出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

1、XX省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）第一章總則第一條 為規(guī)范我省出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，加快出租汽車(chē)行業(yè) 市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè),建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng) 退出機(jī)制和長(zhǎng)效管理機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)管 理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,提高行業(yè)服務(wù)水平”保障運(yùn)輸生產(chǎn)安全,落 實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，維護(hù)乘客合法權(quán)益,根據(jù)交通運(yùn)輸部出租汽 車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）及有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)童 等Z制走本實(shí)施細(xì)則。第二條本實(shí)施細(xì)則適用于我省行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)服務(wù) 質(zhì)量信譽(yù)考核。出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,包括對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)和駕 駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第三條出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵

2、循公開(kāi)、公 平、公正的原則。第四條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)主管全省出租汽車(chē)服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政 區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu),下同）具體實(shí) 施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第五條出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等 級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、 A級(jí)和B級(jí)表示。第六條出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)1、管理制度。企業(yè)建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、應(yīng)急預(yù) 案（安全及突發(fā)性事件）、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管

3、理、駕駛員管理、財(cái)務(wù)管 理、統(tǒng)計(jì)管理等制度。2、開(kāi)展出租汽車(chē)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。3、合同管理:企業(yè)與個(gè)體車(chē)主簽訂委托經(jīng)營(yíng)合同”與駕駛 員簽訂承包經(jīng)營(yíng)合同或勞動(dòng)用工合同。4、駕駛員權(quán)益保障：企業(yè)公開(kāi)收費(fèi)情況，保障駕駛員勞動(dòng) 報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)的情況。5、信息化建設(shè)。企業(yè)有效應(yīng)用出租汽車(chē)智能化管理平臺(tái)、 安裝衛(wèi)星走位安全服務(wù)系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)。6、月艮務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。按本實(shí)施細(xì)則規(guī)走,建立和完善考 評(píng)臺(tái)帳和檔案,并按要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。7、保險(xiǎn)。企業(yè)依法為營(yíng)運(yùn)出租車(chē)輛辦理保險(xiǎn)。8、企業(yè)文化。企業(yè)完善黨工團(tuán)組織建設(shè),開(kāi)展企業(yè)特色文 化活動(dòng)的情況。9、教育培訓(xùn)。企業(yè)按照有關(guān)規(guī)走，

4、對(duì)管理人員、駕駛員等進(jìn)行教育情況。（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1、安全責(zé)任落實(shí)。企業(yè)落實(shí)安全教育制度、安全生產(chǎn)管理 制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查 制度。2、交通責(zé)任事故率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故次數(shù)占該企業(yè) 所有出租汽車(chē)車(chē)輛數(shù)的比率。交通責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)承擔(dān)同責(zé)以上，有人員傷亡的 交通事故（下同）。3、交通責(zé)任事故傷人率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的受 傷人數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車(chē)車(chē)輛數(shù)的比率。4、交通責(zé)任事故死亡率：企業(yè)發(fā)生交通責(zé)任事故導(dǎo)致的死 亡人數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車(chē)車(chē)輛數(shù)的比率。（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)1、交通違法行為：企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通法規(guī)，受到 各級(jí)公安交警部門(mén)行

5、政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車(chē)車(chē)輛 數(shù)的比率。2、經(jīng)營(yíng)違法行為：企業(yè)及其從業(yè)人員違反交通運(yùn)輸行業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定的違章行為受到各級(jí)交通運(yùn)輸主管部 門(mén)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰的次數(shù)占該企業(yè)所有出租汽車(chē)車(chē)輛數(shù)的比率。!1!）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)21、車(chē)容車(chē)貌:所屬車(chē)輛是否統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，按時(shí)保潔。2、服務(wù)評(píng)價(jià):發(fā)放及回收服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表中對(duì)該企業(yè)、車(chē) 輛的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)情況。3、乘客投訴及處理：經(jīng)查實(shí)，企業(yè)及其從業(yè)人員因服務(wù)質(zhì)量原因,受到乘客、其他相關(guān)人向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴的次數(shù) 總和占該企業(yè)所有出租汽車(chē)車(chē)輛數(shù)的比率。4、媒體曝光等情況：經(jīng)查實(shí)，企業(yè)及其從業(yè)人員因服務(wù)質(zhì)量原因,被市級(jí)以上新聞媒體曝光的

