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文檔簡介

1、醫(yī)院員工滿意度調(diào)查 提要 本文以河北省某醫(yī)院部分在職職工為研究對象, 在分層隨機抽樣方法隨機抽取的 550 名員工中展開問卷調(diào)查, 在 建立SPSS數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上,運用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行分類分 析和相關(guān)交叉分析。研究結(jié)果顯示:醫(yī)院員工的性別、年齡、崗 位、教育程度等因素與員工工作滿意度之間存在顯著差異。 要提 高員工工作滿意度, 應根據(jù)不同群體的差異“對癥下藥”, 以便 提升員工工作效率。收錄日期: 2015年 5 月 4 日我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期, 在市場經(jīng)濟規(guī)律的作用下, 醫(yī)藥 衛(wèi)生體制改革在摸索中緩慢推進,公立醫(yī)院在堅持公益性的同 時,進一步與市場經(jīng)濟接軌, 醫(yī)院自身的競爭力和

2、經(jīng)營績效在醫(yī) 院的管理和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用, 要想提升在醫(yī)療市 場中的地位, 就必須注重醫(yī)院自身給社會提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的質(zhì) 與量,這不僅關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展, 還影響著整個醫(yī)療體系 的運行效率。 新時期, 現(xiàn)代醫(yī)院的競爭很大程度上是人力資源的 競爭,人是最寶貴和可增值的資源, 通過建立和完善一套切實可 行、便于操作的人力資源激勵機制, 最大限度地調(diào)動員工工作主 動性、積極性與創(chuàng)造性,進一步提升人力資本的價值,從而帶動 醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的共同提升。一、研究目的及意義(一)研究目的。通過系統(tǒng)分析影響員工工作滿意度、工作 投入等方面的相關(guān)因素,進一步深入了解醫(yī)院員工在工作中的心 理

3、需求以及行為需求。為提高員工和病患的滿意度, 提高醫(yī)療服 務效率和質(zhì)量,改善醫(yī)院管理水平,提供可靠的實證依據(jù)與有益 的政策建議。(二)研究意義。醫(yī)療服務品質(zhì)與醫(yī)院員工工作滿意度緊密相連,只有高工作滿意度的員工,才會積極投入工作,為病患提 供高品質(zhì)的醫(yī)療服務。在醫(yī)院內(nèi)部,員工滿意度的個體差異較大, 只有在了解這些差異影響因素的基礎(chǔ)上,采取針對性的措施,才能有效提升醫(yī)院員工的滿意度, 完善醫(yī)療服務品質(zhì),真正保障患 者的切身權(quán)益,構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力?;诖耍狙芯客ㄟ^問卷 調(diào)查和實地訪談,透過實證研究結(jié)果,探討滿足醫(yī)院在職員工的 需求,提升醫(yī)院員工滿意度的有效途徑, 以此改進醫(yī)院管理水平, 增強組織

4、凝聚力,增強醫(yī)院員工工作積極性,減少醫(yī)院人才流失, 提升醫(yī)療服務品質(zhì),促進醫(yī)院與員工和病患之間的對話, 對構(gòu)建 醫(yī)院核心競爭力發(fā)揮現(xiàn)實的指導意義。二、研究內(nèi)容及方法(一)研究內(nèi)容。本文主要研究不同的性別、職務類別與醫(yī) 院員工工作滿意度之間是否存在顯著關(guān)系,以及不同的年齡、受教育程度、工齡等因素與員工工作滿意度之間的組間差異。要提高員工工作滿意度,須從以上因素著手加以改善, 對提升員工工 作效率,改進醫(yī)院管理層的管理效益有很大促進作用。(二)研究方法。本文在查閱大量相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上, 采用問卷調(diào)查法和實地訪談法,針對河北省X 醫(yī)院部分在職職工,在用分層隨機抽樣方法隨機抽取的 550 名員工中

5、展開問卷調(diào) 查,實際回收 501份,回收率 91.1%,其中合格問卷 501 分,合 格率為100%建立起X醫(yī)院員工滿意度的SPSS數(shù)據(jù)庫,運用 S PSS 1 8.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行基層分析以及相關(guān)交叉分析。(三)分析方法。本研究對問卷資料的調(diào)查結(jié)果進行科學的 統(tǒng)計分析, 如一般可采用基礎(chǔ)分析法和相關(guān)交叉分析法等不同的 方法。所應用的統(tǒng)計方法如下:1、基礎(chǔ)分析就是利用簡單粗略概況調(diào)查問題反映情況的百 分比分布情況, 是大致說明對員工反映的情況, 以敘述統(tǒng)計方法 描述樣本的特性以及樣本在各變項的平均值、 標準差、 百分比與 次數(shù)分配等,可以借助柱狀圖進行直觀反映和分析。2、相關(guān)交叉分析就是通

6、過不同的方式方法進行實際的了解, 得到真實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 檢驗個體員工特征變項與員工對滿意度認 知間的相關(guān)程度、 員工對滿意度的知覺與對醫(yī)院滿意度之間的相 關(guān)程度、 對醫(yī)院的滿意度與個人滿意度的相關(guān)程度、 對醫(yī)院的滿 意度與成員團隊合作的相關(guān)程度、 薪資滿意度與組織承諾、 離職 意愿的相關(guān)程度, 以了解兩兩變量間的關(guān)系是否顯著, 有其影響 力和預測力。三、結(jié)論(一)樣本基本資料。本節(jié)詳細描述受訪者的年齡、性別、崗位類別、學歷、工作年限等樣本的基本資料,并用頻數(shù)、百分 比加以分析。1年齡。年齡在3545歲之間的受訪者所占比重最大,共計 217 人(43.31%), 2535 歲的受訪者 148 人

