軟件實(shí)施方案

1、六、實(shí)施方案家庭醫(yī)生簽約綜合服務(wù)平臺(tái)，是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品， 用戶購(gòu)買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要我公司的技術(shù)人員在軟件技 術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟 件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目 實(shí)施。大量的公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情 況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本 身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的 影響。項(xiàng)目實(shí)施主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系 統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段等四個(gè)

2、階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事 項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的 工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。6.1 、項(xiàng)目啟動(dòng)階段此階段主任務(wù)： 公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng) 目目標(biāo)。公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制 總體項(xiàng)目計(jì)劃。商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將 項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署總體項(xiàng)目 計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議。6.1.1 、前期調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在

3、商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、 用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫用戶及合同信息表。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積 累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別 那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這 些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。6.1.2 、編制項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目總體計(jì)劃是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變 化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。 通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職 責(zé)分配 （包括用戶的 ）;溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝

4、通的需要：即什么人何時(shí)需要 什么信息以及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng) 目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳 細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。6.2 、軟件功能實(shí)現(xiàn)階段此階段我公司實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的需求調(diào)研分析手冊(cè)中 的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng) 目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施 技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后， 項(xiàng)目實(shí)施人員將編制軟件功能確認(rèn)表，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用 戶根據(jù)軟

5、件功能確認(rèn)表上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿 足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要 求。6.3 、系統(tǒng)培訓(xùn)階段系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的 操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以我公司和用戶雙方 要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng) 目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到 讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題。此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、 技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人

6、員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是： 決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開(kāi)始前 3 天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部 門和人員情況填入受訓(xùn)部門匯總表、受訓(xùn)人員情況一覽表。2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、 時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制培訓(xùn)計(jì)劃。3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開(kāi)始前 2 天，按照簽署的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容、 時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開(kāi)始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢

7、查妥當(dāng)， 將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加 培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員簽到表。7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加 上機(jī)及理論考試。8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及 考核情況做出總結(jié)，填入培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。6.4 、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段此階段的是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件 系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均 能正常使用，并且符合用戶簽署的需求分析報(bào)告中描述

8、的需求，同時(shí)把盡 可能多的潛在問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正 ; 同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用 戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容 為：1、編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人 員等安排，項(xiàng)目組編制測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃。2、簽署計(jì)劃：用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行 安排。3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開(kāi)始前 2 天，按照簽署的測(cè)試 及試運(yùn)行計(jì)劃，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開(kāi)始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路 ; 檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題 ;5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn) 行測(cè)試及試運(yùn)行 . 、6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn) 行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書(shū)面總結(jié)形式將