海翰--中層經(jīng)理核心管理技能(MTP)

1、中層經(jīng)理核心管理技能（MTP）課程背景： MTP這個(gè)課程有幾十年的歷史，在上個(gè)世紀(jì)的七十年代歐美國(guó)家的企業(yè)家和管理學(xué)家對(duì)好的企業(yè)和壞的企業(yè)進(jìn)行研究，得出結(jié)果表明：他們的差別不在于高層、決策層，而在于中層的執(zhí)行力。一般來(lái)說(shuō)公司的戰(zhàn)略都很好，想法、創(chuàng)薏都不錯(cuò)，只是中層在執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)生了偏離。其原因在于這些中層干部大部分都是半路出家，一般是從技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)能手中提拔上來(lái)的，他們沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)的管理的培訓(xùn)， 缺乏管理技巧和管理技能，在工作過(guò)程中憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷去執(zhí)行，從而導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中的偏差和失誤。 怎樣才能克服這種情況呢？這些企業(yè)家和管理學(xué)家就把高校的管理課程和企業(yè)的實(shí)際管理相結(jié)合編出了一套系列

2、課程叫：主管的核心管理技巧（MTP），之后在歐美國(guó)家的企業(yè)培訓(xùn)界盛行，從此以后，任何企業(yè)的基層儲(chǔ)備干部要晉升公司的中層管理干部，就必須到相關(guān)的機(jī)構(gòu)去接受MTP的全程培訓(xùn)，獲的該證書(shū)，方可有被提升的資格。MTP課程的主要功能是提高中層管理者的管理技能和管理技巧，大大提高中層管理者的執(zhí)行力。主要的內(nèi)容：主管的角色、技能的要求、管理的五項(xiàng)職能、員工激勵(lì)、有效溝通、時(shí)間管理、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。課程提綱：引言：主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)一、主管的角色定位A、主管的角色定位1、管理的定義；2、企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式；3、管理理論的發(fā)展B、主管的作用和存在價(jià)值1.主管的作用；2.主管的

3、存在價(jià)值C、管理的層次1、管理的層次；2、“問(wèn)題猴子”的管理D、管理的技能1.專(zhuān)業(yè)技能；2.概括技能； 3.人際技能E、主管的常見(jiàn)病癥1、年輕主管并發(fā)癥；2、老主管綜合癥 F、員工管理的兩難現(xiàn)象1、主管與下屬的關(guān)系；2、積極的人性假設(shè)；3、對(duì)待員工的法則G、管理模式1.內(nèi)容型；2.行為型；3.結(jié)果型；4.人文型二、目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)A、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、提升管理績(jī)效； 2、結(jié)果和目標(biāo)管理； 3、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢4、為什么不習(xí)慣做計(jì)劃；5、工作目標(biāo)的類(lèi)型； 6、目標(biāo)管理的誤區(qū)B、怎樣設(shè)立目標(biāo)1、無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因；2、設(shè)定目標(biāo)的七步驟； 3、與下屬制定目標(biāo)4、建立下屬阻力的方法； 5、解決

4、下屬目標(biāo)步驟C、目標(biāo)卡和計(jì)劃1、目標(biāo)項(xiàng)目；2、完成標(biāo)準(zhǔn)；3、措施手段；4、日 程 表 D、目標(biāo)管理與循環(huán)1、管理的職能和循環(huán)概述；2、計(jì)劃；3、組織；4、控制三、時(shí)間管理技巧A、時(shí)間效率管理存在的問(wèn)題1.缺乏時(shí)間觀(guān)念；2.缺乏效能概念B、時(shí)間管理的發(fā)展歷程1.備忘錄；2.工作計(jì)劃；3.排列優(yōu)先順序以追求效率；4.以?xún)r(jià)值性和重要性為導(dǎo)向C、時(shí)間效率管理的方法1、排列優(yōu)先順序；2、時(shí)間分配比例；3、艾森豪威爾原則D、艾維李十分鐘效率法1、效率發(fā)的內(nèi)容；2、黃金三問(wèn)E、時(shí)間管理法則1、工作日記與工作日志的區(qū)別；2、在時(shí)間管理上遵守的原則四、自我管理與發(fā)展A積極主動(dòng)工作和責(zé)任心1、積極的態(tài)度，消極的態(tài)

5、度；2、歸罪于外，歸因于內(nèi)；3、不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法4、成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能5、在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子。B、成功公式探討1、成功公式是什么？；2、第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？3、成功的第一要素是意愿 C、積極主動(dòng)的工作態(tài)度。1、成功是因?yàn)閼B(tài)度；2、我是我認(rèn)為的我；3、我是一切的根源4、決心決定成功??； 5、不是不可能 6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)7、山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去D、積極主動(dòng)的工作關(guān)系1、掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。2、靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。3、敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷(xiāo)自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。4、發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)

6、應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。5、洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子E、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問(wèn)題并做好。5、謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過(guò)多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。F、人生的職業(yè)管理1、人生成功四步曲；2、經(jīng)理人

