管理咨詢顧問常用的方法和工具

1、管理理論和工具此次培訓的目的:1、掌握基本的管理理論和工具的作用？2、管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？3、如婀建立共同的思維平向和溝通平臺？,r、，未正確的思琴問題亮-'項痕難初工作向？yj5、我們在團隊建設和思考問題時有什么不足？6、如何塑造良好的團隊和提煉實務的思考工具？咨葡語加沛T諫復菠一企業(yè)層次論-HH層級初始級原始級重麓級基礎級定義級規(guī)范級定量級系統(tǒng)級優(yōu)化級標桿式1、作坊式1、有基本組1.組織架構(gòu)基1、有良好的管1、有良好的不完整，職能和織，形如虛設曾;坤管理模式和L-i）土流程重心現(xiàn)象嚴但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目目理2、沒有成型的組織2、有初步流程，大量錯誤2、管理體

2、系業(yè).11心響TFT1小亦就2、有切實可特3、老板領(lǐng)3、有很少制度，基本無效性差標管理,但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成仃刖H懷日理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化征導一切A1星而中3、傳統(tǒng)職能然木具備.缺乏創(chuàng)4、見心誠，對抗性新型,但凝聚力不zx八r1virx，溝通統(tǒng)缺乏規(guī)范突破建立管理系統(tǒng)突破建立管理系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)療傷精細化省理系統(tǒng).突破強塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)選點是規(guī)范.而非精細事點是規(guī)他.而非精細電點是流程.而非局部市:點是局部KPL而非系統(tǒng)略和精細化局,1；,；正盧是鞋略分析和精細化模塊，而非改善海:止資木斗免明卜孜管理方法和工具需要用到的知識和分析工具1,分析的思路：是什么為什么怎么做

3、2,分析的工具：腦期.魚骨圖、條統(tǒng)展開圖.樹圖3、分析的方法：5W2H+28問+5個WHY4,重點因素的界定：ABC分析法（層別圖）5、改善計劃的制訂：聚佳路線分析法CCPMJ6、改善行動的實施：管理循環(huán)法fPDCAJ管理方法和工具一.分析的思路:1、是什么明確要達到的目標2、先什么明確目標達成的必要性3、怎么做整合資源，制訂切實可行解決方案結(jié)構(gòu)圖分析法客戶的現(xiàn)狀是什么我們服務的切入點是什么曲/門叫幺的 日 且丕A錦0=5 空 白親隸的締的是件管理方法和工具二、分析的工具腦圖確定達成同標，列出攵持要素和項目金骨圖確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因京院展開圖確定鍛終目標，預先分析可能存在不艮樹圖

4、將問題層層分解，找出景根本的原因仇仇是用正確的分析工具和息始燃灰，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法!腦圖分析知識庫分析意見技巧技能商業(yè)流程管理方法和工具照®的作用和運用范囹1、明確工作目的，制仃工作計劃時2、需要快速尋找決定因素時3、需要明確因素的層次和相關(guān)藤條時4、不明確影響和限制因素時B、作用：1、使思,路更為開鬧2,尋找原因更及時3、層層深入，尋找到更深層的因素管理方法和工具磷文不支現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產(chǎn)品尺寸變異環(huán)材材質(zhì)硬度公司優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法票公司遠景票目標與目的票資源票業(yè)務票結(jié)構(gòu)、體制與過程麥肯錫76架構(gòu)略構(gòu)統(tǒng)風員能化戰(zhàn)結(jié)系作人技文件硬:件軟市場細分分

5、析狹義-3最高或最好定義為：*IT產(chǎn)業(yè)大致分類技術(shù)要求資金要求發(fā)展前景產(chǎn)制領(lǐng)信流領(lǐng)產(chǎn)流領(lǐng)IT品造域IT息通域IT品通域計算機及外設開發(fā)與制治軟件開發(fā)與制造通信與信息系統(tǒng)集成數(shù)字電與信充電等智魏化小區(qū)及宣帶接人電子商務及務互建網(wǎng)疑務電信傳服務等各或代理高電子商場及超市專賣店*字*字字字*字字字率*字*叱*率*求*二：*:*市場機會與企業(yè)實力的平衡分析最佳區(qū)域（完全匹配）/比較好區(qū)域（基本匹配）/比較差E也本不0zZ/./非常差區(qū)域（完全不匹配）01000700400本企業(yè)實力PESTEL（大環(huán)境）分析票P（政治）：募E（經(jīng)濟）：聚S（社會）非T（科技）裝E（環(huán)保）器L（法律）波特競爭五要素內(nèi)外部

