積極傾聽的五大技巧_傾聽的技巧有哪些

1、本文格式為word版，下載可任意編輯積極傾聽的五大技巧_傾聽的技巧有哪些 樂(lè)觀傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他/她發(fā)言。同時(shí)，樂(lè)觀傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間制造一種共同的認(rèn)知體系。下面我告知你傾聽的技巧有哪些，一起來(lái)看看吧。 傾聽的技巧一、對(duì)對(duì)方表示理解 這包括理解對(duì)方的語(yǔ)言和情感。有個(gè)工作人員這樣說(shuō)、"謝天謝地，我最終把這些信件處理完了!'這就比他簡(jiǎn)潔說(shuō)一句"我把這些信件處理完了'布滿情感。 傾聽的技巧二、以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的問(wèn)題 對(duì)方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，等等。這時(shí)，你實(shí)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng)就是

2、對(duì)對(duì)方最好的回答方式。 傾聽的技巧三、對(duì)講話的人表示贊揚(yáng) 這樣做會(huì)造成良好的交往氣氛。對(duì)方聽到你的贊揚(yáng)越多，他就越能精確表達(dá)自己的思想。相反，假如你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起對(duì)方的警惕，對(duì)你產(chǎn)生不信任感。 傾聽的技巧四、要觀看對(duì)方的表情 交談許多時(shí)候是通過(guò)非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽對(duì)方的語(yǔ)言，而且要留意對(duì)方的表情，比如看對(duì)方如何同你保持目光接觸、說(shuō)話的語(yǔ)氣及音調(diào)和語(yǔ)速等，同時(shí)還要留意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)覺對(duì)方的言外之意。 傾聽的技巧五、全身留意傾聽 你可以這樣做、面對(duì)說(shuō)話者，同他保持目光的親熱接觸，同時(shí)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)和手勢(shì)。無(wú)論你是坐著還是站著，與對(duì)方要保持在對(duì)于雙

3、方都最相宜的距離上。我們親身的經(jīng)受是，只情愿與仔細(xì)傾聽、舉止活潑的人交往，而不情愿與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。 傾聽的技巧六、察其言觀其行 正確的傾聽要求詢問(wèn)者以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深化到來(lái)訪者的苦惱中去，細(xì)心地留意其所言所行，留意對(duì)方如何表達(dá)自己的問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇到問(wèn)題作出反應(yīng)。還要留意來(lái)訪者在敘述時(shí)的遲疑停頓、語(yǔ)調(diào)變化及伴隨言語(yǔ)消失的各種表情、姿態(tài)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)作出更完整的推斷。例如，來(lái)訪者說(shuō)自己原諒了妻子的過(guò)錯(cuò)，可是說(shuō)的時(shí)候心情是感動(dòng)的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語(yǔ)線索中可以推斷來(lái)訪者實(shí)際上并沒(méi)有真正原諒妻子的過(guò)錯(cuò)。 傾聽的技巧七

4、、設(shè)身處地地感受 詢問(wèn)者不但要聽懂來(lái)訪者通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出弦外之音，聽出來(lái)訪者在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。比如，在中國(guó)文化背景下，性是很多人極為敏感的問(wèn)題，來(lái)訪者經(jīng)常只談些皮毛或打"擦邊球'，有時(shí)他們盼望詢問(wèn)者能聽出問(wèn)題，主動(dòng)地向他們?cè)儐?wèn)。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際并不全都，或者來(lái)訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問(wèn)題。有的來(lái)訪者會(huì)舍命地說(shuō)他一點(diǎn)兒苦惱都沒(méi)有，也沒(méi)什么大問(wèn)題，而事實(shí)上可能是預(yù)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問(wèn)題。有時(shí)來(lái)訪者所談的許多事情我們未曾切身經(jīng)受過(guò)，這時(shí)需要詢問(wèn)者盡量設(shè)想其境況，切身體會(huì)，才能了解來(lái)訪者所經(jīng)受的心理反應(yīng)與體驗(yàn)

5、，才能知道如何關(guān)心他脫離逆境。 傾聽的技巧八、良好的態(tài)度和習(xí)慣 實(shí)際上，詢問(wèn)者傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比詳細(xì)技巧更重要。由于我們很多人在.生活中養(yǎng)成了情愿"說(shuō)'而不情愿"聽'，習(xí)慣"說(shuō)'而不習(xí)慣"聽'的傾向。人們"聽話'的力量比"說(shuō)話'的力量要差。造成這種狀況有以下幾種緣由。首先是人們簡(jiǎn)單帶著評(píng)判傾一直聽，他們留意對(duì)方所說(shuō)的與自己的價(jià)值觀或看法是否全都，以此來(lái)把對(duì)方分成潛在的伴侶或外人。這對(duì)于我們平常的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的"聽'的習(xí)慣在詢問(wèn)中就會(huì)有阻礙作

6、用，使我們帶著偏見進(jìn)入來(lái)訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時(shí)說(shuō)者的話中含有激起心情反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，簡(jiǎn)單引起聽者對(duì)說(shuō)者內(nèi)容的分心。最終，由于信息傳遞中"噪音'的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解。以上種種狀況需要詢問(wèn)者高度重視，盡可能避開，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。 傾聽的技巧九、適當(dāng)?shù)貐⒓雍头磻?yīng) 在詢問(wèn)過(guò)程中，詢問(wèn)者可采納的傾聽反應(yīng)有以下五種。 1 、釋義。詢問(wèn)者將來(lái)訪者信息中與情境、大事、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新解釋，目的是關(guān)心來(lái)訪者留意自己信息的內(nèi)容。 2 、情感反映。它是指對(duì)來(lái)訪者的感受或來(lái)訪者信息中的情感內(nèi)容重新

7、加以解釋，目的是鼓舞來(lái)訪者更多地傾訴他的感受，關(guān)心來(lái)訪者意識(shí)到自己的情感，關(guān)心來(lái)訪者熟悉和管理心情。 3、歸納總結(jié)。它是將信息的不同內(nèi)容或多個(gè)不同信息聯(lián)系起來(lái)，并重新編排，目的是把來(lái)訪者信息的多個(gè)元素連接在一起，確定一個(gè)共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個(gè)過(guò)程。 4、澄清。它是在來(lái)訪者發(fā)出模棱兩可的信息后一直訪者提出問(wèn)題的反應(yīng)。它開頭于"你的意思是'或"你是說(shuō)'這樣的問(wèn)句，然后重復(fù)來(lái)訪者從前的信息，目的是鼓舞來(lái)訪者更具體地?cái)⑹?，檢查詢問(wèn)者所聽到內(nèi)容的精確性。 5、鼓舞。詢問(wèn)者運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式使來(lái)訪者介紹更多信息。此技巧包括點(diǎn)頭、張開手，運(yùn)用像"嗯哼'等確定性短語(yǔ)，以及重復(fù)來(lái)訪者話中的關(guān)鍵詞等。復(fù)述是更深一層的鼓舞方式，是指精確地重復(fù)來(lái)訪者使用的兩個(gè)或更多詞。此外，適當(dāng)?shù)奈⑿完P(guān)懷是兩種主要的鼓舞手段，能使來(lái)訪者在會(huì)談中感覺更輕松，從而更能表達(dá)自己。很多討論者已經(jīng)發(fā)覺，微笑"