游戲客服工作總結(jié)模板

1、游戲客服工作總結(jié)模板xxxxxxxx 年的 工 作 已經(jīng) 結(jié) 束 了，在 全 體員 工 不 懈努 力 與堅(jiān) 持 下 ，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面1 1、提 升服務(wù)品質(zhì)。首 先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階 單靠 我們 服務(wù) 辦的 跟 蹤 檢查是 遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不 夠 的 ，所 以 在 年初 我 們 就制 定了 樓層 兼職 值 班 經(jīng)理，由 個(gè)樓層 主 任級 人 員 擔(dān)任 ，和 我們共同配合，對 各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從 而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服 務(wù)辦 帶領(lǐng) 各商 品部 開展 班 組 建設(shè)。以 商品部 各 區(qū)域 為 單 位，具 體 在顧客投訴，領(lǐng)

2、班交接班、導(dǎo) 購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí) 行賣場互查、部 門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián) 合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦 人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù) 責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級T各商品部部門級T班長級T店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理， 有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從 員工接受和配合方面更有利于管 理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn) 行銷售跟進(jìn)。第 三季度服務(wù)辦 對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并 建立了全員服務(wù)管 理檔案，對 全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 6 次，我 們將暫停員工 的上崗資格，進(jìn) 行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使 全體員

3、工樹 立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境， 截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 40004000 余張，在 店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號， 并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全 員佩戴，通 過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為 顧客留住國 芳百 盛的 微笑 。八 月 份 為了更 進(jìn) 一步的 提 升服 務(wù) 品 質(zhì)，樹 立 員工 服務(wù) 意識 ，還推 出 服務(wù)明 星 候選 人 共 4444 人 ， 起到 了 以 點(diǎn)帶面的作用。2 2、顧 客投訴接待與處理。在 本年度我們多次利用部門例會 或溝通會、專 題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨 規(guī)定

4、、投 訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重 點(diǎn)以規(guī)范自身 接待 形式 、規(guī) 范服 務(wù) 為 主要工 作 目標(biāo) ，做 到投 訴 規(guī) 范化 、 接 待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處 理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓 層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理 人員進(jìn)行處罰） ，在今年 8 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投 訴技 巧進(jìn) 行培 訓(xùn)，我 精心 準(zhǔn)備 后，帶出 了 顧 客投 訴 處理 藝 術(shù) ， 并得到基層管理的好評，通 過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人 員處理投訴能力。20 xx20 xx 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投 訴 371371 起完結(jié)率（ 質(zhì)量類：224224 例，服務(wù)類:9:9 例，

5、綜合類： 131131 例，突 發(fā)事件：7 7 例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn) 公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共 30003000 元，三 店 同保） ，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍， 從而為公司減低了損失。3 3、人 員管理檢查范圍全面化、制 度化。將 二線和一線員工 管理納入同步軌道，進(jìn) 行日常監(jiān)督和管理。依 公司相關(guān)規(guī)章 制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼， 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜 絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問 題，我 們 還制定 了 整 改通 知單 ，對 發(fā)現(xiàn) 的 問 題及 時(shí)進(jìn)行 整 改 ， 從而使部分工作得到很大提升，而 且我們還加大力

6、度對干部 在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使 各部 門管理人員有了自律意識。在 迎賓方面我們要求各樓層管理 人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店， 通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使 各級管理人 員與員工之間距離更加接近。4 4、賣 場五大管，嚴(yán) 格查場制度，對 樓層提出查場重點(diǎn)。在 每日 的查 場中 服務(wù) 辦 值 班經(jīng)理 做 到“ 三 勤 ”手 勤 、腿 勤 、嘴 勤。對 發(fā) 現(xiàn)的問 題 及 時(shí)與 部門 反饋 溝 通，并 下發(fā) 整 改通 知 單 ， 提出整改期限，并檢查跟蹤，使 發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí) 解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主， 我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的 工作 被動 局面 。在 20 xx20 xx 年前三 季 度服務(wù) 辦 對賣 場 進(jìn) 行檢 查 ， 共計(jì) 發(fā)現(xiàn) 處理 各類 員 工 違紀(jì) 58235823 人次 ， 公司 平 均 違紀(jì) 率