[優(yōu)質(zhì)文檔]歐邁家居安裝管理制度201310

1、文檔來(lái)源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持歐邁家居安裝管理制度（試運(yùn)行）修 訂 記 錄版次修訂 內(nèi) 容修訂日期填寫人01新發(fā)行2013.06.01劉志剛02進(jìn)一步優(yōu)化（增加可操作性及全國(guó)通用性）2013.10.31鄭海軍0304050607080910發(fā)行部門：客服中心審 核：批 準(zhǔn)：受文部門：總經(jīng)辦、營(yíng)銷中心、工程部 、品管中心廳P目錄貝碼1安裝管理規(guī)范3-112客戶安裝管理12-133P展廳樣柜安裝管理14-154工程安裝管理16-185柜體安裝規(guī)范及安裝驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)19-216附件22-303第一章安裝管理規(guī)范第一節(jié)安裝人員行為規(guī)范一、好兆頭服務(wù)政策綱要1、 服務(wù)理念：以

2、專業(yè)制造、全面服務(wù)的精神，始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)懷。2、 服務(wù)宗旨：真誠(chéng)待客，用心服務(wù)。3、 服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意100%。4、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速反應(yīng)，服務(wù)至微。二、安裝人員外出十要求：1、以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動(dòng)負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神去服務(wù)客戶。2、出現(xiàn)問(wèn)題不是先推卸責(zé)任，而是以主動(dòng)解決問(wèn)題為先。3、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及與價(jià)格有關(guān)的任何話題。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。5、不準(zhǔn)對(duì)客戶的任何東西進(jìn)行評(píng)價(jià)。6、未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶的任何東西。7、不準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。8、不得在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。9、不準(zhǔn)坐在

3、待安裝的廚柜上。10、時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)。三、安裝人員外出形象：1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。2、發(fā)型：前不壓眉、后不過(guò)脛、側(cè)不過(guò)耳；不卷發(fā)、不染有彥；色的頭發(fā)、不留長(zhǎng)胡須。3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。5、素質(zhì)：語(yǔ)言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。四、安裝容易出錯(cuò)問(wèn)題點(diǎn)：1、柜體：a LOG*置貼錯(cuò)（應(yīng)貼在煙機(jī)柜的左門板左下角或爐臺(tái)柜的左門板左上角）；b 門板未調(diào)好，門板縫隙不勻，不平整；c 柜體水平?jīng)]有調(diào)好；d 柜體現(xiàn)場(chǎng)挖錯(cuò)孔，或沒(méi)有用異性膠條收口；e 柜體漏開(kāi)煤氣管孔，造成無(wú)法調(diào)火；f 抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜

4、抽拉效果；g 假條 , 上飾條等現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有磨平，歪歪扭扭或間隙較大未處理；h轉(zhuǎn)角防空20CMW上沒(méi)有加固板條；I 柜體沒(méi)有用連接件加固；J 未按照公司標(biāo)準(zhǔn)裝蓋帽，防塵角；k 吊柜上翻門多級(jí)撐角度未裝正確，不成一線；l 柜體位置裝錯(cuò)；m 爐臺(tái)拉籃拉出會(huì)碰消毒柜拉手；n 抽屜底座未裝角碼；o 櫥柜完工后未打掃衛(wèi)生2、臺(tái)板：a 拼接明顯；b 打磨粗糙；c 水槽柜、爐臺(tái)柜墊板條未墊到位；d 玻璃膠沒(méi)有抹光滑，或粗細(xì)不均, 水槽上的玻璃膠沒(méi)有刮干凈；e 臺(tái)面完工后未打掃衛(wèi)生。五、服務(wù)意識(shí)與技巧：1、好兆頭廚柜以服務(wù)為主的生產(chǎn)型企業(yè)：我們要千方百計(jì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務(wù)能力，“ 向客戶傾斜” 是我們

5、必須持之以恒的準(zhǔn)則；2、服務(wù)將成為好兆頭廚柜的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“ 以客戶為中心” 為客戶創(chuàng)造最高價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；3、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧：a 要有充分的服務(wù)意識(shí)，知道服務(wù)的重要性，了解服務(wù)的目的；b 服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)，熱情微笑，主動(dòng)替客戶解決困難，站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題把客戶的事當(dāng)作我們自己的事來(lái)辦。c 服務(wù)技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，站在客戶的角度處理問(wèn)題：無(wú)論客戶提出的對(duì)與不對(duì)，我們不要急于去爭(zhēng)辯他，更不要去與客戶爭(zhēng)吵，他們發(fā)脾氣、指責(zé)等，我們不要魯莽行事，我們應(yīng)當(dāng)忍耐，謙虛接受，等客戶心平氣和地靜下心后，客戶會(huì)反思我們安裝師傅，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。 心

6、態(tài)要擺正。5、客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求：為客戶服務(wù)到最滿意，是我們的最終要求，公司的目的就是要讓所有的客戶對(duì)我們的企業(yè)有所尊敬，讓客戶知道我們是一個(gè)有理想的企業(yè)，我們將來(lái)要做到客戶一想到廚柜就想買好兆頭的產(chǎn)品。6、語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力要針對(duì)主題，不跑題，說(shuō)話時(shí)不吞吞吐吐、模擬兩可、含糊不清，不專業(yè)、無(wú)理由，處理問(wèn)題要切合實(shí)際，既站在客戶立場(chǎng)上想問(wèn)題，又要時(shí)刻維護(hù)公司形象和利益，使兩者關(guān)系得到良性發(fā)展。7、每位安裝師傅都是好兆頭廚柜的“ 活廣告 ” ：充分證明安裝師傅的重要性，安裝人員代表整個(gè)公司形象，大家無(wú)論言行舉止、形象、素質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)好兆頭公司的真實(shí)寫照

7、。所以，我們?nèi)绻龅煤?，則比打廣告還要好的多。8、安裝服務(wù)的安全問(wèn)題：a自身安全：包括使用電動(dòng)工具、裝車、卸貨、搬運(yùn)、以及高空作業(yè)等；b 客戶安全：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場(chǎng)有我們的安裝電動(dòng)工具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛(ài)亂動(dòng)、老人行動(dòng)遲緩、孕婦怕出意外、精神患者頭腦不清。第二節(jié)安裝人員上門服務(wù)要求：一、 守時(shí)要求：1 、 安裝師傅必須按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家，如有遲到需與客戶聯(lián)系，確定到點(diǎn)的時(shí)間，并向客戶道歉，說(shuō)明遲到的真實(shí)原因。2 、安裝工人如有遲到15 分鐘以上者一次罰款20 元。二、見(jiàn)面要求：1 、 進(jìn)客戶家前需敲門或按門鈴、客戶開(kāi)門后要說(shuō) “您好

