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文檔簡(jiǎn)介
1、元匯石油電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)想要成為一名成功的電話營(yíng)銷(xiāo)人員還需多加練習(xí)勤于琢磨,做到熟記于心, 融會(huì)貫通。一句話與君共享:無(wú)它,唯熟爾。交流過(guò)程注意問(wèn)題:1、不要問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在是否有空?假如客戶(hù)說(shuō)他現(xiàn)在在忙,就回答,那這樣吧,你 先忙,我一個(gè)小時(shí)后再給你去電話。2、一通電話不要全部都是自己講,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的提問(wèn)3、第一通電話,客戶(hù)沒(méi)有明顯意向,不要目的太強(qiáng),這樣會(huì)引起客戶(hù)的防備心態(tài)4、不要急著問(wèn)客戶(hù)的姓名,等通話中段再問(wèn)5、跟客戶(hù)預(yù)示,為下次去電準(zhǔn)備(非農(nóng)數(shù)據(jù),有什么消息第一時(shí)間通知你)6、有什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題,切勿畫(huà)蛇添足。7、針對(duì)分類(lèi)出意向客戶(hù),制定合理的跟蹤方案并解決客戶(hù)所提出的各種問(wèn)題,促使客戶(hù)
2、成交。大客戶(hù)唯一購(gòu)買(mǎi)的就是態(tài)度反復(fù)說(shuō)到,就是客戶(hù)的疑問(wèn)。最要解決的問(wèn)題第一通電話目的就是開(kāi)發(fā)有意向的客戶(hù),我們要主動(dòng)去引導(dǎo)客戶(hù),很多客戶(hù)對(duì) 石油投資還不是很了解或稍有了解,要有耐心和客戶(hù)去分析,告訴客戶(hù)國(guó)際市 場(chǎng),要與時(shí)俱進(jìn)。簡(jiǎn)單和客戶(hù)介紹石油交易,投資石油交易的價(jià)值,除了介紹 石油交易的優(yōu)勢(shì),另外就是體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)! 一般客戶(hù)就兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)就是 資金安全,一個(gè)是興趣,而興趣就是能不能賺錢(qián),所以我們要做的就是引客戶(hù) 的興趣,灌輸這個(gè)投資就是可以幫客戶(hù)賺錢(qián)的思想。開(kāi)場(chǎng)白1、你好,我是元匯石油的投資顧問(wèn),我姓X。(先生、女士)之前在我們網(wǎng)站留 下聯(lián)系方式,給你做一下回訪,想問(wèn)一下你是想了解石油投
3、資還是想咨詢(xún)其它 信息?A:你好,我這里是銀彳T投資理財(cái)合作單位,(我是元匯石油的投資顧問(wèn),我姓X) B:你好!我這邊是元匯石油的投資顧問(wèn),由于業(yè)務(wù)需要,我們對(duì)石油投資的認(rèn) 識(shí)程度做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查,(所以現(xiàn)在稍微占用你兩分鐘時(shí)間),稍作停頓。不知道 你現(xiàn)在在做哪些的投資呢,比如基金、期貨、股票等? 第一種話術(shù)(銀行切入式)B:我不做投資。A:你知道嘛,現(xiàn)在物價(jià)上漲,通貨膨脹劇烈,銀行利息這么低,通過(guò)金融行業(yè)的調(diào)查,如果你現(xiàn)在有一百萬(wàn)在銀行,十年以后,只相當(dāng)于 61萬(wàn)的價(jià)值,就因 為CPI的上漲,以每年5%曾,你將會(huì)損失40萬(wàn),所以你應(yīng)該合理進(jìn)行價(jià)值 投資,一方面可以做到規(guī)避掉你的資金貶值損失,同
