中軟酒店管理系統(tǒng)CSHIS ASP使用手冊

1、 第1章 系統(tǒng)概念 . 11.1 基本概念之帳戶 . . 11.2 基本概念之交易 . . 41.3 基本概念之特殊付款 . . 41.4 基本概念之轉帳 . . 51.5 基本概念之房稅結構 . . 51.6 基本概念之鎖房 . . 51.7 基本概念之戶籍 . . 6第2章 工作站安裝 . 82.1 首次安裝工作站 . . 82.2 二次安裝 . . 錯誤！未定義書簽。第3章 登錄系統(tǒng) . 113.1 登錄系統(tǒng) . . 11第4章 查詢 . 144.1 賓客查詢 . . 144.2 團隊查詢 . . 184.3 房態(tài)查詢 . . 204.4 可用房查詢 . . 214.5 房間計劃表查詢

2、. . 錯誤！未定義書簽。4.6 樓層平面圖查詢 . . 錯誤！未定義書簽。4.7 當前狀態(tài)查詢 . . 錯誤！未定義書簽。第5章 前臺接待 . 225.1 散客預定 . . 235.2 散客開房 . . 415.3 團隊會議 . . 475.4 前臺接待其他操作功能 . . 54第6章 前臺收銀 . 706.1 掛帳付款 . . 726.2 轉帳 . . 756.3 結帳 . . 756.3 前臺收銀其他操作功能 . . 75第7章 餐飲娛樂 . 867.1 帳單界面介紹 . . 877.2 開單 . . 897.3 點菜 . . 907.4 項目修改 . . 927.5 服務費 . . 9

3、37.6 折扣 . . 937.7 改碼 . . 947.8 贈送 . . 947.9 設置大單 . . 947.10 刪除項目 . . 957.11 送單 . . 957.12 結帳 . . 967.13 調單 . . 997.14 取消帳單 . . 1007.15 恢復帳單 . . 1007.16 分割帳單 . . 1007.17 合并帳單 . . 1017.18 設置公共帳單 . . 1027.19 封鎖帳單 . . 1027.20 統(tǒng)一轉帳 . . 1027.21 顯示帳單日志 . . 1037.22 印單 . . 104第8章 客房中心 . 1058.1 房態(tài)圖 . . 1058.2

4、 設置房態(tài) . . 1068.3 清掃 . . 1108.4 房態(tài)圖右鍵功能 . . 1108.5 樓層統(tǒng)計 . . 錯誤！未定義書簽。第9章 銷售部 . 1149.1 新建客戶 . . 1159.2修改客戶 . 1189.3 瀏覽客戶 . . 1189.4 作廢客戶 . . 錯誤！未定義書簽。9.5 休眠客戶 . . 錯誤！未定義書簽。9.6 休眠恢復 . . 錯誤！未定義書簽。9.7 業(yè)績明細 . . 錯誤！未定義書簽。9.8 價格更新 . . 錯誤！未定義書簽。9.9 合同延期 . . 錯誤！未定義書簽。9.10 日志查詢 . . 錯誤！未定義書簽。9.11合約價格定義 . 錯誤！未定義

5、書簽。9.12 房稅結構定義 . . 錯誤！未定義書簽。9.13 工作移交 . . 錯誤！未定義書簽。9.14 綜合查詢 . . 錯誤！未定義書簽。9.15 銷售員 . . 錯誤！未定義書簽。第10章 應收 . 118 10.1新建帳戶 . 錯誤！未定義書簽。 10.2修改帳戶 . 錯誤！未定義書簽。 10.3作廢帳戶 . 錯誤！未定義書簽。 10.4瀏覽帳戶 . 錯誤！未定義書簽。 10.5帳戶處理 . 錯誤！未定義書簽。 10.6聯(lián)系人 . 錯誤！未定義書簽。 10.7定位發(fā)票 . 錯誤！未定義書簽。 10.8應收結算單 . 錯誤！未定義書簽。10.9打印發(fā)票 . 錯誤！未定義書簽。 10

6、.10帳戶導入 . 錯誤！未定義書簽。 10.11數據維護 . 錯誤！未定義書簽。 10.12打印列表 . 錯誤！未定義書簽。第11章 夜審 . . 119 11.1 夜審準備 . . 119 11.2 過房費 . . 120 11.3 夜審開始 . . 120 11.4 交易審核 . . 120 11.5 夜審結束 . . 120 11.6 其它 . . 121 11.7 快速掛帳 . . 錯誤！未定義書簽。 11.8 單步執(zhí)行 . . 錯誤！未定義書簽。 11.9 夜審配置 . . 錯誤！未定義書簽。 附錄1 快捷鍵表 . 128 12.1 前臺模塊 . . 128 12.2 客房模塊 .

