20XX質(zhì)量保證計劃軟件

1、質(zhì)量保證計劃目錄質(zhì)量保證承諾針對本項目建設(shè)和實施，我方鄭重承諾：1、承諾按照國家現(xiàn)行標準、行業(yè)標準、相關(guān)建設(shè)標準及招標文件要 求進行項目建設(shè)實施，保證供貨和服務(wù)質(zhì)量。4、承諾在貨物實施、調(diào)試、驗收合格后，對采購人的相關(guān)人員進行 免費現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括基本操作、保養(yǎng)維修、常見故障及解決 辦法等。5、 承諾依據(jù)按照要求提供項目售后服務(wù)。項目質(zhì)量缺陷責(zé)任期為2 年，自自招標人驗收合格之日起計算。6、為保證項目建設(shè)質(zhì)量，承諾除不可抗力或業(yè)主要求外，擬派于該 項目的駐場人員在項目實施過程中沒任何更換。以上承諾內(nèi)容僅為部分列出，針對質(zhì)量保證，我方將嚴格按照標準規(guī) 范進行供貨和項目實施。若因我方原因?qū)е?/p>

2、項目出現(xiàn)任何質(zhì)量問題， 我方愿承擔(dān)一切后果。質(zhì)量管理質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范根據(jù)本工程所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件， 我們將與用戶及其 他參與單位一道努力，按照ISO9000質(zhì)量體系要求，通過質(zhì)量管理協(xié) 調(diào)各種因素在系統(tǒng)維護過程中的作用， 有效的利用資源，完成預(yù)定任 務(wù)。按照IS09000體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計算機系統(tǒng)維護項目 的特點，制定出在各個環(huán)節(jié)的標準，來提高維護服務(wù)水平，控制質(zhì)量。1 / 10本公司把ISO9000質(zhì)量體系認證作為加強質(zhì)量管理、提高企業(yè)競爭力 的一張王牌。經(jīng)過IS09000質(zhì)量認證工作，本公司取得了原先意想不 到的效果，產(chǎn)生了巨大的效益。ISO9000族標準的基本

3、思想就在于一個組織要確定其質(zhì)量目標，并按 照其確定的質(zhì)量目標建立并有效實施質(zhì)量體系， 確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的 技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對減少和消除 不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進機制。它 由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機構(gòu)以一系列的管理制度和 工具來保證貫徹實施。質(zhì)量管理內(nèi)容編制和評審質(zhì)量計劃制定質(zhì)量保證計劃：依據(jù)項目計劃及項目質(zhì)量目標確定需要檢查的主 要過程和工作產(chǎn)品，識別項目過程中的干系人及其活動， 估計檢查時 間和人員，并制定出本項目的質(zhì)量保證計劃。質(zhì)量保證計劃的主要內(nèi)容包括：例行審計和里程碑評審，需要監(jiān)督的 重要活動和工作產(chǎn)品，確定審計方

4、式，根據(jù)項目計劃中的評審計劃確 定質(zhì)量保證人員需要參加的評審計劃。明確質(zhì)量審計報告的報送范圍。質(zhì)量保證計劃的評審：質(zhì)量保證計劃需要經(jīng)過評審方能生效， 以確保質(zhì)量保證計劃和項目計劃的一致性。經(jīng)過批準的質(zhì)量保證計劃需要納 入配置管理。當(dāng)項目計劃變更時，需要及時更改和復(fù)審質(zhì)量保證計劃 質(zhì)量檢查根據(jù)質(zhì)量保證計劃進行質(zhì)量的審計工作，并發(fā)布質(zhì)量審計報告審計的主要內(nèi)容包括：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)的活動，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)的工作產(chǎn)品。 本項目中對質(zhì)量的控制主要體現(xiàn)在不同階段的審計當(dāng)中 不符合項的跟蹤處理2 / 10對審計中發(fā)現(xiàn)的不符合項，要求項目組及時處理，質(zhì)量保證人員需要確認不符合項的狀態(tài)，直到

5、最終的不符合項狀態(tài)為“完成”為止。 質(zhì)量管理責(zé)任分配我方在開發(fā)項目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進行生產(chǎn)。 每個項目除 配備了項目開發(fā)所需角色外，還專門配備了質(zhì)量保證小組、配置管理 小組、測試小組來確保質(zhì)量管理的實施，下面針對這三種角色進行說 明：質(zhì)量保證小組職責(zé)質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實施小組， 在項目開發(fā)的過程中幾乎所 有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組的主要職責(zé)是：以獨立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，分析項目內(nèi)存在的質(zhì)量問題，審查項目的質(zhì)量 活動，給出質(zhì)量審計報告。就項目是否遵循已制定的計劃、標準和規(guī) 程，給開發(fā)人員和管理層提供反映產(chǎn)品和過程質(zhì)量的信息和數(shù)據(jù)，使他