4、時(shí)還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增 值。我們特別推出石油交易可以抗通脹、增值、保值,你有了解過(guò)嗎?沒(méi)了解 我可以先協(xié)助你了解。B:你們是干什么的?A:我們公司是北京石油交易所 4號(hào)會(huì)員單位。專(zhuān)門(mén)為投資者提供前期介紹、開(kāi) 戶(hù)以及后期服務(wù)的公司,我們憑借強(qiáng)大的金融研究實(shí)力 、綜合性的媒體傳播渠 道、全方位的客戶(hù)服務(wù)體系,領(lǐng)跑北京石油交易所各大會(huì)員單位。B:什么是石油交易?怎么交易的?A:成品油是由北京石油交易所推出的一款關(guān)于石油的投資理財(cái)產(chǎn)品,與國(guó)際原 油價(jià)格接軌,以人民幣方式報(bào)價(jià)的國(guó)內(nèi)石油投資產(chǎn)品。石油交易是可以買(mǎi)漲買(mǎi)跌雙向交易的,所以不管石油價(jià)格怎樣,只要有波動(dòng) 就有獲利空間,而且是 T+0的操作模式,2
5、4小時(shí)可交易,時(shí)間靈活,交易不受 限,而且風(fēng)險(xiǎn)可控,是中短線投資者的首項(xiàng)選擇。關(guān)鍵是資金由銀行進(jìn)行托管, 所以說(shuō)它是比股票還要具優(yōu)勢(shì)的投資! 你可以先了解下,覺(jué)得可以的話,可以隨 時(shí)操作,并且也可以去銀行進(jìn)行咨詢(xún)。B:喔,那好的!A:恩,先生,你這邊先給我留個(gè)郵箱,我將資料發(fā)到你郵箱,你先看下,后期 我會(huì)教你模擬操作,我姓X,你叫我小X就可以了,請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱(chēng)呼? B:我姓。為了不打擾你,也為了更好的為你服務(wù),請(qǐng)問(wèn)平時(shí)什么時(shí)間打電話給你比較 方便?關(guān)于石油交易,關(guān)于投資理財(cái)有什么需要都可以找我,請(qǐng)你撥打我的電話: 13,我叫在此祝你工作愉快,感謝你的支持,再見(jiàn)?。私饪蛻?hù)的基本信息:姓名、手機(jī)
6、號(hào)、 QQ號(hào)、了解他的作息時(shí)間、 如果是家里座機(jī)號(hào)碼必須要得他的手機(jī)隨身號(hào)碼)為下一通電話做伏筆:明確 什么時(shí)候有空。注:石油的優(yōu)勢(shì)要在第一通電話里表現(xiàn)出來(lái),在與客戶(hù)交流時(shí),要靈活變通, 隨時(shí)要強(qiáng)調(diào)資金是銀行存管的!第二種話述(談股論金式):B: 了解一下石油投資。A:那你之前是在做哪方面的投資?(不要急著去介紹石油,與客戶(hù)之前做的投資做對(duì)比,顯示出石油的優(yōu)勢(shì)) B:股票A:由于當(dāng)前股市深度整理,調(diào)整過(guò)大,使更多的股民資金被套,你做的怎么樣? 你對(duì)新興行業(yè)石油投資了解多少?有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)北京石油交易所的“成品油交 易”業(yè)務(wù)?B:不做了,沒(méi)了解過(guò)。A:那你可以去了解一下,現(xiàn)在全國(guó)一億多股民有35%
7、,經(jīng)在了解或者操作了,炒現(xiàn)貨石油和炒股票一樣,直接可以在網(wǎng)上交易的,也是看大盤(pán)和K線圖交易,但它比股票更簡(jiǎn)單更靈活,可以 24小時(shí)操作,T+0的操作模式,買(mǎi)漲買(mǎi)跌雙向 交易,并且風(fēng)險(xiǎn)可控的單一理財(cái)品種!你可以了解下與股票做個(gè)對(duì)比!(如果客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō),可以再一個(gè)一個(gè)優(yōu)勢(shì)分開(kāi)來(lái)講解下)中國(guó)的股市也是不健康。股票只能買(mǎi)漲,不能買(mǎi)跌,跌了就套著不能動(dòng)了, 現(xiàn)貨石油買(mǎi)漲買(mǎi)跌雙向交易,不管如何都有 50%勺獲利機(jī)會(huì)。股票是今天買(mǎi)明天 才能賣(mài)出,現(xiàn)貨石油是當(dāng)天可以買(mǎi)賣(mài)的,不易套。股票只有白天的四小時(shí),現(xiàn)貨 石油22小時(shí)靈活交易時(shí)間,你有時(shí)間可以去操作,沒(méi)時(shí)間就不要放單在里面, 盤(pán)中隨時(shí)可以設(shè)止損止盈位,控
