2016年績效目標(biāo)(科主任)討論會(huì)

1、2016年績效目標(biāo)（科主任）討論會(huì)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金1、陳院長：過錯(cuò)的界定1）技術(shù)類問題不考核；2 ）責(zé)任類要考核；3）意外的情況；4 ）建議當(dāng)事人承擔(dān)主責(zé)；2、張正：主張醫(yī)療糾紛首先肯定要有過錯(cuò)界定1 ）如果屬于技術(shù)類、意外類的要免于處罰；2） 責(zé)任類：處罰力度 5%-10% （ 2萬元封頂），以鑒定結(jié)果為先，如果沒有就由總公 司組織專家進(jìn)行鑒定；3 ）處理糾紛，先科室處理，如果能解決，那就可低，如果到院方，那就就高；3、張麗華：1 ）醫(yī)院有質(zhì)控小組，除不可抗力外，2）如果全年無醫(yī)療事故，那就這個(gè)錢也可以獎(jiǎng)勵(lì)；3）科室其他人也要承擔(dān)，科室內(nèi)績效獎(jiǎng)金也要扣；4、楊軍：1）認(rèn)同5%-10%分類考核；2

2、）小的不出科；5、徐院長1）科室每個(gè)責(zé)任人的對(duì)應(yīng)責(zé)任，糾紛類的，鬧事的就不要考慮；2）整體比例建議參照國家規(guī)定相應(yīng)下調(diào)；6、尹院長：1）責(zé)任鑒定；2）賠償完了后，科主任不認(rèn)可怎么辦？3）他們參與后，如果碰到人身傷害怎么辦？7、金主任：1）定職責(zé)權(quán)利，說清楚加入職責(zé)，有獎(jiǎng)有罰;2 ）定性：是否合法合理；3）定責(zé)：主次責(zé)任；4）定標(biāo)準(zhǔn)：上限國家標(biāo)準(zhǔn)；&徐總：1）封頂，20萬以下的賠償，全科室承擔(dān) 30%，責(zé)任人承擔(dān)30%，主任管理責(zé)任5%， 公司也要承擔(dān)；9、熊院長：定性10、陳總：5%-10%掛鉤，整體科室要扣績效，除不可抗力外，其他所有的應(yīng)當(dāng)考核 在內(nèi)；11、自己清的處罰；12、 大老

3、板：保險(xiǎn)拿出一部分讓科主任承擔(dān)一部分，沒出就返還，獎(jiǎng)勵(lì)的比例是多少？ 把獎(jiǎng)勵(lì)放在前面；13、張小芬：明確糾紛性質(zhì)；14、張建北：是否會(huì)影響麻煩的病人不收；15、管總：1）成立專門的委員會(huì)鑒定；2 ）提取醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金，專門獎(jiǎng)勵(lì)；16、湯院長：1 ）集團(tuán)整體考慮；2）風(fēng)險(xiǎn)管理基金 3%-5%提取；3）不是將糾紛全部給科主任身上；4）院：科：主=4:4:2，人民醫(yī)院承擔(dān)的；5）技術(shù)、責(zé)任、意外并不是一定能分清楚的；6 ）在科主任的工資構(gòu)成中就加上“風(fēng)險(xiǎn)工資”；7）不同科室的風(fēng)險(xiǎn)工資不一樣，包括崗位不同也不一樣，有必要設(shè)立；8）賠付保險(xiǎn)所具有的權(quán)利;17、孫總:1 ）處罰責(zé)任：明顯責(zé)任高，技術(shù)責(zé)任低，無

4、賴低，意外低（比例）；2）要有個(gè)處理委員會(huì)，由公司組織；3）團(tuán)隊(duì)也要承擔(dān)責(zé)任，獎(jiǎng)也獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)；4） 罰款周期：未處理完前把績效獎(jiǎng)金扣10%或多少比例在前，任期內(nèi)罰款;5）設(shè)定“風(fēng)險(xiǎn)工資”，風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)。二、客戶服務(wù)1、張麗華：設(shè)定表格，跨科互評(píng)（內(nèi)部）2、楊軍1 ）外部患者評(píng)價(jià)很重要；2）內(nèi)部擔(dān)心做人情；3、徐院長：規(guī)范；4、張正1）總公司調(diào)研人員素質(zhì)，溝通技巧；2）內(nèi)部互評(píng)采取不記名；3）調(diào)研樣本醫(yī)院結(jié)算窗口；5、金主任：客戶調(diào)研比例要量化；6、徐總1）回訪率以公司為準(zhǔn)；2）各醫(yī)院必須上報(bào)多少比例的準(zhǔn)確信息；3）滿意度不低于 50% ；7、張小芬：各醫(yī)院客服部入院第二天，期間，出院做回訪；

5、&湯院長：覺得患者滿意度與科主任掛鉤來說，并不合適；9、熊院長：事前的標(biāo)準(zhǔn)，事中的過程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)系；10、張建北：回訪給科室，抽樣給公司；11、陳總：獎(jiǎng)勵(lì)收到錦旗的，罰督查的時(shí)候直接現(xiàn)場(chǎng)抽查；12、大老板：服務(wù)還是要掛鉤，按整個(gè)科室；13、陳院長：建議做現(xiàn)場(chǎng)的滿意度調(diào)查，做表格設(shè)計(jì)；14、孫總：1）事前、事中、事后的制度搭建；2）內(nèi)部的滿意度調(diào)研，全年分月分科室做；三、學(xué)習(xí)與成長1、陳院長：進(jìn)修好辦，執(zhí)業(yè)資質(zhì)都很難達(dá)到，考核漢字表有問題；2、張麗華：同上；3、楊軍：考慮給科主任袋教費(fèi)；4、張正：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，重點(diǎn)?？频慕ㄔO(shè)；5、徐總：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)每年開展一次，設(shè)立一個(gè)學(xué)分制；

6、6、陳志紅：1）學(xué)習(xí)討論；2）醫(yī)技人員每年推薦一個(gè)人，推薦外部一個(gè)人；3 ）科主任傳、幫、帶；7、湯院長：1）硬性指標(biāo)：完成多少個(gè)培訓(xùn)課時(shí)，人才進(jìn)修學(xué)習(xí)；2 ）單項(xiàng)激勵(lì)，而不是放在科主任考核里面；例：發(fā)表論文，引進(jìn)某一個(gè)專業(yè)人才、新 技術(shù)；&大老板：學(xué)哪些東西，計(jì)劃要提前定好（時(shí)間 /內(nèi)容）9、張小芬：定好學(xué)習(xí)的內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃；10、張建北：制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃；11、管總：按月制定計(jì)劃；12、孫總：1 ）學(xué)分制度（學(xué)時(shí)、學(xué)分）2）基礎(chǔ)技能：科室每個(gè)人都得要會(huì)，重要的幾項(xiàng)；四、醫(yī)療質(zhì)量 1、陳院長:1 ）入、出院診斷符合率；2）處方合格率；3）護(hù)理：基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)到多少；2、張麗華：1）病歷書寫的評(píng)分；2）處方合格率；3 ）入、出院診斷符合率；4 ）護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理合格率；5）三基合格率；3、徐總：1）治