華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析

1、華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析機械 1202 馬也 3120301052摘要：質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。在中國的企業(yè)中，華為是一家真正做到了全球化的企業(yè)， 業(yè)務(wù)遍布全球五大洲， 其管理模式在中國的企業(yè)中獨樹一幟，為人們稱道。本文將從質(zhì)量戰(zhàn)略的角度分析華為從一家二十年前的小企業(yè)如何發(fā)展過來,成為中國新興企業(yè)的典范與標桿。關(guān)鍵詞：質(zhì)量；管理；華為.引言：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。隨著時代的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化背景下,質(zhì)量管理的方法也在不

2、斷進步和發(fā)展，有許多新的理念提出，例如“全面質(zhì)量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念也不斷深入各個企業(yè)，被企業(yè)接受，并發(fā)揮著重要作用。:集團介紹華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品,為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2012年七月華為成為了全球第三大智能手機廠商，僅次于三星和蘋果。三:華為公司愿景、使命3.1 愿景 豐富人們的溝通和生活。3.2 使命聚焦客戶關(guān)注

3、的挑戰(zhàn)和壓力提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。四：華為質(zhì)量管理目標及戰(zhàn)略4.1質(zhì)量管理體系愿景 樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進，追求卓越, 成為業(yè)界最佳。4.2質(zhì)量管理體系中長期目標和規(guī)劃(1) 瞄準業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。(2) 提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。(3) 持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地域的貫通，并實現(xiàn)與客戶流程的無縫 對接，逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。(4) 在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達到業(yè)界最

4、佳的項目周期和產(chǎn) 品可用度.4.3質(zhì)量措施和方法(1)在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動 融入到市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實現(xiàn)全流程端到端貫通，同時通 過實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準業(yè)界最佳Benchmark,持續(xù)推動業(yè)務(wù)改進, 實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。(2)全面推行、有效執(zhí)行 MM OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加 強產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。(3)深入夯實IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項目級的質(zhì)量控制和 質(zhì)量保證活動，對每個活動、每個階

5、段明確嚴格的進入和退出準則，嚴格執(zhí)行檢視、評審和審計等活動，實施高質(zhì)量的設(shè)計和開發(fā)。同時在設(shè)計階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等 需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。(4)通過ISC的運作，在供應(yīng)商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個中間環(huán)節(jié)，通過完備的.在制造質(zhì)量控制活動、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實施完整的供應(yīng)鏈計劃 全過程中設(shè)立質(zhì)量控制點，包括 IQC IPQC PQC FQC和OQC等，同時定期對檢驗能力進行 評估、改進，動態(tài)調(diào)整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時和柔性的供應(yīng)交付。(5) 通過客戶服務(wù)流程的運作，在服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點，制 訂完整的項目計劃來實

6、施工程安裝的質(zhì)量保證和風險管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng), 建立800號24小時客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(6) 在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊伍，負責產(chǎn)品全過程的質(zhì) 量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，同時帶動業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評審和專項審計、6Sigma、 根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預防和持續(xù)改進工作。(7) 充分調(diào)動和利用公司各級相關(guān)平臺，通過質(zhì)量專刊宣傳、中基層質(zhì)量培訓、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強化全員參與和持續(xù)改進的質(zhì)量意識,在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導向的并通過公司質(zhì)量獎評選和產(chǎn)品質(zhì)量通

7、報等各種質(zhì)量激勵活動, 質(zhì)量文化。五：華為質(zhì)量戰(zhàn)略帶給我們的啟示華為公司時常主動去做那些一般公司常忽略的事情,強調(diào)主動發(fā)現(xiàn)問題， 而不是出現(xiàn)問題再去救火。華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業(yè)要求員工廣泛展開對危機的討論，討論 華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的那一點有什么危問世后，這篇不機。還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？自從華為的冬天是案例的文章便成了許多企業(yè)家、學者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶 曉的經(jīng)典之作。質(zhì)量管理是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，企業(yè)的各級各類人員都要做好本職工作，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,并通過做好本職工作來實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量

8、的保證。從對華為的管理模式研究可以看出，華為公司真正實現(xiàn)了全員參加質(zhì)量管理，質(zhì)量意識、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)貫徹企業(yè)上下各類人員，并且提供了豐富的管理工具， 為員工創(chuàng)造了優(yōu)秀的質(zhì)量管理氛圍，鼓勵員工積極投入、奮發(fā)進取,充分發(fā)揮，使他們在為顧客創(chuàng)造價值、為企業(yè)增加效益上作出更大貢獻。可見華為的質(zhì)量管 理水平已經(jīng)走在世界前列。參考文獻:1華為的冬天海天出版社.20152候世旺，李夢群質(zhì)量管理與可靠性國防工業(yè)出版社.20153秦振友.質(zhì)量管理體系及應(yīng)用北京理工大學出版社.20154王偉立，李慧群華為的管理模式（第三版）.海天出版社.20127、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的

9、責任，同時要予以查處。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而

10、予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德

11、教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標:一、目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月

12、足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)