2019年超員工年終工作總結(jié)范本

1、超市員工年終工作總結(jié)范本超市員工年終工作總結(jié)的進行有利于使超市員工及時了解同類商品的市場信息， 提升自身的工作能力。 以下是為大家精心整理的超 市員工年終工作總結(jié)范本，歡迎大家閱讀。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX這個大家庭里有太多的感慨和感動。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指 導(dǎo)，同事的友愛和互助，顧客的理解和體諒，每一個讓我心暖的瞬間 都記憶猶新，未敢忘懷。也因為這些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲 毫懈怠，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱心待客，微笑服務(wù)，為我 們這個大家庭做出了應(yīng)有的貢獻。 為更好的做好下一步的工作， 總結(jié) 經(jīng)驗汲取教訓(xùn)，現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)匯報如下：、工作

2、方面：作為員工，只要在工作崗位上， 我就堅持規(guī)范著裝， 禮貌待客，熱情服務(wù)，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。作 為一名理貨員， 我一方面不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)， 積極閱讀相關(guān)資 料，虛心向經(jīng)理請教。一方面主動和各相關(guān)部門的同志及時交流問題， 爭取有問題能盡快解決。衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨、上貨，補貨，搬 貨，每一個細節(jié)我都對自己都嚴(yán)格的要求， 使所負責(zé)商品區(qū)域氛圍有 了明顯改觀。理貨員的工作看似簡單，實際上瑣碎而復(fù)雜。要熟練掌 握我們經(jīng)營商品的食品知識 ; 要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，及時補 貨;要對商品和貨架及時進行清潔 ; 還要熟悉市場信息， 掌握消費者需 求，及時上報主管等

3、等。每天的工作有辛苦也有收獲二、服務(wù)方面： 我個人覺得作為一名服務(wù)工作者，首先要具備有服務(wù)意識。我時刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價值，奉獻社會”的服務(wù)宗旨，認真做好各 項服務(wù)。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人。我們的一 舉一動，一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平， 我們素質(zhì) 的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。三、不足方面： 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。 在獲得不少收獲的同時， 自己也沒有忘記自己本身的 不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有時候容易墨守陳規(guī)，流 于形式，個別工作做的還不夠完善， 在和別人的接觸中有時表現(xiàn)得很 不自信，抱著的

4、心態(tài)也是得過且過。四、努力的方向1 、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守公司的管理制度， 積極努力工作。2 、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧 的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹 個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。3 、努力提高業(yè)務(wù)能力進一步積極參加公司組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品的信息，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請 教，力爭

5、使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。4 、團結(jié)同事，互幫互助我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，公司是個大家庭，我要積極主動和同事處理 好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做 好工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻 !總之，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項工作， 盡管有了一定的進步， 但也存在 諸多不足。俗話說：“活到老，學(xué)到老?！苯窈?，我還會繼續(xù)努力， 努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 把自己的劣勢轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢。 把和同事的合作 當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機會， 把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中， 更

6、加 注意工作中的細節(jié)問題，把自己所負責(zé)的各個工作做到更加完美。做超市收銀員一年的時間了?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。（ 一） 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的 作業(yè)紀(jì)律收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進行收銀作業(yè)時， 不可擅離收 銀臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會和可能現(xiàn)產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于原價的收款登錄至收銀機， 以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾

7、結(jié)的“偷盜 象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品， 或臨時決定不購買的商品， 如果有私人 物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可 任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會引人注 目并引發(fā)不安全因素， 也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟 用的收銀通道必須用鏈條攔住， 否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商 品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品， 尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況， 以便顧客

8、提問時隨時作出正確的解答。(2) 認真做好商品裝袋工作將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項工作做得不好， 而使顧 客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是： 硬與重的商品墊底裝袋 ; 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例， 作為支架 ;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損 ;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng) 用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋 中裝入袋中的商品不能高過袋口， 以避免顧客提拿時不方便， 一個袋 中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋

9、中 ; 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁 或贈品要確認已放入包裝袋中 . 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商 品放入同一個袋中的現(xiàn)象 ;對包裝袋裝不下的體積過大的商品 , 要用 繩子捆好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防 止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。(3) 注意離開收銀臺時的工作程序離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上 ; 用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或 交值班長保管 ; 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員 離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài) 度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬 ; 并

10、為等侯的顧客結(jié)賬后方可離 開。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下, 我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成 工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年， 且取得一定的成績， 但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求， 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)， 總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什

11、么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰， 有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生 活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工 . 工作中，常聽到周圍的一些主 管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完 的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾?做好一個領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升， 專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。 作為基層 的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接 指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作， 能夠代

12、理你下屬的實務(wù)工作。 專業(yè)能力的 來源無非是兩個方面：1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。 而實際工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下問”是每一個主管 所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力， 需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需 要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書 本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思 你的日常工作，用你的

13、腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通 (包括你的下屬你的同事和你的上級 ) 。公司是一個整體， 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子， 必然會與其他 部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題， 解決問題的出發(fā)點是公司利益， 部門利益服從公 司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動 態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)， 去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也 是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的能力作

14、為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大， 你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體， 要用團 隊的力量解決問題。 很多主管都不愿將一些事交給下屬去做， 理由也 很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白， 需要重復(fù)， 然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是， 如此發(fā)展下去， 你將有永遠有忙不完的事， 下屬永遠做那些你認為可 以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要 職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的 強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊， 作 為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成

15、獅子， 而不需要將自己變成獅 子。(5) 工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。 培養(yǎng)一個人的判斷能力， 首先要有 率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你 所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由 誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作 的判斷能力是上述四項能力的一個綜合， 主管能力的體現(xiàn)是其工作判 斷能力的體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)

16、型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本 學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能 更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們， 要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí) 應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各 樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭， 不是你過去的能力怎樣， 現(xiàn)在的能力怎樣 ?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。(7) 、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德 是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位

17、、愛情等 都很重要，但健康是“ 1”，其他的都是“ 0”，只要“ 1”( 健康)的 存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那 個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的 意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企 業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好， 不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本 的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。 “做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公 司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人 以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧 好她們的特殊情況