管理信息系統(tǒng)考試重點(diǎn)整理

1、管理信息系統(tǒng)考點(diǎn)整理1、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響（五力）（1）新進(jìn)入者的威脅l 當(dāng)企業(yè)所屬行業(yè)的進(jìn)入障礙相對(duì)較低時(shí),新企業(yè)會(huì)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成較大威脅,而作為企業(yè)管理的基礎(chǔ),信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以增加這種進(jìn)入障礙,信息系統(tǒng)的投入,已經(jīng)成為新進(jìn)入者的“技術(shù)壁壘”。l 一方面,業(yè)內(nèi)企業(yè)可以通過(guò)加大信息系統(tǒng)投資和應(yīng)用水平來(lái)保持優(yōu)勢(shì)地位,以阻止新進(jìn)入者。反過(guò)來(lái),新進(jìn)入者需要足夠的信息技術(shù)才能支撐復(fù)雜的信息系統(tǒng)的運(yùn)作,此外,新進(jìn)入者必須考慮龐大的信息系統(tǒng)投資帶來(lái)的沉沒(méi)成本和機(jī)會(huì)成本。由此看來(lái),信息系統(tǒng)在一定程度上起到了阻止新進(jìn)入者的作用。（2）替代品的威脅l 替代品威脅的決定因素是產(chǎn)品的價(jià)格性能比、顧客的轉(zhuǎn)移成本和

2、消費(fèi)偏好,具有這三方面優(yōu)勢(shì)的替代品往往會(huì)造成企業(yè)利潤(rùn)的損失和市場(chǎng)份額的縮減。l 信息系統(tǒng)和信息技術(shù)可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的性能,降低產(chǎn)品成本,提高產(chǎn)品的價(jià)格性能比,從而消除替代品的威脅。l 企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻審視技術(shù)市場(chǎng),一方面利用信息系統(tǒng)提供新的服務(wù),另一方面要關(guān)注市場(chǎng)是否有替代品的產(chǎn)生給企業(yè)生存帶來(lái)威脅。企業(yè)必須關(guān)注顧客需求的變化,注重技術(shù)創(chuàng)新,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。（3）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力l 買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力取決于信息的擁有量,優(yōu)勢(shì)信息的擁有者必然擁有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力,對(duì)顧客而言,Internet等快速、廉價(jià)的信息傳遞工具無(wú)疑大大降低了顧客收集信息的成本,信息的可靠性增強(qiáng),渠道拓寬,

3、削弱了企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)。l 因此,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)比過(guò)去任何時(shí)候都更加重視顧客的需求,企業(yè)要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力就必須更快、更準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客的需求。使用信息系統(tǒng)與信息技術(shù)可以提高買(mǎi)方的轉(zhuǎn)移成本,使其轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的成本提高,從而降低買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力。 （4）供方的討價(jià)還價(jià)能力l 信息系統(tǒng)的應(yīng)用降低了尋找供應(yīng)商的搜尋成本,擴(kuò)大了供應(yīng)商的搜尋范圍,可以給業(yè)務(wù)人員提供與供應(yīng)商相關(guān)的全部進(jìn)、銷(xiāo)、存信息,通過(guò)對(duì)歷史信息的對(duì)比分析,削弱供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。l 將供應(yīng)商按照銷(xiāo)售、毛利、促銷(xiāo)能力、庫(kù)存控制能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷,幫助業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同類(lèi)別的供應(yīng)商采用不同的管理手段,有效降低企業(yè)的庫(kù)存、提高資金

4、的使用效率。（5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)l 企業(yè)只有利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品和服務(wù),提高效率,才能取得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l 像網(wǎng)絡(luò)銀行、戴爾集團(tuán)的網(wǎng)上批量訂購(gòu)系統(tǒng)、航天公司的訂票系統(tǒng)等都是借助于信息技術(shù)獲得了先動(dòng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l 另外,信息系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)收集對(duì)手產(chǎn)品設(shè)計(jì)情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況等信息,并加以分析,將分析結(jié)果與本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行對(duì)比,獲得成本優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì),從而改變競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ),在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。2、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法（面向?qū)ο蟆?shù)據(jù)、過(guò)程）（1）面向過(guò)程的方法（結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)）：以算法為核心，軟件被開(kāi)作是一系列的功能處理結(jié)構(gòu)，不斷的處理各種各樣的輸入，完成相應(yīng)的輸出。整個(gè)設(shè)計(jì)是按

