發(fā)貨退換貨制度及流程

1、公司發(fā)貨、退貨換制度及流程2退換貨規(guī)定及流程8 / 72.1退換貨流程圖客戶信息溝通所所其有有它特有不不符 退貨規(guī)定1退貨信息受理YE；1判斷S 1r收回退貨1r退貨初步分析品毀法次 產(chǎn)損無(wú)二包嚴(yán)進(jìn)銷裝重行售破損較小符合退貨規(guī)定的IF產(chǎn)品包裝完好無(wú)損NO入庫(kù)待處理庫(kù)房統(tǒng)計(jì)破損 產(chǎn)品明細(xì)和數(shù)量客服根據(jù)產(chǎn)品外包裝數(shù)量向廠家申請(qǐng)庫(kù)房翻箱驗(yàn)收入庫(kù)k財(cái)務(wù)核實(shí) 審核無(wú)誤后 .做好入賬價(jià)配能及贈(zèng)退特的換殊產(chǎn)的促品產(chǎn)銷，品政在公策退司均貨有不時(shí)權(quán)予需做退將出換配解貨贈(zèng)釋.NU貝2.2退換貨規(guī)疋、總則第一條 為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有 章可循，特制定本規(guī)定。、適用范圍

2、 第二條消費(fèi)者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。第三條 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。第四條 由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。第五條因雙方終止合作。三、職責(zé) 第七條銷售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢 查，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，行政部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查和對(duì)本制度有效 執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程第八條 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司行政部審核，并根 據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)，報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。第九

3、條因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司行政部審核,并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。3個(gè)工第十條 因發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過(guò)1個(gè)星期期限的產(chǎn)品退貨，報(bào) 客服核對(duì),庫(kù)房核準(zhǔn)。第十一條由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后 作日內(nèi)，進(jìn)行拍照并將信息反饋到公司客服，逾期不予受理。第十二條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕 收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。第十三條 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)，對(duì)允

4、許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由銷售部、 行政部、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，銷售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)產(chǎn)品退 貨清點(diǎn)表，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。第十四條 銷售部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名 稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，行政部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì) 退貨產(chǎn)品與產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置第十五條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，行政部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。第十六條 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)

5、品，公司不予處理，直接退回。第十七條 如是客戶調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行六、檢查與考核第十八條銷售部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門(mén)，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)行政部備案。第十九條 財(cái)務(wù)部要不定期的對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行檢查， 如發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見(jiàn)的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷售部承擔(dān)。第二十條 行政部不定期對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查， 發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。第二十一條 為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，按部門(mén)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60%,直接責(zé)任人承擔(dān)40%的原則實(shí)施。七、附則第二十二條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

6、第二十三條 本規(guī)定自2013年1月1日起實(shí)施。附：客戶退貨申請(qǐng)表、客戶退貨清點(diǎn)表各一份附表一:客戶退貨申請(qǐng)表退貨單位信息退貨單位聯(lián)系人單位地址聯(lián)系電話退貨產(chǎn)口口信息退貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額退貨原因授權(quán)填寫(xiě)人：處理意見(jiàn)銷售總監(jiān)：總經(jīng)理：批準(zhǔn)日期：附表二:客戶退貨清點(diǎn)表退貨單位信息退貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話退貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額備注清點(diǎn)人：年月日其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)鼻、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做

7、到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保

8、安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工