8、” 我是 “好兆頭櫥柜的安裝人員”今天由我負(fù)責(zé)你家的櫥柜安裝。2、安裝完成后安裝人員需遞交一份櫥柜安裝驗(yàn)收單給客戶，要求雙手遞交，說(shuō)明需客戶驗(yàn)收及驗(yàn)收內(nèi)容，并說(shuō)明驗(yàn)收的重要性及對(duì)我司安裝人員的服務(wù)評(píng)價(jià)。3、驗(yàn)收完成后，要求客戶簽字確認(rèn)并把櫥柜安裝驗(yàn)收單帶回，要告訴客戶櫥柜使用注意事項(xiàng)。4、完成后要告知客戶，如有需要請(qǐng)與我司客服人員聯(lián)系，全國(guó)服務(wù)熱線：400-886-2991, 當(dāng)?shù)胤?wù)熱線：。5、最后說(shuō)“今天打擾您了，謝謝您！再見(jiàn)！三、電話要求：1、您好！請(qǐng)問(wèn)您是王先生嗎？（首先確認(rèn)客戶身份）2、我是好兆頭廚柜安裝師傅（張）、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？（表明自己的身份，同時(shí) 確認(rèn)客戶是否有時(shí)間），

9、并要說(shuō)明打電話的目的。3、最后說(shuō)“謝謝！再見(jiàn)！”四、服務(wù)：1、在安裝完成交驗(yàn)保修卡后統(tǒng)一報(bào)給客服部，由客服人員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解安 裝人員的服務(wù)態(tài)度、滿意度、安裝質(zhì)量等。2、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪中，如有客戶投訴的一律處罰（一般性投訴 30元，嚴(yán)重投訴50 元）。3、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪中，如有客戶對(duì)安裝人員非常滿意的，非常滿意率較高的安裝人員進(jìn)行月度評(píng)比，每月評(píng)定一名優(yōu)秀安裝人員，并獎(jiǎng)勵(lì) 100元。第三節(jié)安裝標(biāo)準(zhǔn)及要求由安裝部經(jīng)理或服務(wù)監(jiān)理對(duì)安裝完的廚柜進(jìn)行稽核，稽核結(jié)果是對(duì)安裝人員工作評(píng)定的重要依據(jù)。分類等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)稽核項(xiàng)目備注擋板、頂線A裝飾條是否按工藝要求進(jìn)行安裝；B燈板煙管孔開(kāi)孔是否正確

10、；C擋板安裝是否牢固；C擋板與吊頂、裝飾條之間是否密縫；地腳A兩頭膠條是否同護(hù)腳板平齊；APVC支腳、螺桿是否有鎖齊；A護(hù)腳板是否牢固、密縫、平整；A護(hù)腳板是否完整；A金屬腳安裝是否乎齊；A護(hù)腳板內(nèi)衛(wèi)生是否有清理；C內(nèi)、外轉(zhuǎn)角處是否連接正確；C護(hù)腳板外觀是否良好；煙機(jī)A煙機(jī)是否按照?qǐng)D紙尺寸、位置要求正確安裝；A外觀是否保持良好，配件是否齊全；灶具B灶具是否放到位；A外觀是否保持良好，配件是否齊全；消毒柜、烤箱B是否按照工藝要求將其補(bǔ)條安裝到位、平齊；吊柜B吊柜有支撐件的上翻門打開(kāi)角度是否成一線；A吊柜安裝是否牢固；A吊才巨高度是否按圖中尺寸進(jìn)行固定；B玻璃框內(nèi)是否啟木屑；配件A各類配件安裝是否

11、齊全；A五金件外表是否有被天那水氧化；A龍頭是否漏水；B位置安裝是否止確；配件C拉手外觀是否保持良好；其它A標(biāo)示牌是否貼到位；B掛件是否按客戶要求進(jìn)行安裝、定位；C玻璃膠是否打到位；C現(xiàn)場(chǎng)切板是否處理平整；C線盒是否蓋到位；C各種安裝耗材是否收回；C衛(wèi)生是否到位；A是否啟損壞客戶物品；臺(tái)板A臺(tái)板拼接線是否明顯；A臺(tái)板安裝是否平整；A臺(tái)板開(kāi)孔尺寸是否止確；A水槽四周是否有打玻璃膠；A灶臺(tái)孔四周是否有貼隔熱紙；A臺(tái)板拼接處下扣是否乎齊；A臺(tái)板拼接處前止水是否均勻、平齊；A臺(tái)板拼接處后擋是否均勻、平齊；A側(cè)視處臺(tái)板是否會(huì)比柜體短；A下扣是否會(huì)頂?shù)綁|板；A臺(tái)板轉(zhuǎn)角放空處板條是否后加固；B水槽四周玻璃膠

12、是否打密；B臺(tái)板打磨、拋光是否到位；B水槽加固是否正確；B臺(tái)板卜墊的墊板、墊板條是e'平整、齊全；B水槽安裝位置是否居中；B臺(tái)板是否起翅；B臺(tái)板前邊伸出門板尺寸是否均勻；C窗臺(tái)板安裝是否密縫；臺(tái)板C臺(tái)板與墻體縫隙處玻璃膠是否打到位；下柜A柜體是否水平;A柜體安裝位置是否止確；A柜體開(kāi)孔是否均有封邊；A是否按照工藝要求米用柜體連接件進(jìn)行連接；A拉手位置安裝是否正確A柜體連接是否緊密平整；B門板是否調(diào)平、縫隙是否均勻；B柜體開(kāi)孔是含齊全、尺寸是e'止確；B柜體切口是否止確；B柜體可視處外觀是否保持良好；B門板開(kāi)啟是否有異常；B抽屜抽拉是否順暢、卡滯、抽屜與抽屜是否會(huì)碰撞；B拉籃抽拉

13、是否順暢、是否有異常聲響；B拉手外觀是否保持良好；B側(cè)封板、側(cè)立線、柱線是否同門板平齊；B下水管是否安裝到位（不漏水）；C活動(dòng)層板（包括玻璃層板）是e'配齊、放置是含到 位；C螺絲蓋帽是否蓋齊；C校鏈蓋是否蓋齊；備注：以上重要程度中，A級(jí)表示強(qiáng)制要求不合格一次扣1.5分，B級(jí)表示規(guī)范要求不合格一次扣1.0分，C級(jí)基本操作規(guī)范要求不合格一次扣 0.5分；第四節(jié)好兆頭安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案（試運(yùn)行）為了調(diào)動(dòng)安裝人員的工作積極性，使安裝人員在操作技術(shù)、綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量幾 方面得到全面提升，充分體現(xiàn)公司“按勞分配、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核原則。經(jīng)公司研究決定， 制定安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)

14、質(zhì)量考核方案，具體考核辦法如下： 一、考核對(duì)象：好兆頭全部安裝人員二、考核范圍：產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核、產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核三、考核方式：評(píng)分制。即每月對(duì)每一個(gè)安裝人員的產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，其中 產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核評(píng)分占比80%產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分占比20%四、評(píng)分辦法：（一）安裝質(zhì)量評(píng)分1、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的現(xiàn)場(chǎng)安裝不良及稽核反饋的安裝不良情況，按其差錯(cuò)程度根據(jù)考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分考核后計(jì)算出安裝得分。安裝得分=100-安裝不良扣分總和2、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的客戶評(píng)價(jià)情況對(duì)每單進(jìn)行考核評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意1分、滿意0分、一般-0.5分、不滿意-1.5分3、計(jì)算產(chǎn)品安裝質(zhì)