5、照處理的方式進(jìn)行組織，關(guān)注的核心是如何分割算法，如何標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)，如何對(duì)調(diào)用方式進(jìn)行控制等。任何算法可以用三種最基本的結(jié)構(gòu)（順序、分支和循環(huán)）串連來(lái)描述，這就實(shí)現(xiàn)了程序算法的標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)。利用函數(shù)機(jī)制把這些處理合理的分布在各個(gè)處理過(guò)程中，通過(guò)函數(shù)之間的調(diào)用獲得良好的程序架構(gòu)，從而達(dá)到模塊化。是計(jì)算機(jī)流程化處理模式的真實(shí)反映，是系統(tǒng)分析的主要方法之一。（2）面向數(shù)據(jù)的方法：把對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的描述最終提煉為大量的描述數(shù)據(jù)，整個(gè)程序的設(shè)計(jì)圍繞數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)的處理和維護(hù)等進(jìn)行。以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，使用成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中管理使用SQL語(yǔ)句進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和訪問(wèn)系統(tǒng)的核心問(wèn)題是數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)

6、分布、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)維護(hù)等，包括數(shù)據(jù)操作的一致性、效率、性能等。（3）面向?qū)ο蟮姆椒ǎ菏腔诜纸獾姆椒ǎ姆治鲞^(guò)程是把大系統(tǒng)分解為小系統(tǒng)的過(guò)程。它推遲了將現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的過(guò)程抽象為計(jì)算機(jī)世界能夠處理的過(guò)程這一核心問(wèn)題推遲。通過(guò)一系列設(shè)計(jì)強(qiáng)大的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可以很方便的支持對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的模擬和描述，降低了系統(tǒng)分析早期的風(fēng)險(xiǎn)。成為當(dāng)前主流的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。（4）原型法：首先建立一個(gè)能反映用戶(hù)主要需求的原型，用戶(hù)能實(shí)際看見(jiàn)新系統(tǒng)的概貌并進(jìn)行評(píng)審，判斷哪些功能符合要求，哪些需要更改，提出修改建議；然后將原型反復(fù)改進(jìn)，最終建立完全符合用戶(hù)要求的新系統(tǒng)。原型法突出一個(gè)“快”字，一個(gè)“像”字，原型是新系統(tǒng)的一個(gè)樣

7、品，或說(shuō)是目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的模型。原型法是一個(gè)交互的動(dòng)態(tài)過(guò)程，知識(shí)工作者始終參與其中，并予以評(píng)價(jià)。原型法在獲得需求（信息和過(guò)程）、幫助確定需求、證明系統(tǒng)在技術(shù)上的可行性、推廣目標(biāo)系統(tǒng)的思想等方面有極大優(yōu)勢(shì)。（5）生命周期法：強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。3、一般信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的思路、步驟（方法、指標(biāo)、權(quán)重、無(wú)量綱化）信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)：對(duì)信息系統(tǒng)的功能、性能，以及使用效果等進(jìn)行全面的估

8、計(jì)、監(jiān)察、測(cè)試、分析和評(píng)審，包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以求確定系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)：系統(tǒng)性能指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，定性效益指標(biāo)4、用項(xiàng)目管理的思想管理項(xiàng)目（1）任務(wù)劃分（又稱(chēng)工作分解結(jié)構(gòu)WBS：Work Break down Structure）：將整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作定義成一組任務(wù)、子任務(wù)的集合，形成有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群。（包括任務(wù)設(shè)置、資金劃分、任務(wù)計(jì)劃時(shí)間表、協(xié)同過(guò)程與保證完成任務(wù)的條件）（2）計(jì)劃安排：任務(wù)劃分完畢后，制定整個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃，產(chǎn)生任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表，表明開(kāi)始時(shí)間、約束時(shí)間、以及任務(wù)之間的依賴(lài)程度。（3）經(jīng)費(fèi)管理：制定經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)計(jì)劃；（4

