績效考核操作手冊

1、績效考核操作手冊第一條 為適應公司整體工作職能化、規(guī)范化管理的要求，完善公司員工考核體系，堅持員工月考核制度，特 制定本辦法。第二條對員工每月進行考核， 不僅是對他們在本月所做出的業(yè)績、 表現(xiàn)的敬業(yè)精神以及能力予以公正的評價， 而且這種評價將成為員工獎金、聘任、升遷、晉級、人員配置以及教育培訓等員工管理的基本依據(jù)，以激 發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造性的開展工作。第三條公司通過員工月考核工作的開展，改善和加強公司管理體系，使之不斷優(yōu)化。第二章 月考核方針第四條員工月考核工作堅持分級管理，逐級打分、逐級匯報、逐級反饋的方針。考核結(jié)果上報上級領(lǐng)導，上 級領(lǐng)導有權(quán)對考核結(jié)果進行核定。第三章 月考核部門及對象

2、第五條月考核部門包括數(shù)據(jù)中心 （網(wǎng)絡(luò)制作事業(yè)部、技術(shù)支持事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部、信息采編事業(yè)部）、研發(fā)中心 （軟件開發(fā)事業(yè)部 ）和規(guī)劃中心，財務(wù)中心和營銷中心考核方法另行規(guī)定。第六條月考核對象包括以上考核部門內(nèi)全體員工。第四章 月考核主要內(nèi)容第七條員工月考核主要從三方面進行：工作完成情況、工作態(tài)度、綜合能力。每個方面均分為三個不同的考 核點?？己思殑t依據(jù)各部門工作要求分別制定。第五章 月考核程序第八條員工以每周一個單元，根據(jù)直接主管下達任務(wù)制定工作計劃，填寫周工作計劃單（ 見附件一 ），上報直接主管認可。 本周結(jié)束時， 員工依據(jù)實際工作情況上報工作總結(jié)中， 填寫周工作總結(jié)單 （見附件二 ） 。

3、 在月考核過程中，工作計劃與工作總結(jié)是主要的考核依據(jù)。在實行周計劃的過程中，如出現(xiàn)臨時變化，須 填寫計劃調(diào)整單 （見附件三 ），并由直接上級認可。如果是由于部門間工作協(xié)調(diào)造成工作計劃調(diào)整，部 門間還需要填寫部門協(xié)調(diào)工作單 （見附件四 ）。第九條直接上級每周對員工進行日?？己耍?月末匯總并對員工進行全面考核。 考核結(jié)果經(jīng)員工確認上報公司， 作為員工月獎金發(fā)放依據(jù)。第十條直接主管根據(jù)考核結(jié)果，與員工進行深入溝通，發(fā)現(xiàn)不足，及時調(diào)整。第十一條 將考核過程中所涉及內(nèi)容匯總，留存于員工內(nèi)部檔案中。第六章 考核具體方法第十二條 員工月考核以打分的形式進行，直接主管根據(jù)部門考核管理辦法對員工進行考核。第七章

4、 考核結(jié)果與工資的掛鉤第十三條 員工工資的組成為職稱工資、崗位工資、各項補貼、獎金。考核結(jié)果直接與員工月獎金掛鉤。第十四條 具體計算方法：獎金=職稱工資 月考核得分%第八章 考核結(jié)果具有的效力第十五條 考核結(jié)果具有的效力：1、決定員工獎金發(fā)放的依據(jù) ;2、決定員工職位升降的主要依據(jù) ;3、決定對員工的獎勵與懲罰 ;4、決定對員工的解聘。第九章 附 則第十六條 本辦法由辦公室負責解釋。附件：附件一：周工作計劃單附件二：周工作總結(jié)單附件三：部門協(xié)調(diào)工作單附件四：計劃調(diào)整單附件一：周工作計劃單日期： 年 月 日月日姓名 部門 所屬項目工作計劃安排序號本周計劃工作內(nèi)容時間安排工作起止期本人簽字：年 月

5、 日直接上級簽字：年月日說明：此表一式兩份，員工和直接上級各執(zhí)一份，作為月考核依據(jù)。附件二：周工作總結(jié)單填表日期： 年 月 日姓名 部門 所屬項目計劃工作完成情況序號實際工作情況異常說明下步計劃完成時間直接上級意見：主管簽字：年月日說明：直接上級填寫意見后返回員工一份，直接上級留存一份。 附件三：部門協(xié)調(diào)工作單填表日期： 年月日申請部門 協(xié)助部門 涉及項目協(xié)調(diào)事項：本次工作負責人簽字： 年 月 日協(xié)助部門上級領(lǐng)導意見：簽字： 年 月 日年月日承擔任務(wù)主要人員名單姓 名協(xié)助工作內(nèi)容本人簽字以下由申請部門在本次協(xié)調(diào)工作完成后填寫 說明：本工作單全部填寫完畢后，申請部門與協(xié)助部門各留存一份。附件四：

