IT運(yùn)維自動(dòng)化概述

1、IT 運(yùn)維自動(dòng)化 概述目錄什么是 IT 運(yùn)維自動(dòng)化傳統(tǒng)運(yùn)維管理方式存在的問題IT 運(yùn)維自動(dòng)化迫在眉睫IT 運(yùn)維自動(dòng)化管理的具體內(nèi)容IT 運(yùn)維自動(dòng)化的工具建立高效 IT 運(yùn)維自動(dòng)化管理的步驟1.什么是 IT 運(yùn)維自動(dòng)化？隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展， IT 運(yùn)維已經(jīng)成為 IT 服務(wù)內(nèi)涵中重要的組成部分。面對(duì)越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)， 面對(duì)越來越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的 IT 應(yīng)用需要越來越合理的模式來保障IT 服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，這種模式中的保障因素就是IT 運(yùn)維（其他因素是更加優(yōu)越的 IT 架構(gòu)等）。從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要

2、求，那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、架構(gòu) 優(yōu)化、過程優(yōu)化等降低 IT 服務(wù)成本的因素越來越被人們所重視。其 中，自動(dòng)化最開始作為代替人工操作為出發(fā)點(diǎn)的訴求被廣泛研究和應(yīng) 用。IT 運(yùn)維從誕生發(fā)展至今，自動(dòng)化作為其重要屬性之一已經(jīng)不僅僅只是代替人工操作， 更重要的是深層探知和全局分析， 關(guān)注的是在 當(dāng)前條件下如何實(shí)現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時(shí)保障投資收益最大化。自動(dòng)化對(duì) IT 運(yùn)維的影響，已經(jīng)不僅僅是人與設(shè)備之間的關(guān)系，已經(jīng) 發(fā)展到了面向客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維決策的層面，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成, 也從各級(jí)技術(shù)人員占大多數(shù)發(fā)展到業(yè)務(wù)人員甚至用戶占大多數(shù)的局 面。因此， IT 運(yùn)維自動(dòng)化是一組將靜態(tài)的設(shè)備結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為根據(jù)

3、IT服務(wù)需求動(dòng)態(tài)彈性響應(yīng)的策略，目的就是實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)維的質(zhì)量，降低 成本?？梢哉f自動(dòng)化一定是 IT 運(yùn)維最高層面的重要屬性之一，并且 需要與之配套的一系列軟硬件平臺(tái)環(huán)境及體系。2. 傳統(tǒng)運(yùn)維管理方式存在的問題目前許多企業(yè)的 IT 運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)管理， 但延展咨詢?cè)谕蛻舻慕涣髦邪l(fā)現(xiàn)其中很多企業(yè)的 IT 運(yùn)維管理還只是 處在“半自動(dòng)化” 的運(yùn)維狀態(tài)。因?yàn)檫@種 IT 運(yùn)維仍然是等到 IT 故障 出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些傳統(tǒng)式被動(dòng)、孤立、 半自動(dòng)式的 IT 運(yùn)維管理模式經(jīng)常讓 IT 部門疲憊不堪， 主要表現(xiàn)在以 下三個(gè)方面 :(1) 運(yùn)維人員被動(dòng)、效率低在 IT

4、運(yùn)維過程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才 能發(fā)現(xiàn)和著手處理， 這種被動(dòng)“救火”不但使 IT 運(yùn)維人員終日忙碌， 也使 IT 運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高，導(dǎo)致 IT 部門和業(yè)務(wù)部門對(duì) IT 運(yùn)維 的服務(wù)滿意度都不高。目前絕大多數(shù)的企業(yè) IT 運(yùn)維人員日常大部分 時(shí)間和精力是處理一些簡單重復(fù)的問題， 而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完 善，往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理， , 使到 IT 運(yùn)維人員的工作經(jīng)常是處于被動(dòng)“救火”的狀態(tài)，不但事倍功半而且常常會(huì)出現(xiàn) 惡性連鎖反應(yīng)。(2) 缺乏一套高效的 IT 運(yùn)維機(jī)制目前許多企業(yè)在 IT 運(yùn)維管理過程中缺少自動(dòng)化的運(yùn)維管理模式， 也沒有明確的角色定義和責(zé)

