《連鎖企業(yè)后臺信息管理》導(dǎo)入案例

1、連鎖企業(yè)后臺信息管理單元案例連鎖企業(yè)信息管理蘇寧云商的信息化工程【案例背景】一、從“蘇寧電器”到“蘇寧云商”的變革原動力：蘇寧信息化工程信息化是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。蘇寧從2000年開始進入連鎖經(jīng)營，在2014年擁有海內(nèi)外連鎖店1 850家，年銷售規(guī)模2750億元，品牌價值1 052. 35億元，員工18萬人，是中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，蘇寧的成勸秘訣之一一蘇寧信息化工程。蘇寧云商建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電信級數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了海內(nèi)外600多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，擁有3 000多名專業(yè)IT人員、自主開發(fā)能力。2005年以來，

2、蘇寧云商先后攜手IBM、SAP等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化一流信息平臺。依托SAP/ERP系統(tǒng)，完成了涵蓋SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center、OA、SOA、HR等十多類應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“高效采銷運營、精益客戶服務(wù)、精細內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。蘇寧電子商務(wù)易購平臺是中國最大電子商務(wù)平臺之一，依托規(guī)模采購的優(yōu)勢，共享蘇寧實體店面、物流配送與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)購消費者提供最滿意的3C、消費類電子、OA辦公、應(yīng)用軟件、生活電器、大家電、圖書、百貨類商品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品購

3、物體驗。自2010年初上線以來，目前已躋身中國B2C行業(yè)前三強。二、蘇寧云商模式的核心工程：蘇寧線上線下同價工程，開創(chuàng)電子商務(wù)領(lǐng)域與傳統(tǒng)零售領(lǐng)域大融合時代。 2013年6月8日，蘇寧的“線上線下同價、全網(wǎng)比價模式”成功誕生，踐行蘇寧云商模式，利于“云技術(shù)”、提供“云服務(wù)”，將蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與蘇寧易購優(yōu)勢實現(xiàn)內(nèi)在的大融合，實現(xiàn)這一驚險飛躍的關(guān)鍵是蘇寧信息化工程，標志著蘇寧020模式的全面運行，打造互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的店商與電商的融合。這次同價工程的六大變革點：(1)新增供應(yīng)鏈規(guī)則。供應(yīng)鏈規(guī)則在MDM維護，由主數(shù)據(jù)部門統(tǒng)一維護。(2)調(diào)整銷售尋源邏輯，采用新供應(yīng)鏈規(guī)則，并取消中心倉二級優(yōu)先級出貨。（3

4、)調(diào)整定價方式。掛牌價采取直接按送達城市定價的方式，普遍商品銷售時，取消使用優(yōu)惠單、經(jīng)理卡降價。不同供應(yīng)商價格保持一致，不同庫位價格可以不一致。(4)調(diào)整廠送業(yè)務(wù)。線上線下統(tǒng)一調(diào)整為根據(jù)商品編碼、供應(yīng)編碼和送達城市，唯一確定是廠送還是蘇寧配送。(5）調(diào)整銷售記賬規(guī)則。線下支付，按支付地記銷售。線上支付，按發(fā)貨倉記銷售。線上下單記50條渠道，線下下單記10條渠道。(6)新增門店配送業(yè)務(wù)。包括門店庫揀配發(fā)貨交接功能、非50條渠道一單到底。新增配送類商品揀選標簽打印、發(fā)票打印、顧客包裝、發(fā)貨交接業(yè)務(wù)；新增區(qū)域內(nèi)門店快遞點之間的調(diào)撥、合并送貨業(yè)務(wù)。調(diào)整價格還原功能。銷售完成后，反算高賣非標費用。同價模

5、式看似簡單，其實背后涉及的信息化平臺建設(shè)、物流系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)建設(shè)、門店系統(tǒng)建設(shè)、財務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等方面，難度極大。例如，線上與線下是兩套不同的邏輯系統(tǒng)，一個是互聯(lián)網(wǎng)B2C邏輯系統(tǒng)，另一個是零售邏輯系統(tǒng)，在編碼原理方面不同，兩套邏輯系統(tǒng)采取不同的編碼方法，形成兩個完全不同的編碼，從商品來看則是相同的?，F(xiàn)在，蘇寧的SKU超過200萬個，其中電器產(chǎn)品超過10萬個SKU，非電器產(chǎn)品近200萬個SKU，為了兩個不同的邏輯系統(tǒng)融合，成為新的一套完整的邏輯系統(tǒng)，涉及“進、銷、存”的全業(yè)務(wù)流程，必須從編碼、數(shù)據(jù)庫、倉庫系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的整合，在SAP平臺上實現(xiàn)“互聯(lián)互

6、通”。這是一個復(fù)雜的工程，僅數(shù)據(jù)導(dǎo)入一項工程，投入100多人次進行48小時的沖刺，將3億多個數(shù)據(jù)成功導(dǎo)入。還有蘇寧24年所積累的5 000萬個會員數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)的整合，成為蘇寧云商模式最堅強的后盾。高精準的價格變化，始終保持著蘇寧的價格競爭優(yōu)勢。蘇寧在國內(nèi)有202個城市公司、60大區(qū)、1 600多個門店、蘇寧線上系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、面向全球10多萬個供應(yīng)商管理系統(tǒng)、200萬個SKU的商品，進行著極其復(fù)雜的價格流程分析與控制，形成蘇寧的價格競爭優(yōu)勢，比如同一商品在202個城市的不同時間段保持著不同的價格差異性，在實際操作中，同一商品也有上百個城市操作不同的價格差異性，蘇寧就要在瞬時進行“高精準”

7、的價格變化，實現(xiàn)全網(wǎng)比價的競爭優(yōu)勢，還要保證蘇寧的合理利潤水平，這一全新的商業(yè)運作方式看似簡單，其實十分龐大復(fù)雜，1 600個門店同時開票，還有蘇寧線上的快速銷售，58個中心倉的全流程協(xié)同，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下保持與競爭對手的優(yōu)勢地位，涉及面之廣、操作精度之高、難度系數(shù)之太、競爭準確率之高，堪稱中國第一乃至全球首家，根本原因就是蘇寧擁有業(yè)界最先進而強太的信息化系統(tǒng)，無論多么復(fù)雜微妙的商業(yè)運作系統(tǒng)、無論多么海量的顧客登錄蘇寧易購或進入蘇寧門店、無論競爭對手怎么快速變化價格，蘇寧都可以應(yīng)對自如。這是蘇寧多年來投入30多億元打造的信息化系統(tǒng)，在關(guān)鍵的時刻發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，蘇寧由傳統(tǒng)的零售商成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商，蘇寧也因此成為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，科技蘇寧正在發(fā)揮巨大的潛力，2020年蘇寧經(jīng)營規(guī)?？赡芡黄迫f億元，進入世界100強企業(yè)a、（摘