培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1、管理體系文件QG/XXXX.03.04-1培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)1.目的為進(jìn)一步開發(fā)人力資源，增強(qiáng)公司員工素質(zhì)，不斷促進(jìn)各崗位的人崗匹配, 保證公司目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司全體員工。3.職責(zé)3.1人力資源崗位職責(zé)3.1.1確定培訓(xùn)政策和程序3.1.2完成年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算3.1.3尋找適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)供應(yīng)商3.1.4培訓(xùn)的實(shí)施3.1.5預(yù)算控制3.1.6培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)分析和統(tǒng)計(jì)3.1.7培訓(xùn)記錄的保存及培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)第2頁共9頁3.2受訓(xùn)人上級(jí)職責(zé)3.2.1與員工共同討論，完成當(dāng)年的培訓(xùn)需求3.2.2協(xié)助培訓(xùn)組織者妥善安排工作時(shí)間，保證培訓(xùn)時(shí)間3.2.33.2.4培訓(xùn)

2、效果的反饋與員工討論每門課程的培訓(xùn)結(jié)果，協(xié)助員工行動(dòng)計(jì)劃的制定和開展3.3受訓(xùn)者職責(zé) 3.3.1按時(shí)參加培訓(xùn)并融入到培訓(xùn)中 3.3.2培訓(xùn)結(jié)束后按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求按時(shí)完成培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施，必要時(shí)對(duì)其他人員進(jìn)行再培訓(xùn)3.3.3培訓(xùn)效果的反饋 3.4總經(jīng)理職責(zé) 3.4.1負(fù)責(zé)公司總體培訓(xùn)政策制定的指導(dǎo)及培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算的批準(zhǔn)342與直接下屬討論培訓(xùn)結(jié)果，并協(xié)助制定行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施。4.工作要求 4.1培訓(xùn)原則員工的培訓(xùn)堅(jiān)持強(qiáng)制與自愿相結(jié)合、 一般與重點(diǎn)相結(jié)合的原則。以業(yè)余培訓(xùn) 為主，專項(xiàng)集中培訓(xùn)為輔。培訓(xùn)要有目標(biāo)、有計(jì)劃，減少盲目性。增加對(duì)培訓(xùn)過 程的監(jiān)督考核，注重培訓(xùn)的效果檢驗(yàn)和反

3、饋。4.2培訓(xùn)分類及內(nèi)容4.2.1按照培訓(xùn)的實(shí)施場所分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；按照培訓(xùn)的系統(tǒng)性分為專項(xiàng)技能培 訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)。公司培訓(xùn)側(cè)重于非學(xué)歷型的綜合技能、 專項(xiàng)技能的內(nèi)訓(xùn)教育。4.2.2培訓(xùn)從內(nèi)容上可分為以下幾類: 4.2.2.1入廠教育培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在見習(xí)期（試用期）間須接受的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)、生產(chǎn)原理及工藝流程培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、IS09000相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及公司規(guī)章制度培訓(xùn)等。入廠教育培訓(xùn)合格后（80分）方可進(jìn)入檢驗(yàn)理論與技能的培訓(xùn)，不合格者不予接收，由公司與其解除試用或?qū)嵙?xí)關(guān)系。本培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施組織。4.2.2.2上崗培訓(xùn)：新入廠管理、技術(shù)及生產(chǎn)人員的上崗培

4、訓(xùn)內(nèi)容包括公司有關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能等，培訓(xùn)期滿由部門進(jìn)行考核，填寫新職工上 崗培訓(xùn)記錄，并于培訓(xùn)結(jié)束的一周內(nèi)報(bào)至綜合管理部。 本培訓(xùn)由部門進(jìn)行培訓(xùn), 綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督。（Q.XXXX.03.04.01-06）4.2.2.3復(fù)工培訓(xùn)：對(duì)于休各類假別超過一個(gè)月的檢驗(yàn)、修復(fù)職工，由部門根據(jù)需要進(jìn)行職工的復(fù)工培訓(xùn)（一個(gè)月），培訓(xùn)期滿由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)出具試題（理論、 操作），職工考試合格（80分以上）后重新上崗。（Q.XXXX.03.04.01-07）4.2.2.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：公司將在不斷建立、健全崗位任職標(biāo)準(zhǔn)制度的基礎(chǔ)上加大轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)考核力度。（Q.XXXX.03.04.01-07）4.2

