二手房門店管理制度

1、手房門店管理制度一、考勤制度細(xì)則：1、 本店員工保持 24 小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢； 員工每日上下班必須簽到、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記； 員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 如果特殊情況下不能 按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批 準(zhǔn)后方可。2、員工完成工作考核細(xì)則：(1) 有效A客戶必須每3天跟進(jìn)1次；(登記的客戶必須寫清來(lái)源)( 2)房源必須 7 天回訪 1 次；( 3)每人每月開發(fā) 30 條真實(shí)有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免 除本月此項(xiàng)要求；(4) 每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘；要求有室內(nèi)圖片6 張，園區(qū)圖 2 張；(5) 每人每月必須完成 20 組真

2、實(shí)帶看；( 6)每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn) 5 條；7)每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃；備注： 以上 7條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款 20 元， 第三次（第三次以上 ） 者罰款 50元。3、上班時(shí)間細(xì)則：上下班時(shí)間：春季（ 3、4、5月） 8:306:00 ，值班到 7:30 下班夏季（ 6、7、8月） 8:306:00 ，值班到 9:00 下班秋季（ 9、10月）8:306:00 ，值班到 7:30 下班冬季（11、12、1、2月）9:306:00 ，值班到 7:00 下班 午休時(shí)間為 12:0013:45 ，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他 事情，

3、則確定好代替人員）；4、上班必須簽到，遲到 5 分鐘之內(nèi)者罰款 5元，遲到 20分鐘以內(nèi)者罰款10元，遲到 20 分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人簽到，違者罰款 50 元；6、一個(gè)月 2 天休息時(shí)間，不允許 2 天以上連休，如連休 2 天以上按事假處理，任何員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假 單，申請(qǐng)事假必須提前一天，不提前請(qǐng)假?zèng)]來(lái)上班者視為曠工，曠工一天 扣三天工資，超過(guò)兩次直接辭退；二、日常管理制度1、值班人員每天提前 15 分鐘到崗， 8:30 分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班；2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊； 3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)

4、店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢， 關(guān)閉所有電源后方可離店；5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說(shuō)“您好！”。 備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)打掃衛(wèi)生。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開，值 班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加者，違反者每人每次罰款 5 元；早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作；夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息 10 條以上；9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須

5、簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款 50 元；（待定）10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概 況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前 10 分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。）；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退， 扣除當(dāng)月工資；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其 他與工作無(wú)關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)；（2）電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟 件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并 要定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安

6、裝無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng) 頁(yè)、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款 20 元，累計(jì)三次以 上罰款 100 元。2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報(bào)“您好！這里是鑫正房產(chǎn)”結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)再見 ”；2） 與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。（3）不允許利用公司電話聊私話， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告， 第二次罰款 50元， 累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；3、辦公用品管理制度：（待定） （ 1） 領(lǐng)取辦公用品需登記；（ 2） 領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無(wú)論是否簽單成 功必須上交，違者罰款 100 元；（ 4） 所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：（ 1） 窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔；（ 2） 在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái) 吃零食；（ 3） 非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。（ 4） 所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（ 5） 店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi) 吸煙，工作時(shí)間禁止喝酒（包括午休時(shí)間在內(nèi)）；5、資源保密及歸屬問(wèn)題：（ 1） 經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有；（ 2） 當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系