6、計劃調(diào)整單填表日期： 年 月 日姓名 部門 所屬項目臨時工作安排序號工作內(nèi)容時間安排工作起止期本人簽字：年 月 日直接上級簽字：年月日直接上級和員工各執(zhí)一份，說明： 員工在本周內(nèi)接受臨時任務(wù)須由直接上級填寫此單。此單一式兩份，作為員工周工作計劃的補充。計劃調(diào)整單請附于員工周工作計劃后。計劃調(diào)整單填表日期： 年 月 日姓名 部門 所屬項目臨時工作安排序號工作內(nèi)容時間安排工作起止期本人簽字：年 月 日直接上級簽字：年月日直接上級和員工各執(zhí)一份，說明： 員工在本周內(nèi)接受臨時任務(wù)須由直接上級填寫此單。此單一式兩份，作為員工周工作計劃的補充。計劃調(diào)整單請附于員工周工作計劃后。附件五：月考核工作流程圖 提

7、出協(xié)調(diào)工作申請，填寫部門協(xié)調(diào)工作單，由部門上級填寫意見。 根據(jù)工作需要調(diào)整員工計劃，填寫計劃調(diào)整單確認留存確認留存填寫部門協(xié)調(diào)工作單與協(xié)助部門共同完成工作提前向員工下達工作任務(wù)員工填寫周工作計劃單確認留存確認留存計劃執(zhí)行中周末填寫周工作總結(jié)單填寫意見并留存一份確認留存 根據(jù)員工的周工作計劃單和周工作總結(jié)單對員工進行周考核 根據(jù)周考核對員工進行月考核，并逐級上報。填寫部門協(xié)調(diào)工作單中完成情況反饋內(nèi)容，為協(xié)助部門員工考核提供參考。留存一份結(jié)束公司協(xié)助部門對考核結(jié)果進行處理流程開始無法協(xié)調(diào)時，報協(xié)助部門上級同意后，送協(xié)助部門主管。說明：本流程圖所涉及表格：周工作計劃單、周工作總結(jié)單、部門協(xié)調(diào)工作單、

8、計劃 調(diào)整單。員工月考核參照表一、工作完成情況 （50 分 ）工作數(shù)量 （20分）工作時效 （15分）工作質(zhì)量 （15分） 工作計劃遠大于崗位工作量，需要經(jīng)常加班加點才可完成，已超負荷工作。 20 計劃工作超前完成，大大提前整體工作進度。 15 超出公司要求，提高公司工作全面質(zhì)量，受到好評。 15工作計劃略大于崗位工作量， 正常工作時間內(nèi)緊張工作，偶爾加班就可以完成。16 按計劃完成全部工作，略有提前。 12 符合公司要求，沒有錯誤，但需要細微調(diào)整。12工作計劃等同于崗位工作量，只要緊張工作就可以在正常工作時間內(nèi)完成。 12 按計劃完成全部工作， 及時提交。 9 符合公司要求，有極少處錯誤，占

9、用極少工作時間修改。 96 按計劃完成主要工作，及時提交。 5 基本符合公司要0 按計劃完成主要工作，工作提交略緩。 0 大部分符合0-6 計劃內(nèi)主要工作部分沒有完成。 -5 非主要部分不符合-5-12 計劃內(nèi)大部分工作沒有完成，遲于計劃時間較多。-9工作計劃接近于崗位工作量，時間安排合理。求，有極少處錯誤，占用較多工作時間修改。 5工作計劃略低于崗位工作量，空閑時間較少。公司要求，有較多處錯誤，但沒有出現(xiàn)關(guān)鍵性錯誤。工作計劃略低于崗位工作量，工作時間松散。公司要求，有多處錯誤，其中沒有關(guān)鍵性錯誤。工作計劃低于崗位工作量，空閑時間較多。非主要部分不符合公司要求，有多處錯誤，其中有較少處關(guān)鍵性錯