5、.2.5任職能力培訓(xùn)：指公司為更新、擴(kuò)展骨干員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。管理體系文件QG/XXXX.03.04-1422.6外派培訓(xùn)：因工作需要且在公司內(nèi)部無法提供培訓(xùn)的，可參加有關(guān)外部培訓(xùn)。外派培訓(xùn)前應(yīng)按照要求完成外派培訓(xùn)的審核工作。(Q.XXXX.03.04.01-05)422.7文化、制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。4.2.2.8其他形式的培訓(xùn)教育。4.2.2.9骨干人員培訓(xùn)費(fèi)用由公司和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰投資、誰受益”的思想，其中公司負(fù)擔(dān)比例為90%其余由個(gè)人負(fù)擔(dān)

6、。4.3培訓(xùn)需求分析4.3.1培訓(xùn)必須立足于公司發(fā)展的需要，公司的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù) 策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的 需要，體現(xiàn)“培訓(xùn)是職工自身素質(zhì)和公司發(fā)展的雙贏途徑”的職業(yè)理念。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)為:4.3.1.1公司的年度經(jīng)營目標(biāo)和中長期規(guī)劃4.3.1.2員工的業(yè)績和行為表現(xiàn)考核4.3.1.3流程、部門、職位運(yùn)行情況和人員任職能力情況4.3.1.4員工的個(gè)人能力提升計(jì)劃(個(gè)人培訓(xùn)需求)4.3.2培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 4.3.2.1重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件,發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力

7、三方面分析事件發(fā)生的 原因，對(duì)癥安排培訓(xùn)。4.3.2.2績效分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性的提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員 工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。4.3.2.3訪談法。通過走訪各部門、各層次人員、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。4.3.2.4觀察法。通過觀察員工的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。4.3.2.5問卷調(diào)查法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作情況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。(Q.XXXX.03.04.01-13)4.326 培

8、訓(xùn)需求的調(diào)查由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，各部門應(yīng)予以大力配合和支 持。4.4培訓(xùn)計(jì)劃程序 4.4.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 4.4.4.1每年的12月初，公司骨干人員(管理人員及領(lǐng)班)應(yīng)根據(jù)自己的年度工作計(jì)劃、個(gè)人的實(shí)際情況、培訓(xùn)需求調(diào)查問卷情況制定出適合自己的年度培訓(xùn) 與發(fā)展計(jì)劃。(Q.XXXX.03.04.01-13)4.4.4.2個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃完成后，應(yīng)由其直接上級(jí)對(duì)其培訓(xùn)及發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)行重要程度的評(píng)估，并報(bào)至綜合管理部。(Q.XXXX.03.04.01-14)4.4.4.3綜合管理部根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和近期經(jīng)營目標(biāo)、個(gè)人培訓(xùn)與發(fā)展計(jì) 劃及重要程度評(píng)估情況制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)

9、后組織實(shí)施 并報(bào)上級(jí)部門備案。(Q.XXXX.03.04.01-01)4.4.4.4年度培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作的情況預(yù)測(cè)，但最高不得超過公司 上年度營業(yè)收入的2%若發(fā)生在某一年度集中添置培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的，所發(fā) 生的費(fèi)用列入專項(xiàng)費(fèi)用，不影響企業(yè)的正常培訓(xùn)。4.4.2培訓(xùn)工作月度計(jì)劃綜合管理部應(yīng)提前一個(gè)月編制下月培訓(xùn)計(jì)劃， 并及時(shí)通知相關(guān)人員。培訓(xùn)計(jì) 劃一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的形式、課程設(shè)置方案、課程大綱、參考教材、 教學(xué)方法、培訓(xùn)模型、考核方式、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及培訓(xùn) 教師等。4.4.3例外管理4.4.3.1根據(jù)公司實(shí)際情況需要臨時(shí)更改培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)首先得到總經(jīng)理