9、）審計(jì)與控制：制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作制度、制定審計(jì)計(jì)劃、分析審計(jì)結(jié)果、控制。（5）風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)緩和、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤等。5、什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。6、系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容 （1）需求分析（2）組織結(jié)構(gòu)與功能分析（3）業(yè)務(wù)流程分析（4）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析（5）功能/數(shù)據(jù)分析（6）新系統(tǒng)邏輯方案的建立7、需求分析有哪些工作（1）系統(tǒng)需求分析：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，將注意力集中

10、于一個(gè)特定系統(tǒng)以及對(duì)這一系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)上。弄清系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)情況，資源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作技術(shù)準(zhǔn)備工作，給出項(xiàng)目可行性研究的計(jì)劃報(bào)告；（2）需求分析包括如下需求：功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密性要求、以及開(kāi)發(fā)費(fèi)用和開(kāi)發(fā)周期、可使用資源等方面的限制。其中功能要求是最基本的，包括數(shù)據(jù)要求和加工要求。（3）需求分析的子活動(dòng)需求預(yù)測(cè)：系統(tǒng)分析員對(duì)系統(tǒng)的基本需求作一假設(shè)。需求導(dǎo)出：運(yùn)用各種信息采集技術(shù)向用戶(hù)調(diào)查系統(tǒng)的本質(zhì)要求。需求確認(rèn)：將記錄的需求反饋給用戶(hù)進(jìn)行檢驗(yàn)需求說(shuō)明：利用數(shù)據(jù)流程圖DFD、數(shù)據(jù)字典、功能描述工具等需求描述工具。8、系統(tǒng)設(shè)計(jì)有哪些工作（1）系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)：包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)

11、、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)和功能模塊圖設(shè)計(jì)等。（2）代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定（3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)（4）系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)：包括設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇等。（5）計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)：包括輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)文件設(shè)計(jì)、模塊內(nèi)部的算法設(shè)計(jì)以及編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等。（6）最后寫(xiě)出系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。9、模塊模塊是可以組成、分解、更換的系統(tǒng)，是易于處理的基本單位，具有四種屬性的一組程序語(yǔ)句稱(chēng)為一個(gè)模塊，這四種屬性分別是輸入輸出、邏輯功能（外部特性），內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼（內(nèi)部特性）。10、可行性分析可行性分析的任務(wù)是明確開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的必要性和可行性。必要性來(lái)自實(shí)現(xiàn)

12、開(kāi)發(fā)任務(wù)的迫切性，而可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。這項(xiàng)工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上?？尚行苑治龅膬?nèi)容：（1）管理上的可行性（2）技術(shù)上的可行性（3）經(jīng)濟(jì)上的可行性11、BPR（企業(yè)流程重組）核心（1）企業(yè)流程重組的核心是：“流程”和“重組”的觀點(diǎn)（2）打破傳統(tǒng)職能部門(mén)的條塊分割局面，識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心流程來(lái)組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。（3）擺脫原有的系統(tǒng)管理規(guī)范，簡(jiǎn)化或合并非增值部分的流程，剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)，重建創(chuàng)新的管理程序。（4）BPR的主要思想簡(jiǎn)述為：戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程；職能上糾正錯(cuò)位的過(guò)程；執(zhí)

13、行上刪除冗余的過(guò)程。12、系統(tǒng)切換有哪些方法，各自有哪些特點(diǎn)（1）直接切換：方法簡(jiǎn)單，對(duì)人員、設(shè)備費(fèi)用很節(jié)省，但風(fēng)險(xiǎn)高，適用于一些處理過(guò)程簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)不很重要的場(chǎng)合。（2）并行切換：方法安全可靠，提供了一個(gè)與舊系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果比較的機(jī)會(huì)，但費(fèi)用和工作量都很大，適合于大型復(fù)雜系統(tǒng)。（3）分段切換（試點(diǎn)過(guò)渡法）：選用新系統(tǒng)的某部分代替老系統(tǒng)作為試點(diǎn)，然后逐步代替老系統(tǒng)。方法既保證了可靠性，又不至于費(fèi)用太大，但對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)有一定要求。13、信息論、系統(tǒng)論的創(chuàng)始人及核心方法（1）信息論信息論是一門(mén)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)研究信息的度量、傳遞和變換規(guī)律的科學(xué)。它主要是研究通訊和控制系統(tǒng)中普遍存在著信息傳遞的共同規(guī)

