滿意度調(diào)研分析報告報告材料

1、標(biāo)準(zhǔn)(2)、總務(wù)科日常用品的供應(yīng)工作滿意度文案XX 醫(yī)院總務(wù)科滿意度調(diào)查分析報告為進(jìn)一步提高XX醫(yī)院工作效率，提升總務(wù)科服務(wù)水平，2016年8月質(zhì)管辦對我院就總務(wù)科工作進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查。此次調(diào)查采用不記名問卷方式進(jìn)行，對總務(wù)保障工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、 服務(wù)及時性等方面進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷60份，收回有效問卷52份，問卷有效回收率為86.7%。一、滿意度調(diào)查結(jié)果本次總務(wù)科滿意度調(diào)查項目共有15項，分項調(diào)查數(shù)據(jù)如下:(1)、總務(wù)科整體工作滿意度標(biāo)準(zhǔn)(5)、后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度文案(3)、后勤水電維修的及時性的滿意度(4)、后勤水電維修的質(zhì)量滿意度標(biāo)準(zhǔn)(8)、醫(yī)院的保潔工作滿意

2、度文案(6)、總務(wù)科物資下送的及時性滿意度占比:8%一般|-人次：12 ,占比：23%-丨非常滿意匸人次：31滿意 i.占比：59%人次：5、-*占比：10%(7)、總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度不滿意人次：4占比:8%標(biāo)準(zhǔn)文案(9)、醫(yī)院保潔人員的工作服務(wù)態(tài)度滿意度(10)、保潔人員衛(wèi)生打掃及時性滿意度標(biāo)準(zhǔn)文案(11)、食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度(12)、食堂飯菜質(zhì)量滿意度(13)、食堂飯菜種類滿意度標(biāo)準(zhǔn)文案(14)、食品衛(wèi)生狀況滿意度(15)、洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作滿意度通過對上述圖標(biāo)的分析，被調(diào)查人對總務(wù)科工作滿意程度如下:調(diào)查項目滿意度格次非常滿意y滿意、一般不y滿意

3、、總務(wù)科整體工作滿意情況75%46%29%19%6%總務(wù)科日常用品的供應(yīng)情況75%48%27%23%2%后勤水電維修的及時性75%46%29%23%2%后勤水電維修的質(zhì)量73%56%17%21%6%標(biāo)準(zhǔn)文案后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度75%63%12%23%2%總務(wù)科物資下送的及時性69%59%10%23%8%總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度83%75%8%13%4%醫(yī)院的保潔工作32%17%15%25%43%醫(yī)院保潔人員的工作服務(wù)態(tài)度70%17%53%15%15%保潔人員衛(wèi)生打掃及時性48%12%36%27%25%食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度30%13%17%53%17%食堂飯菜質(zhì)量29%8%21%

4、50%21%食堂飯采種類25%6%19%54%21%食品衛(wèi)生狀況40%27%13%41%19%洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作52%25%27%31%17%二、調(diào)查容數(shù)據(jù)分析通過上表可見，臨床科室對于總務(wù)科后勤保障各項工作滿意度較上月有明顯提高，滿意度大于70%的有六項，分別是：(1)、總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度(2)、總務(wù)科日常用品的供應(yīng)情況(3)、后勤水電維修的及時性(4)、后勤水電維修的質(zhì)量(5) 后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度(6) 總務(wù)科物資下送的及時性標(biāo)準(zhǔn)文案由此表可以看出，總務(wù)科下送工作開展情況良好，本月總務(wù)科物 資下送工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度上升到83%，較7月份滿意度提升 了

5、17%，這與總務(wù)科不斷完善下送服務(wù)密不可分，總務(wù)科通過持續(xù) 改進(jìn)下送理念，改變原有下送工作模式，在神經(jīng)、外實行了全物資的 下送，體現(xiàn)了更好的為臨床服務(wù)的理念，下一步總務(wù)科應(yīng)將全物資下 送工作在全院進(jìn)一步開展， 從而更好的為臨床提供便利。本次調(diào)查滿意度較高的除了下送服務(wù)外，還有后勤水電維修的及時性、后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度及后勤水電維修的質(zhì)量，滿意度較7月份增幅大都在20%左右，這與總務(wù)科持續(xù)改進(jìn)的人性化服 務(wù)理念的有很大關(guān)系，通過不斷提高維修維修水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度， 從而能夠快速、便捷的提供下修服務(wù)。下一步總務(wù)科繼續(xù)加強培訓(xùn)， 提高維修人員工作能力，將下修服務(wù)做“精”、做“細(xì)”。通過對調(diào)查表的分析，本月各科室對于保潔工作及食堂工作滿意 度有所提高，達(dá)到了30%左右，這與7月份總務(wù)科采取的一系列檢 查、監(jiān)督措施有明顯關(guān)系，通過定期檢查及反饋，督促食堂及物業(yè)改 善服務(wù)理念及服務(wù)水平，不斷提高臨床科室滿意度。但也應(yīng)清醒的看 到，上述兩項工作的滿意度仍然比較低，相關(guān)工作改進(jìn)緩慢，針對保 潔工作存在的問題，總務(wù)科要制定更加行之有效的辦法加強監(jiān)管， 通 過定期檢查與抽查方式進(jìn)行督導(dǎo)，并協(xié)同物業(yè)公司制定了對保潔人員 獎懲措施，提高保潔人員積極性，熱情服務(wù)，從源頭上解決了保潔工 作存在的問題。對于食堂工作存在的問題，總務(wù)科需加大食堂監(jiān)管力 度，并協(xié)助建立