6、次數(shù)和情況。（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)1、維護(hù)行業(yè)穩(wěn)走。企業(yè)不得因管理不當(dāng)問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)生違 反信訪(fǎng)條例規(guī)定的行為或嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì) 影響的群體性事件。2、節(jié)能減排與環(huán)保。企業(yè)按規(guī)定建立燃油消耗臺(tái)帳、推廣 使用節(jié)能新技術(shù)的情況。（六）加分項(xiàng)目1、政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)及所屬駕駛員獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的情況。2、社會(huì)公益。企業(yè)完成縣以上人民政府、交通主管部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指令性應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)及其他社會(huì)公益運(yùn)輸活 動(dòng)。3、新能源出租汽車(chē)使用:企業(yè)推廣使用各種清潔能源車(chē)輛。 第七條出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分 值為1000分的計(jì)分制,另外加分分值為100分。第八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

7、信譽(yù)為優(yōu)良（AAA級(jí)）應(yīng) 當(dāng)符合以下條件：（-）考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)不低于850分;（二）其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及 以上的比例不少于90% ；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等 及以上責(zé)任的；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì) 公共秩序,損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件；（六）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益,造成 嚴(yán)重后果或引起重大信訪(fǎng)事件；（七）考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間大于6個(gè)月以上。第九條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)為合格（AA級(jí)），應(yīng)當(dāng) 符合以下條件：（-）考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)不

8、低于700分（不含850 分）;（二）其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及 以上的比例低于90% ；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等 及以上責(zé)任的；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì) 公共秩序,損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件；（六）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益，造成 嚴(yán)重后果或引起重大信訪(fǎng)事件。第十條出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)為基本合格（A 級(jí)）,應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（-）考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)不低于600分（不含 700 分）;（二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等 以上責(zé)

9、任的；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；（四）考核期內(nèi)未發(fā)生違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì) 公共秩序,損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件；（五）考核期內(nèi)未發(fā)生損害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益,造成 嚴(yán)重后果或引起重大信訪(fǎng)事件；第十一條 考核期內(nèi)有以下情形之一的，出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為不合格（B級(jí)）：（-）綜合得分在600分以下的；（二壯租汽車(chē)駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為 B級(jí)的；（三）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任 的；（四）發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（五）違反法律法規(guī),組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序,損害 社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；（六）損害出租

10、汽車(chē)駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起 重大信訪(fǎng)事件發(fā)生的;（七）不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。第十二條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括:（-）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況;（二）安全生產(chǎn)：參加安全教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等 情況;（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況:（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投 訴等情況。第十三條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分 值為20分的計(jì)分制,另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè) 月,按年度考核。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗 的,不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣

11、分分值分別為：1分、 3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10 分。第十四條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下 列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)走：（-）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,考核等級(jí)為 AAA 級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11 19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為I10分的，考核等級(jí)為A級(jí);（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的,考核等級(jí)為B級(jí)。 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第十五條 出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不 昧等先進(jìn)事跡的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給

12、予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第三章企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十六條出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)建立、完善以下檔案材料。（-）企業(yè)基本情況1、企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。2、工商部門(mén)核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3、企業(yè)法人代表身份證復(fù)印件、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。4、企業(yè)辦公場(chǎng)所所有權(quán)證明或租賃證明。5、企業(yè)管理人員登記表。6、企業(yè)駕駛員登記表。7、出租汽車(chē)車(chē)輛登記表。（二）企業(yè)管理情況1、企業(yè)管理制度。2、企業(yè)與個(gè)體車(chē)主簽訂的委托經(jīng)營(yíng)合同，與駕駛員簽訂的 承包經(jīng)營(yíng)合同或勞動(dòng)用工合同。3、衛(wèi)星走位系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或委托服務(wù)合同。4、電召服務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或委托服務(wù)合同。5、企業(yè)文化活動(dòng)檔案。6、教育學(xué)習(xí)簽到表（或者臺(tái)賬記錄）。7、出租汽車(chē)保險(xiǎn)

