商業(yè)后期運營管理的系統(tǒng)建議

1、實用標(biāo)準(zhǔn)文案商業(yè)后期運營管理建議一、商業(yè)管理宗旨1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、確保消費者滿意3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機(jī)會二、經(jīng)營管理方面1、商業(yè)項目形象管理對商業(yè)項目進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。理念設(shè)計(MI):發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；(2) 行為設(shè)計(BI):經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；(3) 視覺設(shè)計(VI):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理對商業(yè)賣場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。(1) 店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身

2、的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項目的整體形象。(2) 貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。(3) 商品陳列：按規(guī)定對商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。(4) 店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛;(5) 現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng) 營秩序。3、市場營銷推廣(1) 營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。(2) 宣傳促銷：對商業(yè)項目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。(3) 品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣

3、、時裝表演、沙龍等活動。(4) 發(fā)行本項目商業(yè)會刊：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。(5) 實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。(6) 資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。4、商業(yè)價格管理(1) 實施統(tǒng)一明碼叫價。(2) 禁止價格欺詐行為。(3) 不得隨意降價促銷。5、商品質(zhì)量管理(1) 進(jìn)店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。(2) 進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。(4) 實行商品質(zhì)量“三包”。(5) 對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)范(1) 售前服務(wù)：提倡主動

4、、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。(2) 售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。(3) 投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。(4) 售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管理(1) 教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。(2) 銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。(3) 營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。(4) 經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。(5) 信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。(6) 租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分

5、析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。8、品牌招商服務(wù)(1) 為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。(2) 代表商場與品牌廠商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。(3) 代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。(4) 組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使 經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。三、經(jīng)營服務(wù)方面1、生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。2、辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。3、專案服

6、務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。4、辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。5、貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。6、人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。7、 其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會。 通過科學(xué)、有效的管理 和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成 1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競 爭優(yōu)勢和

7、顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。四、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)旗下組織（二）經(jīng)營者大會由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開1 2次，討論通過商業(yè)賣場的重大決策，推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進(jìn)行監(jiān)督。（三）商業(yè)管理委員會1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù)15 20人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會12個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。2、主要職責(zé)A、討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度；B、督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進(jìn)行行業(yè)自律；C、討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案；D、監(jiān)督宣傳促銷費用的使用；E、

8、監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作；F、反映經(jīng)營管理中的問題和建議。（三）經(jīng)營管理公司1、行政部：負(fù)責(zé)商業(yè)運營管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務(wù)等。2、招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。3、企劃部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售 協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等。4、督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進(jìn)行督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、租戶調(diào)整等。5、財務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等。6、虛擬經(jīng)營部：負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等。7、物業(yè)中心：a. 安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行。b. 環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。c. 物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和維修，保證其良好正常和低成本運行。（五）商業(yè)管理收費1、物業(yè)運營費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費用，按建筑