汽車4S店硬件設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、汽車汽車4S4S店硬件設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)店硬件設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)12一、外部環(huán)境的基本要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)一、外部環(huán)境的基本要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)二、二、儀容儀表的檢查標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表的檢查標(biāo)準(zhǔn)三、收銀室、客戶休息區(qū)的基本要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)三、收銀室、客戶休息區(qū)的基本要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)四、辦公室、會(huì)議室的檢查標(biāo)準(zhǔn)四、辦公室、會(huì)議室的檢查標(biāo)準(zhǔn)五、員工食堂、宿舍的檢查標(biāo)準(zhǔn)五、員工食堂、宿舍的檢查標(biāo)準(zhǔn)六、考勤及安全管理的檢查標(biāo)準(zhǔn)六、考勤及安全管理的檢查標(biāo)準(zhǔn)3檢查原則：檢查原則： 見(jiàn)下頁(yè)一、外部環(huán)境的檢查要求一、外部環(huán)境的檢查要求1、品牌LOGO、公司標(biāo)識(shí)無(wú)明顯污物、無(wú)歪斜破損；2、大塔標(biāo)無(wú)污漬、銹腐、開(kāi)膠、破損，夜間照明正常、字體清晰、

2、燈帶無(wú)斷裂；3、入口處、道路、展廳門口停車區(qū)等客戶可見(jiàn)區(qū)域無(wú)雜物堆放、無(wú)破損地面/地磚、無(wú)事故車輛，無(wú)臟跡；4、展廳內(nèi)外（包括售后前臺(tái)、客休區(qū)等區(qū)域）迎賓墊字體朝向擺放正確，干凈、整潔、不陳舊、無(wú)破損；5、展廳周圍花壇內(nèi)外修剪整齊，無(wú)紙屑、雜草、煙頭等；展廳外圍屬城市公共區(qū)域的花壇，但影響店外環(huán)境的也屬考核范圍；6、展廳門口植物無(wú)黃葉、無(wú)枯萎等現(xiàn)象，樹(shù)葉干凈、修剪整潔；7、展廳外刀旗或站旗無(wú)明顯污漬、破損、脫落、褶皺；旗桿無(wú)損壞；8、玻璃門、玻璃墻干凈、無(wú)明顯污漬；展廳門口遮雨頂棚干凈、無(wú)明顯泥漬；9、特約店設(shè)有路標(biāo)指引牌、客戶停車區(qū)標(biāo)識(shí)牌和作息時(shí)間牌；10、所有標(biāo)識(shí)牌干凈、擺放規(guī)范、字體標(biāo)準(zhǔn)

3、清晰完整、無(wú)明顯污漬和破損，停車區(qū)劃線清晰；11、新車停放區(qū)合理規(guī)劃，車輛擺放整齊有序，無(wú)雜物、煙頭、紙屑；12、合理規(guī)劃員工停車區(qū)，擺放或懸掛標(biāo)識(shí)牌；車輛擺放整齊有序，停車區(qū)地面無(wú)雜物、煙 頭、紙屑；13、展廳內(nèi)外垃圾匯集區(qū)域規(guī)劃合理，垃圾桶擺放規(guī)整；垃圾及時(shí)處理、無(wú)溢出現(xiàn)象且地面無(wú)散落垃圾；14、合理劃定清潔用具存放區(qū)，并制作物架，干凈、整齊擺放。4檢查原則：檢查原則：該項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)：1、品牌品牌LOGOLOGO、公司標(biāo)識(shí)、路標(biāo)指引牌、作息時(shí)間牌、迎賓墊的判定標(biāo)準(zhǔn)：、公司標(biāo)識(shí)、路標(biāo)指引牌、作息時(shí)間牌、迎賓墊的判定標(biāo)準(zhǔn)：有明顯污漬清晰可見(jiàn)、破損、陳舊，扣除相應(yīng)分值，一般浮灰不作

