醫(yī)院員工滿意度調(diào)查-最新文檔

1、醫(yī)院員工滿意度調(diào)查 提要 本文以河北省某醫(yī)院部分在職職工為研究對象， 在分層隨機抽樣方法隨機抽取的 550 名員工中展開問卷調(diào)查， 在 建立SPSS數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，運用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行分類分 析和相關(guān)交叉分析。研究結(jié)果顯示：醫(yī)院員工的性別、年齡、崗 位、教育程度等因素與員工工作滿意度之間存在顯著差異。 要提 高員工工作滿意度， 應根據(jù)不同群體的差異“對癥下藥”， 以便 提升員工工作效率。收錄日期： 2015年 5 月 4 日我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期， 在市場經(jīng)濟規(guī)律的作用下， 醫(yī)藥 衛(wèi)生體制改革在摸索中緩慢推進，公立醫(yī)院在堅持公益性的同 時，進一步與市場經(jīng)濟接軌， 醫(yī)院自身的競爭力和

2、經(jīng)營績效在醫(yī) 院的管理和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用， 要想提升在醫(yī)療市 場中的地位， 就必須注重醫(yī)院自身給社會提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的質(zhì) 與量，這不僅關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展， 還影響著整個醫(yī)療體系 的運行效率。 新時期， 現(xiàn)代醫(yī)院的競爭很大程度上是人力資源的 競爭，人是最寶貴和可增值的資源， 通過建立和完善一套切實可 行、便于操作的人力資源激勵機制， 最大限度地調(diào)動員工工作主 動性、積極性與創(chuàng)造性，進一步提升人力資本的價值，從而帶動 醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的共同提升。一、研究目的及意義（一）研究目的。通過系統(tǒng)分析影響員工工作滿意度、工作 投入等方面的相關(guān)因素，進一步深入了解醫(yī)院員工在工作中的心 理

3、需求以及行為需求。為提高員工和病患的滿意度， 提高醫(yī)療服 務效率和質(zhì)量，改善醫(yī)院管理水平，提供可靠的實證依據(jù)與有益 的政策建議。（二）研究意義。醫(yī)療服務品質(zhì)與醫(yī)院員工工作滿意度緊密相連，只有高工作滿意度的員工，才會積極投入工作，為病患提 供高品質(zhì)的醫(yī)療服務。在醫(yī)院內(nèi)部，員工滿意度的個體差異較大， 只有在了解這些差異影響因素的基礎(chǔ)上，采取針對性的措施，才能有效提升醫(yī)院員工的滿意度， 完善醫(yī)療服務品質(zhì)，真正保障患 者的切身權(quán)益，構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力?；诖耍狙芯客ㄟ^問卷 調(diào)查和實地訪談，透過實證研究結(jié)果，探討滿足醫(yī)院在職員工的 需求，提升醫(yī)院員工滿意度的有效途徑， 以此改進醫(yī)院管理水平， 增強組織

4、凝聚力，增強醫(yī)院員工工作積極性，減少醫(yī)院人才流失， 提升醫(yī)療服務品質(zhì)，促進醫(yī)院與員工和病患之間的對話， 對構(gòu)建 醫(yī)院核心競爭力發(fā)揮現(xiàn)實的指導意義。二、研究內(nèi)容及方法（一）研究內(nèi)容。本文主要研究不同的性別、職務類別與醫(yī) 院員工工作滿意度之間是否存在顯著關(guān)系，以及不同的年齡、受教育程度、工齡等因素與員工工作滿意度之間的組間差異。要提高員工工作滿意度，須從以上因素著手加以改善， 對提升員工工 作效率，改進醫(yī)院管理層的管理效益有很大促進作用。（二）研究方法。本文在查閱大量相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上， 采用問卷調(diào)查法和實地訪談法，針對河北省X 醫(yī)院部分在職職工，在用分層隨機抽樣方法隨機抽取的 550 名員工中

5、展開問卷調(diào) 查，實際回收 501份，回收率 91.1%，其中合格問卷 501 分，合 格率為100%建立起X醫(yī)院員工滿意度的SPSS數(shù)據(jù)庫，運用 S PSS 1 8.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行基層分析以及相關(guān)交叉分析。（三）分析方法。本研究對問卷資料的調(diào)查結(jié)果進行科學的 統(tǒng)計分析， 如一般可采用基礎(chǔ)分析法和相關(guān)交叉分析法等不同的 方法。所應用的統(tǒng)計方法如下：1、基礎(chǔ)分析就是利用簡單粗略概況調(diào)查問題反映情況的百 分比分布情況， 是大致說明對員工反映的情況， 以敘述統(tǒng)計方法 描述樣本的特性以及樣本在各變項的平均值、 標準差、 百分比與 次數(shù)分配等，可以借助柱狀圖進行直觀反映和分析。2、相關(guān)交叉分析就是通

6、過不同的方式方法進行實際的了解， 得到真實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 檢驗個體員工特征變項與員工對滿意度認 知間的相關(guān)程度、 員工對滿意度的知覺與對醫(yī)院滿意度之間的相 關(guān)程度、 對醫(yī)院的滿意度與個人滿意度的相關(guān)程度、 對醫(yī)院的滿 意度與成員團隊合作的相關(guān)程度、 薪資滿意度與組織承諾、 離職 意愿的相關(guān)程度， 以了解兩兩變量間的關(guān)系是否顯著， 有其影響 力和預測力。三、結(jié)論（一）樣本基本資料。本節(jié)詳細描述受訪者的年齡、性別、崗位類別、學歷、工作年限等樣本的基本資料，并用頻數(shù)、百分 比加以分析。1年齡。年齡在3545歲之間的受訪者所占比重最大，共計 217 人（43.31%）, 2535 歲的受訪者 148 人