15、量總得分安裝質(zhì)量總得分二（安裝得分+客戶評(píng)彳得分）*80%（二）安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)分321、客服中心安裝部每月通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)每一個(gè)安裝人員在服從調(diào)度、工作配合以及完成任務(wù)及客服部的用戶回訪數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意20分、滿意16-18分、一般 12-16分、不滿意0分（三） 綜合評(píng)分及排名考核，總部安裝部每月8 日前對(duì)上月每一個(gè)安裝人員的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照得分從高到低的順序?qū)θ堪惭b人員進(jìn)行排名。四、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、設(shè)立安裝人員得分的基準(zhǔn)分，公司規(guī)定基準(zhǔn)分為90分。只有得分不低于基準(zhǔn)分的安裝人員才可獲準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)資格。2、以提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)得分前三名的安裝人員，標(biāo)準(zhǔn)為：第一名200元，第二名

16、100元，第三名 50元。得前三名安裝人員低于基準(zhǔn)分90分（不含）取消獎(jiǎng)勵(lì)。3、安裝人員得分作為核定其基本工資、計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)、年度評(píng)優(yōu)以及職務(wù)晉升的主要參考依據(jù)。（二）處罰安裝人員得分低于70分（含），第一次將予以警告處分，第二次將遣回工廠安排參加技術(shù)培訓(xùn)一個(gè)月，培訓(xùn)期間按照普工工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，具體培訓(xùn)時(shí)間由工廠作適時(shí)安排，參加培訓(xùn)后仍出現(xiàn)得分低于70分（含），公司將作勸退處理。五、考核要求1、 所有涉及到考核信息的有關(guān)部門或人員均須保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性，若在隨機(jī)的抽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假事件，公司將予以嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2、 跟單人員須如實(shí)填寫廚柜驗(yàn)收單，及時(shí)回傳至

17、客服中心安裝部并確認(rèn)是否傳真成功?？蛻粼u(píng)價(jià)由安裝人員將廚柜驗(yàn)收單交由客戶填寫，若廚柜驗(yàn)收單沒(méi)有傳真至安裝部則客戶評(píng)價(jià)判定為 “一般”；若傳真至安裝部客戶評(píng)價(jià)欄空白則判定為“滿意”。1、 為避免造成考核不均的現(xiàn)象，產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)理須對(duì)安裝人員的產(chǎn)品安裝質(zhì)量進(jìn)行均衡稽核，并確保每一個(gè)安裝人員的被稽核率不低于80%。2、 本考核方案不影響工廠品質(zhì)保證部對(duì)于安裝中責(zé)任事故的處理決定。六、考核公布：每月8日前將全部安裝人員的上月排名結(jié)果進(jìn)行公布。七、公司保留對(duì)本考核方案解釋及修改的權(quán)力。第二章 客戶安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范櫥柜的安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意識(shí)。2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)

18、（以廈分為例）。3、定義：專賣店（廈分）填寫安裝部提供的安裝排單空白表單，將客戶信息及櫥柜資料 準(zhǔn)確的記錄下來(lái)，每個(gè)星期三下排單到 O,由安裝部下載匯總。安裝部計(jì)劃員將根據(jù)生產(chǎn)接單報(bào)表，查找出相應(yīng)的訂單號(hào)和出貨日期，按出貨 日期提前一個(gè)星期與客戶預(yù)約安裝日期。4、流程:流程時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明銷售下單專賣店（廈分）銷售下單每周星 期三專賣店（廈分）填寫安裝排單表，每周星期三下排單到OA上1 1專賣店填寫安裝 排單表計(jì)劃員安排安裝計(jì)劃安排安.裝計(jì)劃提前一周計(jì)劃員與客戶預(yù)約安裝時(shí)間（提前一周）1安裝，預(yù)約一A通知臺(tái)面廠安排 安裝計(jì)劃提前兩 天整裝 完生管按計(jì)劃整裝|生產(chǎn)部素排整裝1f提前一天計(jì)劃員與

19、客戶預(yù)約安裝時(shí)間（提前一天）確認(rèn)安裝上午10: 00前安裝經(jīng)理安裝部安排安裝人員第二天上午10: 00前提供安裝安裝工上門安裝X購(gòu)柜安裝中1小時(shí)內(nèi)安裝人員安裝過(guò)程中，如有異常及時(shí)反饋給安裝經(jīng)理， 安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門h 11安裝異常1小時(shí)內(nèi)安裝經(jīng)理、生 產(chǎn)、品管、廈分安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的異常問(wèn)題，安裝部開(kāi)出異常補(bǔ)單并及 時(shí)解決。安設(shè)卜裝卜計(jì)1經(jīng)師理生產(chǎn)中心品卡管 中 心當(dāng)日安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時(shí)安裝人員對(duì)安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時(shí)反饋 給安裝經(jīng)理，并開(kāi)出異常補(bǔ)單 。124小時(shí)內(nèi)安裝經(jīng)理、安裝 計(jì)劃員通知臺(tái)面廠的人員上門安裝臺(tái)面安裝完

20、成NG J早上9:00臺(tái)面1臺(tái)面1需安排安裝人員在早上9:00到客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)，完成后并進(jìn)行自檢，及清潔工作環(huán)境安裝自檢1-十通知臺(tái)面安裝NG1臺(tái)面安裝完成24小時(shí) 內(nèi)24小時(shí) 內(nèi)安裝經(jīng)理，品 管、廈分安裝計(jì)劃員安裝計(jì)劃員通知服務(wù)監(jiān)理驗(yàn)收以安裝日?qǐng)?bào) 表為準(zhǔn)，由服務(wù)監(jiān)理主導(dǎo)安排品管共同驗(yàn)收，按照櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。安裝計(jì)劃員需在24小時(shí)內(nèi)把安裝人員填寫的 柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單收回并存檔。4p-r臉收各尸-提交驗(yàn)收單*存檔5、內(nèi)容：5.1 安裝人員在安裝完成后，要求清潔工作環(huán)境，客戶、安裝人員共同驗(yàn)收，并要求 客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)（一次驗(yàn)收）。5.2 安裝人員在客戶家中工作時(shí)，要注意公司與個(gè)人形象、禮