10、誤。 -97 / 12由于某種原因，工作計劃大幅度低于崗位工作量，大部分為空閑時間。 -16 大部分計劃工作沒有完成， 影響相關(guān)工作進度。 -12 主要部分不符合公司要求，有多處關(guān)鍵性錯誤，影響公司工作進度。 -12由于某種原因，致使無法安排工作，工作計劃內(nèi)容極少。 -20 計劃時間內(nèi)全部工作幾乎沒有開展，影 響整體工作進度。 -15 絕大部分不符合公司要求，需要重新返工，嚴重影響整體工作質(zhì)量。 -15二、工作態(tài)度 （25 分 ）工作積極性 （9 分）問題解決態(tài)度 （9 分）協(xié)調(diào)意識 （7分）在積極完成本職工作的前提下，主動向上級申請新任務(wù)。 9 及時上報問題，提出解決方案，解決后積 極總結(jié)，

11、幫助經(jīng)驗推廣。 9 主動協(xié)調(diào)各方人員的關(guān)系，為工作的提前完成做出貢獻，與同事積極相處。 7接受合理任務(wù)時表現(xiàn)積極，主動推動工作發(fā)展，定期匯報工作，任務(wù)結(jié)束按時總結(jié)，內(nèi)容全面。 6 積 極上報問題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)， 6 主動協(xié)調(diào)相關(guān)人員的關(guān)系，與上下級積極相處，與員工 關(guān)系較好，主動幫助同事。 5接受合理任務(wù)時較積極，匯報工作有時不及時，任務(wù)結(jié)束按時總結(jié)，內(nèi)容較詳細。3 及時上報問題，提出解決方案，解決后在上級的督促下進行總結(jié)。 3 在領(lǐng)導的督促下與上下級協(xié)調(diào)工作，與員工關(guān)系平平。 2接受合理任務(wù)時有不滿情緒，被動執(zhí)行，工作匯報有時不及時，任務(wù)基本完成，任務(wù)總結(jié)內(nèi)容泛泛。0 及時上

12、報問題，沒有提出解決方案，解決后在上級的督促下進行總結(jié)。 0 在領(lǐng)導的幫助下與上下級基本 可以協(xié)調(diào)工作，與員工關(guān)系略遠。 0消極接受合理任務(wù)， 被動執(zhí)行， 工作匯報不詳細， 任務(wù)主要部分完成， 任務(wù)總結(jié)敷衍。 -3 問題已出現(xiàn)， 本人不及時上報，但沒有造成進度拖延。 -3 協(xié)作意識欠缺，與上下級關(guān)系平淡，但還可以與之溝通。 -2消極接受合理任務(wù)，工作過程中情緒依然消極，任務(wù)大部分沒有完成。 -6 問題已明顯出現(xiàn)，本人延誤 上報，造成進度拖延。 -6 缺乏有效協(xié)作意識，與上下級關(guān)系疏遠，較難溝通，很少幫助同事。 -5拒不接受任何任務(wù)，抵制情緒嚴重。 -9 問題已明顯出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)不報，造成公司嚴

13、重損失。 -9 沒有 協(xié)作意識，與同事關(guān)系惡劣，拒不接受意見，延誤工作進度，公司造成嚴重損失。綜合能力 （25 分 ）理解能力 （8 分 ）解決問題的能力 （8 分 ）工作革新能力 （9 分 ） 對任何任務(wù)都能夠正確且迅速地理解，并正確執(zhí)行， 9 遇到任何問題都可以通過提出主管認同的合理 解決方案，不用上級提供過多幫助。 9 積極學習，利用新技術(shù)，新思路向公司提交多條建議，采納后全面 提高工作進度， 9對普通任務(wù)可以正確且迅速地理解，對于較繁雜的任務(wù)需要短時間就可以理解，發(fā)生錯誤較少，并可 迅速反應自覺改正， 6 常見問題可以完全解決，不占用計劃外時間，突發(fā)問題自己可以臨時應對，可以提 出較完

14、整的解決方案。 6 積極學習，有效提高個人技能，提出多條建議，公司采納一條以上。 6對普通任務(wù)需要努力就可以理解，發(fā)生錯誤較少，并及時改正， 3 常見問題可以基本解決，占用計劃 外時間較少，突發(fā)問題自己可以臨時應對，可提出初步解決方案。3 主動學習，按計劃完成工作，提出多條建議。 3對普通任務(wù)需要努力就可以基本理解，發(fā)生錯誤較少，但需要主管指出，才可及時改正， 0 常見問題 可以基本解決，占用計劃外時間較少，但突發(fā)問題自己無法及時應對，無法提出解決方案。 0 采用傳統(tǒng)工 作方法，按計劃完成主要工作，對工作墨守成規(guī)，沒有提出合理建議。 0對普通任務(wù)需要努力就可以基本理解，發(fā)生錯誤較多， -3 常