7、（29.54%）,45 歲至未滿 55 歲的有 90 人（ 19.96%），未滿 25 歲的有 27 人 （5.39%）, 55 歲以上的有 19 人（ 3.69%）。2、性別。受訪者的性別以女性居多, 共有 412 人（82.24%）, 男性有 89 人（ 17.76%）。3、 崗位類別。護理崗的受訪者所占比重最大,共計282 人 （56.29%）,行政崗的受訪者有 86 人（ 17.17%）,醫(yī)技人員有54 人（10.78%）,醫(yī)師 34 人（ 6.69%）,其他有 30 人（5.99%）, 一般技術(shù)人員有 15 人（ 2.99%）。4、 學歷。本科學歷的受訪者所占比重最大,共計292 人

8、 （58.28%）,?？茖W歷的受訪者 129 人（ 25.75%）,碩士有 50人（ 9.98%）,高中職（含）以下有 29 人（ 5.79%）,博士有 1 人（ 0.2%）。5、工作年限。 擁有 10 年以上工作年限的受訪者所占比重最 大,共計 316 人（ 63.07%）,未滿 5 年的有 124 人（ 24.75%）, 5 年至未滿 10 年的有 61 人（ 12.18%）。（表 1）（二）您認為醫(yī)院的服務品質(zhì)或競爭力較其他同級醫(yī)院好。 在這個橫向比較的問題上,有61.47%的受訪員工認為自己所在醫(yī)院的服務品質(zhì)或競爭力較其他同級醫(yī)院好,另有28.54%受訪者未表示意見，僅有約 10%的人

9、反對這種觀點。數(shù)據(jù)表明：員工 對所在醫(yī)院的服務品質(zhì)及醫(yī)院競爭力有信心， 但無意件和反對的 聲音說明本院尚有提升的空間，進一步提升服務品質(zhì)或競爭力。 （表 2）（三）病患對本院有理或無理的批評，您會如何反應。 面對病患對本院有理或無理的批評時， 39.52%的受訪者 表示會坦然接受， 24.55%的人會將這些意見和批評向上反映， 21.16%的人會靜觀其變， 而不是立即采取行動， 11.18%的受訪者 會加以辯駁，另有 3.59%的人表示無所謂。統(tǒng)計結(jié)果表明，多數(shù) 員工在此種情形下，不能做出積極有效的回應，團隊精神渙散。 各級主管需加強對員工價值觀與認同感影響， 使組織文化與員工 的價值理念融為

10、一體， 從而增強組織凝聚力， 構(gòu)建醫(yī)院核心競爭 力。（表 3）（四）整體而言，您對本院未來發(fā)展有信心嗎。 32.53%的受 訪者對醫(yī)院未來的發(fā)展極有信心， 49.3%的受訪者表示稍具信心， 17.56%的人持不確定的觀點，僅有 0.6%的受訪者對醫(yī)院未來發(fā) 展持悲觀態(tài)度。 也就是說， 對本院未來發(fā)展稍具信心及以上者高 達 81.83%，表明員工對醫(yī)院未來的發(fā)展持樂觀態(tài)度。因此在醫(yī) 療環(huán)境快速變遷、 市場激烈競爭的時代， 提高員工對醫(yī)院的認同 感，增強組織凝聚力，有助于實現(xiàn)醫(yī)院管理的功能目標，助力組 織往健康高效的方向發(fā)展。（表 4）（五）相關(guān)交叉分析。在本節(jié)中，將主要針對樣本基本資料 與對本院

11、現(xiàn)行政策或措施的看法進行相關(guān)交叉分析， 分析結(jié)果如下：1、樣本基本資料與“認為醫(yī)院的服務品質(zhì)或競爭力較其他 同級醫(yī)院好”的相關(guān)交叉分析。交叉分析結(jié)果顯示，年齡越大、 工作年限越久的受訪者不認為本院較其他同級醫(yī)院好。 說明集體 榮譽在年齡越大、 工作年限越久的員工中逐漸減弱， 這在一定程 度上會制約醫(yī)院的改革和發(fā)展。 因此， 在醫(yī)院的體制改革中注意 保護這類員工的利益，同時加快提升醫(yī)院服務品質(zhì)和增強競爭 力，以醫(yī)院的實力增強員工滿意度和集體榮譽感。2、樣本基本資料與“面對病患對本院有理或無理的批評之 反應”的相關(guān)交叉分析。 交叉分析結(jié)果顯示， 對于病患對本院有 理或無理的批評， 女性和工作年限較短的員工更愿意采取靜觀其 變的態(tài)度，工作年限越長的受訪者越愿意采取坦然接受的態(tài)度。 說明女性員工比男性員工更能冷靜處理病患的投訴， 年齡大的員 工更能坦然接受病患的批評。應該對員工增強集體榮譽感教育， 從而達到增強凝聚力和向心力的目的。3、樣本基本資料與“整體而言，您對本院未來發(fā)展是否有 信心”的相關(guān)交叉分析。 交叉分析結(jié)果顯示， 工作年限越長的受 訪者