6、們能了解整個項目生存周期中工作產(chǎn)品和過程的情況，提高項目透明度，從而支持其交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量保證人員依據(jù)質(zhì)量保證計劃，通過質(zhì)量審計報告向項目經(jīng)理及有 關(guān)人員提出已經(jīng)識別出的不符合項， 并跟蹤不符合項的解決過程，通 過審計周報或者審計月報向項目經(jīng)理提供過程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與項目組協(xié)商不符合項的解決辦法。質(zhì)量保證小組的檢測范圍主要包括：項目的進度是否按照項目計劃執(zhí) 行，用戶需求是否得到了用戶的簽字確認， 軟件需求是否正確的反映 了用戶的需求，是否將每一項用戶需求都映射到軟件需求； 系統(tǒng)設(shè)計 是否完全反映了軟件需求；實現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計； 測試人員是否進行了較為徹底的和全面的

7、測試； 客戶驗收和交接清單 是否完備；對于系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，維護人員是否記錄了詳細的 維護記錄；配置管理員是否按照配置管理計劃建立了基線， 是否嚴格 控制變更過程，是否對配置庫進行了維護。配置管理小組職責(zé)3 / 10配置管理活動的目的是通過執(zhí)行版本控制、 變更控制、基線管理等規(guī) 程，借助配置管理工具的使用，來保證整個生命周期過程產(chǎn)生的所有 配置項的完整性、一致性和可追溯性。配置管理是對工作成果（階段 工作成果和產(chǎn)品成果、進展?fàn)顟B(tài)成果）的一種有效保護形式，是反映 項目及其工作產(chǎn)品的過去、現(xiàn)在、動態(tài)的資料和數(shù)據(jù)集中管理體現(xiàn)。 配置管理小組的主要職責(zé)包括：根據(jù)項目計劃制定配置管理計劃， 建 立配

8、置庫，為項目組人員分配配置庫權(quán)限，創(chuàng)建需求、設(shè)計、開發(fā)、 測試、交付階段的基線。當(dāng)納入基線庫的工作產(chǎn)品發(fā)生變更時，嚴格 按照配置項變更控制過程執(zhí)行變更，變更后建立新的基線。測試小組職責(zé)作為質(zhì)量控制的主要手段，如同軟件開發(fā)一樣，測試在執(zhí)行之前，測 試小組制定軟件測試計劃、測試用例的編寫和執(zhí)行工作。本項目中，測試可以分為如下幾種類型：代碼走查、單元測試、集成 測試、系統(tǒng)測試。為了保證程序的質(zhì)量，開發(fā)人員需要對同伴的代碼 進行代碼走查，同時對自己編寫的程序進行單元測試，確保程序編譯、 運行正確。測試人員根據(jù)軟件需求分析報告進行軟件集成測試用例和系統(tǒng)測試 用例的編寫。對編寫完成的測試用例提交項目組進行

9、評審， 同時質(zhì)量 保證人員對評審過程和工作產(chǎn)品進行監(jiān)測。測試人員根據(jù)測試計劃和測試用例執(zhí)行測試用例，并對發(fā)現(xiàn)的缺陷進 行記錄，只有這樣才能確保項目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在完成集成測試之后，可以進行軟件系統(tǒng)測試，系統(tǒng)測試包括對軟件進 行功能測試、性能測試、安全測試、壓力測試。只有進行了系統(tǒng)測試 軟件測試才是完整的。系統(tǒng)測試在本項目中占有重要的地位， 性能要 求有可能改變軟件的設(shè)計，為避免造成軟件的后期返工，測試在性能上需要較大的側(cè)重。質(zhì)量保證措施通過質(zhì)量管理責(zé)任的分配，通過如下幾個方面來進行質(zhì)量保證的實施 過程：4 / 10項目進度項目計劃的制定為工程項目實施、管理和支持工作、項目進度、

