第二版質(zhì)量治理學(xué)模擬試題

1、2020質(zhì)量治理學(xué)（第二版）模擬試題（閉卷考試）說(shuō)明：此套試卷為考試樣卷，與考試的題型、題量、分值、難度一致，供同窗們熟悉考試題型和解題思路之用，只起到示范作用，不是實(shí)際考試的試題。一、單項(xiàng)選擇題（每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，不然無(wú)效。每題1分，共20分）1 .開(kāi)辟了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱這一領(lǐng)域的質(zhì)量治理專(zhuān)家是（A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨2 .（）致力于提供質(zhì)量要求會(huì)取得知足的信任。A.質(zhì)量治理B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量操縱D.質(zhì)量改良3 .提升顧客中意度的有效方法之一是（A.提高顧客的期望B.提高顧客的認(rèn)知質(zhì)量C.提高顧客的感知質(zhì)量D.

2、提高顧客的忠誠(chéng)度4.使顧客忠誠(chéng)的企業(yè)所做的工作是（）。A.力求使更多的顧客群中意B.辨識(shí)關(guān)鍵的顧客并使之甘拜下風(fēng)C.要緊測(cè)量現(xiàn)有顧客的中意度D.強(qiáng)調(diào)針對(duì)普遍的顧客群體維持質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力5.(）為組織提供了一個(gè)清楚的圖景，描述了組織正在向何處去，希望成什么緣故或被看成是什么。A.愿景B.核心價(jià)值觀C.使命D.目標(biāo)6 .活性化組織中，治理者的角色在技術(shù)和關(guān)注點(diǎn)方面表現(xiàn)為（）。A.發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)，做正確的事B,發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)，正確地做事C.改良技術(shù)，做正確的事D.改良技術(shù)，正確地做事7 .依照職能分工的原那么從事活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A.沒(méi)有形成規(guī)模效益8 .無(wú)益于專(zhuān)業(yè)人員的培育C.無(wú)益于知識(shí)的積存

3、D.容易致使隧道視野8 .1+1>2成效所指的系統(tǒng)特性是（）oA.整體性B.開(kāi)放性C.彼此依存性D.目的性9 .質(zhì)量、本錢(qián)、交貨期等通常屬于哪類(lèi)測(cè)量指標(biāo)？（A.人力資源B.組織有效性C.與供給商關(guān)系D.顧客10.一樣來(lái)講，供給商關(guān)系改良活動(dòng)中第一要開(kāi)展的活動(dòng)是（）。A.降低本錢(qián)B.資源共享C.信息共享D.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì))o11 .六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施步驟的DMAIC是指（A.概念、測(cè)量、分析、改良、操縱B.測(cè)量、分析、改良、操縱、概念C.概念、分析、改良、操縱、測(cè)量D.概念、分析、操縱、改良、測(cè)量12 .以下說(shuō)法中正確的選項(xiàng)是（）oA.。越小，進(jìn)程能力越高B.。越小，進(jìn)程能力越低C.。越大，進(jìn)

4、程能力越高D.通經(jīng)常使用。來(lái)表示進(jìn)程能力的大小13 .依照帕雷托原理成立的圖形是（）«A.直方圖B.散布圖C.排列圖D.操縱圖14 .1903年，英國(guó)創(chuàng)建的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志是（A.風(fēng)竽標(biāo)志B. 3c標(biāo)志C. PRC標(biāo)志D.方圓標(biāo)志15 .對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和要緊參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式是指（）。A.簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化C.通用化D.系列化16 .大質(zhì)量的概念在質(zhì)量目標(biāo)和改良對(duì)象方而別離表現(xiàn)為（）oA.納入公司經(jīng)營(yíng)打算中，部門(mén)業(yè)績(jī)B.納入工廠(chǎng)目標(biāo)中，公司業(yè)績(jī)C.納入公司經(jīng)營(yíng)打算中，公司業(yè)績(jī)D.納入工廠(chǎng)目標(biāo)中，工廠(chǎng)業(yè)績(jī)17.質(zhì)量領(lǐng)域中最先提出20/80原那么的人是（）。A.休哈特B.朱蘭