7、 . 134 12.3 應收模塊 . . 137 12.4 客史 . . 139 12.5 銷售模塊 . . 141 附錄2 中軟系統(tǒng)支持 . 143 13.1 支持準備 . . 143 13.2 提出問題及需求 . . 144 13.3 電話支持 . . 144 13.4 程序更新 . . 145 13.5 遠程維護 . . 145第1章 系統(tǒng)概念1.1 基本概念之帳戶酒店管理系統(tǒng)是酒店管理者對酒店經營數據進行記錄并分析從而提高管理水平的平臺，也是酒店開源節(jié)流的重要保障。要使管理系統(tǒng)發(fā)揮功效，基礎數據的錄入就顯得格外重要。首先要將來店消費客人的資料錄入系統(tǒng)，拿什么作為承載這些資料的對象就顯得

8、非常重要。以往手工記錄時，基本上是以房間來進行的。在中軟酒店管理系統(tǒng)中是以客人為核心來進行記錄和操作的，這樣既提高了對客服務質量，又方便記載客人的客史，同時更加靈活的處理客人帳務。這樣就引入了一個承載體“帳戶”。以下是對帳戶及其相關概念的解釋及分類；帳戶：是酒店系統(tǒng)對于每位在店消費客人建立的檔案，每個客人的檔案都是獨立的帳戶。該帳戶記錄客人的基本資料，如姓名、性別、證件號碼、民族、公司、個人喜好等；記錄酒店對該客人的分類屬性，如客源、帳戶類型、市場分類等；記錄客人的在店消費信息，如費用、付款等；還有一些特殊的統(tǒng)計信息記錄，如來/離店日期、特殊要求、語種等。這樣以來，“帳戶”便成為系統(tǒng)操作的基本

9、單位，幾乎所有的信息錄入都是在帳戶中完成的。帳戶相當于客人在酒店內部使用的身份證。帳號：為了更容易識別和統(tǒng)計，每一個帳戶都有系統(tǒng)自動生成的唯一帳號，這就相當于客人在酒店內的身份證號碼。在酒店內可能會入住同名同姓的客人，對酒店系統(tǒng)來說，并不難區(qū)分，因為系統(tǒng)中是通過客人帳戶的帳號來進行驗證和唯一識別的。帳戶分類： 賓客帳戶：即通常所指的到店進行消費的客人，它記載客人的所有信息，包括預定、取消、在店、已結等幾種狀態(tài)。待結帳戶：系統(tǒng)處理退房不結帳帳戶時所自動生成的過渡帳戶，該帳戶狀態(tài)屬于在店狀態(tài)，所以帳戶信息繼承原離店帳戶的信息，并且該帳戶的房號是在原帳戶房號前加*號以區(qū)別。為了能夠更靈活的對賓客帳務

10、進行處理，在賓客帳戶中還有兩類特殊的帳戶：啞房帳戶及團隊主單。在說明什么是啞房帳戶前，我們就不得不提到“啞房”這個概念：啞 房：酒店實際不存在的，由系統(tǒng)虛擬出來的房間，其在系統(tǒng)中的操作同正常房間一樣，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不參與出租率的計算，沒有清掃的概念。一般用于酒店做一些特殊的帳務處理。啞房的特殊房類代碼標記：“*”啞房帳戶：為了完成特殊帳務處理的操作而在啞房做了C/I的帳戶，即稱之為“啞房帳戶”，以上所講的待結帳戶就是一種特殊的啞房帳戶。團隊主單：用作團隊會議公付費用的特殊帳戶，隨對應的團隊生成，主要作為該團隊的付款帳戶。非賓客帳戶：統(tǒng)計帳戶：作為酒店系統(tǒng)中銷售點統(tǒng)計現付款（包括現金及信用卡等）及相應費用的專屬帳戶，一般情況下操作員無須操作。永久帳戶：作為酒店系統(tǒng)中為協(xié)議單位及公司設立的應收帳戶的前臺過度帳戶，無須操作員操作。是作為酒店系統(tǒng)記錄其內部流程的專屬帳戶。應收帳戶：作為酒店系統(tǒng)為協(xié)議單位在后臺設立的專屬帳戶，使用特殊的付款方式將應收帳務轉入對應的應收帳戶。前臺業(yè)務無權對帳戶進行操作。以上是對酒店系統(tǒng)中“帳戶”的概念及分類做了簡單的表述，而所有的帳戶除了基本資料之外，都有帳務資料，也就是客人/帳戶在酒店的消費記錄，那么現在針