手機店實習報告范文

1、手機店實習報告范文我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機賣場打工，在 這里度過我短暫的實習階段。 作為一名手機銷售員， 在店內(nèi)主要做的 是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在 這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。 使 我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧 ! !1 1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張： 臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我 做收銀員， 一下子幾位顧客都前來結(jié)賬， 每個手機都必須一個一個地 輸入串碼。由于我的疏忽， 把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那 位顧客素質(zhì)很

2、高， 她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客， 這才幸免 造成大禍，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情 一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何 事情都不能做好。2 2、學會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力： 說到應(yīng)變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個 顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客， 她在我們那里買了幾次手機了， 其中還帶她朋友來買過。 當她再次來 看手機的時候， 我正準備向她打招呼， 沒想到她嘴里冒出來的話就把 我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣 沒大沒小的。 弄得我都不知道該怎么稱呼她了，

3、因為前幾次來我都叫 她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不 老實了。然后她就邊選看手機， 邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理 由說我們沒有新款手機擺出來， 昨天就是沒有看上手機的款式。 其實 我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍 然不卑不亢地聽著她的抱怨。 她大概沒有聽到我的回音， 轉(zhuǎn)過頭看著 我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑： “阿姨，我看你 這么年輕漂亮，從面貌上看不過 3030 多歲，故斗膽的稱你為大姐，并 不是您說的不老實。 您太顯年輕漂亮了。 這時我注意到她表情明顯的 變

4、化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊 不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。 又和她聊了一些她家里面 的事情，以及她兒子的情況。 阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了 諾基亞 6500S6500S 走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道 了謙。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表 情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨， 她讓我懂得了“以 德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。3 3、一定要以誠待人：我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些 MP3.MPMP3.MP 等。那天 石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看MP4MP4 我剛進

5、店不久，對 MP4MP4 的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說： 看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧 ! ! 我們承諾在一個月之 內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子 估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了， 她還反復勸說其他 的三個女孩買。最終成交了兩個，一個 400400 元，一個 500500 元。但是僅 僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說 格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。 我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷 MP4MP4 的過程 中使用了不正當?shù)姆绞?，誘使她們買了 M

6、P4MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上 的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學生。 很快店里面的爭吵聲達到了 7070 分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意， 傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。 她們要求見老板， 不巧 老板剛剛出去了。 于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過， 于是我 走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸 漸的降下來的時候， 我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一 頓，在說的同時， 我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張 把她們的 MP4MP4 換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解 雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意 料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。初踏社會， 心情激動、緊張、難