13、情況登記表。8、出租汽車(chē)投保的保險(xiǎn)單。（三）安全運(yùn)營(yíng)情況1、交通責(zé)任事故情況匯總。2、公安部門(mén)出具的交通責(zé)任事故認(rèn)走書(shū)復(fù)印件。3. 有關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)的處理意見(jiàn)。4、企業(yè)對(duì)相關(guān)人員的處理意見(jiàn)。!1!）經(jīng)營(yíng)行為情況1、經(jīng)營(yíng)行為違章情況匯總。2、交通違法行為情況匯總3. 交通行政處罰決定書(shū)。4、企業(yè)對(duì)責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。（五）運(yùn)營(yíng)服努情況1、服務(wù)質(zhì)量投訴及處理情況匯總。2、有關(guān)部門(mén)的查處意見(jiàn)。3、企業(yè)整改意見(jiàn)z對(duì)責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況1、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)情況。2、縣級(jí)以上人民政府、交通主管部門(mén)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 要求完成指令性運(yùn)輸任務(wù)所出具的證明。（七）

14、車(chē)輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況1、車(chē)輛能耗情況匯總。2、企業(yè)推廣節(jié)能減排技術(shù)匯總。3、縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、科技主管機(jī)構(gòu)對(duì)于推廣使用技能技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（八）企業(yè)穩(wěn)定情況1、影響社會(huì)穩(wěn)定事件情況匯總。2、相關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)。3、企業(yè)的整改報(bào)告，對(duì)責(zé)任人、當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。（九）企業(yè)榮譽(yù)與創(chuàng)新1、企業(yè)榮譽(yù)情況匯總。2、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)文件、證書(shū)、牌匾照片等。1新能源汽車(chē)證件。4、質(zhì)量認(rèn)證文件。第十七條 出租汽車(chē)企業(yè)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì) 量信譽(yù)考核的,應(yīng)當(dāng)提供以下資料：（-）上年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)。（二）相應(yīng)文字報(bào)告或情況說(shuō)明。（三）其他應(yīng)提供的資料。第十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

15、檔案的管理， 按照本實(shí)施細(xì)則第十六條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。第十九條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受 理社會(huì)投訴舉報(bào),加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息溝通,及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn) 輸管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。第二十條1=1!級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上月份已結(jié)案的出租汽車(chē)車(chē)輛違童情況，已結(jié)案的社會(huì)投訴案件匯 總上報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第二十一條 交通責(zé)任事故匯總由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 向同級(jí)公安交警部門(mén)采集,同時(shí)記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。 第二十二條 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格， 有條件的

16、可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為3年。第二十三條企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次，考 核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ髟诳己酥芷?次年的3月底前完成。第二十四條 企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，根據(jù)本企業(yè)的 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上年度的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)， 向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照規(guī)走提出申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送 考核總結(jié)。第二十五條企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核實(shí)結(jié)束后，應(yīng) 根據(jù)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件1）進(jìn) 行打分,對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù) 和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果于2月1日前上報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 復(fù)核。第二十六條 市級(jí)道路運(yùn)

17、輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將符合AAA級(jí)條件 的企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、復(fù)核結(jié)果于3月1日前上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu),由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)最終核走。第二十七條企業(yè)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)的，可以采用調(diào)閱相關(guān)資料和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合方式 進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)不一致的,應(yīng)要求企業(yè)配合調(diào)查。第二十八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和 所得分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果書(shū)面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽?體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行為期10天的公示。被考核企業(yè)或者其他 單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向道路運(yùn)輸管理 機(jī)構(gòu)書(shū)面申訴或者舉報(bào)。公示結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì) 企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況組

