全國職業(yè)院校技能大賽ahgjgovcn

1、2016年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）“汽車營銷”項目賽項規(guī)程一、賽項名稱汽車營銷二、競賽目的考核學生的汽車銷售溝通技巧、客戶需求分析能力和銷售方案制定能力，汽 車營銷理論聯(lián)系實際的能力，汽車營銷相關業(yè)務綜合技能水平， 檢測學生的團隊 合作、銷售溝通、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)定位、心理素質(zhì)等職業(yè)素養(yǎng)，對省職業(yè)教育課 程改革起到引領作用，提升學生職業(yè)能力和就業(yè)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)汽車技術服務 與營銷人才。三、競賽內(nèi)容汽車營銷賽項設置兩個子賽項：汽車營銷基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽。其中汽車營銷基本技能競賽占 50煙重，汽車銷售綜合技能競賽占50煙重。表1 競賽內(nèi)容、時間與權重表序號子賽項時間權重1汽

2、車營銷基本技能競賽70分鐘50%2汽車銷售綜合技能競賽20分鐘50%1 .汽車營銷基本技能競賽。此子賽項采用上機操作的方式，考核選手對汽車銷售相關業(yè)務流程的崗位操作能力及相關理論知識的掌握情況，由各參賽隊的兩名選手分別獨立完成。賽項內(nèi)容包括：商務汽貿(mào)、商務汽配、商務汽修、車險承 保、車險理賠、鑒定評估等主要業(yè)務流程及相應流程中必備的基礎知識。2 .汽車銷售綜合技能競賽。此子賽項通過情境模擬的方式進行，考核選手對整個銷售流程的掌握與靈活運用和面對顧客進行需求分析、產(chǎn)品展示和異議處理的能力，是對選手汽車銷售技能的全面考察。四、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊。每所院校只允

3、許 選派1支參賽隊，每支參賽隊由2名選手組成，參賽選手和指導教師報名獲得確 認后不得隨意更換。1 .汽車營銷基本技能競賽在機房進行，汽車銷售綜合技能競賽在指定室內(nèi)進 行。每隊2名選手均需參加所有子賽項競賽，汽車營銷基本技能競賽需2名選手 獨立上機操作，汽車銷售綜合技能競賽需 2名選手合作完成。2 .在汽車銷售綜合技能競賽中，A選手統(tǒng)一稱呼為“揚帆”，B選手統(tǒng)一稱 呼為“啟航”，賽場統(tǒng)一稱呼為“一汽大眾成功4s店”。3 .凡在往屆全省職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不再參加同一項目賽項。五、競賽流程競賽流程包括競賽日程和內(nèi)容，見表 2。表2競賽日程與內(nèi)容日期內(nèi)容地點備注全天參賽隊報到賓館具體時

4、 間、地 點詳見 克賽日 程表第二天上午領隊會（賽前說明）參賽隊抽取學校編碼會議室熟悉競賽場地賽場下午汽車營銷基本技能競賽賽場（機房）第三天全天汽車銷售綜合技能競賽賽場（體育館）全部比賽結束，公布成績六、競賽試題本賽項不設題庫。1. 汽車營銷基本技能競賽此賽項試題為北京運華天地科技有限公司開發(fā)的汽車營銷競賽軟件（2015 年國賽版 ） 包含的試題，試題包括以下六方面：商務汽貿(mào)、商務汽配、商務汽修、車險承保、車險理賠、鑒定評估等。2. 汽車銷售綜合技能競賽此賽項樣題可參照2015 年國賽公布的樣題，樣題為模擬情境的描述，如模擬情境包含天氣情況、客戶到店方式、工作、興趣愛好、意向車型等。七、競賽規(guī)