21、節(jié)。并要求保護(hù)客戶的 家居環(huán)境。5.3 客戶反饋的問(wèn)題與異常，安裝人員（臺(tái)面安裝人員）不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)該緩和 處理及分析原因。5.4 櫥柜與臺(tái)面安裝完成后，安裝部應(yīng)盡快安排服務(wù)監(jiān)理與客戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行二次驗(yàn) 收，驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。5.5 臺(tái)面廠會(huì)將裝好臺(tái)面的信息回傳回來(lái)， 無(wú)異常情況下可以通知服務(wù)監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收， 驗(yàn)收后保修卡底單寄回客服部進(jìn)行回訪。5.6 有異常會(huì)根據(jù)異常情況判定是否要下補(bǔ)單或者還是去現(xiàn)場(chǎng)直接處理，下補(bǔ)單烤漆、吸塑類（工廠做）是7天交期，實(shí)木烤漆是15天，整體板是4天，柜體 板是4天，吸塑外訂是30天，凡爾賽宮是45-50天。五金配件有庫(kù)存是2 大（無(wú)庫(kù)存的需外訂交期另計(jì)）。5

22、.7 異常報(bào)備：（1）安裝師傅當(dāng)天安裝有異常次日早上開(kāi)異常單并處理；（2）客戶報(bào)銷售，銷售報(bào)給安裝部由安裝部開(kāi)異常單并處理；（3）服務(wù)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的異常報(bào)給安裝部由安裝部開(kāi)異常并處理；（4）客服回訪有異常報(bào)給安裝部由安裝部開(kāi)異常并處理；（5）臺(tái)面廠異常都報(bào)給臺(tái)面廠由臺(tái)面廠處理。6、安裝人員需在裝貨時(shí)確認(rèn)貨物件數(shù)（含五金、電器）7、貨物到客戶家后安裝人員需與客戶當(dāng)日確認(rèn)（含水槽、水龍頭、刀具、燃?xì)庠?、煙機(jī)、 消毒柜是否到齊），否則所產(chǎn)生的后果由安裝人員自行承擔(dān)。8、安裝的計(jì)件工資參照計(jì)件工資管理辦法執(zhí)行。需填表格：1、收尾派工單（計(jì)劃員填寫）2、柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單（安裝人員填寫）3、安裝人員工作

23、安排表（計(jì)劃員填寫）附件：詳見(jiàn)附件一：客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書第三章展廳樣機(jī)安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范展斤樣柜安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)異常的處理2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、定義：加盟商（含廈分）：負(fù)責(zé)協(xié)助公司安裝人員的樣柜安裝及貨品的確定。安裝部：負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商的展斤樣柜安裝，及公司所到貨品的確定。渠道部：大區(qū)總監(jiān)委派區(qū)域經(jīng)理根據(jù)加盟商的展斤樣柜安裝進(jìn)度協(xié)助相關(guān)事 項(xiàng)，樣柜安裝完后區(qū)域經(jīng)理與加盟商、安裝人員共同確認(rèn)公司所到 貨品的簽字確定。4、流程:流程時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明加盟商（廈分）提前兩月加盟商（廈 分根據(jù)櫥柜生產(chǎn)周期安排下單II 下單1當(dāng)日審單人員審單人員

24、接到加盟商訂單后及時(shí)審單、報(bào)價(jià)訂單部接單審單提前一周研發(fā)部訂單部審單前需與研發(fā)部確認(rèn)樣柜、飾品、 五金、電器等。、1L »防研發(fā)審核當(dāng)日安裝人員安裝人員確定樣柜及配件是否備全，要確認(rèn) 樣柜與貨品的情況，如有異常及時(shí)反饋給客 服，客服及時(shí)開(kāi)出異常補(bǔ)單卜客服收單當(dāng)日安裝人員 加盟商安裝人員要配合加盟商，并要指導(dǎo)與培訓(xùn)加 盟商的安裝人員前期淞備NG*加盟商派人協(xié) 【助（廈分不用）當(dāng)時(shí)安裝人員安裝過(guò)程中，如有異常及時(shí)反饋給安裝經(jīng) 理，安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門_物料亂收 _，*安裝開(kāi)始當(dāng)時(shí)安裝人員與 經(jīng)理、區(qū)域 經(jīng)理（品 管）、加盟商 （廈分）安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場(chǎng) 出現(xiàn)的異

25、常問(wèn)題，安裝部開(kāi)出異常補(bǔ)單并及 時(shí)解決。安 裝經(jīng) 理NG設(shè),計(jì)卜師生,產(chǎn).中心品.管中心.11小時(shí)內(nèi)安裝人員對(duì)安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時(shí)反饋 給安裝經(jīng)理，并開(kāi)出異常補(bǔ)單。針對(duì)加盟商安 裝人員的指導(dǎo) 與培訓(xùn)r1小時(shí)內(nèi)安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境安裝完成'自檢當(dāng)時(shí)安裝人員與 經(jīng)理、區(qū)域 經(jīng)理（品 管）、加盟商 （廈分）安裝人員與經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（品管）、加盟商（廈分）等，按照櫥柜驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)校NG1一驗(yàn)收（含物料）48小時(shí)內(nèi)安裝計(jì)劃員安裝計(jì)劃員需在 48小時(shí)內(nèi)把安裝人員填寫 柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單及展廳現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)物品交接回收并存檔。提交驗(yàn)收單斗存和5、內(nèi)容:5.1 安裝人員在

26、安裝完成后，要求拿著公司的貨品清單，每一樣進(jìn)行打，確認(rèn)， 未到貨品進(jìn)行X確認(rèn)，并確認(rèn)總數(shù)量（門板、柜體、飾品、電器五金分開(kāi) 確認(rèn)），驗(yàn)收時(shí)加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗(yàn)收。5.2 加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗(yàn)收完成后，三方簽字確認(rèn)（至少要加盟商及 安裝人員兩方簽字）貨品清單復(fù)印由安裝人員帶回，加盟商留原件，驗(yàn)收完成后在 一周內(nèi)客戶未反饋少件或破損問(wèn)題的，公司視為正常。6、安裝的計(jì)件工資參照計(jì)件工資管理辦法執(zhí)行。備注：廈分展廳可采用此流程、驗(yàn)收需品管部參與。需填表格：1、柜體安裝質(zhì)量驗(yàn)收單（安裝人員填寫）2、展廳安裝派工單（計(jì)劃員填寫）第四章 工程安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范工程定單安裝

27、流程，提高安裝人員的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)異常的處理2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、定義：工程部職責(zé)： 明確安裝地址，確認(rèn)好安裝現(xiàn)場(chǎng)條件；明確安裝對(duì)接人及聯(lián)系 方式；安裝周期確定；安裝過(guò)程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。安裝部的職責(zé)：根據(jù)安裝周期，做好前期的準(zhǔn)備，合理安排人員到位，保證 安裝質(zhì)量和進(jìn)度；現(xiàn)場(chǎng)異常的匯報(bào)及處理方案的提議、下單、 追蹤、收尾處理；負(fù)責(zé)臺(tái)面安裝的通知；負(fù)責(zé)與工程部、生 產(chǎn)部、物流部等部門的對(duì)接；負(fù)責(zé)協(xié)助工程部的驗(yàn)收工作。4、樣板房安裝流程流程時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明計(jì)劃對(duì)卜提前一周安裝經(jīng)理根據(jù)工程部的安裝計(jì)劃安排安裝安裝周期確認(rèn)»通知臺(tái)面廠提前二天工程項(xiàng)目經(jīng)理工程項(xiàng)目經(jīng)理接到