4、扣分；2、周邊地面的判定標(biāo)準(zhǔn)：周邊地面的判定標(biāo)準(zhǔn)：有超過(guò)三個(gè)以上的煙頭或紙屑，且在2-3分鐘內(nèi)無(wú)人進(jìn)行打掃（其他區(qū)域地面衛(wèi)生等同此項(xiàng)判定標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，直至該項(xiàng)分值扣完為止；3、花壇和植物的判定標(biāo)準(zhǔn)：花壇和植物的判定標(biāo)準(zhǔn)：展廳周邊的花壇均在考核范圍內(nèi)，有明顯的雜草且久未處理，則扣除相應(yīng)分值；植物枝葉枯萎未更換、枝葉長(zhǎng)期未清理、枝葉上灰塵明顯，扣除相應(yīng)分值（其他區(qū)域植物等同此項(xiàng)判定標(biāo)準(zhǔn)）；4、客戶停車位的判定標(biāo)準(zhǔn)：客戶停車位的判定標(biāo)準(zhǔn)：停車位無(wú)明顯標(biāo)識(shí)或劃線不清晰，扣除相應(yīng)分值；停車位停放本公司工作車、試駕車或私家車，也應(yīng)扣除相應(yīng)分值；5、新車停放區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)：新車停放區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)：垃

5、圾明顯、停放無(wú)規(guī)則、被其他雜物或廢棄物料占用，扣除相應(yīng)分值；6、員工停車區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工停車區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)：各公司應(yīng)合理規(guī)劃，若一個(gè)公司存在多個(gè)員工停車區(qū)或區(qū)域有多個(gè)垃圾紙屑煙頭、員工車輛停放無(wú)規(guī)則，扣除相應(yīng)分值；7、垃圾匯集區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)：垃圾匯集區(qū)的判定標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶周圍地面垃圾隨處散落、垃圾桶臟、亂，扣除相應(yīng)分值。一、外部環(huán)境的檢查要求一、外部環(huán)境的檢查要求51、總經(jīng)理、（執(zhí)行）副總經(jīng)理：男性須穿著整潔、干凈的西服套裝，著深色襪子、皮鞋，重要接待時(shí)應(yīng)系領(lǐng)帶；女性須穿著整潔、干凈的職業(yè)套裝、套裙、著深色皮鞋；2、銷售、售后部（包括經(jīng)理）：須符合廠家著裝標(biāo)準(zhǔn)的銷售/售后部工作服，并佩戴工牌；3、

6、辦公室其他人員及后勤人員必須著廠家標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的工作服，并佩戴工牌；4、男士的發(fā)型必須留寸頭，要保持清潔、整齊不亂，不得留胡須；5、女性頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型（包括發(fā)式、顏色）不得太夸張，業(yè)務(wù)人員必須化淡妝，不可涂鮮艷的指甲油，金銀首飾或其他飾物佩戴得當(dāng)。檢查原則：檢查原則：該項(xiàng)將隨機(jī)抽取十名員工，按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查：1、著裝的判定標(biāo)準(zhǔn)：著裝的判定標(biāo)準(zhǔn)：任一人員未按其對(duì)應(yīng)的崗位要求著裝，該項(xiàng)分值減半；兩人或以上未按要求著裝，扣除該項(xiàng)分值；2、儀表的判定標(biāo)準(zhǔn)：儀表的判定標(biāo)準(zhǔn)：任一人員未按其對(duì)應(yīng)的要求裝扮，該項(xiàng)分值減半；兩人或以上未按要求裝扮，扣除該項(xiàng)分值；3 3、若總經(jīng)理不符合著裝和儀表的要求，則儀容

