最新出租汽車服務質量信譽考核自評報告(多篇).doc

1、最新出租汽車服務質量信譽考核自評報告(多篇)出租汽車服務質量信譽考核自評報告(精選多篇)第一篇：出租汽車服務質量信譽考核自評報告出租汽車服務質量信譽考核自評報告根據(jù)市運管處關于對出租汽車公司進行2021年度服務質量信譽考核工作安排的通知文件精神，在2021年度企業(yè)質量信譽考核的基礎上，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造，認真落實省、市、縣有關文件精神和各項考核指標。現(xiàn)就我公司2021年度質量信譽考核自評情況報告如下：一、服務中心基本情況：1、營運車輛265輛，已按照規(guī)定全部達到”五統(tǒng)一”標準；辦公場所：150平方，配備：電腦2臺，固定電話2部，傳真機1部，辦公車輛2輛；工作人員

2、8名，其中高中及高中以上學歷5人；從業(yè)人員達387人，全部持證上崗。2、建立健全了公司組織機構，明確了崗位職責，完善了各項規(guī)章制度和質量信譽考核檔案。3、按照管理部門要求對合同內容進行規(guī)范，明確了雙方的權利和義務，避免了矛盾和糾紛的產生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎。4、車輛商業(yè)險、承運人責任險投保率達到100，70車輛商業(yè)三者險保額達30萬，大大增強了抗風險能力。5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，認真組織安排并參與各項活動，今年27人被評為”愛心送考先進個人”，在冊的好人好事共計50余件。6、定期召開例會，傳達相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓、業(yè)務知識培訓及安全生產培訓，

3、從而提高從業(yè)人員的綜合素質修養(yǎng)和安全意識。二、安全運營1、我公司堅持”安全第一，預防為主”的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實安全生產責任制，不定時的進行上路巡查，對存在的安全隱患進行排查，徹底根除安全生產事故隱患。2、2021年度我公司重、特大交通事故為零。三、經營行為為規(guī)范駕駛員的經營行為，減少違章率的產生，通過例會等手段對相關的行業(yè)法律、法規(guī)進行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務承諾書，增強從業(yè)人員的自律意識，提高整體服務質量。四、運營服務建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實、處理及回復，對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評，而且根據(jù)條例規(guī)定作出處罰。五、社會責任為了維

4、護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學習法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展做出了積極貢獻。六、自評結果經認真自查和總結考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；自評得分915分。其中：企業(yè)管理285分；安全運營180分；經營行為180分；運營服務170分；社會責任100分。七、存在的不足在今后的工作當中，我公司要加強管理人員的學習和認識，提高管理人員水平；加強對從業(yè)人員的培訓和引導，對于投訴比較集中的如：服務態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進行重點批評和教育，并加強培訓學習，強化職業(yè)道德、

5、優(yōu)質服務等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范市場秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個公平、文明、安全、舒適、誠信的乘車環(huán)境。×××出租汽車服務中心二0一四年二月二十七日第二篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準臨沂市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽車經營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的。（2）駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經營活動的。（3）出租或者轉讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經營活動的。（

6、5）私自改裝、調整計價器造成計費失準的。（6）拒絕接受依法檢查的。（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件的。（8）本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關情況，且情節(jié)嚴重的。（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。（10）非法占有乘客遺失物品的。（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會影響的。二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽車經營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的。（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關記錄的。（3）無正當理由拒載的。（4）營運途中無正當理由擅自中斷服務的。（5）不

7、積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。（6）未辦理出租車服務監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經營活動的。（7）駕駛未按規(guī)定進行技術等級評定或維護備案的車輛，并從事出租車經營活動的。（8）未經乘客同意，故意繞道的。（9）未經乘客同意，強行合乘的。（10）不按計價器顯示金額收費的。（11）超出經營區(qū)域后顯示空車待租標志或承接客人的。三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分（1）接受預約服務而未前往載客的。（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會議、培訓等活動的。（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經營活動的。（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。（5）計價器、待租標志燈、衛(wèi)

8、星定位設備等車載運營設備不能正常使用而繼續(xù)運營的。（6）未經批準擅自在車上安裝、張貼其他實施和廣告的。（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。（8）不給付乘客專用發(fā)票的。（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號、違章停車等違反交通安全法的。（10）運營中有吸煙、吃食物、打手機等影響行車安全和服務質量行為的。四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設置、噴涂、張貼出租汽車經營標識（標志燈、企業(yè)標識、價格標簽和監(jiān)督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經營活動的。（2）車容車貌不整潔的。（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。（5）向車外拋物