5、C.石川馨D.戴明18.組織與顧客的關(guān)系是大體的或反映型的情形是指（）«A.顧客/分銷(xiāo)商多，高利潤(rùn)B.顧客/分銷(xiāo)商多，低利潤(rùn)C(jī).顧客/分銷(xiāo)商少，高利潤(rùn)D.顧客/分銷(xiāo)商少，中利潤(rùn)19.由組織的最高治理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是指組織的（）。A.戰(zhàn)略B.核心價(jià)值觀C.使命D.質(zhì)量方針20.團(tuán)隊(duì)成員還在本位主義地試探，態(tài)度動(dòng)蕩不定，但明白得了團(tuán)隊(duì)任務(wù)。具有以上特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)處于（）。A.形成時(shí)期B.震蕩時(shí)期C.標(biāo)準(zhǔn)時(shí)期D.執(zhí)行時(shí)期二、多項(xiàng)選擇題（每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，不然無(wú)效。少選、多項(xiàng)選擇、錯(cuò)選均不得分。每題2分

6、，共20分）21 .依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的概念，組織輸出的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的形態(tài)可能是（）。A.硬件B.軟件C.流程性材料D.效勞E.以上幾類(lèi)的綜合22 .顧客忠誠(chéng)的作用表此刻（）。A.隨著往來(lái)時(shí)刻的持續(xù)而增加消費(fèi)額B.是一種免費(fèi)的廣告資源C.價(jià)錢(qián)的靈敏度較高D.利潤(rùn)潛力更大E.忠誠(chéng)顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系23 .組織核心價(jià)值觀論及的主題通常有（）。A.對(duì)人的觀點(diǎn)B.關(guān)于誠(chéng)信C.關(guān)于顧客D.關(guān)于信息與測(cè)量E.關(guān)于創(chuàng)新24 .組織需要團(tuán)隊(duì)的緣故有（）。A.解決復(fù)雜問(wèn)題B.問(wèn)題需要多種技術(shù)C.建議更易實(shí)施D.通過(guò)參與和決策提高士氣和主人翁精神E.跨部門(mén)的問(wèn)題更易有效解決25 .衡量進(jìn)程質(zhì)量的尺度要

7、緊有（A.成效B.可重復(fù)C.可測(cè)量D.效率E.適應(yīng)性26 .知識(shí)的轉(zhuǎn)換模式有（A.一起化B.外顯化C.內(nèi)隱化D.組合化E.通用化27 .傳統(tǒng)采購(gòu)的特點(diǎn)是（A.短時(shí)間的B.對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.合作伙伴關(guān)系D.多家供給商E.很少的供給商28 .QC小組的特點(diǎn)有（A.自主性B.民主性C.群眾性D.紀(jì)律性E.科學(xué)性29 .GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)那么國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判要求包括（）0A.領(lǐng)導(dǎo)B.顧客C.人力資源D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果E.進(jìn)程治理30 .依照標(biāo)準(zhǔn)層次分級(jí)，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.地址標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.治理標(biāo)準(zhǔn)三、判定題（請(qǐng)判定以下表述是不是正確，正確的為“A”，錯(cuò)誤

8、的為“B”，請(qǐng)將“A”或填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，不然無(wú)效。每題1分，共10分）31 .戴明最先提出了操縱圖和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為的思想。32 .顧客中意通常會(huì)致使企業(yè)收益增加，事業(yè)發(fā)達(dá)。33 .企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)久遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)。34 .在現(xiàn)今環(huán)境下，員工已成為組織維持戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵資源，也是回報(bào)率最高的投資。35 .核心進(jìn)程由組織內(nèi)部顧客驅(qū)動(dòng)，而支持進(jìn)程由組織的外部顧客驅(qū)動(dòng)。36 .測(cè)量指標(biāo)越多，越能夠全而完整反映組織各方面的業(yè)績(jī)，其回報(bào)呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。37 .制定聯(lián)合質(zhì)量打算是供給商關(guān)系中兩邊合作的一種形式。38 .質(zhì)量治理小組活動(dòng)最先出此刻日本，最初著眼于解決較難的特殊的質(zhì)量

