物業(yè)公司上墻制度

1、-可編輯修改-麒麟紫荊城（鎖石苑、定林苑）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)高層住宅：0.950.95 元/ /平方米/ /月商業(yè)用房：2.52.5 元/ /平方米/ /月辦公用房：3.53.5 元/ /平方米/ /月2裝修管理服務(wù)費(fèi)3.53.5 元/ /平方米3公共水電預(yù)備金預(yù)收 500500 元/ /戶4停車費(fèi)露天機(jī)動(dòng)車車位元/ /個(gè)/ /月車庫機(jī)動(dòng)車車位元/ /元/ /個(gè)/ /月車庫專有機(jī)動(dòng)車車位元/ /個(gè) / /月入住辦理流程簽約登記處交費(fèi)處-可編輯修改-鑰匙發(fā)放、驗(yàn)房處企業(yè)簡(jiǎn)介南京青和物業(yè)為青和集團(tuán)旗下致力于專業(yè)化物業(yè)管理、多元化經(jīng)營的集團(tuán)化企 業(yè)。公司為國家一級(jí)資質(zhì)企

2、業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。青和物業(yè)主要從事住宅、寫字樓、商業(yè)、院校、醫(yī)院、工業(yè)園等類型的物業(yè)管 理以及房產(chǎn)銷售、商業(yè)招待、運(yùn)營和酒店經(jīng)營管理等，經(jīng)營面積達(dá)六百余萬平方 米。公司及所管項(xiàng)目先后獲得“全國物業(yè)改革發(fā)展三十周年優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省 優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省優(yōu)秀管理項(xiàng)目” “南京市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”“南京市物業(yè)服 務(wù)項(xiàng)目十大好管理家”、AAAAAA 級(jí)資信企業(yè)”、等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。公司通過了 90019001 國際質(zhì)量管理、環(huán)境管理及安全健康管理的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn) 證。公司于 20132013 年 6 6 月，正式接管南京建鄴區(qū)最大的安居工程中的蓮花新城嘉園， 該小區(qū)總建筑面積

3、 5050 萬平方米，共有 50095009 戶居民，接管一年多來，已贏得了小 區(qū)業(yè)主的信任和建鄴區(qū)有關(guān)部門的認(rèn)可。青和物業(yè)將認(rèn)真貫徹“親情服務(wù)、全程溝通”的服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造 強(qiáng)勢(shì)品牌，打造一個(gè)具有親和力的幸福社區(qū)-可編輯修改 -服務(wù)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)管理行業(yè)一、窗口規(guī)范1 1、建立值班制度、設(shè)立服務(wù)電話。2424 小時(shí)受理物業(yè)公共部位、 公區(qū)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修，水電急修不過夜。2 2、公共服務(wù)內(nèi)容、公共辦事制度、公共辦事程序、公共收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事紀(jì)律。3 3、辦公場(chǎng)所整潔、有序。二、崗位規(guī)范崗位規(guī)范要求管理員依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、真情溝通、 善于協(xié)調(diào)、辦事公道、管理

4、到位客服員熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、微笑服務(wù)、有問必答、登記準(zhǔn)確、 記錄完整、處理及時(shí)、件件落實(shí)維修員技能熟練、操作規(guī)范、及時(shí)維修、約時(shí)不誤、工完場(chǎng)清、 用戶簽收、事收回訪、確保質(zhì)量秩序維護(hù)員舉止文明、動(dòng)作規(guī)范、熟悉環(huán)境、訓(xùn)練有素、維護(hù)秩序、 防患隱患、應(yīng)急處理、及時(shí)得當(dāng)保潔員按時(shí)清掃、及時(shí)清運(yùn)、墻壁干凈、地面整潔、循環(huán)保潔、 定期火害、環(huán)境潔凈、不留死角綠化員精心養(yǎng)護(hù)、除草及時(shí)、水肥得當(dāng)、適時(shí)修剪、防治蟲害、 綠地整潔、花草樹木、長勢(shì)良好三、行為規(guī)范1 1、誠實(shí)守信將信譽(yù)，樹立社會(huì)主義榮辱觀，誠信服務(wù)、依法經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、信守合同、遵守諾言，抵制不正當(dāng)、不規(guī)范、 不道德的行為，提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。2 2、態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、執(zhí)證上崗、掛牌服務(wù)、言語規(guī)范、態(tài)度和藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動(dòng)熱情、文明服務(wù)。3 3、遵章辦理講紀(jì)律。主動(dòng)與業(yè)主溝通，自覺接受監(jiān)督，及時(shí)處理 責(zé)任范圍內(nèi)的業(yè)主報(bào)修和投訴。遵紀(jì)守法、廉潔自律，杜絕“維修部及 時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)部到位”現(xiàn)象。-可編輯修改-4 4、依法管理講和諧。履行社會(huì)職責(zé)，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社 區(qū)。積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)，協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛，建設(shè)和諧的物 業(yè)管理秩序。物業(yè)服務(wù)中心主要人員一覽表-可編輯修改 -物業(yè)投話：5216