學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃(2)

1、精品文檔學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃(2)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本， 歡迎您借鑒參考閱讀和下載， 侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)范文篇三 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理， 它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、 專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。 這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、 市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下， 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到

2、的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作， 用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)， 是一種服務(wù)性行業(yè)。 同屬第三產(chǎn)業(yè)， 物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想， 急業(yè)主之所急。 其運(yùn)作處于良好水平， 收費(fèi)率達(dá)到 88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)

3、營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、 故障申報(bào)以及投訴處理。 其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主， 并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。 針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題， 進(jìn)行進(jìn)一步分析， 提出對(duì)策與解決方法， 大大降低業(yè)主利益損失程度。 過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境， 度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。 同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理， 保障每個(gè)業(yè)主的利益， 也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法

4、制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞1精品文檔物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成熟， 實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。 市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。 這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)， 對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高我們的整體服務(wù)水平， 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)， 接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、 微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶

5、著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面， 陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)， 完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。 如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話， 第一句話先報(bào)家門“您好”， 天元物業(yè) × 號(hào) × 人為您服務(wù)“。 前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“， 這樣，即提升了客務(wù)部的形象， 在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。學(xué)校物業(yè)管理工作總

6、結(jié)范文篇四 20XX年 X 月 X 日， * 物業(yè)接管 * ，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績(jī)： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、 管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ; 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)， 管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人， 業(yè)

7、主至上”的全新服2精品文檔務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸， 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按 ISO 體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃， 明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 要求，以及所想

8、達(dá)到的目標(biāo)， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來(lái)，公司始終把通過(guò) ISO9000 和 ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始， 一直把“客戶滿意， 業(yè)主至上”作為工作的中心， 進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后， 經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討， 認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 設(shè)備零故障 ; 安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永

9、遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初， 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力， 我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)， 使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。 員工培訓(xùn)包括： 企業(yè)文化培訓(xùn)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)3精品文檔培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 ;

10、能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。 按照“以法為據(jù)， 有約可依”的原則， 我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)， 分清了權(quán)限， 也給公司員工的日常工作指明了方向， 提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。 從去年至今， 我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單 4200 多份，。可因去年維修力量過(guò)弱， 且設(shè)備設(shè)

11、施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修， 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜， 大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾， 可因各種設(shè)施仍然在保修期， 致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。 但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好， 用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。 近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 2000 多盞燈炮以及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。四、保安方面

12、1、2003 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低， 專業(yè)知識(shí)不足等。 為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。4精品文檔2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今， 我公司共登記來(lái)訪人員50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)

13、，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。 同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制， 且進(jìn)行不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多， 我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工

14、作規(guī)程， 全天候清掃公寓大廳、 衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約， 互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果 ;六、其它方面從去年至今， 我處共撿到手機(jī)兩部， 錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。 得到了師生的一致好評(píng)。 同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣， 免費(fèi)開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我5精品文檔們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，