10、的批準(zhǔn)并提前一周將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)集團(tuán)公司人力資源部備案，以便于共享培訓(xùn)資源，降低 培訓(xùn)成本。(Q.XXXX.03.04.01-15)4.4.3.2屬于個(gè)人發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后，可以列入培訓(xùn)計(jì)劃,費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證明或證書予以報(bào)銷。4.4.3.3與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，純屬個(gè)人愛好或興趣的培訓(xùn)，費(fèi)用由個(gè)人支付，公司 第4頁共9頁管理體系文件QG/XXXX.03.04-1不予報(bào)銷，且不得占用工作時(shí)間 。4.5培訓(xùn)師資建設(shè)與管理 4.5.1.內(nèi)部培訓(xùn)師制度 4.5.1.1講師的來源：中高級(jí)管理人員、技術(shù)人員皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)者；各職能部門的業(yè)務(wù)骨干

11、，技術(shù)部門的技術(shù)尖子也是 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源。4.5.1.2內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，內(nèi)部培訓(xùn)師不能因?yàn)榕嘤?xùn)或接受培訓(xùn) 而影響本職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專 業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程, 引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)； 在不影響工作的前提下，不斷 學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn), 如有改動(dòng)應(yīng)事先征得綜合管理部的同意。4.5.1.3由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)，培訓(xùn)前需按照要求填寫培訓(xùn)講師基本情況表(Q.XXXX.03.04.01-

12、03)。4.5.2外聘講師的審查部門和聘請(qǐng)程序在前期沒有合適的內(nèi)部講師的情況下， 公司將聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來講課，在 此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。公司應(yīng)通過各種手段努力縮短此過渡 期。4.5.2.1外聘講師由技術(shù)、業(yè)務(wù)部門和綜合管理部進(jìn)行資格審查。審查內(nèi)容包括: 專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。同時(shí)需填寫外聘講師申請(qǐng)表(Q.XXXX.03.04.01-03 )和培訓(xùn)講師基本情況表(Q.XXXX.03.04.01-03 )，資 格審查完畢后由綜合管理部妥善保存。4.5.2.2課酬確定：課酬的支付標(biāo)準(zhǔn)和方式由綜合管理部與授課人協(xié)商確定，報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。4.5.2.3外聘講師的

13、職責(zé)外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要， 提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案，并經(jīng)綜合管 理部批準(zhǔn)后實(shí)施。外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。4.6.培訓(xùn)信息系統(tǒng) 4.6.1培訓(xùn)部門要為參加培訓(xùn)的員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括:參訓(xùn)主題、時(shí)間、費(fèi)用、培訓(xùn)報(bào)告、考核成績、培訓(xùn)效果反饋報(bào)告等。(Q.XXXX.03.04.01-02、Q.XXXX.03.04.01-10) 4.6.2培訓(xùn)檔案的資料收集范圍還包括：參加培訓(xùn)的登記表、簽到表、獲得的各類證書復(fù)印件、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、參加內(nèi)部考試試卷等。(Q.XXXX.03.04.01-08) 4.6.3培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司所有，充實(shí)公

