郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

1、郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得20XX郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得在目前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代條件下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使 得銀行方面對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)行改變創(chuàng)新，來(lái) 從競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，下面是xx整理的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得一在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、 客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等 因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提 升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué) 習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提 供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加 強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐

2、步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì) 效益。根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀 行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全 面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快 提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn) 型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng) 點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。 把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng) 點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型， 實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)

3、轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。2. 堅(jiān)持原則。堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著"穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn) "的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局， 提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì) 基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定 高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn) 形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、 功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)， 要與網(wǎng)點(diǎn)分類分

4、級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗 位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái) 同步推進(jìn)。3. 建立機(jī)制轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但 轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng) 險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有 可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè) 環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方 面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。4. 完善措施。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng) 造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍

5、，全面推廣使用個(gè)人客 戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意 度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和 客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。 從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提 高。郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、 客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等 因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提 升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué) 習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提 供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從

6、事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加 強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì) 效益。根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀 行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全 面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快 提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn) 型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng) 點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。 把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng) 點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

7、，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型， 實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是一一營(yíng)銷能力較低，在區(qū) 域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理 等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有專門(mén)銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn) 目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服 務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng) 濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的”網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型"，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu) 勢(shì)。我

8、們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在 4月初時(shí)，我局 召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了 有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)"轉(zhuǎn)型精神"，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的"轉(zhuǎn)型工作"。網(wǎng)點(diǎn)首先要做 的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒 班改為了"聯(lián)班"，金融要開(kāi)展晨夕會(huì)。這是我首次了解"轉(zhuǎn)型"的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么 ？這與同事們期待已久的"轉(zhuǎn)型"相差也賊大了吧?？稍陔S后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能 力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)

9、了 轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來(lái)越了解了，市 局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過(guò)程歸納為 "轉(zhuǎn)型的過(guò)程是痛苦的，轉(zhuǎn) 型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的"，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過(guò)程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中 來(lái)，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源 得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步 加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能 得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客

10、戶的 營(yíng)銷理念，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高 了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面 提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。觀念致勝“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說(shuō)過(guò)，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng) 地，一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語(yǔ)，這恰恰證實(shí)了觀念對(duì) 于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性。郵政儲(chǔ)蓄銀行做為商業(yè)銀行的 后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并立于不 敗之地，一直是每個(gè)從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對(duì)的問(wèn)題。時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變 在城區(qū)大街小

11、巷兜售西瓜的時(shí)令里，本人作為郵儲(chǔ)一線員工 搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路，改 進(jìn)工作，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲(chǔ)蓄專 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和 標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對(duì)每位客 戶留言都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，支局長(zhǎng)及客 戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評(píng)。當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想 為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則， 從內(nèi)而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué) 習(xí)中，本人深有體會(huì)，結(jié)合自身一線工作

12、經(jīng)歷，自糾自查， 一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置 工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有 問(wèn)必答”；個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)對(duì)客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn) 變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。 利用一切形式和手段，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛(ài)崗敬業(yè)方面 的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍素質(zhì)。可采取晨會(huì)加夕會(huì)、專業(yè) 知識(shí)測(cè)試、轉(zhuǎn)型座談會(huì)、辯論會(huì)等靈活多樣、員工喜聞樂(lè)見(jiàn) 的形式，寓教于樂(lè)，讓員工于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性 的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使 員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到鍛煉和提

13、升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢(shì)的需要。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工， 本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過(guò) 程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來(lái)的 喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”， 才能誕生一個(gè)新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會(huì) 到，轉(zhuǎn)型是時(shí)代的需要，是郵政儲(chǔ)蓄自身發(fā)展的迫切需要。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì) 下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會(huì)固步自封、停止不 前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險(xiǎn)。時(shí)代的發(fā)展、 形勢(shì)的需要和郵儲(chǔ)的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。 要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績(jī)老

14、是在低位徘徊的局 面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神 面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個(gè)生機(jī)勃勃、欣 欣向榮的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?？傊?， 事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國(guó)的郵儲(chǔ)基層網(wǎng) 點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲(chǔ)的明天必然美好！ 提升自我，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進(jìn)行的兩會(huì) 中，中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計(jì)劃，這正好 與郵政上下進(jìn)行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的 前瞻性。而作為郵政集團(tuán)中的一份子，感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新 的必要性，更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。此次參加 的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓

