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文檔簡介

1、課后測試測試成績：60.0分。恭喜您順利通過考試！ 單選題1、調(diào)查顯示，新員工認為與上司互動最大的問題什么？（10分）? A工作方式差異? B授權(quán)和信任不足? C指導(dǎo)和幫助不到位可？ D溝通不暢正確答案:D? 2、從心理學(xué)角度來說，關(guān)于銷售的本質(zhì)，下列說法正確的是？（10分）? A完成交易? B讓客戶完成購買? C把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶*? D在一定時間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系 正確答案:D? 3、根據(jù)老年人的特點，下列與他們的溝通方法錯誤的是？（10分）? A根據(jù)自己的思維做出理性判斷? B尊重和理解他們，讓他們有價值感? C思維固化，尊重他們的經(jīng)驗針對他們的不同意見要直接反駁和駁斥 正確答案:

2、D多選題1、與上級溝通為什么要做到主動詢問？ （10分）A領(lǐng)導(dǎo)級別比自己高/ B領(lǐng)導(dǎo)時間有限C領(lǐng)導(dǎo)并非只有一個下屬 D領(lǐng)導(dǎo)希望你能為他排憂解難而不是幫你解決問題 正確答案:B C D2、與上級溝通方法或技巧有哪些？ （10分）'A主動詢問-B定時反饋“ C現(xiàn)場服從給出選擇正確答案:A B C D3、對下級的管理有哪些注意事項需要重視？（10分）加強情感連接創(chuàng)造發(fā)揮所長的舞臺 C規(guī)劃個人發(fā)展的藍圖 D布置工作要給明確目標(biāo)正確答案:A B C D?4、跨部門溝通需要遵循的四個基本點是什么？ （10分） A平等尊重B加深交流C互幫互助“ D明確利益 E信息共享正確答案:A B D E? 5、如何讓客戶建立依賴感和信任感？（10分）/ A準時準點B持之以恒 C專業(yè)致勝D信守承諾'E探明需求正確答案:A C D E?6、女性陷入負面情緒時身體機能通常會有哪些變化？ （10分） A激素水平會降低-|b神經(jīng)傳遞功能降低r更加理性，不關(guān)注過程/ D計算等理性思維能力變差正確答案:A B D7、在溝通中，男性與女性有哪些不同的特點？ （10 分）A需要注意和安撫女性的情緒波動-B女性更感性，男

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