6、16個戰(zhàn)略分析-企業(yè)診斷和分析的標準要素2、決策系統(tǒng)4、產(chǎn)品能力6、組織機能8、硬件資源2、營銷系統(tǒng)4、客戶滿意6、戰(zhàn)略同盟8、國際能力A、內(nèi)部8戰(zhàn)略:1、企業(yè)文化3、人力資源5、技術(shù)能力7、流程制度B、外部8戰(zhàn)略：1、資本運作3、廣宣策略5、信息系統(tǒng)7、特殊資源營銷系統(tǒng)的魚骨頭分析銷售困境分析口士r4A=二大士工甲NT六市場導向日勺日初、官理系統(tǒng)匚I與人有關(guān)與組織有關(guān)與財務有關(guān)口與供應商有關(guān)口與消費者有關(guān)公司業(yè)務戰(zhàn)略模型標桿分析法標桿分析法+內(nèi)外部16個戰(zhàn)略客戶要鏟、標桿企業(yè)客戶公司改善甩路成功現(xiàn)狀成功戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)狀分析資源優(yōu)勢強度分折難度分析更點排序企業(yè)文化決第系統(tǒng)人力俗八/474vA產(chǎn)品能力技

7、術(shù)能力組織機能流程制度硬件資源資本運作苜鈣系統(tǒng)/信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力提高布料健合強度更改原材料I線條加粗I4更改原材料I4加厚"1使用測試板|調(diào)整針距將問題屋屋分解，找出景根本的原因一.一、.企業(yè)病癥及:，的基本方法沈槐再組分析牛皮紙法1、將公司現(xiàn)有的工作流程在一張巨大的紙上用流程圖的方式按運作順序描繪出來2、再根據(jù)檢查出來的錯誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復、錯誤、遺漏的環(huán)節(jié)用三色筆法進行詳細的分析3、采用合并、刪除、重組、化的方法對流程進行重新再設計、調(diào)整和優(yōu)化4、從流程的及時再造來適應外部環(huán)境的變化，從而預防不良病癥的產(chǎn)生！對比流程分析企棠流程改造(BPR)和封說有毋L觥

8、結(jié)情之任矜、工作、源程AI 】小 以B2I 小 擔B22 小 擔B2J 小 劌BPR之彼依工作慢旄及流程你|祭之姑格對比流程分析一一企紫流程改造(BPR>、'加漿Xft案zttw合理化、粉彷化wm W2mXlft X2 十Zirst Z2 二零rti 亡 rb Hi n： rh. cb，占 II 12 13 21 22 51 J2 l 2 3 1 2 I 2 1 2 I 2 Zij:作案s下之工作內(nèi)容金金紫之各項京身作集結(jié)情縊向作案 流程梅向作槊乂笠如S 3Z作Ifi臺、臺作加» 整L而增於 商M，曲brrr 息泉日伊B?0T由下而上之企渠流程改造(BottomupBP

9、R)Z部另企菜組前持靖飄梨之翼移 區(qū)臺流程典組意ar M赴償之作案流也時縝翻整之二作 樵艙架懵、流程X 漿 居乙；Z11I-S-L26Z2次部HXI 1 小XI 3 小 機X2 2 小 如ZI 1 小 組XijYIJ名珀工作內(nèi)容育福幽理匚作同介面、工作流程Bottom up BrR企棠篥蕩作棠結(jié)橫相關(guān)強度分析對比圖例：強相關(guān)弱相關(guān)5W2H+28問+5個WHY。WHO，何人）、WHEN （何時）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花費多少）QQl鍬5W2HX4個問題=28間“。G勿激冊卷在分析出的原因后,層層深入河5次為什么，從而揭開

