護士行為規(guī)范內(nèi)容一

1、一、中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范二、護理人員醫(yī)德規(guī)范三、護士素質(zhì)要求1、政治思想2、業(yè)務技術3、工作作風4、語言態(tài)度5、儀容儀表6、崗位紀律7、集會文明規(guī)范四、護士道德準則五、護士職業(yè)行為規(guī)范（一）護士語言行為1、護理用語的要求2、符合禮儀要求的日常護理規(guī)范用語3、護理操作中的解釋用語（二）護士的非語言形為1、傾聽2、面部表情3、專業(yè)性皮膚接觸4、沉默護士行為規(guī)范中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范救死扶傷實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解 除病痛；尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職位、財產(chǎn)狀況， 都應一視同仁。文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹同情、

2、關心和體貼病人。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私；為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密；互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關系；嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水 平。護理人員醫(yī)德規(guī)范熱愛護理專業(yè)，自尊、自愛、自重、自強、發(fā)揚細心準確、親切體貼的優(yōu) 良護風，做好基礎護理、心理護理和?？谱o理；勤學苦練、刻苦專研，更新護理知識，發(fā)展護理學科，開展新技術，提高 護理業(yè)務水平；醫(yī)護密切合作。認真執(zhí)行醫(yī)囑，及時巡視病人，細致觀察病情，按時準確 交班，嚴格執(zhí)行 三查七對”嚴防差錯事故事；勤于管理，熱情、耐心地向病人及家屬宣傳醫(yī)院管理方面規(guī)章制度、疾病

3、防治、保健方面知識。保持病房良好秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。護士素質(zhì)要求政治思想堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線、方針政策。政治上要求進步。熱愛祖國、熱愛護理事業(yè)、熱愛醫(yī)院、尊重患者，具有同情心及奉獻精 神。具有自尊、自愛、自強、自重、自制的思想品質(zhì)，為護理學科發(fā)展做出自 己貢獻。遵紀守法、愛護集體、顧全大局。業(yè)務技術努力學習醫(yī)學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術、不斷提 高業(yè)務水平。隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應具有預防醫(yī)學、老年醫(yī)學、公共衛(wèi)生、 營養(yǎng)學、倫理學等多學科知識，更好地滿足患者的要求。具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓。工作作風以救死扶傷、實行革命人

4、道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所 想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時，要積極 參與搶救。護士在工作中要謙虛謹慎、嚴肅認真、一絲不茍，沉著冷靜、敏捷果斷。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順利進行。在工 作中一旦發(fā)生差錯，應及時報告，不得隱瞞。語言態(tài)度對患者一視同仁，態(tài)度和藹、禮貌待人，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。對各級領導、參觀人員檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待與周圍同志以禮相待、關系融洽、團結(jié)協(xié)作。儀容儀表上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩帶名牌；一律著規(guī)定工作服、帽、褲（夏季著裙服）；工作服內(nèi)衣領不可過高，顏色反

5、差不可過于明顯；自己的 衣、褲、裙不得超露工作服、工作褲的底邊；工作服衣袖、工作褲褲角不得卷 起。工作服應熨平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡。衣帽整潔、穿工作鞋 （軟底平、坡跟白色）著肉色或白色襪，夏季穿長連褲襪。女同志發(fā)不過肩，長發(fā)戴統(tǒng)一頭飾，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男 同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲（鏈）、腳鏈。不著濃妝，不染彩發(fā)，不留長指甲和染彩發(fā)。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應著便裝，不得穿工作服進食 堂就餐或出入其他公共場所。只要在院內(nèi)穿工作服就按規(guī)定著全裝。在工作中，保持姿態(tài)正確，始終做到 說話輕、走路輕、關門輕、操作 輕”以保持病區(qū)的安靜。崗位紀律

6、熟練崗位職責、基本工作制度、操作規(guī)程、護理常規(guī)及應急程序，并認真 執(zhí)行。工作時間要遵守勞動紀律；準時上崗，不脫崗、不遲到、不早退、不用電 話閑聊及無故請假、不隨意串班。上班前5分鐘做好著裝儀表方面的準備。著裝不符合要求者不得參加交接 班。上班時不看電視、小說、雜志等與業(yè)務無關的書籍。工作時間內(nèi)不干私活，不打私人電話，不扎堆聊天，不會客，不得帶家屬 和孩子值班工作期間舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及 吸煙。在院內(nèi)遇同事或熟悉的病人及外單位客人應主動做出禮節(jié)示意或問候。不談論病人的隱私，也不和病人及家屬談論與工作無關的內(nèi)容。堅守崗位，盡職盡責，在護理工作中作到嚴、細、勤、查

7、、想。夜班22點前，不進值班室。交接班開始護士長與護士親切問候：早上好”交接班期間，護士應精神飽滿，交姿態(tài)端正，注意力集中，不允許使用私人電話或做其它工作；有搶救病人急診（或特護病人）時，床旁要留一名護士觀察病情況。夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準備外，還應做好交班周圍環(huán) 境準備，保持交班環(huán)境清潔、整齊。護士長早晨提前15分鐘進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術后及當 日待手術病人病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作質(zhì)量。床頭接班要求護士長和白班護士、夜班護士共同巡視，交接所有病人。特 別是新入院和危重病人。集會文明規(guī)范準時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。按規(guī)定著