28、安裝部的通知， 了解工地狀況并通知安裝。物料接收1 安裝開(kāi)始安裝完成 一當(dāng)日安裝人員要確認(rèn)樣柜與貨品的情況，如有異 常及時(shí)反饋，當(dāng)日安裝人員安裝人員按照公司櫥柜安裝標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入安裝NG|當(dāng)日安裝人員、安裝經(jīng) 理安裝完成后要求安裝部自檢。如有 異常及時(shí)反饋給工程監(jiān)理，并填寫 異常補(bǔ)單。自檢-臺(tái)面女裝元成<報(bào)檢NG J安裝完成第 二天安裝經(jīng)理櫥柜、臺(tái)面安裝完成后進(jìn)行報(bào)檢， 通知相關(guān)部門驗(yàn)收。-驗(yàn)收樣板房評(píng)審三天內(nèi)安裝經(jīng)理、工程項(xiàng) 目經(jīng)理、品管、采 購(gòu)安裝工程監(jiān)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、品 管、采購(gòu)等驗(yàn)收按照公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收批量下單TW內(nèi)安裝、工程、生產(chǎn)、 采購(gòu)、品管安裝、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、品管部、

29、共同參與評(píng)審按照工程進(jìn) 度工程項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后工程部開(kāi)始批量下單5、工程單安裝流程流程時(shí)效責(zé)任人內(nèi)容說(shuō)明提前15天安裝經(jīng)理、工 程監(jiān)理根據(jù)安裝計(jì)劃通知工程部及物流部。計(jì)劃對(duì)卜H通知物流部確 定發(fā)貨時(shí)間J提前7天項(xiàng)目經(jīng)理、安 裝經(jīng)理、物流 經(jīng)理工程、安裝部按照進(jìn)度，了解工地狀 況并確定進(jìn)駐的時(shí)間。并通知物流部 發(fā)貨。安裝周期確認(rèn)1F4，物流部發(fā)貨提前一天工程監(jiān)理、安 裝人員安裝人員的到位，物料、工具是否備 全，如有異常及時(shí)反饋。物料接收1F及時(shí)工程監(jiān)理、安 裝人員安裝前先試裝一套樣板進(jìn)行首樣確 認(rèn)，需根據(jù)樣板房及圖紙確認(rèn)，由工 程監(jiān)理主導(dǎo)首樣確認(rèn)及時(shí)工程監(jiān)理、安 裝人員首樣確認(rèn)完成后，開(kāi)始批量

30、安裝，根 據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行安裝。并通知臺(tái)面 廠，生產(chǎn)安全的監(jiān)督。開(kāi)始批量安裝1b通知臺(tái)面廠1rfc-根據(jù)工程 進(jìn)度工程項(xiàng)目經(jīng) 理、工程監(jiān)理工程項(xiàng)目經(jīng)理及工程監(jiān)理根據(jù)工程 進(jìn)度，監(jiān)督安裝人員的安裝進(jìn)度及質(zhì) 量安裝過(guò)程的監(jiān)督1 F根據(jù)工程 進(jìn)度工程監(jiān)理、臺(tái) 面1根據(jù)工程進(jìn)度，櫥柜、臺(tái)面需保質(zhì)保 量完成，并填寫安裝進(jìn)度表安裝完成1臺(tái)面安裝完成1安裝完成3天內(nèi)安裝經(jīng)理、工 程監(jiān)理、臺(tái)面 廠根據(jù)工程樣板及工程圖紙按照安裝 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。安裝部自檢1F自檢完成 3天內(nèi)工程監(jiān)理工程監(jiān)理填寫報(bào)檢內(nèi)聯(lián)單，通知工程部、品管部、采購(gòu)中心共同驗(yàn)收安裝部報(bào)檢 '質(zhì)量問(wèn)題整改NG'工程驗(yàn)收根據(jù)工程 進(jìn)度安裝

31、經(jīng)理、品 管、工程項(xiàng)目 經(jīng)理、工程監(jiān) 理由工程部組織按照公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收。NG,根據(jù)工程 進(jìn)度工程項(xiàng)目經(jīng) 理工程項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)檢給甲方驗(yàn)收，安裝 部協(xié)助。交檢1甲方驗(yàn)收安裝才6、工程安裝外包要求:6.1 按照櫥柜行業(yè)安裝外包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6.2 結(jié)算、安裝外包嚴(yán)格安裝外包合同（詳見(jiàn)附件一）。7、公司自有安裝人員工程安裝按計(jì)件工資結(jié)算，原則上按30-45元/米進(jìn)行計(jì)算，主要考慮因素是：7.1 工程安裝為散件作業(yè)，作業(yè)流程比客戶單多了一道組裝流程。7.2 工程安裝涉及現(xiàn)場(chǎng)的工況因每一個(gè)工程的不同而有所不同，需要現(xiàn)場(chǎng)更改及切割 的情況也都一一不同，所以需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況來(lái)進(jìn)行一定的工價(jià)調(diào)整，來(lái)充分調(diào)動(dòng)人員的

32、安裝積極性。7.3 工程單的結(jié)算按每月安裝量的80%ft行結(jié)算，剩余20獅甲方通過(guò)驗(yàn)收后結(jié)算給安 裝人員。需填表格：1、工程安裝進(jìn)度表（工程監(jiān)理填寫）2、工程監(jiān)理工作明細(xì)表（工程監(jiān)理填寫）3、安裝現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表（工程監(jiān)理填寫）4、工程安裝自檢表（工程監(jiān)理填寫）附件：詳見(jiàn)附件二工程單安裝作業(yè)指導(dǎo)書附件三櫥柜安裝合同范本第五章柜體安裝規(guī)范及安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)柜體安裝規(guī)范一、柜體安裝規(guī)范1 、打開(kāi)地柜包裝，將包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置，把柜腳按工藝要求全部安裝到地柜上，按施工方案的安裝順序和安裝位置依次把各地柜擺放到準(zhǔn)確位置，并調(diào)整柜體前后水平。2、安裝水槽柜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)給排水實(shí)際位置確定水槽柜背板、底板預(yù)

33、留孔位并劃線標(biāo)示，用曲線鋸或適當(dāng)開(kāi)孔器(常用開(kāi)孔器規(guī)格為(55)按標(biāo)示位置開(kāi)孔，線鋸所開(kāi)孔用“ U ”型封邊帶封邊處理，下水 5孔用®5線盒蓋裝飾。全部開(kāi)孔處理好按圖紙要求安裝到準(zhǔn)確位置并調(diào)整好水平。3、 全部地柜水平安裝到位后，對(duì)各相鄰地柜相鄰側(cè)板進(jìn)行連接，按工藝要求位置用柜體連接件鎖緊固定。4、對(duì)煤氣管經(jīng)過(guò)之處預(yù)留孔位，通常用5開(kāi)孔器開(kāi)出 m5孔，以確保煤氣軟管能從氣源輕易穿過(guò)柜體連接到爐灶，并且不會(huì)防礙抽屜或拉籃正常使用。3.1 轉(zhuǎn)角柜體放空處墻面加墊支撐塊，用以支撐柜體支撐不到的臺(tái)面部分，支撐塊可采木條用螺絲固定在墻面上，支撐塊最上邊必須與地柜背板最上邊保持同一水平高度。6、

