大客戶合同_埃森哲修訂版

1、上海市電力公司市區(qū)供電公司績效合同（分公司經(jīng)理層級）前言績效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實現(xiàn)三年行動計劃、貫徹落實公司核心價值，從而最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要手段?？冃Ш贤强冃Ч芾淼闹饕ぞ咧唬ㄟ^層層簽訂績效合同，公司層面的目標逐級分解、落實到每個崗位。簽訂績效合同過程中，考核雙方應進行充分的績效目標設定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實現(xiàn)崗位績效目標的主要舉措及時間進度安排。依據(jù)簽訂的績效合同，考核雙方進行月度績效回顧，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應舉措。通過每個崗位績效目標的實現(xiàn)保證公司層面目標的實現(xiàn)。本績效合同簽訂的主要依據(jù)是上海市電力公司市區(qū)供電公司的核心價值及三年行動計劃

2、?；拘畔ⅲ罕豢己巳诵彰宏懹罱?部門：大客戶服務中心 崗位：經(jīng)理 考核人姓名：王運丹 部門： 崗位：總經(jīng)理考核期限：從 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人聲明：· 簽訂本績效合同前，我已與公司相關領導進行了充分溝通，理解其對被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)· 簽訂本績效合同前，我已與被考核人進行了充分溝通。雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識· 被考核人履行其績效合同過程中，我將提供必要的支持和幫助簽名：被考核人聲明：· 簽訂本績效合同前，我已與考核人進行了充分溝通，理解其對本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)

3、83; 考核雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識· 在考核人的指導和幫助下，我將認真履行本績效合同并達成績效目標簽名：第一部分：崗位績效目標指標類別關鍵績效指標權重(合計100%）實績績效評分等級績效積分（權重評分等級）結(jié)果說明12345財務類銷售收入9%財務類部門預算完成率5%客戶類客戶滿意度9%客戶類中心員工滿意度9%客戶類企業(yè)形象美譽度5%運營類安全有責事故發(fā)生率7%運營類規(guī)定時間內(nèi)業(yè)擴接電率（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）7%學習成長類受電工程承接成效6%學習成長類勞動生產(chǎn)率6%學習成長類戰(zhàn)略執(zhí)行能力建設成效10%學習成長類客戶與市場分析成效12%習成長類服務模式創(chuàng)新成效1

4、5%（運營類7%+成長類8%）總績效分數(shù)績效目標衡量標準關鍵績效指標權重評分要素實績與績效評分的對應關系銷售收入9% 1 分：配合各供電分公司完成累計電費回收率99.6%，陳欠下降26%，營業(yè)外收入低于指標20%2分：配合各供電分公司完成累計電費回收率99.7%，陳欠下降28%，營業(yè)外收入低于指標10%3 分：配合各供電分公司完成累計電費回收率99.8%，陳欠下降30%，營業(yè)外收入完成指標。4 分：配合各供電分公司完成累計電費回收率99.9%，陳欠下降30.5%，營業(yè)外收入超過指標10% 5 分：配合各供電分公司完成累計電費回收率100%陳欠下降31%，營業(yè)外收入超過指標20%部門預算完成率5

5、%1. 累計完成額2. 含因預算制定前提條件發(fā)生變化導致的追加預算1分:累計完成額高于累計指標0.1 3分:完成預算內(nèi)所有事項，有合理原因?qū)е鲁?.1之內(nèi)4分: 完成預算內(nèi)所有事項，且正好完成累計指標5分: 完成預算內(nèi)所有事項，且累計完成額低于累計指標0.1客戶滿意度9%1分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度79以下2 分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度79 3 分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度80 4 分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度815分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度82中心員工滿意度9%1分：滿意度 87分2 分：87滿意度 90分 3 分：90滿意度 93分