8、制風(fēng)險(xiǎn)。而且它是單一的理財(cái)品種,獲利空間遠(yuǎn) 比股票要大(不像股票你去分析哪個(gè)板塊哪支股票比較好,費(fèi)神費(fèi)力,莊家操縱易暴漲暴跌,大魚(yú)吃小魚(yú),小魚(yú)吃蝦米,散戶(hù)很難獲利的)。PS:另外一種情況就是客戶(hù)自身比較排斥新鮮事物,不接受你的介紹!那么此時(shí)可以用另外一種談股論金的方式因?yàn)楝F(xiàn)在的股市真的賺不來(lái)錢(qián)的!只留下一些500萬(wàn)以上資金量的客戶(hù)在做,我 們現(xiàn)在都做現(xiàn)貨石油的,你可以了解下,獲利一個(gè)點(diǎn)就是股票的一個(gè)漲停板, 而 且買(mǎi)漲買(mǎi)跌雙向的,獲利空間要比股票大的多!你如果股票做的不好的話,也不 要做了,做現(xiàn)貨石油好了,你想想看,私募的做股票都在做合理的投資組合了, 你散戶(hù)就更不用多說(shuō)了是吧!A:先生,我電
9、話里跟你說(shuō)可能你也不太明白,你把你的郵箱告訴我,我可以通 過(guò)郵箱把我們的看盤(pán)軟件和交易軟件發(fā)給你,然后帶你詳細(xì)看看盤(pán),了解一下。B:好吧,我的郵箱。A:你現(xiàn)在在線上嗎?(不在電腦邊:那你什么時(shí)候方便上網(wǎng),到時(shí)我教你下載)B:好的A:如果有什么不明白的地方,可以隨時(shí)給我電話,我再教你看一下盤(pán)面,也可 以帶你簡(jiǎn)單模擬操作下。B:好的A:先生你貴姓啊?B:我姓。A:好的,XX先生,我姓X,你可以叫我小X,我的工號(hào)是*有什么問(wèn)題可 以直接給我電話。第三種話述(直截了當(dāng)式)B:什么事?A:今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資-炒現(xiàn)貨石油,不知道你以前有 沒(méi)有了解過(guò)?B:沒(méi)了解過(guò)A:沒(méi)有也沒(méi)有關(guān)系,其
10、實(shí)現(xiàn)在很多人都想過(guò)做一些投資和理財(cái),有時(shí)候就是缺 少這樣一些信息跟渠道,那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎? B:我是一個(gè)新手,沒(méi)有什么投資經(jīng)驗(yàn),我要怎么開(kāi)始?A:目前石油交易推出時(shí)間不是很長(zhǎng), 僅半年左右的時(shí)間,很多投資者包括股民, 期民都對(duì)石油交易上沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn), 但是石油它品種單一,相比其它的品種來(lái) 說(shuō),更容易了解與掌握,剛開(kāi)始不會(huì)不要緊,我們這里很多客戶(hù)也都是從零開(kāi)始 的,我們不僅會(huì)教你如何交易下單,且我們每月定期會(huì)給客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和每 天給出行情分析報(bào)告,來(lái)增加客戶(hù)的交易質(zhì)量。B:這個(gè)現(xiàn)貨石油是怎么交易的?(具體怎么炒?)A:這個(gè)很簡(jiǎn)單的,和其它投資品種一樣,有專(zhuān)門(mén)的交易
11、系統(tǒng),也是通過(guò)電子交易 平臺(tái)實(shí)時(shí)交易,在電子交易平臺(tái)下達(dá)交易指令。剛開(kāi)始做,你可能不大熟悉,之 前也說(shuō)過(guò)我們這邊有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)老師,每天會(huì)發(fā)操作建議。B:這種產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)怎么樣?A:投資任何理財(cái)產(chǎn)品都是有風(fēng)險(xiǎn)的,我們主要看他的風(fēng)險(xiǎn)與收益的比例問(wèn)題,天 通銀由于他的品種單一,不像股票選股那么繁瑣,并且他是t+0 24小時(shí) 雙向交易機(jī)制,所以他的交易機(jī)會(huì)會(huì)更多,收益性相對(duì)會(huì)更高;由于他是t+0交易機(jī) 制當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)方向的時(shí)候可以及時(shí)做出止損,所以他的風(fēng)險(xiǎn)可控性會(huì)更好, 因此他的收益性大于風(fēng)險(xiǎn)性!資金方面,北京石油交易所和國(guó)內(nèi)多家銀行合作(中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行