34、按預(yù)定位置計(jì)算并確定吊柜吊碼鐵掛職片安裝位置、和釘墻螺絲位置（注意規(guī)避預(yù)埋管線位置），用沖擊鉆緩慢打出螺絲脹塞孔，敲入脹塞，用M3.5*60 螺絲把吊碼鐵掛職片牢牢鎖定在墻壁上。7、打開(kāi)吊柜、包表柜、包管柜包裝，把包裝紙皮等包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置。8、安裝包管柜。（注意閥門開(kāi)關(guān)是否方便操作）9、安裝包表柜，包表柜不是用吊碼工藝安裝，而是直接將柜體背板貼于墻面確定位置，用沖擊鉆對(duì)墻面打孔，用M3.5*60 螺絲直接把柜體固定到墻面上.10、把其余吊柜依次按確定位置掛到吊碼鐵掛片上，調(diào)整所有吊柜柜體水平及高度，鎖緊吊碼。11、把所有吊柜在相鄰兩側(cè)板間用柜體連接件鎖緊固定。12、安裝頂線、燈板、上

35、檔板。13、把對(duì)角相鄰頂線放在水平平面上，對(duì)接好接頭，避免對(duì)接錯(cuò)位或縫隙過(guò)大，滴入適量如502 膠水等快干膠進(jìn)行固定，把上檔板相鄰連接部分用角碼連接固定，把接頭都已連接好的頂線或燈板和上檔板用螺絲和角碼按工藝要求進(jìn)行連接固定（燈板連接前須確定煙機(jī)排煙管孔位，并按煙機(jī)煙管孔徑要求開(kāi)出大小合適煙管孔），已連接好的頂線或燈板、上檔板平放到吊柜頂部工藝要求位置。用M3.5*35螺絲從柜體頂板底部往上與頂線連接固定。14、安裝煙機(jī)，開(kāi)箱確認(rèn)煙機(jī)狀況，取煙機(jī)安裝說(shuō)明書，按安裝說(shuō)明書安裝步驟安裝。15、安裝門板及抽屜面板。16、安裝嵌入式消毒柜。二、柜體安裝技術(shù)要求1 、外觀1.1 柜體應(yīng)保持出廠時(shí)的狀態(tài)，

36、不得有碰傷、劃傷、開(kāi)裂和壓痕等損傷現(xiàn)象。1.2 廚柜按扎位置應(yīng)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行，不得隨意變換位置1.3 廚柜及門板要協(xié)調(diào)一致，上下柜保持水平1.4 對(duì)門板進(jìn)行全面調(diào)節(jié)，保證門板上下、前后、左右整齊、縫隙均勻一致。1.5 螺絲蓋帽能蓋到的地方一定要蓋到位。1.6 線孔一定要裝上線盒，如：煤氣、插頭孔、下水孔等。1.7 現(xiàn)場(chǎng)切口部位必須封上封邊帶。1.8 柜體靠墻部位出現(xiàn)縫隙時(shí)要補(bǔ)平，（根據(jù)縫隙大小用板條或玻璃膠）。1.9 護(hù)腳板不能凹凸不平，應(yīng)保持緊密。1.10 吊柜墻壁固定螺絲應(yīng)從里面向外打孔，以避免邊沿崩裂。1.11 臺(tái)板有翹起的地方，從柜體里面鎖緊螺絲。1.12 現(xiàn)場(chǎng)柜體挖孔偏差不能超

37、過(guò)5MM 。1.13 膠水、鉛筆線要清潔干凈。2、外觀尺寸及公差3.2 裝飾條、上檔板、燈板接縫緊密，位差w 0.5MM3.3 柜子與柜子之間位差w1.0MM3.4 門板與門板之間位差w 2.0MM3.5 柜體左右兩側(cè)靠墻之間的距離w10MM3.6 高柜與相鄰的吊柜和底柜連接牢固，柜與柜之間的錯(cuò)位、面與面之間的錯(cuò)位公差應(yīng)w1.0MM第二節(jié)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、臺(tái)面檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1：臺(tái)面的型號(hào)、規(guī)格、尺寸與有效圖紙相符；2：臺(tái)面拼接平整，目距1.5 米以外無(wú)明顯膠水縫，無(wú)色差，手感光滑，無(wú)明顯凹凸感；3:石英石臺(tái)面與墻體間隙0 1MM與柜體0 3MM;人造石與墻體間隙0 5MM與柜體間隙0 2MM間隙必須

38、用玻璃膠填平固定，玻璃膠涂 抹均勻、整齊光滑。4:臺(tái)面上灶臺(tái)孔與水槽孔孔的四周開(kāi) R角（R角尺寸與實(shí)物基本相符），必須圓潤(rùn)無(wú)棱角， 灶臺(tái)孔四周用同臺(tái)面的材料加固，水槽孔用同臺(tái)面材質(zhì)和鐵片加固，鐵片不少于6 個(gè)；且開(kāi)孔尺寸與合樣紙板相符；5：臺(tái)面與現(xiàn)場(chǎng)物品用手摸無(wú)明顯粉塵二、柜體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1:柜體門板必須水平，整體門板落差0 1MM門板縫隙均勻整齊；2：門板、抽屜、拉籃或鉸鏈等開(kāi)關(guān)自如，無(wú)異聲；3：柜體間必須用連接件連接；4：上飾條，上檔板拼接嚴(yán)密；5：柜體內(nèi)鉸鏈有鉸鏈蓋，螺絲及偏心件蓋相應(yīng)的蓋帽，層板有層板扣，側(cè)板預(yù)留的層板孔用孔塞堵??；6：踢腳板牢固，陽(yáng)角用外轉(zhuǎn)角連接，陰角用內(nèi)轉(zhuǎn)角連接，踢腳

39、板與地面處必須有防水膠條；7：柜體內(nèi)清潔，無(wú)任何雜物，粉塵，污漬；8：柜體的開(kāi)孔、切口必須用異性膠條收口。三、電器水槽檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1：外觀無(wú)變形、刮傷、碰傷、銹斑等缺陷, 配件齊全；2：水槽龍頭、皂液器固定牢固無(wú)松動(dòng)，下水不漏水；3：電器說(shuō)明書齊全。備注：我司所售燃?xì)庠畋仨氂晌宜局付▽I(yè)人員進(jìn)行調(diào)試，方可使用；煙機(jī)、烤箱、消毒柜、電蒸爐、冰箱等好兆頭銷售的電器的售后必須由我司指定專業(yè)人 員進(jìn)行。第六章 附件客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書1、目的：為了更好的規(guī)范櫥柜安裝, 提高安裝人員的安裝技能。2、范圍：適用于全國(guó)好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、流程：3.1 接單：確認(rèn)安裝圖紙附櫥柜驗(yàn)收單和客戶地址，準(zhǔn)備安

