錄天然氣表壓力（正常范圍:每違反一次扣10.2Mpa 0.35Mpa;壓力最高不能超過 0.5Mpa;小于 0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知天然氣客服）。4、大水池交接每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。5、地下室泵房交接。6、工程鑰匙交接。7、遺留問題交接。標準扣分標準1、每日8點前抄配電室電表、水表、蒸汽表、 天然氣表，并計算用量。2、不定期巡杳各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施 設(shè)備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間每違反一次扣1分三、值班3、巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。保證霓虹燈規(guī)定時間的開關(guān):

8、（夏季）19： 3022： 00根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整4、保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。5、保證對講機及專配手機 正常通訊。6、公共區(qū)域照明的開關(guān)。7、不定時節(jié)能巡查，并記錄。四、工作過程標準每違反一次扣1扣分標準1、工程部具體工作安排由工程部督導(dǎo)負責，接到報 修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復(fù)。重要項目和 應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后,交到工程倉庫。3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。每違反一次扣4、同一問題48小時內(nèi)返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、在前臺區(qū)維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每

9、項工作結(jié)束后,都必須做到工作完畢、場地清潔。7、非緊急事故處理未經(jīng)工程督導(dǎo)同意不得擅自離崗。8工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一每違反一次扣位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰。并處罰金工程督導(dǎo)附加標準督導(dǎo)管理1、查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況工程督導(dǎo)以此為考核標準A每天早晨8： 30查閱前一天值班記錄，了解設(shè)備運 行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀 律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質(zhì)量及 完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正

10、確 控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原 因。B根據(jù)氣候變化適時調(diào)整空調(diào)機的啟停與負荷，但不能影響對客服務(wù)3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到“4個落實”工程督導(dǎo)以此時間落實:重點部位每天一次。為考核標準地點落實:有巡視路線圖。記錄落實:每周一次有巡查記錄。整改落實:提出整改內(nèi)容，責任到人，限期完成,檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導(dǎo)對客、對 經(jīng)營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進度等情況A建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B各部門對工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達 95%以上。C維修服務(wù)及時，電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過

11、一周,缺配件無法修理應(yīng)有回音。D維修進度時效達到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后 應(yīng)場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標 等任務(wù)。6、督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工進行服務(wù)意識 和基本素質(zhì)進行培訓 7、按崗位職責對水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、工程督導(dǎo)以此維修進行業(yè)務(wù)技能培訓為考核標準定期考核檢查培訓結(jié)果9、布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況10、周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃。11、及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變 設(shè)備運行方式，需停運搶修而影響酒店營

12、業(yè)和對客 服務(wù)的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可 實施。計劃制定 14、制定年度、季度、月度工作計劃;15、根據(jù)用途分別編寫酒店設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防 性維修計劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專 業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和 措施。16、指導(dǎo)審定年度、月度、周能源消耗計劃及預(yù)算。A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。B列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消 耗做好比較。C開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進行比較并 分析。工程督導(dǎo)以此D控制能耗，在總營業(yè)額的12%以內(nèi)為考核標準E提供可行性分析報告供領(lǐng)導(dǎo)參考審批 18、指導(dǎo)審定年度、月度、維修費用計劃及預(yù)算A 制定維

13、修費用統(tǒng)計表及記錄。B 嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。C 做好預(yù)防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%20% 19、指導(dǎo)審定年度、月度、周申購材料 20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計劃 21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃A計劃周到，有培訓內(nèi)容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。B講課人有授課提綱、講稿，準備充分。C聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。D培訓有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。22、制定對設(shè)備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃A對客房部員工進行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓。常用設(shè)備如：吸塵器、電視機、空調(diào)開關(guān)、小冰箱、電話機等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。B對

14、餐飲部員工進行廚房設(shè)備正確使用的培訓，常用設(shè)備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。C對保安部員工進行消防設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓，如：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。D對PA組員工進行清掃設(shè)備的正確使用的培訓。業(yè)務(wù)管理 23、督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時完成各項計劃A列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況,對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3刎內(nèi)B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況, 緊急維修10分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修，保證設(shè)備 正常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件 指標始終保持量級標準和原有的設(shè)計能

15、力25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進度，正工程督導(dǎo)以此為考核標準確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關(guān)的市政環(huán)保等業(yè)務(wù)部門 關(guān)系，使之有利于酒店發(fā)展 27、采用先進的管理模式和先進的技術(shù)不斷降低能 源和維修費用 28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防 設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)五、服務(wù)標準標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度思想進步,進取心強，樹立正氣。堅持原則,遵守紀律制度，按“員工手冊”辦作風正派,不計較個人得失。符合條件加廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)

16、態(tài)度好，完成上級工作指令有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿丿意、服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不 挪動有關(guān)物品接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。不出差錯，出了差錯不推諉。比上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔。業(yè)務(wù)技能1、工作能力、維修技能符合條件加A工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維 保工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。C判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。D熟悉自己所管轄的機器設(shè)備并延長其壽命。2、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級A業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。B取得上崗證或者有關(guān)證書。C對所學專業(yè)有理論有實踐。D刻苦學習鉆研技術(shù)積

17、極參加培訓。E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果禮貌合作符合條件加1、禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。B對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門。C上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路。D客戶滿意率達95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)符合條件加A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。B團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團結(jié)互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E手冊以外的臨時任務(wù)不推諉。工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。C節(jié)能效果顯著，控制

18、在12%以內(nèi)。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修 8分符合條件加鐘到現(xiàn)場。B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好A工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。C按規(guī)定做好交接班工作。D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。E認真填報技工日志表，每天進行量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。六、規(guī)章制度標準扣分標準1、違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、違反貨梯使用制度的。3、違反考勤制度的。每違反一次扣54、違反出入管理制度的。分并處罰金5、非工作需要不得從酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為七、投訴標準扣分標準1、接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。每違反一次扣5分并處罰金八、獎勵