12、),像證券公司一樣實(shí)行資金第三方 存管,資金安全完全可以放心。B:說(shuō)的這么好,做的人多嗎?A:目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩,國(guó)內(nèi)股市低迷,近幾年國(guó)際金銀價(jià)格大幅上漲,貴金屬 投資受到越來(lái)越多的投資者青睞,據(jù)調(diào)查 20%-30%勺股民都有過(guò)投資黃金、白銀 交易的經(jīng)歷,現(xiàn)在很多職業(yè)投資者或者是普通投資者都在市場(chǎng)不好的情況下轉(zhuǎn)行 石油交易,相信你也聽(tīng)說(shuō)我們北京石油交易所的成品油交易吧?B:你們是怎么樣開(kāi)戶(hù)的,如何收費(fèi)?怎么服務(wù)的?A:開(kāi)戶(hù)是很簡(jiǎn)單的,像你在證券公司開(kāi)戶(hù)一樣。我們是北京石油交易所004號(hào)會(huì)員單位,可以通過(guò)我們辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)。資金帳戶(hù)也是由銀行和你自己監(jiān)管的, 做石油交易,白天與晚上都可以在網(wǎng)上交易。
13、看你的時(shí)間安排。收費(fèi)是每筆交易 雙邊收取,單邊是萬(wàn)分之8。由于現(xiàn)在國(guó)家也在大力支持這個(gè)項(xiàng)目投資,石油市 場(chǎng)剛起步,市場(chǎng)前景非常好。所以暫未收其它費(fèi)用,公司免費(fèi)為客戶(hù)開(kāi)戶(hù),免費(fèi) 為客戶(hù)提供理財(cái)投資指導(dǎo)。B:我先自己了解一下A:先生你現(xiàn)在有沒(méi)有在線呢(如果在線上,直接加進(jìn)去把資料發(fā)給客戶(hù),有些 客戶(hù)比較空的,等他安裝好后,可以直接帶他看盤(pán)及模擬)(如果客戶(hù)不在線上)A:先生,你大概什么時(shí)間上網(wǎng)?。课野奄Y料給你發(fā)過(guò)來(lái),到時(shí)花幾分鐘時(shí)間帶 你看一下盤(pán)B:晚上A:好的,先生你貴姓啊,方便到時(shí)候稱(chēng)呼你B: XXA:好的,XX先生,我姓X,你可以叫我小X,那我們晚上上網(wǎng)再聊,不打擾你 了,祝你投資順利,再見(jiàn)
14、B:再見(jiàn)第二通電話的目的是跟蹤客戶(hù),解決客戶(hù)心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)客戶(hù)去做現(xiàn)貨石油, 給客戶(hù)信心。A:你好,XX先生是吧,我是元匯石油的小 X,現(xiàn)在忙嗎?B:還好A:昨天我給你發(fā)的我們公司的資料你有沒(méi)有收到呢(或者說(shuō):昨天給你發(fā)的軟 件包有沒(méi)有安裝一下呢)B:有(有些客戶(hù)可能沒(méi)有時(shí)間看,問(wèn)客戶(hù)什么時(shí)候可以上網(wǎng),約好時(shí)間教他看 盤(pán)和模擬操作,但是如果客戶(hù)不說(shuō)方便的時(shí)間,且每通電話都說(shuō)忙,沒(méi)有看,則 可把客戶(hù)視為無(wú)意向客戶(hù),偶爾聯(lián)系)A:那你有沒(méi)有去看一下B:看了一下,我還是覺(jué)得收益大,風(fēng)險(xiǎn)更大A:你說(shuō)收益大,風(fēng)險(xiǎn)也大,這句話本沒(méi)有錯(cuò),但是是外行話,像我們?cè)诂F(xiàn)貨石 油市場(chǎng)生存這么多年的,有豐富的實(shí)際操盤(pán)
