GBT19001-2008新標準培訓考試卷及答案

1、GB/T19001-2008新標準培訓考試題姓名_   部門_   職務/工種_  分數(shù)_ 一、選擇題 （選擇唯一答案填于括號內(nèi)（    ），每小題2分，共20分）1、（   ），國際標準化組織正式發(fā)布了ISO9001:2008國際標準。a、2008年11月14日   b、2008年12月30日2、GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系  要求，于（    ）發(fā)布a、2008年11月14日   b、20

2、08年12月30日3、GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系  要求，于（    ）實施a、2008年12月30日   b、2009年03月01日4、GB/T 19001-2008標準（    ）采用了ISO9001:2008標準a、等同   b、等效5、GB/T 19001-2008標準保持了與2000版標準的（    ）不變a、總體框架  b、邏輯結(jié)構(gòu)   c、總體框架和邏輯結(jié)構(gòu)6、GB/T 19001-2008標準其

3、結(jié)構(gòu)模式和過程方法與2000版的規(guī)定保持（  ）；a、不同   b、相同7、新標準增強了與（    ）標準的兼容性a、GB/T 24001-2004   b、GB175-20078、GB/T 19001-2008標準的內(nèi)容保持了其通用性，（    ）的組織；a、僅適用于大中型工業(yè)企業(yè)b、適用于各種不同類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品9、GB/T 19001-2008標準4.2.1注1規(guī)定“一個文件可包括對（   ）程序的要求。”a、一個   

4、; b、一個或多個10、GB/T 19001-2008標準中規(guī)定：顧客財產(chǎn)可包括（    ）a、知識產(chǎn)權(quán)   b、個人信息   c、以上都包括 二、判斷題（對的在括號內(nèi)打，錯的打   每小題2分，共20分）1、（     ）GB/T 19001-2008標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。2、（     ）基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求符

5、合性的人員應是能夠勝任的。3、（     ）顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。4、（     ）供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人。5、（     ）管理者代表可以是其他組織管理層的一員。6、（     ）交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務（例如，維護服務）、附加服務（例如，回收或最終處置）等。7、（     ）支持性服務可包括：如運輸、通訊或信息系統(tǒng)。8、（   

6、  ）“工作環(huán)境”是指 工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪音、溫度、濕度、照明或天氣等9、（     ）組織應評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾(如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之后進行。10、（    ）組織應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其預期的使用或交付。三、簡答題（每題  4 分，共20分）1、GB/T 19001-2008標準8.5.2和8.5.3條款與GB/T19001-2000標準相比較，它的主要變化是什么？此變化

7、的意義是什么？答：      2、  1）、GB/T 19001-2000標準中的“監(jiān)視測量裝置”在GB/T 19001-2008標準中修改為什么名稱？2）、GB/T 19001-2000標準中的“業(yè)績”一詞在GB/T 19001-2008標準中修改為什么名稱？答：1）、“監(jiān)視測量裝置”修改為： 2）、“業(yè)績”修改為： 3、GB/T 19001-2008標準8.2.1條款新增加一條注釋請結(jié)合實際情況說明顧客滿意信息收集的渠道主要有哪些？答：     4請簡

8、要回答八項質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么。答：        5、PDCA過程控制模式的主要內(nèi)容是什么？答：  四、案例題（每小題5分）共20分1、審核員在公司質(zhì)檢部抽查公司的外來文件時，發(fā)現(xiàn)所提供的文件中有一份為GB175-1999水泥國家標準，該標準現(xiàn)已作廢。審核員問接受審核的劉部長：“該標準已經(jīng)作廢了，你們怎么還在使用呢？”劉部長說：“已經(jīng)停用了，我們只是把它留作資料學習用“。劉部長從文件柜中又找出了一份GB175-2OO7最新版本的水泥國家標準。審核員發(fā)現(xiàn)留作資料學習用的作廢標準沒有任何作廢留

9、用的標識。   1）、此案例中是否存在不符合事實（所選答案在口中劃）  沒有  口    存在   口   2）、不符合事實描述：   3）、不符合性質(zhì)：（所選答案在口中劃）  一般不符合 口   嚴重不符合口4）、不符合GB/T19001標準的條款：2、審核員在供應科抽查了一份2008年7月1日進廠鐵粉的檢驗記錄，記錄中顯示供貨單位為魯南化工廠，審核員又查了該批鐵粉的供貨合同，合同中的供方也是魯南化工廠。審核員又查了公司合格

10、供方的評價記錄與合格供方名冊，其中的合格供方都是魯中化工廠。供應科王科長解釋說，魯南化工廠是國家大型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量比魯中化工廠的質(zhì)量還要好，而且供貨信譽好，因此我們從下半年開始改為從魯南化工廠進貨，這是第一批。1）、此案例中是否存在不符合事實（所選答案在口中劃）  沒有  口  存在口  2）、不符合事實描述：   3）、不符合性質(zhì)：（所選答案在口中劃）  一般不符合 口   嚴重不符合口4）、不符合GB/T19001標準的條款：3、 2008年11月8日，審核員在公司化驗室發(fā)現(xiàn)正在做出廠水泥檢

11、驗用的編號為JP-OI架盤天平的檢定合格標簽中的檢定有效期為2008年10月30日，審核員抽查了該天平的鑒定合格證書，有效日期與合格標簽一致。化驗室李主任說，我們已經(jīng)購置了精度更高更先進的電子天平，此架盤天平已經(jīng)基本不用了，有時偶爾使用一次。1）、此案例中是否存在不符合事實（所選答案在口中劃）沒有  口   存在   口  2）、不符合事實描述：  3）、不符合性質(zhì)：（所選答案在口中劃）  一般不符合 口   嚴重不符合口4）、不符合GB/T19001標準的條款：4、審核員在中控室操作