18、織調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最 終考核結(jié)果對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)走。第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第二十九條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年 進(jìn)行一次。出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿(mǎn)后30日 內(nèi),持本人的從業(yè)資格證件到所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第三十條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車(chē)駕駛員服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件2）計(jì)分,根據(jù)出租汽車(chē)駕駛 員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第三十一條 出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿(mǎn),經(jīng)簽注服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分、加分予以清除， 不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第三十二條出

19、租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0 分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到企業(yè)所在地有從事出 租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出 租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn),并憑培訓(xùn)證明到道路 運(yùn)輸聽(tīng)機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè) 資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間,并錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)， 清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi),出 租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。第三十三條 對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有 異議的,可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬 實(shí)的,應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予

20、以變更。第三十四條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立、完善出租汽車(chē)駕駛員 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括 下列內(nèi)容：（-）基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身 份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話(huà)、月艮務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē) 型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等IW況，以及 培訓(xùn)教育等情況;（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車(chē)駕駛員經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為 等情況;（三）安全生產(chǎn)情況,包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷 人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況,以及交通事故責(zé)任認(rèn)走和處理等情況;（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事 件等情況。第五章質(zhì)量信譽(yù)考核工作要求第三十五條 道

21、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車(chē)服 務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站 上及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及 下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界 查詢(xún)。第三十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān) 管，建立出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。第三十七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記 錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息”并建立與其他部門(mén)的 信息共享機(jī)制。第三十八條向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù) 有關(guān)情況的單位或個(gè)人,應(yīng)加蓋單位公童或如實(shí)簽署姓名,并附 聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉

22、報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè) 人泄漏舉報(bào)人的單位名稱(chēng)、姓名及有關(guān)情況。任何單位和個(gè)人不 得打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人。第三十九條 縣級(jí)以上人民政府交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì) 本行政區(qū)域的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí) 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核工作的 指導(dǎo)和監(jiān)督,及時(shí)糾正或撤銷(xiāo)存在重大失實(shí)的考核結(jié)論。第四十條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在考核過(guò)程中，對(duì)有違法違紀(jì) 行為的工作人員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予行 政處分;構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。第四十一條 鼓勵(lì)政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)參與出租汽車(chē) 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第六章獎(jiǎng)懲措施第四十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)客

23、運(yùn)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依 據(jù)，并按以下規(guī)走執(zhí)行：（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的 出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮, 或在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分。（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以 上的出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合 法走條件下,可優(yōu)先予以批準(zhǔn)。（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)z 應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，當(dāng)年不得茯取新增出租汽車(chē)運(yùn)力指 標(biāo)。（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)， 應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，連續(xù)兩年不得獲取新增

24、出租汽車(chē)運(yùn)力指 標(biāo)。第四十三條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三 年為AAA級(jí)的,交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí) AAA級(jí)、AA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè),頒發(fā)證書(shū)及標(biāo)牌。AA級(jí)以上 出租汽車(chē)企業(yè)在市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，可在出租汽車(chē)頂 燈或車(chē)門(mén)外側(cè)等顯著位置標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第四十四條 出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的,道路運(yùn)輸管 理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)權(quán)限,視不同情形，將其已評(píng)走考核等級(jí)降 級(jí)：（-）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任 的；（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；（三）違反法律法規(guī)”組織或引發(fā)影響社會(huì)

25、公共秩序,損害社 會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。第四十五條鼓勵(lì)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相 關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分 值的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第四十六條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 等級(jí)為B級(jí)的出租汽車(chē)駕駛員的教育和管理。第七章附則第四十七條 本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員，是指取得出 租汽車(chē)從業(yè)資格證件并在考核周期內(nèi)從事出租汽車(chē)服務(wù)的駕駛 人員。本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考 核周期內(nèi),對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)曙方的綜合評(píng)價(jià)。本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在 考