7、儀表項(xiàng)不得分。、若總經(jīng)理不符合著裝和儀表的要求，則儀容儀表項(xiàng)不得分。二、儀容儀表二、儀容儀表61、收銀室設(shè)有收銀員、無(wú)空崗現(xiàn)象；2、收銀室內(nèi)外干凈、整潔、無(wú)雜物擺放且文件擺放整齊、有序；3、收銀員收銀時(shí)對(duì)客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語(yǔ)問(wèn)候；4、客戶休息區(qū)設(shè)有服務(wù)專員、無(wú)空崗現(xiàn)象；5、服務(wù)臺(tái)干凈、整潔；6、地面、墻面、植物干凈整潔（包括墻壁裝飾物），植物未枯萎，盆內(nèi)無(wú)雜草枯葉、煙頭、紙屑等；7、客戶休息區(qū)桌椅沙發(fā)干凈、無(wú)明顯污漬和破損；8、客戶休息區(qū)無(wú)廢棄紙杯且煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)三個(gè)；客戶離開(kāi)后的1分鐘內(nèi)桌面清理完畢；9、客戶休息區(qū)布局舒適，宣傳海報(bào)、壁畫干凈、無(wú)明顯污漬、不陳舊、無(wú)污物，過(guò)期及

8、時(shí)拆除或更換；10、客戶休息區(qū)電視、電腦、空調(diào)、精品柜等干凈、無(wú)明顯污漬，設(shè)備能正常使用；11、客戶休息區(qū)精品柜內(nèi)外及展示物干凈、無(wú)灰塵、明顯污漬；12、提供三種以上不同類型雜志并定期更新；提供當(dāng)天報(bào)紙；13、客休專員主動(dòng)提供三種以上不同飲料（建議：在飲品容器上標(biāo)明飲料品種,有明顯桌牌或溫馨提示告之提供飲料種類或口述告之客戶）。三、收銀室、客戶休息區(qū)三、收銀室、客戶休息區(qū)7檢查原則：檢查原則：該項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)：1、收銀員的判定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員的判定標(biāo)準(zhǔn)：在標(biāo)檢過(guò)程中可隨機(jī)觀察收銀人員在收銀時(shí)是否對(duì)客戶微笑并使用敬語(yǔ)問(wèn)候，若未按檢查細(xì)則執(zhí)行，應(yīng)扣除相應(yīng)分值；2、報(bào)刊雜志的判定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)刊雜志

9、的判定標(biāo)準(zhǔn)：原則上客休區(qū)應(yīng)放置當(dāng)日?qǐng)?bào)紙，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)當(dāng)天報(bào)紙送達(dá)時(shí)間較晚，則報(bào)刊架上必須刊登至少近三天的報(bào)紙、近三期的雜志，否則應(yīng)扣除相應(yīng)分值；3、煙灰缸和廢棄水杯的判定標(biāo)準(zhǔn)：煙灰缸和廢棄水杯的判定標(biāo)準(zhǔn)：廢棄紙杯和煙灰缸內(nèi)的煙蒂、煙灰應(yīng)在客戶離開(kāi)后的1分鐘內(nèi)清理完畢，否則應(yīng)扣除相應(yīng)分值。三、收銀室、客戶休息區(qū)三、收銀室、客戶休息區(qū)81、樓梯間、扶手、墻面裝飾物干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)紙屑且不擺放雜物等；2、辦公室物品擺放整齊，辦公桌、文件柜、飲水機(jī)、空調(diào)等清潔干凈；3、辦公區(qū)域植物無(wú)黃葉、無(wú)枯萎現(xiàn)象，樹(shù)葉干凈、整潔、無(wú)枯萎現(xiàn)象，盆內(nèi)無(wú)雜草、紙屑、煙頭等；4、會(huì)議室/培訓(xùn)室地面、桌面干凈整潔，座椅擺

