2019年物業(yè)的個(gè)人年終工作總結(jié)

1、物業(yè)的個(gè)人年終工作總結(jié)一、 20xx 年日常管理工作目標(biāo)完成情況 :( 一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一 , 此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立 面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題 , 無(wú)不是因 為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 , 從而造成了后期管理 服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱 , 這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行 業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。為此, 在裝修管理工作方面 ,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作 :1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單 元的"重點(diǎn)部

2、位防水 " 、"消防安全" 、"水電管路走向 " 、 "自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī) 定與要求 ,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 , 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān) 于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核 , 給出審批意見(jiàn)與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展 裝修巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開(kāi)展巡 檢工作 , 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀

3、態(tài) ;4) 定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng) , 對(duì)存在未符合管理規(guī) 定要求的現(xiàn)象 ,限定作出整改 , 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作 ,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 20*年十月份起 ,根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設(shè)立了裝修 巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度 ,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施 , 經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施 , 取得了良好的成效。( 二) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 , 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境 , 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 ,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn) , 考核, 制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 并 堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程

4、序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真 巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜 , 硬件設(shè)施 條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單 元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時(shí)更避免 了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況 , 收到了良好的成效 ;2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的 情況，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了 "裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來(lái) , 材料停留在公共部位過(guò)夜、 搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、 違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜

5、絕3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出入 , 其它 人員進(jìn)出須配合查詢與登記 , 拿出小區(qū)的物品均憑 "放行條"并經(jīng)查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到保障;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、 火器實(shí)施專項(xiàng)檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài) , 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng) 的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作 , 目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備 了滅火器;5) 前期階段由于各方面的因素 , 停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂 ,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作 ,并安排落實(shí)相關(guān)工作后 , 所有進(jìn) 出的車輛均已憑證出入 , 大

6、大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。( 三) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的 ,* 作為廣浩 地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目 ,由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的 工作理念是 :" 嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ", 為此我們實(shí) 施了以下管理措施 :1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度 , 如電梯設(shè)備的移交 ,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想 , 但在驗(yàn)收過(guò)程 中,在公司各部門的密切配合下 , 部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題 ,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 基本上得到了

7、整改 ;2) 在物業(yè)管理的前期階段 , 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段 ,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段 ,所以故障情況時(shí)有發(fā)生 , 為此管理處 加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作 ,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討 , 再根據(jù) 實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn) ,經(jīng)過(guò)努力,在后期階段 ,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善 ;3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度 , 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張 貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄 ,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)( 四) 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 , 并每天開(kāi)

8、展巡檢整改工作 ,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出 ,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時(shí) 因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境 ,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作 , 全年沒(méi)有發(fā)生因 保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開(kāi)荒不到位 ,不能滿足管理服務(wù)的要求 ,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 , 管理處將 每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位 , 保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作 的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作 , 為后期的環(huán)境衛(wèi)生 管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ;2) 前期階段由于施工的原因 , 造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、 積塵較 多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用 , 定期對(duì)停

9、車場(chǎng)進(jìn)行清 洗, 在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的 電梯內(nèi)及電梯前廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 ,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼 "溫馨提示", 后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后 , 隨意棄置生活垃 圾的情況不再發(fā)生 ;（ 五） 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境 , 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施 , 根據(jù)* 小區(qū)綠化施工進(jìn)度 , 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理 工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 , 使綠地基本無(wú)破壞 ,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 , 定對(duì)對(duì)綠化施肥 及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作 , 小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。二、存在的不足與展望 雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高 , 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) , 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二, 與業(yè)主的溝通不夠 , 了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三, 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng) , 以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響 ,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿 ;第四 , 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定 , 工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況 ,需