5、則1. 參賽選手報名報名以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊。每所院校只允許選派1 支參賽隊，每支參賽隊由2 名選手組成，需為同校在籍學生，性別和年級不限?？膳洳怀^ 2 名指導教師（領隊可兼任）。曾參加過全省職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手， 不再參加同一項目賽項。報名須在規(guī)定時間內(nèi)完成，報名后不得更改參賽選手信息。2. 熟悉場地安排參賽選手、指導教師與領隊在競賽前規(guī)定時間參觀比賽場地。參觀活動須在規(guī)定的時間與范圍內(nèi)進行，其余時間不得擅自進入比賽場地。3. 文明參賽要求（ 1）比賽的開始與結束時間須嚴格按大賽規(guī)程執(zhí)行，如遇重大情況，須向賽區(qū)執(zhí)委會申請審批。（ 2）參賽隊編號及選手編號屬保密信息

6、，選手在比賽過程中不得透露參賽院校名稱、院校編號、選手姓名及選手編號等信息，否則取消比賽資格。（ 3）各賽項比賽前，參賽隊選手將抽簽確定出場順序號。4. 成績評定及成績公布5. 1）賽項裁判組負責賽項成績評定工作。6. 2）汽車營銷基本技能競賽采用機考評分方式，由裁判組抽簽確定執(zhí)裁裁判， 選手比賽結束由計算機自動評分，比賽成績經(jīng)裁判組審核、裁判長簽字確認。汽車銷售綜合技能競賽采用過程評分的方式，各位裁判按照評分標準和細則，對參賽隊比賽情況進行評分；7. 3）所有子賽項結束，當天公布總成績。八、技術規(guī)范1. 競賽標準競賽試題范圍與難度設定參照教育部對高職高專汽車技術服務與營銷專業(yè)教學的基本要求實

7、施，汽車銷售綜合技能參考一汽大眾銷售流程。2. 競賽用車比賽指定車型：一汽大眾邁騰旗艦型） 。3. 職業(yè)道德4. 1）遵紀守則，尊重客戶，自尊、自愛、自重。5. 2）與時俱進，業(yè)務熟練，善于觀察，勤于思考。6. 3）儀表端莊，態(tài)度誠懇，用語文明，維護自身及企業(yè)品牌形象。7. 4）熱情服務，客戶至上，公平競爭。8. 5）愛崗敬業(yè)，高效務實，注重團隊合作。9. 相關知識與技能10. 1）汽車營銷、汽車營銷服務禮儀、汽車消費心理、汽車市場調(diào)查預測、二手車營銷等營銷知識。11. 2）汽車構造、汽車新技術等汽車技術知識。12. 3）汽車銷售實務：店內(nèi)接待、需求分析、新車展示、試乘試駕、報價成交等技能。1

8、3. 4）汽車售后服務、汽車保險理賠、汽車消費信貸等相關知識。14. 5）汽車網(wǎng)絡營銷與電子商務、汽車美容裝飾、二手車鑒定與評估、汽車專業(yè)英語等擴展知識。5. 競賽環(huán)節(jié)中所涉及車輛的技術標準與一汽-大眾提供車型保持一致。九、技術平臺1 . 該賽項由北京運華天地科技有限公司合作支持，比賽使用軟件為北京運華天地科技有限公司開發(fā)的汽車營銷競賽軟件。2 . 比賽用車為一汽- 大眾邁騰（旗艦型）。3 .機試用操作系統(tǒng)為Windows系統(tǒng)。4 .輸入法包括Sogo（搜狗）拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆等常用輸入法。十、成績評定1. 子賽項成績評定（ 1）汽車營銷基本技能競賽由計算機系統(tǒng)從競賽內(nèi)容中隨機抽

9、取3 項作為試題，每支參賽隊的兩名選手分別作答，電腦自動評分，每名選手滿分100 分， 每支參賽隊的兩名選手的平均分為本賽項該參賽隊的成績。（ 2）汽車銷售綜合技能競賽由裁判進行過程評分，每支參賽隊滿分為100分，其中選手A滿分為80分,選手 B 滿分為 20 分。賽場設置一個裁判組，由7 名裁判組成，裁判根據(jù)選手的表現(xiàn)，按照評分標準評分，詳見附表1。裁判組去掉一個最高分、去掉一個最低分后的平均分為參賽隊最終得分。2. 賽項總成績評定賽項最終得分按100 分制計分，各參賽隊總成績?yōu)閮蓚€子賽項成績的加權總和?？偝煽?汽車營銷基本技能競賽x 50%糧車銷售綜合技能競賽X 50%每一子賽項成績產(chǎn)生后