40、裝工具和安裝易耗品見(jiàn)安裝工具清單。3.2 清點(diǎn)貨物：根據(jù)出貨清單核對(duì)訂單號(hào)、件數(shù)，并查看外包裝是否破損。3.3 電話預(yù)約：要與駕駛員確認(rèn)到客戶家的大概時(shí)間再給客戶打電話。打電話要確認(rèn)到客戶家的時(shí)間，確認(rèn)詳細(xì)地址和客戶是否在家。3.4 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)：，要帶上圖紙先去客戶家確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)，地址是否有誤，有沒(méi)有達(dá)到安裝條件。（如客戶家已經(jīng)裝修完畢，必須帶上鞋套方可進(jìn)入客戶家），廚房?jī)?nèi)瓷磚、地板和墻壁是否完好，如有破損需告知客戶，并拍照留檔。如廚房?jī)?nèi)有雜物，需告知客戶需要清理，并協(xié)助清理。3.5 卸貨：現(xiàn)場(chǎng)卸貨要小心保護(hù)，不可野蠻作業(yè)，損壞貨物。卸好后要再次清點(diǎn)是否有多卸或漏、錯(cuò)卸方可搬運(yùn)上貨。貨物到客戶家需放

41、在不影響別人作業(yè)的地方。3.6 安裝前準(zhǔn)備：，防止安裝吊柜和掛件時(shí)打壞水電。，地板必須用地毯或紙皮保護(hù)后方可作業(yè)。，方可放線。不允許在客戶現(xiàn)場(chǎng)自行找電源。安裝工具箱、工具擺放要整齊，不可亂丟亂放。工具不可放在沒(méi)有保護(hù)的地板上。3.7 安裝作業(yè)：， 溫馨提示貼須先粘貼在客戶單元門或外房間門上。如配件不全需先電話告知領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并拍照留檔。，拆包時(shí)按柜體編號(hào)分類，1 號(hào)開(kāi)頭為地柜，柜體板要輕拿輕放，空包裝箱要擺放整齊。，需第一時(shí)間電話領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并開(kāi)具異常單補(bǔ)單申請(qǐng)單補(bǔ)貨。如需返修需帶回或寄回工廠并開(kāi)具退貨單隨貨一起退回工廠。a. 使用工具：十字批頭，手電鉆。b. 先組裝地柜，1 號(hào)開(kāi)始組裝，標(biāo)準(zhǔn)

42、地柜柜體有側(cè)板2 片，底板一片，背板1 片，柜體拉條一片，鋁合金拉條一條含L 連接件 2 個(gè)，背板固定件4 個(gè)， 1.6 螺絲2-4 個(gè)，四合一配件（偏心件）6個(gè)，木樺6個(gè)，非標(biāo)和轉(zhuǎn)角見(jiàn)圖紙.注：有寬帶小于300mmi勺柜子有配件，要先安裝好配件再組裝柜體.c.安裝調(diào)整腳，調(diào)整腳安裝尺寸是柜體左、右、前邊 25mm»調(diào)整腳外邊，后面柜體 50mm是調(diào)整腳邊。四顆1.6mm螺絲固定（18厘柜體板）。調(diào)整腳高度調(diào)整到（柜體底板到調(diào)整腳底部）圖紙標(biāo)示高度加5mm例：圖紙標(biāo)示80mm調(diào)整月卻調(diào)到85mma.使用工具：曲線鋸（跳鋸）、直角尺、鉛筆、53mm-70mmzF孔器、502膠水、5mm

43、ft花 鉆頭、羊角錘、十字螺絲刀等。c. 按照?qǐng)D紙標(biāo)示尺寸擺放好地柜，現(xiàn)場(chǎng)有水電管和插座要以現(xiàn)場(chǎng)尺寸挖孔, 注意要留出收口條位置。要求：挖孔尺寸要準(zhǔn)確，大小誤差在10mmz內(nèi)，修圓弧，并用U型膠條收口 ,502 固定。d. 用柜體連接件連接柜體，相連柜體用連接件四個(gè)。尺寸： 前上一個(gè)是柜體上邊量下70mm,柜體前邊量50mm丁 5mmL,敲入柜體連接件。前下孔是底板底部量上 70mm柜體前邊量 50mm丁孔，敲入柜體連接件。并兩個(gè)鎖緊。后兩個(gè)柜體連接件上下尺寸一樣，背板尺寸 往前量50mm丁孔敲入柜體連接件并鎖緊。要求柜體前邊和上邊要平整。a. 使用工具：水平尺900mmb. 要先測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)地板

44、水平，以柜體前面地板最高點(diǎn)為基點(diǎn)，向兩邊、后面，調(diào)動(dòng)調(diào)整腳，調(diào)到一個(gè)水平線上, 標(biāo)準(zhǔn)是 2米以內(nèi)誤差在2mm。a. 使用工具：手電鉆、十字批頭、沖擊鉆、6m 圓頭沖擊鉆頭，水平尺、卷尺，鉛筆、塑料子等。b. 標(biāo)準(zhǔn)吊柜有側(cè)板2 片，頂?shù)装鍌€(gè)1 片，背板1 片，吊碼1 付（左右）含鐵片、吊碼蓋，背板固定件4-6 個(gè)，四合一（偏心件）8 個(gè)，木榫4 個(gè)，非標(biāo)吊柜見(jiàn)圖紙。c. 柜體組裝完成后按照?qǐng)D紙標(biāo)示尺寸量出吊柜的高度，在有吊柜的墻壁上用鉛筆畫出一條水平線（吊柜下線），后按水平線為基點(diǎn)上量 620mm畫出一條水平線，此線是吊碼鐵片的打孔線（適合公司標(biāo)準(zhǔn)高度吊柜 680mm上標(biāo)柜體高度減去60mmi；

45、是打孔尺寸），拿出 吊碼鐵片畫出打孔位置（圖紙標(biāo)示吊柜寬度一邊減去20mn®是吊碼鐵片的外邊）,用沖擊 鉆打孔，鉆頭采用6mnffl頭沖擊鉆頭，敲入塑料子，用 50mM柜螺絲鎖緊吊碼鐵片。掛上吊柜， 吊碼上有兩個(gè)孔，上面是調(diào)節(jié)高低，下面孔是鎖緊吊柜用，調(diào)節(jié)水平后鎖緊吊柜，旁邊有吊柜用連接件連接（見(jiàn)，要求要水平牢固。注意靠墻位置是否直角，可先用直角尺測(cè)量，如不直角用收口條調(diào)節(jié)。a. 門板拆包要小心，仔細(xì)查看每一片門板，有異常（見(jiàn)，門板和假條要分類放好，每一片中間要有保麗龍隔開(kāi)放平。b. 有鉸鏈孔的要把鉸鏈安裝上，按圖紙標(biāo)示尺寸和開(kāi)門方向安裝到柜體上, 門板要和柜體的的底板平（上面有3m