6、 4 分：93滿意度 95分 5分：95分以上企業(yè)形象美譽度5%1.黨風廉政建設2.客戶投訴率3.初訪息訴率4.職工違法犯罪率1分：職工違法犯罪率超1；客戶服務投訴率和初訪息訴率均超指標； 發(fā)生三項有責媒體介入事件；黨風廉政建設年度考評為不合格，客戶服務投訴率和初訪息訴率有一項超指標或發(fā)生有責媒體介入事件。2分：發(fā)生職工違法犯罪事件，但發(fā)生率未超1；黨風廉政建設年度考評為不合格；黨風廉政建設年度考評為合格及以上，客戶服務投訴率和初訪息訴率有一項超指標或發(fā)生有責媒體介入事件。3分：未發(fā)生職工違法犯罪，黨風廉政建設年度考評為合格，客戶服務投訴率未超3，初訪息訴率未超97%，未發(fā)生有責媒體介入事件。

7、4分：未發(fā)生職工違法犯罪，客戶服務投訴率未超3，初訪息訴率未超97%，未發(fā)生有責媒體介入事件，黨風廉政建設年度考評為良好5分：未發(fā)生職工違法犯罪，客戶服務投訴率未超3，初訪息訴率未超97%，未發(fā)生有責媒體介入事件，黨風廉政建設年度考評為優(yōu)秀安全有責事故發(fā)生率7%1. 人身死亡、重傷事故2. 火災事故3. 有責致外人死亡、重傷交通事故1分：無人身死亡、重傷事故、火災事故、有責交通事故致外人死亡、重傷事故（簡稱三項事故為零），但發(fā)生輕傷事故2分：三項事故為零，無輕傷事故，客戶繼保動作正確率95%，發(fā)生有責影響電網(wǎng)客戶端擴大事故3分：三項事故為零，無輕傷事故，客戶繼保動作正確率100%，有責的影響電

8、網(wǎng)客戶端擴大事故為零規(guī)定時間內(nèi)業(yè)擴接電率（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）7%（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率1分： （實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率未達90%,單項接電時間155個工作日。2分：（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達到90%,單項接電時間155個工作日3分：（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達到95%。單項接電時間155天（工作日）。4分：（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達到100%。單項接電時間100個工作日 155個工作日。5分：（實際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達到100%，單項目接電時間 100個工作日受電工程承接成效6%1、 業(yè)擴項目信息提供的及時準確。2、 有效組織客

9、戶與相關單位協(xié)調(diào)溝通3、 協(xié)助各分公司工程流失在可控范圍(注：可控范圍是指各分公司和上級領導認可的范圍)4、 為施工單位提供優(yōu)質(zhì)服務1分：提供業(yè)擴項目信息無差錯，在受理征詢后超過5個工作日反饋，每個單項工程有效組織客戶與相關單位協(xié)調(diào)溝通少于3次，協(xié)助各分公司工程流失在可控范圍。2分：提供業(yè)擴項目信息無差錯，在受理征詢后3-5個工作日內(nèi)反饋，每個單項工程有效組織客戶與相關單位協(xié)調(diào)溝通少于3次，協(xié)助各分公司工程流失在可控范圍。3分：提供業(yè)擴項目信息無差錯，在受理征詢后3個工作日內(nèi)反饋，每個單項工程有效組織客戶與相關單位協(xié)調(diào)溝通不少于3次，協(xié)助各分公司工程流失在可控范圍。4分：3分的基礎上施工單位對

10、中心滿意度達到90%。5分：3分基礎上施工單位對中心滿意度達到100%。勞動生產(chǎn)率6%1、 年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)2、 人均銷售收入3、 人均客戶容量增加數(shù)1分：人均銷售收入減少0.2%,，客戶容量增長達到1%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)達到1戶2分：人均銷售收入減少0.1%,客戶容量增長達到1.5%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)達到2戶3分：人均銷售收入完成公司下達指標，客戶容量增長達到2%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)達到3戶4分：人均銷售收入增加0.1%,客戶容量增長超過2.5%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)超過4戶5分：人均銷售收入增加0.2%,客戶容量增長超過3%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)超過5戶戰(zhàn)略執(zhí)行能力建設成效10%1.績效