9、、吐痰或在車內抽煙的。（6）不使用文明用語或使用服務忌語的。（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。（8）未按規(guī)定放置出租車服務監(jiān)督卡等標志，從事出租車經營活動的。五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分（1）拾到乘客遺留物品不及時歸還或上交的。（2）夜間不啟亮出租汽車標志燈的。（3）不按乘客意愿使用音響和空調等設施設備的。六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分（1）有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的。七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分（1）有拾金不昧行為的。（2）有協(xié)助查處違法行為的。八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分（1）有積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活

10、動行為的第三篇：出租汽車服務質量信譽考核辦法試行出租汽車服務質量信譽考核辦法試行第一章總則第一條為規(guī)范出租汽車經營行為建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系提升出租汽車服務水平根據(jù)國家有關規(guī)定制定本辦法。第二條出租汽車服務質量信譽考核應當遵守本辦法。出租汽車服務質量信譽考核包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務質量信譽考核。第三條出租汽車服務質量信譽考核工作應當遵守公開、公平、公正的原則。第四條交通運輸部負責指導全國出租汽車服務質量信譽考核工作。縣級以上人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政區(qū)域內的出租汽車服務質量信譽考核工作?？h級以上道路運輸管理機構含出租汽車管理機構下同具體實施本行政區(qū)域內的出租汽車服

11、務質量信譽考核工作。第二章服務質量信譽考核等級 3第五條出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格分別用aaa級、aa級、a級和b 級表示。第六條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核指標包括一企業(yè)管理指標管理制度、合同管理、駕駛員權益保障、信息化建設、服務質量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓等情況二安全運營指標安全責任落實、交通責任事故率、交通責任事故傷人率、交通責任事故死亡率等情況三經營行為指標交通違法行為、經營違法行為等情況四運營服務指標車容車貌、服務評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況五社會責任指標維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況六加分項目正負及部門表彰獎勵

12、、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。第七條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。第八條出租汽車企業(yè)服務質量信譽等級按照下面標準行評定一考核周期內綜合得分在850分以上且其出租汽車駕駛員服務質量信譽等級為aa級以上的比例不少于90的為aaa級二考核周期內綜合得分在700分至849分之間的或者綜合得分在50分以上但其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為aa級以及以上的比例低于90的為aa級三考核周期內綜合得分在600分至699分之間的為a級四考核周期內有下列情形之一的考核等級為b級 1.綜合得分在600分以下的

13、 2出租汽車駕駛員有20以上服務質量信譽等級考核等級為b級的。 3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的 4.發(fā)生一次特大惡性服務質量事件的 5違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的 6損害出租汽車駕駛員合法利益造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的 7不參加服務質量信譽考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內經營少于6個月的其服務質量信譽考核等級最高為aa級。第九條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括一遵守法規(guī)遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況二安全生產參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況三經營行為發(fā)生交通違法行為、經營違法行為等情況四運營服務文明優(yōu)質服務、維

14、護乘客權益、乘客投訴等情況。第十條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制另外加分分值為10分。計分周期為12個月從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內未注冊在崗的不參加服務質量信譽考核。違反服務質量信譽考核指標的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種。扣至0分為止。出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。第十一條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定一考核周期內綜合得分為20分及以上的考核等級為aaa級二考核周期內綜合得分為11分的考核等級為級三考核周期內綜合得分為分的考核等級為級四考核周期內綜合得分為分

15、的考核等級為級。出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于個月的沒其服務質量信譽考核等級最高為級。第十二條出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。第十三條市縣道路運輸管理機構應當建立完善出租汽車服務質量信譽公共信息平臺并在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息方便社會各界查詢。省級道路運輸管理機構應當在本機構網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核結果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第十四條市縣道路運輸管理機構應當加強出租汽車市場監(jiān)

16、管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務質量信譽信息收集制度。市縣道路運輸管理機構應當通過信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務質量信譽信息并建立與其他部門的信息共享機制。第三章企業(yè)服務質量信譽考核第十五條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核工作應當每年進行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。第十六條出租汽車企業(yè)應在每年的1月10日前向所在地市縣道路運輸管理機構申請服務質量信譽考核并如實報送出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案等材料。出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案應當包括下列內容一經營者基本情況包括出租汽車經營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件等情況二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動合同或經營合