14、律以及研究最佳解決信息的獲限、度量、變換、儲(chǔ)存和傳遞等問(wèn)題的基礎(chǔ)理論。信息就是一種消息，它與通訊問(wèn)題密切相關(guān)。1984年貝爾研究所的申農(nóng)在題為通訊的數(shù)學(xué)理論的論文中系統(tǒng)地提出了關(guān)于信息的論述，創(chuàng)立了信息論。維納提出的關(guān)于度量信息量的數(shù)學(xué)公式開(kāi)辟了信息論的廣泛應(yīng)用前景。1951年美國(guó)無(wú)線(xiàn)電工程學(xué)會(huì)承認(rèn)信息論這門(mén)學(xué)科，此后得到迅速發(fā)展。（2）系統(tǒng)論系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門(mén)新興的科學(xué)。系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但作為一門(mén)科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理

15、論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）創(chuàng)立的。他在1952年發(fā)表“抗體系統(tǒng)論”，提出了系統(tǒng)論的思想。1937年提出了一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門(mén)科學(xué)的理論基礎(chǔ)。14、信息怎么度量不同的數(shù)據(jù)資料中包含的信息量可能差別很大。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事務(wù)認(rèn)識(shí)的不確定程度來(lái)決定的。信息量大小如何衡量？取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。消除的不確定程度大，發(fā)出的信息量大。消除的不確定程度小，發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道信息的內(nèi)容，那么信息內(nèi)容中包含的信息量就等于0。用概率度量信息 例 某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時(shí)，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空

16、間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么它獲得的信息為：100/1000=1/10，可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常用-log21/10=log10表示信息量。如果管理系的人告訴她，某乙在管理信息系統(tǒng)教研室，那么他獲得了第二個(gè)信息。假定此教研室共有10人，則第二個(gè)信息的確定性縮小到原來(lái)的100/1000*10/100=10/1000。即有-log210/1000。只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的。如果可能性范圍沒(méi)有變化，獲得的信息量為0。如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)這件事的認(rèn)識(shí)就變得模糊了。比特(bit 二進(jìn)位制數(shù)字)

17、1比特的信息量：是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式H(x) = -P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,nXi 代表第i個(gè)狀態(tài)P(Xi)代表第i個(gè)狀態(tài)的概率 H(x)代表用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需要的信息量15、什么是決策，決策步驟（非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化決策）（1）決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過(guò)程在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是。（2）決策步驟情報(bào)活動(dòng)階段。情報(bào)活動(dòng)階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決

18、策所需要的有關(guān)信息。設(shè)計(jì)活動(dòng)階段。設(shè)計(jì)出可供選擇的多個(gè)方案。 【限制性因素】：對(duì)完成所追求的目標(biāo)有妨礙的因素，如：資金缺乏、能源缺乏等。選擇活動(dòng)階段。從被選方案中，針對(duì)決策目標(biāo)，選出最合理的方案。決策成功或失敗的非常關(guān)鍵階段，這個(gè)階段包括方案論證和決策形成兩個(gè)步驟。方案論證是對(duì)備選方案進(jìn)行定量和定性的分析、比較和擇優(yōu)研究，為決策者最后選擇進(jìn)行初選，并把經(jīng)過(guò)優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。決策形成是決策者對(duì)經(jīng)過(guò)論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。實(shí)施活動(dòng)階段。選定方案后，即可付之實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中還要繼續(xù)收集實(shí)施過(guò)程中的情報(bào)。根據(jù)這些情報(bào)來(lái)進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。（3）結(jié)構(gòu)化決策

19、問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。（4）非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。（5）半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。16、諾蘭模型 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱(chēng)為諾蘭階段模型。（1）初裝階段：指單位(企業(yè)、部門(mén))購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識(shí)到，個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)。（2）蔓延階段：隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見(jiàn)成效，信息系統(tǒng)(管理應(yīng)用程序)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問(wèn)題，如