整理樣本處罰條例及員工守則及導購工作流程

1、精品文檔服務(wù)獎懲管理條例（試行本）第一章 獎勵每月銷售最高的員工，在完成任務(wù)前提下獎勵100 元。店鋪被評為季度“優(yōu)秀店鋪”給予一次性 200 人民幣獎勵。（以上兩項具體內(nèi)容見個人、門店考評辦法） 為提高本公司經(jīng)營管理水平，對服務(wù)質(zhì)量提出改革方案或創(chuàng)造性建議并收到實際經(jīng)濟效益者公司將給予定物質(zhì)獎勵。四員工買本品牌貨品享受 6 折優(yōu)惠，每人每季度不得超過 3件。五每年 5月 1日，10月1日，春節(jié)，（依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定） 各有三天雙薪。員工做滿 1 年有 7 天的帶薪年假。、六工服押金每人 300 元，做滿半年后退還，未滿半年離職、辭退的屬自購。七商場胸卡費用，員工自行解決。做滿半年后培訓費公司將

2、給予報銷，否則自行承擔。精品文檔第二章 懲罰員工發(fā)生下列行為之一，一次性扣30 元人民幣。1遲到或早退一次者。2在崗接待顧客時，不使用服務(wù)用語者。3上崗時違反公司儀容儀表規(guī)定。4違反公司交接班制度。各員工必須嚴格按照排班表上班，如有調(diào)動請?zhí)崆案嬷獦I(yè)務(wù)經(jīng)理，否則按照曠工處理。病假，事假，須提前通知店長，病假須有三級以上醫(yī)院證明，否則按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，情節(jié)嚴重者給予開除。 ）5違反公司衛(wèi)生管理制度。6提前離崗就餐者。7每天接班不打掃賣場衛(wèi)生者。8延誤報考勤者。9其他符合輕度過失的行為。二. 員工發(fā)生下列行為之一，一次扣除人民幣50 元。1.濫用公司辦公用品或商品包裝材料的。2.工作

3、態(tài)度消極，缺少群體協(xié)作意識和主動服務(wù)精神。3.違反柜臺紀律九不準中任何一項。三 . 員工發(fā)生下列行為之一，扣除100 元人民幣。1. 發(fā)生當月累計三次以上 （含 ）的遲到早退行為。2.發(fā)生當月累計 6 小時以上的曠工行為。3.當班時擅離工作崗位或未經(jīng)批準擅自調(diào)換班次。4.違反服務(wù)用語規(guī)范或借口忙于其他工作怠慢顧客。5.在崗時對他人品頭論足 ,影響團結(jié)。6.虛報漏報考勤，或考勤與事實嚴重失實。7.班后不關(guān)燈，不鎖門，未切斷電源但未造成損失的。8.發(fā)現(xiàn)公司物品損失或?qū)嵃l(fā)事件不及時上報的。9.對各種違紀行為包庇縱容。10.帶領(lǐng)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員出入庫房。11.不服從上級日常工作管理或以不良行為影響銷

4、售工作。12.玩忽職守，給公司造成 1000 元以上經(jīng)濟損失的。13.（需先按原價賠償 ）未經(jīng)許可， 不清點或不在規(guī)定時間內(nèi)上交貨款或其他款項的。四 . 員工發(fā)生下列情況之一，一次性扣200 元人民幣。1. 制造傳播有損公司聲譽或他人名譽的不良言論。員工應(yīng)對本公司資料，薪資，活動，等等有保密義務(wù)，如因個人導致公司信息外漏，所有損失由個人承擔并承擔法律責任。 ）2. 拒絕接受勞動紀律，工作進度 ,衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量的例行檢查。3. 玩忽職守，給公司造成價值 5000 元人民幣的經(jīng)濟損失。 （需先按原價賠償 ）五. 員工發(fā)生下列情況之一，公司予以辭退。1. 當月曠工累計超過 24 小時。2. 故意損壞

5、公物。3. 在商場內(nèi)外有辱罵毆打顧客，及傷害他人或群毆行為。4利用工作之便，不收貨款或?qū)㈩櫩蜋?quán)益據(jù)為己有。5涂改、銷毀各種單據(jù)、憑證、賬目，弄虛作假者。6偷拿或私自藏匿公司及他人物品錢款。7私分，私扣公司物品（含促銷禮品及商品附件）8未經(jīng)許可，擅自折扣出售公司商品。9違反公司規(guī)定擅自退換或為他人退換已售商品。10扣。如發(fā)現(xiàn)將責令開除處理并接受相應(yīng)處罰、承擔相應(yīng)的私收貨款。（在商場員工不得私自收取現(xiàn)金，降低銷售折1112對下屬打擊報復。13未經(jīng)公司允許在外從事與公司有競爭性的兼職工作。14因員工所犯過失，拒不接受扣款或交納賠償金的。15累計三個月銷售最后一名的員工將被要求自動離職。法律責任。）拉