10、放整齊，電腦、視頻設(shè)備、線纜等無(wú)灰塵，且室內(nèi)未堆放雜物；5、會(huì)議室內(nèi)植物無(wú)黃葉、無(wú)枯萎現(xiàn)象，樹(shù)葉干凈、整潔，盆內(nèi)無(wú)雜草、紙屑、煙頭等；6、機(jī)房無(wú)雜物，特別是可燃物。如果機(jī)房面積較大需要部分作他用的，需要將設(shè)備區(qū)域和其他區(qū)域做出分隔；7、地面、設(shè)備表面干凈、無(wú)明顯污漬；機(jī)柜線整潔，線纜及設(shè)備貼有明顯標(biāo)識(shí)；8、機(jī)房無(wú)人時(shí)鎖門；9、洗手間墻面、地面干凈、無(wú)明顯污漬，燈具完好可用，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；10、洗手間內(nèi)所有設(shè)施功能完好、及時(shí)添置衛(wèi)生紙，無(wú)明顯異味；（客戶用洗手間內(nèi)不可擺放清潔用具，有專用工具間的除外且必須保證清潔用具擺放其內(nèi)）；11、洗手池臺(tái)面干凈、無(wú)水漬、配置洗手液、烘干機(jī)或擦手紙、鏡面干凈，無(wú)明

11、顯污漬；12、洗手間清掃記錄卡放置于洗手間內(nèi)，并按時(shí)登記日常清潔維護(hù)記錄。檢查原則：檢查原則：該項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)：1、辦公室的判定標(biāo)準(zhǔn)：辦公室的判定標(biāo)準(zhǔn)：包括展廳一樓、二樓的所有辦公區(qū)域，其中任一有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，扣除相應(yīng)分值。四、辦公室、會(huì)議室四、辦公室、會(huì)議室91、員工及客戶用餐區(qū)桌椅、地面干凈、無(wú)明顯污漬、紙屑、煙頭和破損等；2、廚房地面、灶臺(tái)干凈、無(wú)明顯油漬、水漬；3、設(shè)有消毒柜，消毒柜能夠正常使用，客戶餐具消毒；4、冰箱等廚房設(shè)備干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)異味；5、廚房人員著統(tǒng)一工作服、工作帽、口罩，工作服無(wú)明顯污漬；6、洗碗池干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)堵塞；7、餐具等物品擺放整齊、有序

12、，擺放柜上干凈、整潔、無(wú)污物；8、剩菜剩飯當(dāng)天及時(shí)收集處理；9、員工宿舍樓梯間、走廊干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)雜物堆放、墻壁無(wú)明顯劃痕、污物；10、公共衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味，垃圾桶、便盆、洗手臺(tái)、鏡面干凈、無(wú)明顯污漬。檢查原則：檢查原則：該項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)：1、食堂人員著裝判定標(biāo)準(zhǔn)：食堂人員著裝判定標(biāo)準(zhǔn)：未按要求著裝，扣除相應(yīng)分值；2、食堂剩菜的判定標(biāo)準(zhǔn)：食堂剩菜的判定標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工就餐前或結(jié)束后，當(dāng)天剩菜剩飯未處理，扣除相應(yīng)分值；3、員工宿舍的判定標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工宿舍的判定標(biāo)準(zhǔn)：公共衛(wèi)生間長(zhǎng)期未清潔或有異味，扣除相應(yīng)分值。五、員工食堂、宿舍的檢查要求五、員工食堂、宿舍的檢查要求101、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及員工出勤情況與當(dāng)日考勤記錄相符；2、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及員工外出、出差、請(qǐng)假有規(guī)范的報(bào)備記錄；3、設(shè)有保安亭，內(nèi)外干凈整潔（無(wú)雜物、無(wú)灰塵）；4、設(shè)有保安人員且著工作裝；5、設(shè)保安值班安排表，且值班安排得當(dāng)；6、客戶進(jìn)店時(shí)保安及時(shí)起立、問(wèn)候、指引；7、每天如實(shí)填寫安全巡查日志并且保存完整；8、配備消防器材，器材干凈、完好可用。檢查原則：檢查原則：該項(xiàng)將隨機(jī)抽取五名員工，按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查：1、考勤的判定標(biāo)準(zhǔn)：考勤