11、管理實施開展按進度節(jié)點要求2.全體員工知曉本崗位職責和行為規(guī)范3.政令暢通情況4. 錯避峰工作措施落實有成效1分:績效工作未按要求正常有序開展；貫徹上級指示、通知，存在較大偏差，發(fā)生重大情況延誤匯報，但未造成影響，錯避峰工作措施落實到位，完成公司布置任務。2分: 績效工作開展符合要求,但未取得預期效果；貫徹上級指示、通知，較遲緩但符合要求，重大情況24小時內(nèi)報局辦，錯避峰工作措施落實到位，完成公司布置任務。3分: 績效工作正常有序開展,且取得預期效果；貫徹上級指示、通知，令行禁止，發(fā)生重大情況24小時報局辦。錯避峰工作措施落實到位，完成公司布置任務。 4分:3分基礎上, 績效工作中有成效,得到

12、上級公司認可；貫徹上級指示、通知，令行禁止，發(fā)生重大情況24小時內(nèi)報局辦，并進行迅速果斷處理，錯避峰工作措施落實到位，完成公司布置任務。5分:4分基礎上, 績效工作有創(chuàng)新獲得上級公司嘉獎；貫徹上級指示、通知，令行禁止，處理重大情況效果好，受到市區(qū)局及以上表揚，錯避峰工作措施落實到位，完成公司布置任務?？蛻襞c市場分析成效12%1、 年度綜合分析、業(yè)擴征詢分析、客戶綜合價值分析2、 對分析的問題有措施3、 分析有創(chuàng)新1分：按時完成大客戶每戶電費、電價、收入分析，數(shù)據(jù)準確。2分：按時完成大客戶每戶電費、電價、收入分析，數(shù)據(jù)準確，按時完成業(yè)擴項目動態(tài)進度分析。建立客戶綜合價值分析模塊。3分：按時完成每

13、戶電費、電價、收入分析，數(shù)據(jù)準確，按時完成業(yè)擴項目動態(tài)進度分析，分析具體、詳盡有預測且預測與結(jié)果相符合?？蛻艟C合價值分析模塊動態(tài)跟進。4分：在三分的基礎上對分析的問題有針對性措施和創(chuàng)新，為公司決策提供有效依據(jù)。5分：在4分的基礎上獲得上級領導的認可服務模式創(chuàng)新成效15%(運營類7%)1、 建立大客戶綜合信息資料庫2、 細分客戶分類別制定個性化服務方案3、 綜合價值分析應用有成效1分: 客戶基礎信息和綜合信息資料完整準確，客戶類別細分與需求調(diào)研覆蓋面達70%，制定綜合價值前5位客戶的個性化服務方案2分: 客戶基礎信息和綜合信息資料完整準確，綜合價值分析模塊成功建立，客戶類別細分與需求調(diào)研覆蓋面達

14、80%，制定綜合價值前10位客戶的個性化服務方案3分: 客戶基礎信息和綜合信息資料完整準確，綜合價值分析模塊成功建立，客戶類別細分與需求調(diào)研覆蓋面達90%，制定綜合價值前15位客戶的個性化服務方案15%(成長類8%)1、 大客戶俱樂部2、 完善業(yè)擴流程，制定技術約定，職責界面清晰3、 探討銷售工程師與項目工程師結(jié)合1分: 大客戶俱樂部每年活動少于2次且客戶對活動的滿意度未達到85%以上，未完成技術約定標準，未開展銷售工程師與項目工程師崗位結(jié)合試點工作2分: 大客戶俱樂部每年活動少于3次且客戶對活動的滿意度未達到90%以上，未完成技術約定標準，未開展銷售工程師與項目工程師崗位結(jié)合試點工作3分: 大客戶俱樂部每年活動不少于3次且客戶對活動的滿意度達到90%以上，完成技術約定標準，開展銷售工程師與項目工程師崗位結(jié)合試點工作4分: 大客戶俱樂部每年活動不少于3次且客戶對活動的滿意度達到95%以上，完成技術約定標準，且技術約定標準制定周全詳盡，開展銷售工程師