14、司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。4.7培訓(xùn)紀(jì)律 4.7.1公司培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行考勤管理，參訓(xùn)人員考勤情況記入其培訓(xùn)檔案。如參訓(xùn)人員有特殊原因無法按時(shí)參加培訓(xùn)，參訓(xùn)人員必須向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，所在 部門需將參訓(xùn)情況報(bào)綜合管理部進(jìn)行記錄。如無故不參加公司組織的培訓(xùn)，將視 同當(dāng)日缺勤處理。4.7.2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：按時(shí)到課，認(rèn)真聽課，關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或調(diào)為振動(dòng)檔，上課期間不允許在課堂上接聽電話。4.8針對(duì)培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃及效果評(píng)估 4.8.1培訓(xùn)結(jié)束后，可視培訓(xùn)情況組織座談、討論、交流等活動(dòng)不斷強(qiáng)化培訓(xùn)效果。4.8.1反應(yīng)層面的評(píng)估。這類評(píng)估主要是考核受訓(xùn)者對(duì)講義、師資、內(nèi)容、方法、

15、設(shè)施和對(duì)培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估，主要通過 設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表、現(xiàn)場觀察、綜合座談等形式進(jìn)行。問卷調(diào)查表涉及問題的評(píng)價(jià) 結(jié)果盡量量化，并由人力部門和培訓(xùn)教師組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低 的地方，分析原因，找出改進(jìn)辦法。(Q.XXXX.03.04.01-09)4.8.2學(xué)習(xí)層面的評(píng)估。主要是檢查受訓(xùn)者通過培訓(xùn)，掌握了多少知識(shí)和技能?？梢酝ㄟ^測(cè)驗(yàn)、考試、問卷調(diào)查、座談會(huì)、心得報(bào)告等形式進(jìn)行檢查。4.8.3行為層的評(píng)估。4.8.3.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，員工除需要按照要求協(xié)助進(jìn)行反映層和學(xué)習(xí)層的評(píng)估第6頁共9頁管理體系文件QG/XXXX.03.04-1外，還需在與直接主管進(jìn)

16、行溝通的基礎(chǔ)上制訂行動(dòng)計(jì)劃，并妥善保存。直接主管 應(yīng)努力營造一個(gè)支持的政策氛圍，鼓勵(lì)受訓(xùn)人將所學(xué)應(yīng)用到工作中去。(Q.XXXX.03.04.01-15) 4.8.3.2培訓(xùn)結(jié)束兩個(gè)月后，人力部門應(yīng)跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況。A、與受訓(xùn)員工訪談。a、針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體措施?b、比較您參加培訓(xùn)的后的技能差別，在您的實(shí)施過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助?C、您有哪些成功的應(yīng)用案例?d、您希望此培訓(xùn)有哪些可以改進(jìn)的地方B、與其直接上級(jí)的訪談。a、您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體的應(yīng)用?第8頁共9頁b、比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工

17、作有多大程度的幫助?C、您覺得他有哪些應(yīng)用案例值得推廣d、在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)和支持e、您希望此項(xiàng)培訓(xùn)有哪些改進(jìn)的地方C、與其同事的訪談4.8.4年度培訓(xùn)工作審核:4.8.4.1年底上級(jí)主管與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次成為人力部門提供培訓(xùn)效果的評(píng)估。4.8.4.2年底針對(duì)審核過程中搜集到的員工及主管反饋，由辦公會(huì)討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃。(Q.XXXX.03.04.01-12)5. 報(bào)告與記錄:X公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃Q.XXXX.03.04.01-01X公司培訓(xùn)教育簡明檔案Q.XXXX.03.04.01-02外聘培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表Q.XXXX.03.04.01-03管理體系文件QG/XXXX.03.04-1培訓(xùn)講師基本情況表Q.XXXX.03.04.01-04第10頁共9頁外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表Q.XXXX.03.04.01-05新職工上崗培訓(xùn)記錄Q.XXXX.03.04.01-06復(fù)工培訓(xùn)記錄Q.XXXX.03.04.01-07培訓(xùn)簽到表Q.XXXX.03.04.01-08培訓(xùn)評(píng)估表Q.XXXX.03.04.01-09員工培訓(xùn)登記