15、見問題較難部分無法解決，占用計劃外時 間較多，本人情緒波動大。 -3 個人技術(shù)水平稍有落后，長時間沒有提高，個人技能單一， -3對任何任務(wù)理解相當遲鈍，且經(jīng)常犯錯。 -5 常見問題大部分無法解決，本人情緒消沉。 -6 個人技術(shù)水 平已經(jīng)大大落后，仍不積極學習，長期沒有改善。 -6對簡單的任務(wù)也需要相當長的時間才可以理解，上級下達任務(wù)有困難， -8 只要工作中發(fā)生問題就會束 手無策，消極應對，無力思考， -9 個人工作技能已經(jīng)嚴重影響工作，但仍沒有學習意識，致使影響到整個 公司任務(wù)進程。 -9四、 違紀扣分辦法 （從當月員工所得分數(shù)中扣除 ）違紀情況扣除分數(shù)情況說明發(fā)生一次不提交日清日畢 3 分

16、不提交周計劃 5-10 分不提交周總結(jié) 5-10 分上網(wǎng)聊天 5 分其它* 考核表說明：1. 在員工月考核參照表說明中找到相應名詞解釋。2. 每一細項中的考核點在員工月考核參照表說明中有相應說明。北京XXXXXX發(fā)展有限公司員工月考核參照表說明一、基本說明1. 此表為各部門制定員工月考核表提供參照，目的是保證公司整體考核標準的一致性。2. 此表只作為各部門員工月考核表的藍本。3. 本考核表分三部分對員工進行打分，每部分三個考核點，每個考核點又分為7-9 個細項，細項中均標注明確分值，該分值在正分區(qū)內(nèi)對應的是本項最高分，在負分區(qū)對應的是本項最低分。在打分時，對應 員工當月具體表現(xiàn)，在各大項的細項

17、中打出相應分數(shù)，但不得超過各細項中的封頂分值。不同細項之間可 以加入不同分值的說明，由各部門根據(jù)不同崗位性質(zhì)制定。4. 本考核表正分區(qū)總分 100 分，負分區(qū)總分 100 分，打分基線為 0 分。5. 在選擇每一項得分時，不要考慮其它因素，只單純考慮員工對應本項的實際表現(xiàn)，以免考核重復。6. 本參照表中關(guān)于扣分的具體辦法，請各部門嚴格參照執(zhí)行。7. 辦公室負責對此表進行解釋。二、名詞解釋1. 工作計劃：員工以每周一個單元，根據(jù)主管指派任務(wù)制定工作計劃，并上報主管認可。主管在安排 任務(wù)時應依據(jù)崗位工作量為標準， 因員工能力略有偏差， 但不應偏差太大， 否則會造成工作計劃難以完成、 消極怠工或負擔

18、過重。2. 崗位工作量：在國家勞動政策規(guī)定工作小時內(nèi)，考核員工正常工作情況下所完成的標準工作數(shù)量， 簡稱崗位工作量。由于公司內(nèi)某些崗位工作無法量化，崗位工作量可依照考核員工本人在一般情況下完成 同等任務(wù)耗用的平均時間進行衡量。3. 正常工作時間：國家勞動政策規(guī)定工作小時以內(nèi)的部分。三、考核要點1. 工作數(shù)量： 主要比較員工接受任務(wù)并制定計劃的工作量與崗位工作量的差額。 工作計劃超出崗位工 作量，說明此員工已接受大于本人工作數(shù)量，工作時間必然要緊張，完成任務(wù)難度相對加大，因此分值就 會提高 ;相反就會降低。 如果出現(xiàn)工作計劃大幅度低于崗位工作量時，有多種情況可能發(fā)生， 如員工個人能力不勝任工作要求， 無法過多的安排工作 ;部門工作任務(wù)少或崗位設(shè)立不合適， 在此情況下此項得分為零分。2. 工作時效：主要比較工作計劃與實際工作的情況。3. 工作質(zhì)量： 主要是比較員工工作的質(zhì)量與公司實際的要求，主要依據(jù)發(fā)生的錯誤數(shù)量、 性質(zhì)及修改 所用時間。此項可依不同部門和崗位進行細項調(diào)整。4. 工作積極性：主要考核員工在接受任務(wù)、工作過程中及任務(wù)總結(jié)時所表現(xiàn)出的態(tài)度。5. 問題解決態(tài)度： 主要考核員工在遇到問題時的上報情況， 是否積極提出解決方案， 問