15、經(jīng)驗(yàn),你要知道風(fēng)險(xiǎn)是可控制的,利 用合理的倉(cāng)位和科學(xué)的止損就可以把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)。100萬(wàn)的房子你可以15萬(wàn)去買(mǎi),也可以30萬(wàn)買(mǎi),也可以50萬(wàn)買(mǎi),當(dāng)然你也可以100萬(wàn)全額付 清,風(fēng)險(xiǎn)控制了,風(fēng)險(xiǎn)自然就小,高收益就凸顯出來(lái)了。和股票一樣了不是嗎? 根據(jù)你自己的脾氣來(lái),而且行情也是有穩(wěn)健的行情和風(fēng)險(xiǎn)的行情, 我們有一部分 客戶(hù)就是不愿意去承受風(fēng)險(xiǎn)的,我們老師就會(huì)把一些十拿九穩(wěn)的行情告訴客戶(hù), 這樣機(jī)會(huì)可能不多,一個(gè)月也有十幾次B:這個(gè)一個(gè)月可用收益多少?A:我動(dòng)不動(dòng)說(shuō)收益30% , 50%你可能將信將疑,總覺(jué)得在忽悠你,其實(shí)一點(diǎn) 也沒(méi)有,因?yàn)楝F(xiàn)貨石油市場(chǎng)是有杠桿的,你比如炒房子,你花30萬(wàn)
16、首付,結(jié)果幾個(gè)星期時(shí)間房子上漲了 30萬(wàn),你轉(zhuǎn)手一賣(mài),你收益是不是100%是的啊,在 房子上漲快的時(shí)候多少人從幾十萬(wàn)變成了上百萬(wàn),上百萬(wàn)甚至變成了上千萬(wàn),就是杠桿效應(yīng)啊。所以在我們現(xiàn)貨石油市場(chǎng),一個(gè)月收益500%勺都有,我怕嚇到你。B:我感覺(jué)還是股票比較好把握(或是:我還是做股票比較好)A: XX先生,目前這樣的市場(chǎng),你認(rèn)為可以做股票嗎?而且你所謂的股票好把握, 今年是不是真的在股票市場(chǎng)賺到錢(qián)了呢?現(xiàn)在的股市今天漲明天跌,做短線來(lái)不及把握,做中線又像坐電梯,根本沒(méi)有什么利潤(rùn)可言。再說(shuō)現(xiàn)貨石油和股票一樣, 都是看K線圖,技術(shù)指標(biāo)也大致相同,又可以買(mǎi)漲買(mǎi)跌,比股票肯定容易得多。 現(xiàn)在股票市場(chǎng)不好,
17、很多股民都已經(jīng)過(guò)來(lái)做現(xiàn)貨石油了。 再說(shuō)了,你做現(xiàn)貨石油 錢(qián)是在你自己帳戶(hù)里,偶爾操作下賺點(diǎn)錢(qián)不好嗎?你自己也是有判斷能力的,行情要是不好,那你不做就好了。B:能賺到錢(qián)嗎?A:既然你會(huì)猶豫,就說(shuō)明這個(gè)投資產(chǎn)品有吸引你的地方,換句話說(shuō),就是它有 值得你駐足的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,你同意我的說(shuō)法嗎?如果它真的不能給你帶來(lái)利潤(rùn), 我想你連看也不會(huì)看它一樣,不是嗎?再說(shuō)了,對(duì)投資者來(lái)說(shuō),結(jié)果是很重要的, 但是,關(guān)鍵還是要看過(guò)程,只要你在操作中結(jié)合正確的投資理念和投資方法,相信你將來(lái)一定會(huì)有不錯(cuò)的收益,你不妨再多了解了解,當(dāng)然這種投資理念和投資 方法公司都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。B:這個(gè)好像挺麻煩的,我也沒(méi)時(shí)間去看那些數(shù)據(jù)
18、A:影響現(xiàn)貨石油主要因素一個(gè)是美元, 按照常理,美元和現(xiàn)貨石油是成反比的, 美元漲,現(xiàn)貨石油就跌,其它的一些因素影響不大。我們的操作建議每天都會(huì)總 結(jié)消息面和技術(shù)面的消息,你不用自己花時(shí)間去找的,在看K線圖方面跟股票一 樣的,這個(gè)你可能比我還要專(zhuān)業(yè)多了,是吧?B:那多少錢(qián)才可以做現(xiàn)貨石油?(客戶(hù)要是問(wèn)到這樣的問(wèn)題,回答的時(shí)候就要 注意了,我們是讓客戶(hù)入金越多越好,感覺(jué)客戶(hù)是有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián),也可以問(wèn)一下 對(duì)方在股票里投入的資料情況)A:跟你做股票一樣,這要根據(jù)你自己白資金情況,像我們現(xiàn)在的客戶(hù),10萬(wàn)在做的也有,幾十萬(wàn),上百萬(wàn)做的也有,不過(guò)我都建議我的客戶(hù),前期不是特別熟, 可以先少投一部分操作,