9、問(wèn)題。39 .進(jìn)程能力通經(jīng)常使用標(biāo)準(zhǔn)誤差。的6倍來(lái)表示。40 .矩陣圖是展現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間彼此關(guān)系，尋求解決問(wèn)題著眼點(diǎn)的圖形。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共16分）1 .高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有哪些？2 .如何提高進(jìn)程能力？五、計(jì)算題（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算進(jìn)程，答案精準(zhǔn)到小數(shù)點(diǎn)后兩位。此題14分）某零件質(zhì)量要求為20士，抽樣100件，測(cè)得：x=,S=,請(qǐng)計(jì)算進(jìn)程能力指數(shù)，并判定該進(jìn)程的能力。六、論述題（此題20分）試論質(zhì)量改良的流程。樣卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，不然無(wú)效。每題1分，共20分）題號(hào)12340678910答案

10、BBCBACDACD題號(hào)11121314151617181920答案AACADCBBDB二、多項(xiàng)選擇題（每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)是正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，不然無(wú)效。少選、多項(xiàng)選擇、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）題號(hào)2122232425答案ABCDEABDEABCEABCDEADE題號(hào)2627282930答案ABCDABDABCEABDEABCD三、判定題（請(qǐng)判定以下表述是不是正確，正確的為“A”，錯(cuò)誤的為“B”，請(qǐng)將“A”或填涂在答題卡中相應(yīng)的位置，不然無(wú)效。每題1分，共10分）題號(hào)31323334353637383940答案BAAABBABAA四、

11、簡(jiǎn)答題（每題8分，共16分）1.高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：（1）清楚的目標(biāo)：（2）相關(guān)的技術(shù)：（3）彼此信任：4 4）一致的許諾：（5）良好的溝通;（6）談判技術(shù)：（7）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：（8）內(nèi)部支持和外部支持。5 .提高進(jìn)程能力要緊有三個(gè)途徑:（1）調(diào)整進(jìn)程加工的散布中心，減少中心的偏移量；（2）提高進(jìn)程能力，減少分散程度：（3）修訂容差范圍。五、計(jì)算題（請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算進(jìn)程，答案精準(zhǔn)到小數(shù)點(diǎn)后兩位。此題14分）依照公式=20.15-19.85=6s6x0.05當(dāng)22時(shí)，判定標(biāo)準(zhǔn)為進(jìn)程能力不充分。可見(jiàn)該進(jìn)程的能力不充分。六、論述題（此題20分）質(zhì)量改良是“質(zhì)量治理的一部份，致力于增強(qiáng)知足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量改良要緊分五步：（1）項(xiàng)目提案與選擇。項(xiàng)目的提案能夠來(lái)自組織的所有層次，有多種來(lái)源，為了增加提案，也可采取一些鼓勵(lì)方法。提案的數(shù)量較多時(shí)，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行挑選并識(shí)別出最具有收益的提案，在挑選工作中，要綜合考慮并形成系統(tǒng)的評(píng)判準(zhǔn)那么，挑選進(jìn)程的最終結(jié)果是提出一個(gè)排出優(yōu)先順序的推薦項(xiàng)目清單。被選定的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一個(gè)書(shū)而的使命陳述來(lái)規(guī)定項(xiàng)目的最終功效。（2）成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都需要由一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的成員一樣由發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定。為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有完成項(xiàng)目的能力，還需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。（3）診斷進(jìn)程。診斷進(jìn)程是指從病癥到緣故的進(jìn)程，具體包括分析病癥、推