12、記錄中發(fā)現(xiàn)公司1號窯2009年1-2月份的出窯熟料游離氧化鈣連續(xù)三小時超標共有3次，發(fā)生日期分別為：1月8日， 23日，2月10日。生產(chǎn)部張部長解釋說，我們對此很重視，每次都按照質(zhì)檢部的要求對不合格進行了原因分析，制訂和實施了糾正措施，并進行了跟蹤驗證。審核員查看這三次不合格品的評審和整改記錄，記錄齊全，但記錄中顯示，每次分析的原因和糾正措施完全相同。1）、此案例中是否存在不符合事實（所選答案在口中劃）沒有  口   存在   口  2）、不符合事實描述：  3）、不符合性質(zhì)：（所選答案在口中劃）  一般

13、不符合 口   嚴重不符合口4）、不符合GB/T19001標準的條款：五、請結(jié)合公司實際情況，編寫一份內(nèi)審檢查表  20分（內(nèi)審員必答題，其他人員不答）（注：從以下三個部門中任選一個：企劃人事部的文件和記錄控制、供應部的采購控制、銷售部的設(shè)備管理控制）姓名：                         審核部門名稱：序號檢查

14、內(nèi)容、方法及抽樣依據(jù)GB/T19001-2008標準條款依據(jù)公司體系文件條款GB/T19001-2008新標準轉(zhuǎn)換培訓考試題標準答案一、選擇題：1(a) 2(b) 3(b) 4(a) 5(c) 6(b) 7 (a) 8(b) 9(b) 10(c) 二、判斷題1（）2（）3（）4（）5（×）6（）7（）8（）9（×）10（×） 三、簡答題1、答：5.2由原來的8. “評審所采取的糾正措施”修改為?！霸u審所采取的糾正措施的有效性?！?.5.3由原來的“評審所采取的預防措施”修改為。“評審所采取的預防措施的有效性?！贝巫兓f明了新標準注重了所采取糾正

15、和預防措施的有效性 2、答：1）、“監(jiān)視測量裝置”修改為：監(jiān)視測量設(shè)備2）、“業(yè)績”修改為：績效 3、答：顧客滿意信息可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧客的關(guān)于已交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告之類的多種渠道進行收集與獲取。 4、答：原則之一：以顧客為關(guān)注焦點；原則之二：領(lǐng)導作用；原則之三：全員參與；原則之四：過程方法；原則之五：管理的系統(tǒng)方法；原則之六：持續(xù)改進；原則之七：基于事實的決策方法；原則之八：與供方互利的關(guān)系。 5、答：計劃、實施、檢查、改進  四、案例題（每小題5分）共20分

16、 1、審核員在公司質(zhì)檢部抽查公司的外來文件時，發(fā)現(xiàn)所提供的文件中有一份為GB175-1999水泥國家標準，該標準現(xiàn)已作廢。審核員問接受審核的劉部長：“該標準已經(jīng)作廢了，你們怎么還在使用呢？”劉部長說：“已經(jīng)停用了，我們只是把它留作資料學習用“。劉部長從文件柜中又找出了一份GB175-2OO7最新版本的水泥國家標準。審核員發(fā)現(xiàn)留作資料學習用的作廢標準沒有任何作廢留用的標識。 1）、 此案例中是否存在不符合事實（所選答案在口中劃）  沒有  口    存在   口 2）、不符合事實描述：質(zhì)檢部留作資

17、料學習用的已作廢的GB175-1999水泥國家標準沒有任何作廢留用的標識。3）、不符合性質(zhì)：（所選答案在口中劃）  一般不符合口   嚴重不符合口4）、不符合GB/T19001標準的條款：4.2.3 g) 2、審核員在供應科抽查了一份2008年7月1日進廠鐵粉的檢驗記錄，記錄中顯示供貨單位為魯南化工廠，審核員又查了該批鐵粉的供貨合同，合同中的供方也是魯南化工廠。審核員又查了公司合格供方的評價記錄與合格供方名冊，其中的合格供方都是魯中化工廠。供應科王科長解釋說，魯南化工廠是國家大型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量比魯中化工廠的質(zhì)量還要好，而且供貨信譽好，因此我們從下半年開始

18、改為從魯南化工廠進貨，這是第一批。1）、此案例中是否存在不符合事實（所選答案在口中劃）  沒有  口  存在口  2）、不符合事實描述：公司合格供方名冊與合格供方的評價記錄中的供方都是魯中化工廠，而供應科2008年7月1日進廠的鐵粉為魯南化工廠。3）、不符合性質(zhì)：（所選答案在口中劃）  一般不符合口   嚴重不符合口4）、不符合GB/T19001標準的條款：7.4.13、2008年11月8日，審核員在公司化驗室發(fā)現(xiàn)正在做出廠水泥檢驗用的編號為JP-OI架盤天平的檢定合格標簽中的檢定有效期為2008年10月30日，審核員抽查了該天平的鑒定合格證書，有效日期與合格標簽一致?；炇依钪魅握f，我們已經(jīng)購置了精度更高更先進的電子天平，此架盤天平已經(jīng)基本不用了，有時偶爾使用一次。1）、此案例中是否