10、問題的本質(zhì)和追查錄源頭的不色原因5W2H+28問5W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時候為什么在這個時候有更合適的時間嗎為什么是更合適的時間定時WHERE什么地點為什么在這個地點仃更合適的地點嗎為什么是更合適的地點定位WHY什么原因為什么是這個原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費多少為什么要這些花費有更合理的花費嗎為什么是更合理的花費定耗費6任叫西

11、宛份青食酸潦給鬧采購人員注重成本考核制度不合理的翁雨腦序號不良項目不良數(shù)ft不良率累積不良率!13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.1%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合計195100%層別統(tǒng)計表N=195階段步驟工具P（計劃）1、明確問題點點檢表、管制圖2、分析原因魚骨圖、5WHY、腦圖3、找出主:要原因系統(tǒng)圖、柏拉圖、5WHY4、確定改善計劃PERT法、CPM、推移圖D（執(zhí)行）5、實施行動方案并行工程、瓶頸分析C（檢查）6、確認改善效果質(zhì)保技術(shù)A（評審）7、標準化制訂1EJ2具、流程改善法、文檔管理8、識別選留問題魚骨圖、系統(tǒng)對照分析

12、法循環(huán)分析法黑帶培訓計劃定義 6Slfizna延略及解決力幺： 好6Siqma項II 響應變麻確認項目 通過過程安排及過程特性化定義過程 發(fā)照因果模式 展示技巧方法d本技術(shù)特點方法發(fā)極衡員系統(tǒng)則系統(tǒng)驗證GRaR方法RefjponsevariablebaselInirzDOE-assistedmeasurementcapabilit?第一天5日工作坊流程分析法分析現(xiàn)有流程運營1）工作效率低下.訂單完成周期長2）無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責3）組織僵化、缺乏柔性4）忽視顧客滿怠度5）組織機構(gòu)臃腫6）銷育成本商“戰(zhàn)略屋+價值鏈圖”戰(zhàn)略公司文化價值觀員工表現(xiàn)公司表現(xiàn)價值鏈輔助流程售后 /原料儲運制

13、造 成品儲運 市場營銷服與4企業(yè)價值鏈基礎設施人力資源資本運作知識管理企業(yè)的內(nèi)部價值鏈價值鏈信息系統(tǒng)吩折信息阻客戶A供應商A供應管理系成本勞動人力與信息交互資金與信息交互制造管理系統(tǒng)(MMS)客戶管理系統(tǒng)(CMS)現(xiàn)代企業(yè)不能沒有業(yè)務決策系統(tǒng)(BAS)。BAS是手段，不是目的。產(chǎn)品、人力、資金是信息的物化體現(xiàn)”數(shù)據(jù)、信息和知識的關(guān)系（金字塔）平衡記分卡我們?nèi)绾沃鴺蛏鹊?？我們?nèi)绾慰创蓶|？目的優(yōu)先供電商專注產(chǎn)引進市新產(chǎn)品反應性*供口的求存成功繁柒東東言戶/市場角度Sfff（KPIr）我們是否能不斷改進和喇還價值？財務角度a®<kpis>流動費金銷售增長與應運收入坳加市場份法

14、和ROE表班卓破學習和創(chuàng)新角度目的|度（KPIs）領(lǐng)先科*學習：Mii經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾卧u估企業(yè)年度/季度業(yè)績跟蹤波士頓矩陣分析法發(fā)展明星維持問題收獲金牛放棄瘦狗10X1.0X相對的市場份額0.1X業(yè)務優(yōu)勢強中弱高中低市場吸引力投資/成長選擇/贏利收獲/放棄保持優(yōu)勢快速穩(wěn)健地投資發(fā)展投資建立向市場領(lǐng)先者挑/或有選擇地加強力量加強薄弱環(huán)節(jié)有選擇發(fā)展集中仃限力量努力克服缺點如無明顯增長就放棄集中精力保持力量選擇發(fā)展選擇或設法保持有限發(fā)展或收“在最有吸引力現(xiàn)有收入尋找風險小的部分重點投資保護現(xiàn)仃計劃發(fā)展辦法.或者加強競爭力在獲利能力強、1<.提高生產(chǎn)力加風險相對低的部合理經(jīng)營強獲利能力門集中投資固守或調(diào)整屣法保持現(xiàn)行收放棄設法保持現(xiàn)有入在賺錢機收入