5、任劃分， 使到問題出現(xiàn)后很難快速、 準(zhǔn)確 地找到根本原因， 無法及時(shí)地找到相應(yīng)的人員進(jìn)行修復(fù)和處理， 或者 是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機(jī)制， 而在處理問題時(shí)不但欠 缺規(guī)范化的解決方案，也缺乏全面的跟蹤記錄。(3) 缺乏高效的 IT 運(yùn)維技術(shù)工具隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè) IT 系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓 IT 運(yùn)維人員難以從容應(yīng)對(duì)， 即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、 部署、管理也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè) 務(wù)的中斷， 嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 出現(xiàn)這些問題部分原因是企業(yè) 缺乏事件監(jiān)控和診斷工具等 IT 運(yùn)維技術(shù)工具，因?yàn)樵跊]有高效的技 術(shù)工具的支持下故障事件

6、很難得到主動(dòng)、快速處理。運(yùn)維自動(dòng)化迫在眉睫盡管 IT 運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步， 但實(shí)際上很多 IT 運(yùn)維人員 并沒有真正解脫出來，原因在于目前的技術(shù)雖然能夠獲取 IT 設(shè)備、 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量，甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息，但成千上萬條警告信息 堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。 另外，目前許多企業(yè)的 更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。 即使一個(gè)簡單的系統(tǒng)變更或 更新往往都需要運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行手工變更， 當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)至成百上千時(shí)， 其工作量之大可想而知。 而這樣的變更和檢查操 作在 IT 運(yùn)維中往往每天都在進(jìn)行，占用了大量的運(yùn)維資源。因此， 實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來說已迫

7、在眉睫?，F(xiàn)在隨著 IT 運(yùn)維管理工作的復(fù)雜度和難度的大大增加， 僅靠過去幾個(gè)“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來包打天下已經(jīng)行不通了，企業(yè) 開始需要運(yùn)用專業(yè)化、 標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng) 化管理。因?yàn)橥ㄟ^自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患， 主動(dòng)的告訴 用戶需要關(guān)注的資源，以達(dá)到防患于未然。例如，全天候自動(dòng)檢測(cè)與及時(shí)報(bào)警能實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)維的“全天候無人值守”，大大降低 IT 運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。而且，通過自動(dòng)化診斷 能最大限度地減少維修時(shí)間 , 提高服務(wù)質(zhì)量。因此 , 對(duì)于越來越復(fù)雜 的 IT 運(yùn)維來說，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理是一 個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)首先， IT 運(yùn)維流程自

8、動(dòng)化能夠提高流程的可控性，可以基于業(yè) 務(wù)需求來制定個(gè)性化的流程， 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)看見他們的業(yè)務(wù)流程， 對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)深刻的分析和理解，進(jìn)而改造和優(yōu)化流程。其次， IT 運(yùn)維流程的自動(dòng)化能提高透明度。因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)需求的變 化可能會(huì)有多個(gè)版本出現(xiàn)， 手工流程的不透明將會(huì)給流程定制和優(yōu)化 帶來相當(dāng)大的困難， 而自動(dòng)化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整 個(gè)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況， 自動(dòng)化工具潛移默化地提升業(yè)務(wù)保障能 力。再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)行了自動(dòng)化監(jiān)控以后， 通過工具自動(dòng)監(jiān)控對(duì)人的工作是一種減負(fù)，也是一種降低成本的表現(xiàn)。運(yùn)維自動(dòng)化管理的具體內(nèi)容IT 運(yùn)維已經(jīng)在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過了十幾個(gè)春秋，如今它正以一

9、種 全新的姿態(tài)擺在我們面前 - 自動(dòng)化，這是 IT 技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。現(xiàn)在 IT 系統(tǒng)的復(fù)雜性已經(jīng)客觀上要求 IT 運(yùn)維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、 自動(dòng)化維護(hù)。所謂 IT 運(yùn)維管理的自動(dòng)化是指通過將日常 IT 運(yùn)維中大量的重復(fù) 性工作（小到簡單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大到整個(gè)變更 流程的組織調(diào)度） 由過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作， 從而減少乃至 消除運(yùn)維中的延遲，實(shí)現(xiàn)“零延時(shí)”的 IT 運(yùn)維。簡單的說， IT 運(yùn)維自動(dòng)化是指基于流程化的框架，將事件與 IT流程相關(guān)聯(lián)， 一旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或宕機(jī)， 會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件 以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。自動(dòng)化工作平臺(tái)還可