17、同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務系統(tǒng)及車載終端設備、企業(yè)文化與職工教育培訓等情況。三安全運營情況包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理等情況。含每次交通責任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等四經營行為情況包括對駕駛員極愛同違法行為、經營者和駕駛員經營違法行為的行政處罰等情況五運營服務情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況六社會責任情況包括完成政府指令性任務、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術等情況七穩(wěn)定情況包括影響社會穩(wěn)定時間的時間、主要原因、事件經過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況八加分項目情況包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽

18、車使用等情況。第十七條市縣道路運輸管理機構應當對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的應當組織核查要求出租汽車企業(yè)進行說明。第十八條市縣道路運輸管理機構應當根據(jù)出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準見附件1組織對出租汽車企業(yè)服務質量信譽等級進行初評。市縣道路運輸管理機構應當在當?shù)刂饕侣劽襟w或本機構網(wǎng)站上對初評結果進行為期10日的公示。對公式結果有異議的可在公示期內想市縣道路運輸管理機構申訴或者舉報。道路運輸管理機構應當為舉報人保密。第十九條市縣道路運輸管理機構應當在公式結束后對申訴和舉報情況進行調查核實根據(jù)各項指標的考核結果對出租汽車企業(yè)的服務質量信譽等級進行評定并逐級上報。出租汽車企

19、業(yè)服務質量信譽考核等級為aa級及以下的由市級道路運輸管理機構核定并報省級道路運輸管理機構備案考核等級為aaa級的由省級道路運輸管理機構核定并與3月31日前報交通運輸管理部備案。第二十條市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案并加強對服務質量信譽檔案的管理即使將相關內容和材料記入服務質量信譽檔案。第四章駕駛員服務質量信譽考核第二十一條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿后30日內持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。第二十二條市縣道路運輸管理機構應當按照出租汽車駕駛員服務質量信

20、譽考核評分標準見附件2計分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級并提供查詢服務。第二十三條出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿經簽注服務質量信譽考核等級后該考核周期內的扣分與加分予以清除不轉入下一個考核周期。第二十四條出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分的應當在計至0分之日起15日內到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清除計分手續(xù)。道路運輸管理機構應當審核并收存培訓證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標注培訓起止時間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫清楚培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信

21、譽考核周期內出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為b級。第二十五條對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的可以向市縣道路運輸管理機構進行舉報。經核實舉報屬實的應對駕駛員服務質量信譽考核等級信息予以變更。第二十六條市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)應當分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括下列內容一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領取和變更記錄等情況以及培訓教育等情況。二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產情況包括佳通責任事故的時間、地點

22、、死傷人數(shù)、經濟損失等情況以及交通事故責任認定和處理等情況四經營服務情況包括乘客投訴媒體曝光的服務質量事件等情況。第五章獎懲措施第二十七條市縣道路運輸管理機構應當將出租汽車企業(yè)跟服務質量信譽考核結果作為配臵出租汽車經營權指標的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行一對近三年服務質量信譽考核等級連續(xù)被評為aaa級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經營權指標是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經營權服務質量招投標時予以加分二對近三年服務質量信譽考核等級連續(xù)被評為aa級及以上的出租汽車企業(yè)在申請出租汽車經營權延續(xù)經營是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準三對服務質量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為a 級的出租汽車企業(yè)應當督促其加強內部管理

23、四對服務質量信譽考核等級被評為b級的出租汽車企業(yè)應當責令其限期整改并不能參加出租汽車經營權服務質量招投標。第二十八條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級連續(xù)三年為aaa級的交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級交通運輸主管部門分別對服務質量信譽考核等級為aaa級、aa級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書視情頌發(fā)標牌。aa級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導下可在出租汽車頂燈或者門外側等顯著位臵表示企業(yè)服務質量信譽考核等級。第二十九條出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運輸主管部門應當按照責任分工視不同情形將其已評定考核等級降級一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或者要責任的二發(fā)生一次重特

24、大惡性服務質量事件的三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的。第三十條市縣道路運輸管理機構應當在服務監(jiān)督卡上標注出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級。鼓勵市縣道路交通管理機構、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為aaa級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。第三十一條出租汽車企業(yè)應當加強對服務質量信譽考核等級為b級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運輸管理機構應當將其列入不良記錄名當一在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓的二連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為b級的三在一

25、個考核周期內積累綜合得分有兩次以上為0分的四無正當理由超過規(guī)定時間未簽注服務質量信譽考核等級的五發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質量事故的?？h級以上道路運輸管理機構應當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫并加強對不良記錄駕駛員培訓和管理。第六章附則第三十三條本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內從事出租汽車服務的駕駛人員。本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核是指在考核周期內對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經營行為、運營服務和社會責任等方面的綜合評價。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務質量信譽考核是指在考核周期內對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合