19、到時(shí)候熟悉了,自己感覺(jué)不錯(cuò),再多投入一些來(lái)做。再 者資金是在銀行帳戶(hù)里,你自己隨時(shí)都可以轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出,而且當(dāng)天就可以到,比股 票還要簡(jiǎn)單的(也比喻:我有一個(gè)客戶(hù)他第一次來(lái)做現(xiàn)貨石油, 我建議他先不要 拿全部的資金來(lái)做,他有15萬(wàn)做股票,只拿10萬(wàn)來(lái)做,現(xiàn)在基本上有13萬(wàn)多 了,利潤(rùn)還是非常不錯(cuò)的。)B:你們能2&我保證100%賺錢(qián)嗎?A:哦,投資有風(fēng)險(xiǎn),你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題證明你不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的投資者或者是你給我 開(kāi)玩笑呢。任何投資項(xiàng)目也不能保證你 100%賺錢(qián),石油投資是一種比較穩(wěn)健的 投資品種,但也是有風(fēng)險(xiǎn)的,但我們有嚴(yán)格的交易制度,可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在 一定范圍內(nèi),以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益,讓你
20、的盈利機(jī)會(huì)在好的行情下達(dá)到 80% 以上,在差的行情下,我們以保值為基本,增值為導(dǎo)向。如果說(shuō),能保證你100% 賺錢(qián),那是騙你的,世上沒(méi)有絕對(duì)的事,只有相對(duì)的事,你沒(méi)有做過(guò)石油投資, 你需要做進(jìn)一步了解。B:我看看吧A:這樣吧,。先生,你現(xiàn)在方便嗎?方便的話,我教你簡(jiǎn)單看一下盤(pán),再帶你 模擬交易一下,只要幾分鐘時(shí)間就可以了。B:好的A:帶客戶(hù)看盤(pán)及模擬(可以根據(jù)客戶(hù)的情況,有些客戶(hù)比較理性的讓他去做做 模擬,有些客戶(hù)比較激進(jìn),就不要去讓他模擬,多去鼓勵(lì)他,讓他看看現(xiàn)貨石油 盤(pán)面就好)B:那好的,我先模擬的做一下看A:好,我隨時(shí)在線上,有什么不明白的可以直接問(wèn)我模擬中的電話事實(shí)證明模擬這通電話是
21、引起客戶(hù)興趣比較關(guān)鍵的,所以在這通電話里,要把該說(shuō)的說(shuō)到位,卻又要為自己留點(diǎn)后路1、教客戶(hù)如何下單,即買(mǎi)漲買(mǎi)跌的意思,可以用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言,讓客戶(hù)比較 容易明白2、止盈止損的設(shè)置,當(dāng)然,有的業(yè)務(wù)員覺(jué)得止盈止損的設(shè)置可以放到后期再跟 客戶(hù)說(shuō)3、如何才是賺錢(qián),獲利出局,做投資,客戶(hù)最關(guān)心的就是怎么賺錢(qián),所以在這 通話術(shù)里要誘惑性的告知客戶(hù)賺多少錢(qián),怎么個(gè)以小博大法4、稍有意向的客戶(hù)可以在模擬結(jié)束后簡(jiǎn)單講下這個(gè)流程,以便快速進(jìn)單基本上模擬中與客戶(hù)說(shuō)到這幾點(diǎn)就已經(jīng)可以了, 不要講太多,那樣會(huì)讓客戶(hù) 覺(jué)得太繁瑣,我個(gè)人建議大家在給客戶(hù)發(fā)資料時(shí), 只發(fā)交易系統(tǒng),將分析系統(tǒng)作 為對(duì)實(shí)盤(pán)客戶(hù)的優(yōu)惠,記住模擬主