10、，裁判長審核簽字生效；全部競賽結束后，于當天公 布比賽結果。3. 競賽紀律在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情節(jié)嚴重的，取消參賽隊評獎資格；有作弊行為的，取消參賽隊評獎資格；裁判宣布競賽時間到，選手仍強行比賽的，取消參賽隊獎項評比資格。附表：汽車銷售綜合技能競賽評分標準由裁判根據(jù)選手表現(xiàn)評分，總分100分。其中風采展示環(huán)節(jié)10分，情境模擬環(huán)節(jié)75分，回答專家提問環(huán)節(jié)15分。克賽 環(huán)節(jié)選手編碼考核重點考核標準分值總分風米選手A個人風采內(nèi)容健康向上，表現(xiàn)流暢，現(xiàn)場發(fā)揮好，感染力強。5100分選手B5情境 模擬選手A汽車營銷禮儀著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠，指引手

11、勢規(guī)范，姿態(tài)自然大方； 聲音清晰，語音語速適中，語句流暢。8銷售接待主動接待客戶，遞名片，提供銷售資料。7需求分析適當寒暄，收集客戶需求信息，確認客戶需求，尋求客戶認同，適當贊美客戶。15銷售方案針對客戶需求制定銷售方案，提出意向車型（含排量、配置）。5針對需求的產(chǎn)品介紹根據(jù)客戶需求，從不向位置進行車輛介紹，熟練講解大賽指定用車的功能，運用FAB法則對車輛性能進行闡述。25異議處理運用正確的方式和專業(yè)的知識處理顧客異議。15回答 專家 提問選手B汽車營銷禮儀著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠，指引手勢規(guī)范，姿態(tài)正確、自然 大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢。5銷售接待主動接待客

12、戶，遞名片，邀請客戶入座，提供飲品，提供銷售資料。3需求分析適當寒暄，了解客戶來店意向。2異議處理解答與應變正確回答專家提問；姿態(tài)自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢；反應敏捷， 能快速找到適當?shù)膽獙Υ胧?十一、獎項設定本項目獲獎獎項按照“皖教職成201512號”文有關規(guī)定進行設置。十二、賽項安全1 .設置競賽安全保障組，對本賽場的安全負全責，在發(fā)生意外情況時負 責調(diào)集救援隊伍和專業(yè)救援人員，安排場內(nèi)人員疏散。2 .設置醫(yī)護人員、消防人員和保安人員的專線聯(lián)系。 比賽場地布置和器 材使用嚴格依照安全施工條例進行。場地布置劃分區(qū)域，并按安全要求設定 疏散通道，并在墻面顯著位置張貼安全疏散通

13、道和路線示意圖。3 .比賽設備和設施安裝嚴格按照安全施工標準施工，電源布線、電器安裝按照規(guī)范施工。4 .按防火安全要求安置滅火器，指定責任人在緊急時候使用。十三、申訴與仲裁1 .參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的評判、獎 勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2 .申訴應在各子賽項結束后1小時內(nèi)提出，超時不予受理。申訴時，應 按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向相應賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進 行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 申訴報告須有申訴的參賽選手、領隊簽名。3

14、.賽項仲裁工作組在接到申訴后的 2小時內(nèi)組織處理，并及時反饋處 理結果。4 .申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許采取過激行為刁難、攻 擊工作人員，否則視為放棄申訴。5 .參賽隊不得因提起申訴或?qū)ι暝V處理意見不服而停止競賽或滋事,否則按棄權處理6 .競賽不因申訴事件而組織重賽。十四、競賽須知（一） 參賽隊須知1 .各參賽隊應配領隊1名，負責管理本隊指導教師及參賽選手，并負 責與大賽執(zhí)委會溝通聯(lián)絡。2 .各參賽隊指派領隊在賽前抽取參賽隊編號。領隊在賽事期間不得進 入比賽場地。3 .各參賽隊領隊在抽取參賽隊編號時，需同時確定選手 A、選手B姓 名。4 .各參賽隊領隊在賽事期間應發(fā)揚良好道德風范，