10、成本、 質(zhì)量及過程產(chǎn)品的有效控制打下了良好的基礎(chǔ)， 以便所有相關(guān)人員能 夠按照該計劃有條不紊地開展工作；制定項目計劃，必須獲得相 關(guān)干系人的認可，并以此作為項目跟蹤的基礎(chǔ)。項目進度是項目進行是否順利的最直觀表現(xiàn)。 制定合理的項目計劃首 要前提是選擇從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)項目的有經(jīng)驗的項目負責(zé)人 參加制定項目進度計劃。項目計劃由項目負責(zé)人制定，由項目各小組組長、項目成員、干系人、 質(zhì)量保證人員參加一起進行評審。評審過程主要討論項目計劃的可行 性，對其中不合理的地方提出修改意見， 對計劃中不合理的地方進行 修改完善，并由質(zhì)量保證人員對其結(jié)果進行跟蹤處理， 以確保項目計 劃完整性、可行性，項目計劃評

11、審?fù)ㄟ^后，交由配置管理人員進行配 置管理。在計劃實施過程中，按項目計劃中里程碑為界限，將整個開發(fā)周期劃 分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個較小的階 段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間，動態(tài)跟蹤和動態(tài)調(diào)整，以利于項目質(zhì) 量保證的實施。實際運作中，質(zhì)量保證人員在對項目執(zhí)行過程進行檢查時， 對于發(fā)現(xiàn) 的項目偏差，以質(zhì)量審計報告的形式提交項目負責(zé)人。 由項目負責(zé)人 組織人員對計劃進行維護，對于已經(jīng)變動的項目計劃，由配置管理進 行配置管理。需求分析需求分析是開發(fā)人員對系統(tǒng)需要做什么和如何做的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗來看，這個過程往往是個循序漸進的過程， 一次性對系統(tǒng) 形成完整的認識是困難的。

12、只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M行交流確認， 方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時犯下 的錯誤，會在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正 分析時犯下的錯誤所花費的代價越是昂貴， 也越發(fā)響系統(tǒng)的工期和系 統(tǒng)的質(zhì)量。5 / 10本項目中，將邀請招標方技術(shù)負責(zé)人參與需求調(diào)研， 以便保證需求調(diào) 研質(zhì)量，同時形成用戶需求說明書。需求評審時會同雙方管理層、項 目實施層共同進行，對于通過用戶確認的需求，交由配置管理員形成 需求基線。用戶需求在招標方確認后，由系統(tǒng)分析人員形成軟件需求分析報告， 同時對軟件需求分析報告進行評審，對于評審?fù)ㄟ^的軟件需求分析報 告可以交由測試人員進行測試計

13、劃和測試用例的編寫。對于開發(fā)過程存在的需求變動，招標方填寫變更申請單發(fā)給項目經(jīng)理， 在質(zhì)量保證人員參加的情況下，對這個變更進行評審，由項目經(jīng)理組 織項目組成員一起討論實施變更的可行性及實施后所帶來的影響，對于影響小的變更直接記錄，大的變更則需要形成正式的變更報告， 無 論那種變更都需要對相應(yīng)的文檔實施同步變更（包括需求分析報告、 系統(tǒng)設(shè)計、安裝手冊、操作手冊等）。但是對于無法實現(xiàn)或是變更會 帶來巨大的影響而將導(dǎo)致進度的延期， 這時，我們將變更報告提交給 招標方并召開協(xié)調(diào)會議，討論變更取舍問題或是項目進度變更問題。 決定變更之后，由項目負責(zé)人組織實施變更，測試人員檢測變更結(jié)果， 而質(zhì)量保證人員監(jiān)

14、督變更實施過程，并協(xié)助配置管理員對變更后的成 果進行配置管理。變更實施完后，運行前還需要協(xié)助用戶一同測試并 由招標方簽字后同意方可上線。系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴展性和可配置性， 而好的體系結(jié)構(gòu)則需 要好的設(shè)計方法，需要針對項目的結(jié)構(gòu)、項目的特征和用戶的需求來 分析。本項目中將安排我方高級系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān)當(dāng)項目總體設(shè)計師， 匯 同總體設(shè)計組完成系統(tǒng)設(shè)計。另外對公共類模塊的開發(fā)。由總體設(shè)計組通過對用戶需求的仔細研究， 盡可能的識別出公共類，并進行定義和設(shè)計，以減少重復(fù)工作。對于 項目組提供的設(shè)計文檔，由項目經(jīng)理組織，質(zhì)保小組成員參與，對其設(shè)計文檔進行評審，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中可能存在的錯誤，降低項