7、(29.54%),45 歲至未滿 55 歲的有 90 人( 19.96%),未滿 25 歲的有 27 人 (5.39%), 55 歲以上的有 19 人( 3.69%)。2、性別。受訪者的性別以女性居多, 共有 412 人(82.24%), 男性有 89 人( 17.76%)。3、 崗位類別。護理崗的受訪者所占比重最大,共計282 人 (56.29%),行政崗的受訪者有 86 人( 17.17%),醫(yī)技人員有54 人(10.78%),醫(yī)師 34 人( 6.69%),其他有 30 人(5.99%), 一般技術(shù)人員有 15 人( 2.99%)。4、 學歷。本科學歷的受訪者所占比重最大,共計292 人

8、 (58.28%),??茖W歷的受訪者 129 人( 25.75%),碩士有 50人( 9.98%),高中職(含)以下有 29 人( 5.79%),博士有 1 人( 0.2%)。5、工作年限。 擁有 10 年以上工作年限的受訪者所占比重最 大,共計 316 人( 63.07%),未滿 5 年的有 124 人( 24.75%), 5 年至未滿 10 年的有 61 人( 12.18%)。(表 1)(二)您認為醫(yī)院的服務品質(zhì)或競爭力較其他同級醫(yī)院好。 在這個橫向比較的問題上,有61.47%的受訪員工認為自己所在醫(yī)院的服務品質(zhì)或競爭力較其他同級醫(yī)院好,另有28.54%受訪者未表示意見,僅有約 10%的人

9、反對這種觀點。數(shù)據(jù)表明:員工 對所在醫(yī)院的服務品質(zhì)及醫(yī)院競爭力有信心, 但無意件和反對的 聲音說明本院尚有提升的空間,進一步提升服務品質(zhì)或競爭力。 (表 2)(三)病患對本院有理或無理的批評,您會如何反應。 面對病患對本院有理或無理的批評時, 39.52%的受訪者 表示會坦然接受, 24.55%的人會將這些意見和批評向上反映, 21.16%的人會靜觀其變, 而不是立即采取行動, 11.18%的受訪者 會加以辯駁,另有 3.59%的人表示無所謂。統(tǒng)計結(jié)果表明,多數(shù) 員工在此種情形下,不能做出積極有效的回應,團隊精神渙散。 各級主管需加強對員工價值觀與認同感影響, 使組織文化與員工 的價值理念融為

10、一體, 從而增強組織凝聚力, 構(gòu)建醫(yī)院核心競爭 力。(表 3)(四)整體而言,您對本院未來發(fā)展有信心嗎。 32.53%的受 訪者對醫(yī)院未來的發(fā)展極有信心, 49.3%的受訪者表示稍具信心, 17.56%的人持不確定的觀點,僅有 0.6%的受訪者對醫(yī)院未來發(fā) 展持悲觀態(tài)度。 也就是說, 對本院未來發(fā)展稍具信心及以上者高 達 81.83%,表明員工對醫(yī)院未來的發(fā)展持樂觀態(tài)度。因此在醫(yī) 療環(huán)境快速變遷、 市場激烈競爭的時代, 提高員工對醫(yī)院的認同 感,增強組織凝聚力,有助于實現(xiàn)醫(yī)院管理的功能目標,助力組 織往健康高效的方向發(fā)展。(表 4)(五)相關(guān)交叉分析。在本節(jié)中,將主要針對樣本基本資料 與對本院

11、現(xiàn)行政策或措施的看法進行相關(guān)交叉分析, 分析結(jié)果如下:1、樣本基本資料與“認為醫(yī)院的服務品質(zhì)或競爭力較其他 同級醫(yī)院好”的相關(guān)交叉分析。交叉分析結(jié)果顯示,年齡越大、 工作年限越久的受訪者不認為本院較其他同級醫(yī)院好。 說明集體 榮譽在年齡越大、 工作年限越久的員工中逐漸減弱, 這在一定程 度上會制約醫(yī)院的改革和發(fā)展。 因此, 在醫(yī)院的體制改革中注意 保護這類員工的利益,同時加快提升醫(yī)院服務品質(zhì)和增強競爭 力,以醫(yī)院的實力增強員工滿意度和集體榮譽感。2、樣本基本資料與“面對病患對本院有理或無理的批評之 反應”的相關(guān)交叉分析。 交叉分析結(jié)果顯示, 對于病患對本院有 理或無理的批評, 女性和工作年限較短的員工更愿意采取靜觀其 變的態(tài)度,工作年限越長的受訪者越愿意采取坦然接受的態(tài)度。 說明女性員工比男性員工更能冷靜處理病患的投訴, 年齡大的員 工更能坦然接受病患的批評。應該對員工增強集體榮譽感教育, 從而達到增強凝聚力和向心力的目的。3、樣本基本資料與“整體而言,您對本院未來發(fā)展是否有 信心”的相關(guān)交叉分析。 交叉分析結(jié)果顯示, 工作年限越長的受 訪者

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