15、聽從大賽執(zhí)委會的 統(tǒng)一指揮、服從裁判。在賽事期間，領隊及參賽隊其他成員不得私自接觸裁 判，凡發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，取消其參賽資格，成績無效。5 .各參賽隊領隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)則，服從賽事工作委員會的 安排和管理，加強對參賽人員的管理，做好賽前準備工作。6 .賽事期間，由領隊負責其參賽隊與大賽執(zhí)委會的協(xié)調(diào)聯(lián)絡。7 .參賽隊認為存在不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的 評判、獎勵，以及工作人員的違規(guī)行為等情況時，必須由各參賽隊領隊在該 賽項競賽結束后2小時內(nèi)，向賽項仲裁委員會提交書面申訴材料。8 .各參賽隊領隊應帶頭服從和執(zhí)行申訴的仲裁結果，并要求選手服從和執(zhí)行，如參賽選手因申訴或?qū)χ俨?/p>

16、結果不服從而停止比賽，則以棄權處理。9 .領隊要組織參賽選手于賽前20分鐘到指定地點等候，比賽開始后遲 到15分鐘以上按棄權處理。己檢錄入場的參賽選手未經(jīng)允許，不得擅自離 開。10 .參賽選手、領隊和指導教師違反競賽規(guī)則，取消比賽資格并進行通報。（二） 指導教師須知1. 指導教師經(jīng)報名、審核后確定，一經(jīng)確定不得更換。允許指導教師 缺席比賽。2. 指導教師只可在比賽之前對其參賽選手進行指導。參賽選手一經(jīng)進入檢錄區(qū)后，指導教師不得以任何方式與參賽選手聯(lián)系。3. 競賽過程中，為保證大賽公平，不允許指導教師進入比賽場內(nèi)。4. 指導教師應協(xié)助競賽執(zhí)委會處理好各種突發(fā)事件，確保比賽順利進 行。5. 指導教

17、師要做好所帶參賽選手的安全教育工作，確保參賽選手在比賽期間的人身安全，防止意外事故的發(fā)生。6. 領隊或指導教師對比賽產(chǎn)生異議時，須通過正常程序提請訴訟和仲裁，不得干擾和影響比賽的正常進行。7. 指導教師應認真研究和掌握本賽項比賽的規(guī)則和賽場要求，指導選手做好賽前的一切準備和應試準備。（3） 參賽選手須知1. 各參賽隊選手A、 選手 B 姓名需提前確定，并在領隊抽取參賽隊編號時提交，A、 B 選手一經(jīng)確定，不得更換。2. 嚴格遵守技能競賽規(guī)則、技能競賽紀律和規(guī)程，尊重裁判和賽場工 作人員，自覺維護賽場秩序。3. 愛護競賽場所的設備、儀器等，不得人為損壞競賽用儀器設備。4. 參賽選手應按競賽統(tǒng)一安排提前熟悉比賽場地。其他非參賽時間不 得進入比賽場地。5. 選手進入比賽場地時，憑參賽證和有效身份證件進行檢錄參加競賽，不得以任何方式泄露參賽院校，選手姓名等涉及競賽場上應該保密的信息。6. 參賽選手不允許攜帶任何電子產(chǎn)品及通訊工具，以及其它與競賽有關的資料和書籍進入候考區(qū)及比賽場地。7. 參賽選手嚴格按照規(guī)定時間進入比賽場地。8. 競賽過程中不準擅自離開賽場。9. 競賽結束時間到達，應立即停止答題和演練，不得拖延競賽時間。10. 競賽完成后必須按裁判要求迅速離開賽場，不得在賽場內(nèi)滯留。11.