15、我獲益良多，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，本次培訓(xùn)讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及十二大流程又認(rèn)真學(xué) 習(xí)了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓(xùn)的目的 是讓我們每個(gè)人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)牢記在心，并在 實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)?？蛻艄芾斫?jīng)營(yíng)體系是轉(zhuǎn)型中針對(duì)客戶環(huán)節(jié)重要的一點(diǎn)， 該體系是讓我們把流量客戶的開(kāi)發(fā)、存量客戶的盤(pán)活、客戶 經(jīng)營(yíng)維護(hù)、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問(wèn)式營(yíng)銷有 效的結(jié)合起來(lái)，一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn) 行人員分流，指導(dǎo)客戶使用自助終端，引導(dǎo)客戶進(jìn)入廳堂辦 理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，由高柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn) 行轉(zhuǎn)介紹，由理財(cái)經(jīng)

16、理收集信息，對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的宣 講，同時(shí)拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案 管理，一切從客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，客戶管理經(jīng)營(yíng)體系就是 以客戶的需求、管理和服務(wù)為一體的綜合體系。轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中另外一個(gè)體系就是廳堂營(yíng)銷，廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)中我覺(jué)得我們應(yīng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口加增A4臺(tái)卡，A4臺(tái)卡內(nèi)容要定期更換。在目前的轉(zhuǎn)型動(dòng)作中，柜員的遞送折頁(yè)動(dòng)作在 做，可客戶對(duì)折頁(yè)的興趣度不高，大部分客戶接到折頁(yè)時(shí)并 沒(méi)有仔細(xì)的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺(tái)上，當(dāng)A4臺(tái)卡和折頁(yè)有效結(jié)合時(shí)，柜員看到客戶對(duì)折頁(yè)不感興趣時(shí)就可 以指引客戶注意我們的 A4臺(tái)卡的內(nèi)容。定期更換 A4臺(tái)卡內(nèi) 容也可以達(dá)到我們折頁(yè)內(nèi)容的更換的頻率，

17、對(duì)于客戶來(lái)講內(nèi) 容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一方面可 以把日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技 能，傳授給社區(qū)居民，豐富居民的金融知識(shí)和理財(cái)方式、普 及居民的金融知識(shí)，提高居民的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，另一 方面，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)， 通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的介紹、 優(yōu)勢(shì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認(rèn)識(shí)到郵政，從心底奠 定對(duì)郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)的 活動(dòng)不僅要讓網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后期的追蹤和閉環(huán)落地，還要要網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)行定期的進(jìn)入社區(qū)宣傳。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)并不是一次活動(dòng)就可 以見(jiàn)效的，這需要我們后期定期的進(jìn)行宣傳，這樣才能做到 在前幾次沒(méi)有參加的社區(qū)居民在

18、后期活動(dòng)中，在前期參加過(guò) 的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同 時(shí)在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定期張貼我們的 最新活動(dòng)的宣傳海報(bào)，讓客戶了解我們最早和最新的活動(dòng)內(nèi) 容。在社區(qū)的活動(dòng)也要進(jìn)行多樣化的，比如假幣的識(shí)別，健 康知識(shí)講座，空腔健康知識(shí)講座等，讓我們進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)多 樣化。再次，代發(fā)工資戶是分局在 20XX年工作之中的關(guān)注的 重點(diǎn)工作之一，但在之前的代發(fā)工資中我們更多的關(guān)注的是 代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點(diǎn)的激活度，也許一 些員工只是僅僅當(dāng)作工資卡每月取工資而已，所以我們要激 活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用， 在節(jié)假日時(shí)對(duì)這些員工進(jìn)行統(tǒng)一

19、信息發(fā)放，活動(dòng)宣傳，用更 多的產(chǎn)品和渠道工具來(lái)綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的 服務(wù)，在后期更多業(yè)務(wù)中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟，同時(shí)在工作中， 也意識(shí)到自己的一些不足：一、授課能力不夠，沒(méi)有能給網(wǎng)點(diǎn)在工作上給予更多 的支持；工作中的日常鍛煉可以強(qiáng)化我們很多方面的能力，這種 能力可能不是來(lái)著專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，更會(huì)是“軟”實(shí)力的體 現(xiàn)。在 日常與客戶溝通和交流的過(guò)程中，能在交流的間隙 幫助客戶解決客戶的訴求；通過(guò)良好的溝通，提升客戶的滿 意度；更甚至在網(wǎng)點(diǎn)中安撫客戶的情緒等等日常工作中細(xì)小 的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網(wǎng)點(diǎn)工作中體現(xiàn)出自己的授課能 力，為日后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、專業(yè)知識(shí)不夠，影響個(gè)人進(jìn)步的速度；為了適