26、評價。第三十四條上級道路運輸管理機構應當對夏季道路運輸管理機構組織開展的服務質量信譽考核等級工作進行監(jiān)督檢查。第三十五條鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構參與出租汽車服務質量信譽考核工作。第三十六條個體出租汽車經營的服務質量信譽考核重點考核駕駛員的服務質量信譽。經營者的服務質量信譽考核有省級交通運輸管理部門參照本辦法制定。第三十七條省、市交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法細化考核標準、獎懲措施等。第三十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。第四篇：質量信譽考核自評報告2021年度質量信譽考核自評情況報告根據(jù)交通運輸部道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法的要求和市運管處的指導部署，我公司依照“實事求是，客觀公正”的原則，針對工作

27、中存在的問題和不足之處進行了不斷改善，認真落實省、市有關文件精神和各項考核指標?，F(xiàn)就我公司2021年度質量信譽考核自評情況報告如下：一、企業(yè)基本情況我公司現(xiàn)有營運車輛，工作機構設置有總經理、副經理、安全科、財務科、業(yè)務科；從業(yè)人員人，其中駕駛員人員人，管理人員人；2021年度我公司重、特大交通事故為零。二、加強管理，認真工作為了加強對年度質量信譽考核工作的管理，進行日常的質量信譽考核，我公司成立了由經理任組長，各部門負責人為成員的考核工作小組，全面負責企業(yè)日常的考核工作，使考核工作逐步規(guī)范化。三、各部門合理分工，完善考核1、運輸安全方面的有關資料由安全科負責收集整理。2、經營行為、企業(yè)管理方面

28、由副經理負責?？己诵〗M各成員負責質量信譽考核工作自查自檢以及檔案的收集、整理，嚴格按照要求，認真落實，嚴格考核，確保工作質量。四、自評結果經認真自查和總結考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；應得分，自評得分分。其中：企業(yè)管理分；經營行為分；車輛技術管理分；運輸安全生產分；服務質量和社會責任分。五、運輸安全1、我公司堅持“安全第一”的原則，成立了以經理為組長、副經理為副組長，各部門負責人為成員的安全小組，全面負責公司的安全管理工作，安全科具體負責車輛的安全生產管理工作。2、安全管理制度，為了加強公司的安全生產管理，保障企業(yè)和人民生命財產安全，依據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合我司實際，進一步完善公司安全管

29、理制度，包括：安全生產和崗位責任制度，安全生產業(yè)務操作規(guī)程、安全生產監(jiān)督檢查制度，駕駛員管理、車輛安全管理，安全學習制度。3、安全生產保障，加強企業(yè)的安全生產管理，落實安全生產責任制，徹底根除安全生產事故隱患，有關安全生產的法律法規(guī)，結合公司安全生產實際情況，堅持每個月不定時的對營運車輛進行細致、系統(tǒng)、全面的安全抽查，每個月召開一次駕駛員安全例會，并根據(jù)天氣變化、節(jié)假日、道路交通事故情況對駕駛員進行信息、電話等知會，發(fā)布安全生產通告。六、服務質量1、公平競爭，嚴格執(zhí)行道路運輸管理條例嚴厲打擊欺行霸市，隨意漲價、降價等擾亂市場正當競爭的不法行為。2、規(guī)范經營，我公司貨運車輛經營行為合法規(guī)范，密切

30、配合交警、交管部門執(zhí)法人員嚴厲打擊盜竊及各類不法行為。3、我司在2021年的經營中，未被省、市交通管理部門通報批評；未被市級以上新聞媒體曝光；全年工作得到上級主管部門的認可。七、社會責任我司嚴格執(zhí)行法律法規(guī)政策，對員工和車主提出的意見、建議，及時給與答復處理；全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展做出了積極貢獻。八、企業(yè)管理公司管理機構健全，設置有總經理、副經理、安全科、財物科、業(yè)務科。分別按照各自職能開展工作，建立健全了各項營運安全管理制度和質量信譽考核檔案，按規(guī)定制定了突發(fā)公共事件和道路運輸應急預案，并按要求上報質量信譽考核情況及工作；通過制度的完善，使公司的安全生產管理有了明確的工作目標，責任得到進一步明確、落實，管理工作有意可循、有據(jù)可依，“層層負責、事事負責、人人負責”的局面已