7、的自我檢查；3、個(gè)人成長(zhǎng)和職涯規(guī)劃五、員工激勵(lì)技巧A、羅森塔期望定律1.羅森塔效應(yīng)；2.期望定律B、激勵(lì)理論和原理1.馬斯洛需求層次理論；2.雙因子理論；3.激勵(lì)理論的比較C、期望領(lǐng)導(dǎo)法1、分析和期望；2、具體行動(dòng)；3、面談和溝通D、有效的激勵(lì)技巧1.有效激勵(lì)技巧；2.激勵(lì)的方法六、有效溝通技巧A、溝通的模式分析1、全封閉溝通模型；2、哈里窗戶(hù)分析B、人際溝通媒介1.人際溝通的四種媒介；2.人際距離C、克服溝通障礙1.溝通障礙的種類(lèi)；2.溝通障礙的產(chǎn)生D、同理心溝通技巧1.LL 傷害；2.L 忽略；3.H 照顧；4.HH充分尊重E、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)1.聆聽(tīng)的兩大問(wèn)題；2、聆聽(tīng)的體態(tài)F、工作的溝通技巧1

8、、指令下達(dá)的溝通技巧； 2、如何與上司溝通；3、如何與下屬溝通4、與員工面談的溝通步驟；5、有效溝通的關(guān)鍵七、有效授權(quán)技巧A、授權(quán)的好處1、主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專(zhuān)注處理一些重要任務(wù)。2、減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，3、激勵(lì)員工，令下屬有獨(dú)立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作4、發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。B、權(quán)力下放四層次1、主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。2、下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。3、下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)度，主管隨時(shí)

9、可以插手工作。4、給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。C、不愿授權(quán)的原因1、缺乏信心；2、害怕挑戰(zhàn)；3、失去控制；4、效率假象D、何種工作可以授權(quán)1、風(fēng)險(xiǎn)的程度；2、任務(wù)的性質(zhì)；3、工作分類(lèi)E、授權(quán)的程序1、訂定任務(wù)；2、選賢任能；3、落實(shí)分工；4、跟進(jìn)完F、反授權(quán)1、下屬把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。2、問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。3、謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿 不要替下屬提議，搜集資料 不要自動(dòng)提供協(xié)G、授權(quán)的態(tài)度1、盡量放手；2、顯示信任；3、永遠(yuǎn)支持；4、取得承諾八、績(jī)效管理與考評(píng)A、中層主管的難點(diǎn)1、逃避心態(tài)2、關(guān)注于對(duì)下層的主管控而非績(jī)效提升3、對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變4

10、、績(jī)效評(píng)估的理念滯后5、對(duì)公司的考核制度程序不了解6、方法和技術(shù)缺乏B、傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別1、傳統(tǒng)考核；2、績(jī)效考核C、績(jī)效管理循環(huán)1、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2、績(jī)效觀(guān)察；3、評(píng)詁或診斷；4、績(jī)效面談；5、績(jī)效改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)估的目的1、績(jī)效反饋； 2、薪酬管理； 3、員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定4、人力資源管理文件檔案 ； 5、績(jī)效的識(shí)別和確定；6、組織發(fā)展決策7、晉升、任用決策； 8、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)9、職位分析和工作目標(biāo)決策；10、培訓(xùn)需求分析E、主管績(jī)效期望的差異1、承認(rèn)差異：公司、員工、部門(mén)達(dá)成一致2、尊重差異：尊重下屬與主管的差異3、肯定共同點(diǎn)：要多的是諸多共同點(diǎn)4、充分溝通：障礙大多

11、是溝通，事先、事中、事后的有效溝通F、中層主管在評(píng)估中的角色和作用1、傳統(tǒng)考核主管的角色作用2、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序3、中層主管的角色、作用4、角色和職責(zé)九、員工培養(yǎng)輔導(dǎo) A、指導(dǎo)員工1、外在的指導(dǎo)環(huán)境和氣氛；2、鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展內(nèi)在環(huán)境B、輔導(dǎo)計(jì)劃1分析員工的指導(dǎo)需要；2、決定指導(dǎo)目標(biāo)；3、擬定指導(dǎo)計(jì)劃4、指導(dǎo)計(jì)劃技巧；5、評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果C、輔導(dǎo)員工1、察覺(jué)問(wèn)題；2、同事間的報(bào)告；3、有問(wèn)題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助研討：最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受影響，工作時(shí)不能集中精神。你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？十、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、A、群體與團(tuán)隊(duì)形成1、團(tuán)隊(duì)的概念； 2、為什么要使用團(tuán)隊(duì)；3、群體心理效應(yīng)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征；5、工作者類(lèi)型B、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與績(jī)效推動(dòng)1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的推動(dòng)；3、團(tuán)隊(duì)凝聚力4、團(tuán)隊(duì)共同愿景； 5、卓越的團(tuán)隊(duì)文化C、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理1、團(tuán)隊(duì)沖突管理；2、建立團(tuán)隊(duì)溝通；3、非正式團(tuán)體4、團(tuán)隊(duì)工作指引；5、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立D、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則1、確