46、mi隙）。有配件的門板要按配件說(shuō)明書和安裝圖紙安裝門板。門板安裝要平整，縫隙要調(diào)節(jié)均勻，縫隙控制在 2mm-3mnt問(wèn)。c.安裝收口假條：每一片假條有標(biāo)配一片柜體固定條，把固定條用30mmg絲鎖在假條的后面，要對(duì)齊，假條和固定條上方要留3mm用4mm螺絲把它固定到轉(zhuǎn)角或靠墻柜的側(cè)板上。如柜體和門板側(cè)面不平整，要用收口假條調(diào)節(jié)。d. 上擋板上飾條安裝：上擋板每片有一片柜體固定條，四合一偏心件連接好，鎖到吊柜的頂板上，我司工藝是正面蓋側(cè)面。上飾條根據(jù)工廠切割的角度和尺寸鎖在吊柜上。要求：要和門板平行一致，固定牢固。，按照孔位和圖紙標(biāo)示拉手的方向安裝拉手。要求：拉手要平整，拉手螺絲后面不能有刺手感。

47、， 4 個(gè)層板扣，4 個(gè)層板肖蓋帽，要全部安裝到每一層，要求每一層統(tǒng)一，平整。,要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)煤氣出口位置到灶臺(tái)位置設(shè)計(jì)出順暢的線路，用28mnff孔器開(kāi)孔，如遇管線不好穿要預(yù)留引線。，灰塵、鉛筆線標(biāo)簽等（注：天哪水、香蕉水不能擦拭烤漆門板）。蓋大小蓋帽，30mm 40mm 50mm螺絲蓋小蓋帽，四合一（偏心件）用大蓋帽，每個(gè)柜體角落要放硅膠 三角貼并固定。, 內(nèi)轉(zhuǎn)角扣2mm）,安裝腳線時(shí)腳線扣要多安裝。要求：每一個(gè)柜子一個(gè)平面最少一個(gè)腳線扣，外轉(zhuǎn)角和內(nèi)轉(zhuǎn)角（膠條）必須安裝，要平整、牢固。，因現(xiàn)場(chǎng)墻體不水平，煤氣管開(kāi)孔等必須用硅膠處理，客戶家瓷磚是白色可以用白色硅膠處理，其他顏色要用透明硅膠處理，

48、煤氣管開(kāi)孔要用白色硅膠處理。要求：硅膠 要飽滿，沒(méi)有空洞，光滑。，自檢安裝產(chǎn)品。3.8 柜體驗(yàn)收：通知客戶驗(yàn)收產(chǎn)品，并出示驗(yàn)收單，和客戶點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品并告知驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)， 并講解使用方法和使用須知。物品清點(diǎn)完畢、驗(yàn)收通過(guò)要客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。3.9 用保護(hù)膜保護(hù)好產(chǎn)品，拍照留檔，安裝完畢。4.1 使用表單：溫馨提示貼異常補(bǔ)單現(xiàn)場(chǎng)稽核單驗(yàn)收單退貨單安裝工具清單序 號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)單 位數(shù)量主要功能備注1拉桿工具箱好兆頭專用個(gè)1放置安裝工具2調(diào)速手電鉆博士 13RE臺(tái)1鎖螺絲、打孔、擴(kuò)孔等操作3曲線鋸博士臺(tái)1柜體、假條等直線、曲線切割4沖擊鉆博士或虎嘯臺(tái)1配用沖擊鉆頭在墻壁鉆孔5角磨機(jī)博士臺(tái)1切割腳線

49、，切割位置細(xì)節(jié)處理6水平尺900mm只1調(diào)整測(cè)試柜體水平度7電源線3芯電纜線條1現(xiàn)場(chǎng)電源引線15m含插座插頭8卷尺5M一只1測(cè)量長(zhǎng)度9直角尺只1直角畫線，短品喃測(cè)量10羊角錘只1敲擊硬制物質(zhì)，拔螺釘?shù)?1硅膠槍一只1擠壓硅膠12美工刀架只1拆包，收口等用刀片易損多備13一字螺絲刀只1緊固拆卸一字槽螺釘14十字螺絲刀20mm,40mm一只各1緊固拆卸一字槽螺釘15測(cè)電筆只1測(cè)試電源及其它帶電體16老虎鉗只1剪，擰硬質(zhì)物17開(kāi)孔器53、35、28m只各1刀18麻花鉆頭10、8、6、5m只各1易損多備19十字批頭只1易損多備20沖擊鉆頭圓頭6mm只1易損多備21毛刷4mmM 毛只1清理衛(wèi)生22木工鉛

50、筆只1易耗多備23角磨片片2切割易耗多備24沙碟40mm/80mm片各2磨平易耗多備25硅膠瓷白、透明瓶各1收口中性26塑料子60mm排2易耗多備27活動(dòng)扳手200mm只1拆裝螺絲用28抹布?jí)K2易耗多備29鞋套雙10易耗多備附件二工程單安裝作業(yè)指導(dǎo)書1 .目的：為了更好的規(guī)范工程安裝，降低安裝成本，提高安裝效率和質(zhì)量。2 .范圍：適用全國(guó)工程單安裝作業(yè)。3 .流程：3.1 工程評(píng)審，確定計(jì)劃到貨日期、安裝日期、完工日期。3.2 安裝日期提前15天預(yù)約甲方監(jiān)理（承建方）,現(xiàn)場(chǎng)查勘工況，確定安裝日期和進(jìn)場(chǎng) 順序，詢問(wèn)甲方要求和須知。并給甲方要求提供倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)地址。 如甲方不能提供 或不安全須自己在

51、周邊找倉(cāng)庫(kù)。3.3 提前十天安裝隊(duì)洽談，確定安裝隊(duì)資質(zhì)、安裝價(jià)格、合同審批，簽訂櫥柜安裝合 同見(jiàn)范本。3.4 安裝計(jì)劃制定，報(bào)備甲方、工程部、生產(chǎn)、物流等。4 .進(jìn)場(chǎng)：4.1 到貨須通知甲方，樓號(hào)和梯號(hào)確認(rèn)。貨車停在離目的樓號(hào)最近的地方，注意貨車是否可以通行須征求甲方同意方可通行。4.2 卸貨準(zhǔn)備：須提前準(zhǔn)備拉車 2-4部，尺寸不可以超過(guò)寬700mm*: 800mm工人或外請(qǐng)搬運(yùn)工，放貨場(chǎng)地等，標(biāo)注各樓層的放貨位置。4.3 卸貨：,看清樓梯號(hào)（T）和樓層號(hào)放到標(biāo)示好的位置。五金件統(tǒng)一放到指定的倉(cāng)庫(kù)。,是否有外包裝損壞，有異常拍照留檔開(kāi)具異常補(bǔ)單申請(qǐng)單,使用拉車上貨，每次只拉一層的貨物，按編號(hào)放到對(duì)應(yīng)的房間，貨物