6、幫結(jié)派， 造謠惑眾， 散布不滿情緒或威脅恫嚇他人。16.離職前未滿一個月通知店長上報公司，未得到準批的。否則將由公司酌情或嚴肅處理，并扣除半個月工資及提成至全月工資及提成。員工守則1）員工應(yīng)遵守法律法規(guī) ,服從領(lǐng)導 ,遵守店規(guī)店紀 ,嚴格要求自己 ,力求盡善盡美 .2）擔負管理職責的員工應(yīng)能夠督促、團結(jié)、激勵下屬。提高他們的服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)基礎(chǔ)知識水平，培養(yǎng)他們的管理意識。3）一視同仁地接待每一位顧客，不厚此薄彼，不以貌取人，不對賓客品頭論足。做到文明經(jīng)商。禮貌待客。4）員工不論上班，下班對內(nèi)對外都不允許有損害公司名譽的言語舉止。5）員工未經(jīng)公司許可，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。6）同事間

7、團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導，平等待人。7）工作時間應(yīng)統(tǒng)一著工裝，儀容儀表要符合公司規(guī)定的標準。8）員工不得遲到、早退、曠工、不得擅離職守。9）嚴格遵守公司及商場的各項規(guī)章制度和崗位責任制。10）不得向他人泄漏本公司業(yè)務(wù)狀況和銷售計劃。11）員工未經(jīng)許可，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物。左岸導購工作流程及規(guī)范1. 進店員工進店不得將私人物品 (包括現(xiàn)金、 手機、包)帶入貨場。2班前準備1) 員工到崗后認真做好交接清點商品工作，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上報公司，發(fā)現(xiàn)夜間丟失及時上報。2) 衛(wèi)生規(guī)定： 8： 45 8：55 打掃貨區(qū)衛(wèi)生。3) 衛(wèi)生要求：營業(yè)時間內(nèi)貨架及貨區(qū)要做到“三結(jié)”四無”、“六不見”。三潔 ：即商品

8、潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔)四無 ：即地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核無紙屑煙蒂。)六不見：即貨架上不見使用的暖瓶，水杯，飲具，抹布，面盆，衛(wèi)生用具)4) 員工負責將自己所管轄貨區(qū)內(nèi)的商品擺放整齊，做到不隨意堆放商品。3柜臺紀律九不準1)不準靠趴蹬柜臺、貨架。2)3)不準擅自離開工作崗位，串貨場購物。4)不準頂撞顧客或坐著接待顧客以及因忙于其他工作影不準在貨場吃東西 (包括口香糖) 、聊天、嬉笑、打鬧、 看書、看報等。響接待顧客。5)不準代顧客收存貨物及錢款。6)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵打架。7)班和吃飯時間不得空崗，空臺以及做任何與工作無關(guān)的事。8)上班時間不準會客待友，打私人電話

9、。9)不準做出任何有損公司形象的行為。4服務(wù)程序規(guī)范1)接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語優(yōu)雅，真誠熱情，隨時觀察顧客心理。2)介紹商品客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時應(yīng)主動參謀多做介紹。3)拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品，并使用恰當?shù)亩Y貌用語。4)對兒童購物要多囑咐，對老年顧客要耐心，對生理有5)缺陷的顧客要主動幫助其選購商品。貨場沒有顧客所需商品時， 應(yīng)由衷地向顧客表示歉意， 并詢問能否用其他商品代替或交付訂金以便次日補貨需確認公司有貨) 。6)顧客對營業(yè)員有失禮行為時，營業(yè)員要設(shè)法回避并盡快報商場以協(xié)助解決。7)當營業(yè)結(jié)束，要接待好最后一位顧客，顧客未離開貨場，導購不準離開賣場。8)導購離開柜組前，要整理售貨工具，對售貨現(xiàn)場所有電器設(shè)備，電源開關(guān)，庫房進行檢查。確認關(guān)閉后方可離開。9)接待顧客要做到“四個一樣”及“接一問二照顧三”四個一樣”即買與不買一樣退與買一樣大人與小孩一樣 外地人與本地人一樣接一問二照顧三”即認真接待第一位顧客同時詢問第二位顧客 向第三位顧客示意5. 流水賬要做到準確無誤，不得有私自作帳之行為，公司定期檢查，如發(fā)現(xiàn)進行開除處理。6. 每天盤點一次，如有丟貨不得隱瞞不報，丟貨(視情節(jié)嚴重原價、或內(nèi)購價格)購買。7. 如有客戶到店詢問品牌公司相應(yīng)問題