26、核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽 車(chē)企業(yè)或其出租汽車(chē)駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái) 產(chǎn)損失,或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第四十八條個(gè)體出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn) 考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。第四十九條 本實(shí)施細(xì)則（試行）解釋權(quán)屬于云南省道 路運(yùn)輸節(jié)里局。第五十條 本實(shí)施細(xì)則（試行）自發(fā)文之日起施行。附件1出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企|/（300 分）制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急 預(yù)案、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理、駕駛

27、員管理等制度的，每缺一項(xiàng)扣 10分，扣完為止。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)官合同的，每缺一份扣2 分，扣完為止。駕駛員 權(quán)益保 障50不按規(guī)定公開(kāi)收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休 假權(quán)和社會(huì)保障權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益的,每缺一項(xiàng)扣10分, 扣完為止。信息化 建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車(chē)載 終端設(shè)備的，按比例扣分，每缺一個(gè)項(xiàng)目扣20分,每缺一 個(gè)車(chē)載終端扣1分，扣完為止。服務(wù)質(zhì)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的,每缺一項(xiàng)扣10分;檔案管理 不規(guī)范的，每項(xiàng)扣5分，扣完為止。保險(xiǎn)20不按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)乘客險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的，扣20分。企|/文 化20不具備開(kāi)展企業(yè)

28、文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分；不按要 求開(kāi)展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的,扣10分。職工教 育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，每缺少1人次參加扣1 分，扣完為止。安全 運(yùn)營(yíng) （200 分）安全責(zé) 任落實(shí) 情況40不按規(guī)定洛實(shí)安全教育制度、安全生產(chǎn)管理制度、安全生 產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢杳的，每 缺一項(xiàng)扣10分,扣完為止。交通責(zé)任事故50發(fā)生父通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.1次/車(chē)扣5 分，扣完為止。率交通責(zé) 任事故 傷人率50發(fā)生父通事故致人受傷且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.001 人/車(chē)扣3分，扣完為止。交通責(zé) 任事故 死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡

29、且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.0001人/車(chē)扣3分，扣完為止。經(jīng)營(yíng) 行為 （200 分）交通違 法行為100發(fā)生父通違法行為的，每發(fā)生0.1次/車(chē)扣3分，實(shí)行倒 扣分。經(jīng)營(yíng)違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)官違規(guī)行為,每發(fā)生0.01 次/車(chē)扣3分，實(shí)行倒扣分。運(yùn)營(yíng) 服務(wù) （200 分）貌50根據(jù)查處車(chē)容車(chē)貌不符合要求的記錄，每發(fā)生0.1次/車(chē)扣 3分，扣完為止。服務(wù)評(píng) 價(jià)50根據(jù)乘客不滿(mǎn)意率,每增加1% ,扣10分；未按規(guī)定安裝 服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。乘客投訴處理80根據(jù)乘客有效投訴率,每增加0.01次/車(chē)扣2分；乘客投 訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理

30、的， 每次扣10分；扣完為止。媒體曝 光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)杳證屬實(shí)的, 每次扣10分，扣完為止。社會(huì) 責(zé)任（100分）維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與群體性上訪(fǎng)事件的，扣50分；所屬駕 駛員參加損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)、罷運(yùn)事件及擾亂出租 汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)的，扣80分。節(jié)能減 排與環(huán) 保20車(chē)輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分,不開(kāi)展節(jié)能減排教 育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的,扣10分。加分 項(xiàng)目（100 分）政府表 彰獎(jiǎng)勵(lì)40獲得省、部級(jí)及以上呆譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，加40分；3犬得地、市級(jí) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，加30分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的,加20 分；獲得質(zhì)量認(rèn)證的，加10分；加到40分為止。企業(yè)所 屬員工和駕駛員個(gè)人受到政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)的,企業(yè)加分加到 企業(yè)所獲相應(yīng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)加分的一半。社會(huì)公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、 賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng)，每參加1次加10分；企業(yè)所屬駕駛員有見(jiàn)義勇為等行 為的f每次加10分;加到40分為止。新能源 出租汽 車(chē)使用20使用新能源出租汽車(chē)的侮20輛加10分，加到20分為止。附件2出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)駕駛員有所列情形 之一的，扣20分在出