8、裝。坐姿端正。保持肅靜，不交頭接耳。不帶閱與會議無關的書報雜志等。不打瞌睡。不鼓倒掌，不喝倒彩。不吃食品及吸煙，不亂丟雜物。護士道德準則護士應熱情工作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特 征、疾病性質(zhì)不同而有差異。護士的基本職責是服務于患者，滿足的正常需求。護士應為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護病人的權利而奮 斗。護士對待別人應像對待自己一樣負責，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進的品 格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。護士應對個人的護理行為負責，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服 務。護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境 和工作程序。護士應通過實踐

9、、教育、管理、學習等方式提高專業(yè)水平。護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應與其他衛(wèi)生保 健人員合作，為提高整個社會人類的健康水平而努力。護士職業(yè)行為規(guī)范護理學的奠基人南丁格爾曾經(jīng)說過：護理是一門最精細的藝術”藝術需要想象力，所以，護士在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片 刻的沉默，都是護士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。（一）護士語言行為人與人交往之間，約35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚且迅速將信 息傳遞給對方。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能 懂得言語上，這是非常重要的。護士應估計病人的教育成度及理解能力，以便 選擇合適的語言表達。護理用語

10、的要求規(guī)范性 語言內(nèi)容要嚴謹、高尚，符合論理道德原則，具有教育意義。語言 要清晰、溫和，措詞要準確、達意，語調(diào)要適中，交待護理意圖要簡潔、通 俗、易懂。情感性語言是溝通護患之間感情的橋梁”良好的語言能給病人帶來精神 上的安慰，語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導下不斷完善。保密性 護患關系應建立在真誠的基礎上。一般情況下，護士要實事求事地 向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權利知道。由于病人對有關問題比正 常人敏感，護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須諉婉、今蓄。 對重危病人要盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱 私權，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密

11、，病人不愿陳述的內(nèi) 容不要追問。符合禮儀要求的日常護理規(guī)范用語招呼用語如請”請稍后”請別急”謝謝”再見”對不起”謝謝 您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的 稱呼，如 老師” 先生” 小姐” 同志” 小朋友”等等。不可用床號稱呼病 人。介紹用語 病人被送至病區(qū)時，首先接待是護士，護士要有禮貌地介紹自 己。如：您好！我是負責您的護士，我叫XXX有事請找我?！彪娫捰谜Z 打電話應做到有稱呼，如請找XX醫(yī)生聽電話。接電話應自報受話部門，如 您好這里是內(nèi)科病房，請講”安慰用語聲音溫和，表達真誠關懷。使用安慰用語，要使病人感到合情合 理，聽后能獲得依靠和希望。迎接用語 新病

12、人入院，護士要充分意識到這是建立良好的護患關系的開 始，護士應起立面帶微笑迎接病人，護送病人到床邊，熱情介紹病區(qū)環(huán)境、制 度及同室的病友，使病人消除陌生感，盡快的適應住院環(huán)境。病人出院時，護士應送至病房門口，用送別的語言與病人告別，如請按時服藥” 請多保重”請定時到門診復查”等。護理操作中的解釋語在臨床實踐中，護士為病人進行任何護理操作如注射”導尿”灌腸”時，都應委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有權知道護士將為他們進行的是什么 護理操作，為什么采取該項操作，護士有責任向病人進行有關方面的指導，要 鼓勵病人提問題，通過護士的講解，病人能夠理解，并感到放心和滿意。有效 和解釋，對于成功的護理是十

13、分重要的。護理操作解釋用語一般分三大部分，即操作前準備、操作中指導和操作后 囑咐。操作前解釋：本次操作的目的；病人的準備工作；講解簡要方法，在操作 過程中，病人會產(chǎn)生的感覺；做出承諾，告訴病人，護士的態(tài)度和愿望，并予 以保證，將用熟練的護理技術，盡量減少病人不適。操作中指導：具體交待病人的配合方法；使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意 力；使用鼓勵性語言，增強其信心。操作后囑咐：詢問病人的感覺，是否達到預期效果；必要的注意事項；感 謝病人配合（二）護士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是非語言溝通技巧，如傾聽、皮膚接觸、面 部表情和沉默等。傾聽要善于聽人講話，要注意講話聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選擇用的詞句， 他的面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解他想表達的內(nèi)在含義。在傾聽過程中，要全神貫注、集中精力、注意聽講。談話時，要使用能表 達信息的舉動，如點頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達對病人的關心，還表達 對話題的關注，以鼓勵病人繼續(xù)說下去。面部表情面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反應內(nèi)心隱衷。護士的微 笑，應展現(xiàn)真誠、親切、關心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中為病人 創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸與皮膚接觸有著密切的關系，皮膚接觸的作