創(chuàng)業(yè)指引年家政公司創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

1、（創(chuàng)業(yè)指南） 年家政公司創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢(xún)咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)-2011 年 3 月四、五、六、目錄1、市場(chǎng)現(xiàn)狀2、目標(biāo)市場(chǎng)3、競(jìng)爭(zhēng)情況4、面臨的困難市場(chǎng)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)遇企業(yè)簡(jiǎn)介運(yùn)營(yíng)模式1、 員工制2、 信息化管理管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度2、人事管理制度3、行政管理制度4、財(cái)務(wù)管理制度5、商業(yè)資料管理制度發(fā)展戰(zhàn)略1. 總體戰(zhàn)略2. 分布戰(zhàn)略七、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1、企業(yè) CI 策略 2、價(jià)格策略 3、品牌策略 4、營(yíng)銷(xiāo)方案舉例市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)武漢的家政市場(chǎng)做深入的調(diào)查。.（待調(diào)查）2、目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來(lái)見(jiàn)，我們服務(wù)

2、的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭?？墒?，于高級(jí)家政這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們?nèi)允前涯繕?biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放于中 高收入的家庭。3、競(jìng)爭(zhēng)情況自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)1、價(jià)格適合各階層次1、起步早，已形成了2、服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，戶(hù)訂的客戶(hù)提供快捷方便的服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式也3、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，已形成貼近老百姓生活3、管理經(jīng)驗(yàn)和流程較4、定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取清晰意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù)4、資金相對(duì)有壹定的積累劣勢(shì)1、起步晚，需求人群仍1、同類(lèi)服務(wù)中需要壹定的適應(yīng)期的價(jià)格2、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，仍需要2、服務(wù)質(zhì)量壹不斷的積累經(jīng)驗(yàn)般3、運(yùn)營(yíng)理念仍需加強(qiáng)3、服務(wù)內(nèi)容偏少1）員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然 后仍得進(jìn)

3、行上崗培訓(xùn)，淘汰壹部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受 “伺候人”、“低人壹等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上壹些人見(jiàn)不起， 沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，也使壹些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿 去做。2）員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員均是進(jìn)城打工者，文化水平不 高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶(hù)造成壹 定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好 找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3） 員工管理： 員工管理很麻煩， 所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度， 獎(jiǎng)懲制 度，賠償制度，考勤管理等4） 客戶(hù)資料管理： 很多家政公司均沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣， 信息化程度相 當(dāng)?shù)?，仍采用傳統(tǒng)的卡片、電子文

4、檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù) 服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索均是很困難的事情，且且 錯(cuò)誤率很高。5） 員工工資計(jì)算： 員工的工資計(jì)算很復(fù)雜， 涉及到很多因素， 包括： 等 級(jí)，服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專(zhuān)業(yè) 的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛6）權(quán)益保障機(jī)制：由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛 爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、 死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存于后顧之憂(yōu)。7）用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量 滿(mǎn)意

5、，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市 場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī) 制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、 便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，壹些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè) 型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的 家庭生4、面臨的困難活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是壹種累贅，大城市這種現(xiàn)象 尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓均市中的人們倍感疲 憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司 90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部

6、分均集 中于傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照見(jiàn)幼兒、洗衣做飯，計(jì) 時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維 修之類(lèi)，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶(hù)及員工雙方 面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。于從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí) 家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場(chǎng)和潛 力。為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)和高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助均 是中那些忙碌的人們于緊張的工作之余， 不再為家庭瑣事操心， 減輕他們的 負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。企業(yè)簡(jiǎn)介于提供傳統(tǒng)

7、服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目如下表:培訓(xùn)嬰兒見(jiàn)護(hù)（普通/高級(jí)）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔嬰幼兒見(jiàn)護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等）高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)理財(cái)咨詢(xún)法律咨詢(xún)家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、運(yùn)營(yíng)模式1、員工制。最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是 員工制，企業(yè)、服務(wù)員和雇主形成倆性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇 于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，且對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)壹的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作 為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企 業(yè)的客戶(hù)，如有問(wèn)題和企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作 進(jìn)行業(yè)績(jī)考核

8、。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為 基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好能夠使用管理軟件。五、管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度部門(mén)設(shè)置及管理制度客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制度員工服務(wù)規(guī)范制度客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度業(yè)務(wù)考核制度日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度2、人事管理制度人力資源聘用管理制度勞動(dòng)合同管理制度員工檔案管理制度員工培訓(xùn)制度員工績(jī)效考核制度員工考勤管理制度員工工資及福利制度員工獎(jiǎng)懲管理制度員工辭職制度3、行政事務(wù)管理制度辦公管理制度印章使用管理制度電話(huà)、傳真、文印、電腦使用管理制度辦公用品管理制度合同管理制度報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度會(huì)務(wù)管理制度車(chē)

9、輛使用管理制度出差管理制度4、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度報(bào)銷(xiāo)審核制度差旅費(fèi)管理制度銀行存款管理制度現(xiàn)金管理制度5、商業(yè)資料管理制度固定資產(chǎn)管理制度員工的保密制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略于 3-5 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。2、企業(yè)使命“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3 、分步戰(zhàn)略1）初期（ 1-3 年）先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶(hù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格， 同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，為贏得第壹批客戶(hù)，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大 部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)

10、歷自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；收回初 期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)范圍。第一年、 第二年：建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象逐步建立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開(kāi)且初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng) 第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額 服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)2）中期（ 4-6 ）進(jìn)壹步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場(chǎng)3）長(zhǎng)期（ 7-10 ）利用以于武漢建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1、企業(yè) CI 策略企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿(mǎn)、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，于工作期間，不對(duì)