售后服務(wù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案

1、七ij（售后服務(wù)）推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案20XX年XX月長沙市衛(wèi)生長衛(wèi)政發(fā) 2011 63 號長沙市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)長沙市2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案的通知各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直（管）各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位：為進壹步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實國務(wù)院和省政府有關(guān) 醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）、省衛(wèi)生廳湖南省 2011 年 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案的通知，加強醫(yī)院臨床護理工作， 為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)長沙市 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案如下， 請結(jié)合實際， 認真組織實施。壹、

2、指導(dǎo)思想深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針 政策和總體部署，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程活動的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護 理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 提高護理水平”的工作宗旨， 進壹步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高 護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全， 促進醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、 優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動目標以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，于全市范圍內(nèi)通 過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示 范工程活動，把基礎(chǔ)護理做實，把?？谱o理做精，著力建立有利于護

3、理服務(wù)持續(xù)改進、護理事業(yè)健康發(fā)展的長效機制，努力為患者提供全 面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 2011 年底全市所有二級、三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)分別覆蓋 40% 、 60%之上的病房。三、工作任務(wù)壹）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。 各醫(yī)院要進壹步貫徹落實護士條例，按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院實施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）、關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的 通知、綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ) 護理服務(wù)項目 （試行）、及省衛(wèi)生廳、 省中醫(yī)藥管理局湖南省 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案等文件及規(guī)范要求，建立健全臨 床護理工作制度、疾病護理常規(guī)、?？谱o理工作標準和臨床護理服務(wù) 規(guī)

4、范；建立和改進護士崗位責任制及績效考核制度，制定且落實各級 各類護士的崗位職責和工作標準，明確崗位職責，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè) 行為。二）重視加強臨床護理工作。 各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明確落 實有關(guān)部門的職責分工，且加強膳食、藥品、物資、維修、送檢、安 全等方面的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護士的工作 時效。三）加強全員培訓。 重點落實抓好護理管理人員的培訓和所有護理人員的“三基”培訓，加強?？谱o士培訓，全面提升臨床護理服 務(wù)質(zhì)量。四）探索實施護士的分層級管理。 采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，且依據(jù)崗位職責、

5、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等 要素，實施彈性的護士人力調(diào)配。增加臨床壹線護士數(shù)量，清理解決 非護理崗位占用編制護理人員的問題。從“進人”和“歸隊”倆個方 面，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置，保證臨床壹線護士占 護士總數(shù)的比例不低于 95% ，各級各類醫(yī)院的普通病房、重點科室、 重癥監(jiān)護單元床位數(shù)和護理人員之比符合標準要求。五）加大對護理工作的投入。 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實改善護理工作條件和工作待遇，向臨床壹線傾斜，實行同工同酬。完善護士績 效考核和分配制度，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量質(zhì)量、護理工作 難度以及住院患者滿意度等和護士晉升、評優(yōu)及獎金分配掛鉤，從機 制上調(diào)動護理人員的積極性。六）貫徹

6、落實臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范標準。 各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級各類護士崗位職責和工 作標準，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準；實行護士崗 位責任制，明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范且履行 到位。護士要根據(jù)患者的護理級別及醫(yī)師制定的診療計劃，為患者提 供包括病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的 基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。護士必須嚴格履行工作職責，落實各項基 礎(chǔ)護理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理工作的 問題。（七）創(chuàng)新護士分工和排班方式。 實行臨床護士護理患者的小組包干責任制和責任追究制。結(jié)合實際，探索實施護士的分層次

7、使用, 實行具有?？铺攸c的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙 的護理服務(wù)。（八）深化“以病人為中心”理念。 將“以病人為中心”的護理理念融入為患者護理服務(wù)中，于提供基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同 時，加強和患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、 膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對患 者的護理服務(wù)。于落實規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求, 推行臨床護理責任組工作模式，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。（九）增進對患者的人文關(guān)懷。 要把人文關(guān)懷從和患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛病人的人文精神高度, 確立醫(yī)療技術(shù)和人文關(guān)懷且重的理念

8、，建立且逐步完善和之相適應(yīng)的 護理管理體制和運行機制。（十）改進護理文書工作。 推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫）。臨床護士每天書寫護理文件時 間原則上不超過半小時。護士需要填寫或書寫的護理文書包括：體溫 單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點記錄，病危、病重患者護理記錄及壹般患者必 要的觀察記錄。（十壹）改進護理質(zhì)控工作。 推行臨床現(xiàn)場管理式的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，加強 其可考性，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全、周到、精細的護理服務(wù)。（十二）推廣先進的護理管理理念，提高管理效率。護理管理部門結(jié)合實際，和臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建

9、立各 級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考 核相結(jié)合，且將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依 據(jù)，促進持續(xù)改進護理質(zhì)量。四、工作要求（壹）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī) 院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各區(qū)、縣（市） 衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護 廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識開展示范工程活動、加強臨 床護理工作的重要性和緊迫性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行院長負責制，強 化職責，細化任務(wù)，做好宣傳發(fā)動工作，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯 實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護

10、理工作水平。加大支持保障力度, 采取有效工作措施，克服困難，扎實穩(wěn)步推進，確保各項工作取得實 效。（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實穩(wěn)步推進推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心是“夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理 工作”，切入點是落實整體護理責任制，關(guān)鍵是探索實施科學的護理管理體制和運行機制，保障護理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生 單位要按照本方案要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好壹滿意”活 動，對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，認真加以整改落實。要把實 施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為加強基礎(chǔ)護理、建立護理管理長效機制的有力抓 手，精心組織，穩(wěn)步推進，逐步形成先進的護理管理長效機制。（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)