10、幫助 IT 運(yùn)維人員完成日常的重復(fù)性工作（ 如備份、殺毒等 ），提高 IT 運(yùn)維效率。同時(shí)， IT 運(yùn)維的自動(dòng)化還要 求能夠預(yù)測(cè)故障、在故障發(fā)生前能夠報(bào)警，讓 IT 運(yùn)維人員把故障消 除在發(fā)生前，將所產(chǎn)生損失減到最低。運(yùn)維自動(dòng)化的工具對(duì)于企業(yè)來說，要特別關(guān)注兩類自動(dòng)化工具：一是 IT 運(yùn)維監(jiān)控 和診斷優(yōu)化工具； 二是運(yùn)維流程自動(dòng)化工具。 這兩類工具主要應(yīng)用于： 監(jiān)控自動(dòng)化，是指對(duì)重要的 IT 設(shè)備實(shí)施主動(dòng)式監(jiān)控 , 如路由器、交換 機(jī)、防火墻、機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備等；配置變更檢測(cè)自動(dòng)化， 是指 IT 設(shè)備配置參數(shù)一旦發(fā)生變化， 將觸發(fā)變更流程轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行確認(rèn) , 通過自動(dòng)檢測(cè)協(xié)助 IT 運(yùn)

11、 維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置。維護(hù)事件提醒自動(dòng)化 , 是指通過對(duì) IT 設(shè)備和應(yīng)用活動(dòng)的時(shí)時(shí)監(jiān)控, 當(dāng)發(fā)生異常事件時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警和響應(yīng)機(jī)制, 第一事件通知 相關(guān)責(zé)任人。系統(tǒng)健康檢測(cè)自動(dòng)化 , 是指定期自動(dòng)地對(duì) IT 設(shè)備硬件和應(yīng)用系 統(tǒng)進(jìn)行健康巡檢 , 配合 IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)施對(duì)系統(tǒng)的健康檢查和監(jiān)控。維護(hù)報(bào)告生成自動(dòng)化 , 是指定期自動(dòng)的對(duì)系統(tǒng)做日志的收集分析 , 記 錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況 , 并通過階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié) , 定時(shí)提供 IT 運(yùn) 維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用狀況分析報(bào)告。6. 建立高效 IT 運(yùn)維自動(dòng)化管理的步驟(1) 建立自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)IT 運(yùn)維自動(dòng)化管理建設(shè)的第一步是要先

12、建立 IT 運(yùn)維的自動(dòng)化監(jiān) 控和管理平臺(tái)。通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作規(guī)范的約束和對(duì) IT 資 源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)備份、網(wǎng)絡(luò)、 安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動(dòng)監(jiān)控管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 故障或問題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)完成對(duì) IT 運(yùn)維的例行巡檢，形成檢查報(bào)告。 包括自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)， 以完成對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與 升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。(2) 建立故障事件自動(dòng)觸發(fā)流程，提高故障處理效率所有 IT 設(shè)備在遇到問題時(shí)要會(huì)自動(dòng)報(bào)警，無論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維屏幕上。然后 IT運(yùn)維人員只需要按照相

13、關(guān)知識(shí)庫的數(shù)據(jù)，步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工單式流程管理，當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生異?；虺鲱A(yù)警指標(biāo)時(shí)會(huì)觸發(fā)相關(guān)的事件， 同時(shí)觸發(fā)相關(guān)工單處 理流程給相關(guān) IT 運(yùn)維人員。 IT 運(yùn)維人員必須在指定時(shí)間內(nèi)完成流程 所規(guī)定的環(huán)節(jié)與工作，以提高 IT 運(yùn)維響應(yīng)問題的效率。(3) 建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度IT 運(yùn)維自動(dòng)化管理建設(shè)時(shí)，首先需要建立故障和事件處理跟蹤流 程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運(yùn)維日志，并定 期回顧從中辨識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實(shí)上許多實(shí)踐也證明， 建立每種事件的規(guī)范化處理和跟蹤指南，可以減少 IT 運(yùn)維操作的隨 意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，用戶還應(yīng)可以通過自助服務(wù)臺(tái)、 電話服務(wù)臺(tái)等隨時(shí)追蹤該故障 請(qǐng)求的處理狀態(tài)。(4) 設(shè)立 IT 運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則設(shè)立 IT 運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先處理原則是指要求 CIO 定義出IT 運(yùn)維的每個(gè)關(guān)鍵流程，不僅僅是定義流程是什么，還包括要指出 每個(gè)關(guān)鍵流程對(duì)企業(yè)有什么影