22、要是為了引起客戶(hù)的興趣,而不是要談成交, 所以有些東西要學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)做保留,以便于后期再遇到問(wèn)題的時(shí)候有話去跟客戶(hù) 說(shuō)。第三通電話的目的就是成交,要主動(dòng)的讓客戶(hù)去做什么,把相關(guān)的手續(xù)落實(shí)好, 要讓客戶(hù)感覺(jué)到這就是賺錢(qián)的最大機(jī)會(huì)。并且要善于把握客戶(hù)的心理,適時(shí)可 以幫猶豫不決的客戶(hù)拿決定!A:你好!是XX先生吧(搞好與客戶(hù)的關(guān)系,可以稱(chēng)呼。大哥,大姐),我是元 匯石油的小X,現(xiàn)在忙嗎? B:還好A:這幾天有沒(méi)有看看現(xiàn)貨石油盤(pán)面,有沒(méi)有自己操作一下?第一種情況,模擬賺錢(qián)的B:看了一下,感覺(jué)還是不錯(cuò)的,模擬小賺一點(diǎn)!A:恩,那你還挺會(huì)操作的啊,昨天的行情波動(dòng) 100個(gè)點(diǎn),你要是把握住了 50個(gè) 點(diǎn),一
23、手石油就是上千塊錢(qián)呢,操作上你都會(huì)了吧? B:會(huì)了A:好的,既然你也覺(jué)得不錯(cuò),就可以先開(kāi)個(gè)戶(hù),投入一些資金操作起來(lái)(要讓客戶(hù)知道開(kāi)戶(hù)必須入金操作的)B:我再模擬練練手吧A:XX先生,你看你模擬做的挺好的呀,你要是實(shí)盤(pán)操作的話,你昨晚不就已經(jīng)賺錢(qián)了嗎?你可以好好把握下,模擬只是讓你了解下平臺(tái)上的功能怎么使用, 你 現(xiàn)在行情也會(huì)判斷,完全可以實(shí)盤(pán)操作起來(lái)的,現(xiàn)在現(xiàn)貨石油行情那么好,可別 錯(cuò)過(guò)了。第二種情況,模擬虧錢(qián)的B:模擬都虧的差不多了,我再看看吧A:那你是怎么操作的啊,有沒(méi)有設(shè)置止損止盈呢B:剛開(kāi)始設(shè)了,但是基本上都被掃掉了,后來(lái)就不設(shè)了,結(jié)果直接虧完A:恩,XX先生,做現(xiàn)貨石油止損是一定要設(shè)
24、置的,控制風(fēng)險(xiǎn)啊,一般晚上行情 都比較大,我們都建議客戶(hù)晚間止損設(shè) 30個(gè)點(diǎn),你昨晚是怎么操作的呢? B:我看他漲了我就買(mǎi)漲啊,后來(lái)跌了我又買(mǎi)跌,結(jié)果都是虧的A XX先生,你這么操作可不行啊,做現(xiàn)貨石油其實(shí)很簡(jiǎn)單的,就是輕倉(cāng)操作, 止盈止損設(shè)置好,另外還有就是不能盲目跟單的,你看著他漲了再去跟單,可能 趨勢(shì)都已經(jīng)過(guò)去了,所以肯定賺不到錢(qián)了啊,我們老師昨晚的操作建議都 是。這里說(shuō)下操作建議是如何操作的,抬高操作建議的身價(jià)和準(zhǔn)確度,可 再例舉下自己的客戶(hù)具體怎么操作B:我還是先看看吧A:沒(méi)關(guān)系的,你做模擬和做實(shí)盤(pán)心態(tài)不一樣呀,你也沒(méi)有真正的在意利潤(rùn),你 可能模擬下個(gè)單子進(jìn)去,就不看了,過(guò)了一段時(shí)間再看,已經(jīng)虧了,但是實(shí)盤(pán)你 肯定是不可能這么操作的,我們都建議客戶(hù)見(jiàn)好就收,保證利潤(rùn)。B:我先做做模擬吧,等模擬賺錢(qián)了,我再做實(shí)盤(pán)A:模擬只是讓你熟悉這個(gè)操作,不是說(shuō)讓你去賺錢(qián)的啊,再說(shuō)你模擬也是花費(fèi) 的一樣的時(shí)間,賺了錢(qián)還取不出來(lái)用,不是浪費(fèi)你的時(shí)間嗎?其實(shí)我反而覺(jué)得你 模擬做虧了是好事,我之前有個(gè)客戶(hù),他做模擬基本是賺錢(qián)的,后來(lái)做實(shí)盤(pán)也不 怎么參照老師的建議,結(jié)果收益不怎么樂(lè)觀,所以說(shuō)你模擬做虧了,你應(yīng)該總結(jié) 下是什么原因,那么以后你在做實(shí)盤(pán)的時(shí)候就可以加以避免, 做單也會(huì)更加謹(jǐn)慎, 你是是不是更容易獲利呢?(也可以例舉自己手上的客戶(hù),咋
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