15、目開發(fā) 風(fēng)險，同時確保設(shè)計文檔能為6 / 10開發(fā)人員、測試人員提供切實的指導(dǎo)。對于可復(fù)用的設(shè)計進行提取作 為公共庫設(shè)計和開發(fā)，提供項目組。最后交由配置管理員進行設(shè)計文 檔的版本控制。系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)的目的是依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔，由程序員進行程序編寫，以便實現(xiàn)設(shè)計要求，系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，開發(fā)人員需要對模塊進行代碼走查 和交叉單元測試，以保證模塊代碼質(zhì)量。軟件實現(xiàn)也就是代碼的生產(chǎn) 過程。根據(jù)上一階段形成的設(shè)計文檔，程序員在完成代碼之后，可以 開始編碼并且進行代碼走查和單元測試。 對于測試完成的程序可以交 由配置管理人員進行配置管理。系統(tǒng)測試系統(tǒng)開發(fā)涉及到一系列的過程，每一個過程都有可能引入缺陷（Bug

16、）， 本系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到正常使用和日后的維護。 在開發(fā)過程中, 我們將質(zhì)量控制貫穿于所有階段和所有參與系統(tǒng)的人員中，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計和編碼。分階段的評審和測試是軟件質(zhì)量的有力保障。 系統(tǒng)存在平臺測試和應(yīng)用系統(tǒng)的測試以及最終的測試。 由于測試也存 在協(xié)調(diào)的問題，如錯誤具體定位，在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個錯誤，到底是 應(yīng)用系統(tǒng)的自身的錯誤還是中間件存在的錯誤， 需要測試人員進行準 確的判斷。為了達到良好的測試目的，本系統(tǒng)測試工作由測試組來完成，主要采 用下列方法進行系統(tǒng)的測試：從測試方法上來說，分為黑盒測試和白盒測試：黑盒測試：著重于測試軟件系統(tǒng)的外部特性；根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計要求，每一項功能都要進行

17、逐個測試，檢查其是否達到了預(yù)期的要求，是否 能正確地接受輸入，是否能正確地輸出結(jié)果。白盒測試：由于軟件的所有源代碼都要由項目組成員編寫，對其內(nèi)部的邏輯規(guī)則和數(shù)據(jù)流程，都要進行測試，以檢查其代碼編寫是否符合 設(shè)計要求。從測試策略上來說分為集成測試和系統(tǒng)測試：7 / 10集成測試：在所有模塊都通過了單元測試后，將各個模塊組裝在一起， 進行組裝測試，用于發(fā)現(xiàn)與接口相聯(lián)系的問題。在通過組裝測試后， 將經(jīng)過單元測試的模塊組裝成一個符合設(shè)計要求的軟件結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)測試：在本項目通過了以上的測試步驟后，與其它系統(tǒng)元素（如 硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）進行集成測試和系統(tǒng)級的確認測試，將各 種可能的缺陷完全排除掉，從根

18、本上保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行。系統(tǒng)維護本項目中，技術(shù)支持小組的任務(wù)一方面是保證對項目客戶的跟蹤服務(wù)， 另一方面是確保該項目的技術(shù)咨詢工作。系統(tǒng)維護期，對于一般性的錯誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯栴}，全部由 技術(shù)支持小組執(zhí)行完成，但需要用戶測試確認上線。如果較大的修改 則需要走變更控制流程，填寫變更申請，經(jīng)項目組討論分析可行方案 在由技術(shù)支持小組實施，通過測試后方可提交用戶。在這個過程中質(zhì) 量人員需要對維護過程和維護記錄單進行檢查。質(zhì)量問題處罰措施質(zhì)量問題分類項目建設(shè)過程中，對不同程度地質(zhì)量問題事故有著不同的定義。本次項目中，從建設(shè)內(nèi)容上來說，主要是關(guān)于軟件系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)接入處 理等層面。若存在項目建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量問題， 從用戶方建設(shè)內(nèi)容和目 的層面來說，質(zhì)量問題分類和定義如下：1、代碼級質(zhì)量問題：此層面指在軟件編碼和開發(fā)過程中技術(shù)處理上使用不當(dāng)，使用戶在使用系統(tǒng)時存在些許不便。2、數(shù)據(jù)級質(zhì)量問題主要指軟件系統(tǒng)在實施和交付時存在部分數(shù)據(jù)系統(tǒng)錯誤的問題，這是屬于重大質(zhì)量問題范疇。8 / 103、系統(tǒng)級質(zhì)量問題主要指系統(tǒng)運行錯誤，嚴重影響日常使用并造成相關(guān)經(jīng)濟損失的問題