基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷

1、打造高效團(tuán)隊(duì)基于的團(tuán)隊(duì)診斷項(xiàng)目專(zhuān)家：撰稿：通常， 管理者在籌建團(tuán)隊(duì)時(shí)會(huì)說(shuō)： “這個(gè)任務(wù)很重要， 把這個(gè)公司最有才能的人給我選出來(lái)，我要組成一個(gè)鷹之隊(duì)?！钡?， 即便是每個(gè)成員能力都很強(qiáng)的鷹之隊(duì)，在發(fā)展的過(guò)程中也可能遇到停滯不前、績(jī)效欠佳、士氣低落的情況。從組織行為學(xué)的角度分析，決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效有兩個(gè)重要因素，一是團(tuán)隊(duì)成員的特性，包括成員的個(gè)體差異、價(jià)值觀和使命感等；另一因素是團(tuán)隊(duì)特性，包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同利益驅(qū)動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的前提下，與崗位要求匹配的團(tuán)隊(duì)成員，和支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)，是構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的重要基礎(chǔ)。這樣的團(tuán)隊(duì)特征表現(xiàn)為：相互信任的組織氛圍、自信堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、勝任的團(tuán)隊(duì)成員、良好

2、的溝通協(xié)同、員工充滿工作激情并具有團(tuán)隊(duì)使命感?；诘膱F(tuán)隊(duì)診斷，是通過(guò)組織行為學(xué)方法（個(gè)性特征測(cè)評(píng)）分析團(tuán)隊(duì)中成員的行為特征，了解每個(gè)員工的工作偏好以及他們對(duì)于組織的優(yōu)勢(shì)與局限性，由此知人善任，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。另一方面，通過(guò)基于的團(tuán)隊(duì)診斷，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)成員的行為管理與調(diào)整，以及對(duì)成員有針對(duì)性的培養(yǎng)與發(fā)展，從而改善溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)效率，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。具體而言，基于的團(tuán)隊(duì)診斷可分為考察團(tuán)隊(duì)成員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，行為管理與調(diào)整，培養(yǎng)與發(fā)展等四個(gè)程序（如圖1 ）10 / 10基于DISC的團(tuán)隊(duì)診斷流程程序:：優(yōu)化困隊(duì)蒯MTf出具更WUtSffl 個(gè)艮分析X鑫子DISC對(duì)司工冷爐有簧厘,基于的團(tuán)隊(duì)診斷

3、流程瑞泰人壽在投資儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)方面有近150年的豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，公司不斷推出為中國(guó)客戶量身訂做的長(zhǎng)期投資儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)一體化方案及高品質(zhì)的服務(wù)，以更好地滿足中國(guó)客戶的需求。 在瑞泰人壽的初創(chuàng)期，其麾下主力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)存在一些問(wèn)題， 其中包括：? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效不高? 員工對(duì)初創(chuàng)公司的制度和規(guī)章理解不充分，信心不足? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作流程、職責(zé)不明確，工作狀態(tài)不佳? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員溝通匱乏?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息存在斷層瑞泰人壽營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了基于的團(tuán)隊(duì)診斷。其參加團(tuán)隊(duì)診斷的人員包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等在內(nèi)的共18名全體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員。程序1 :考察團(tuán)隊(duì)成員診斷的第一步是考察團(tuán)隊(duì)

4、成員的個(gè)體行為風(fēng)格。通過(guò)“個(gè)性特征分析（）”測(cè)評(píng)量表，能夠幫助每個(gè)員工深度認(rèn)知自我，也能夠幫助管理者了解員工的行為偏好、壓力下的表現(xiàn)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力以及如何調(diào)整行為來(lái)適應(yīng)工作環(huán)境等等。是依據(jù)理論而來(lái)，理論是研究人類(lèi)行為模式方面最具代表意義的心理學(xué)成果，由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉 .馬斯頓博士提出（見(jiàn)圖2）。量委理幽崩身敵對(duì)、不友好的環(huán)境.D支配里 C就/塞主動(dòng)反應(yīng) 軀動(dòng)利控常興 趣章利制度 被動(dòng)反應(yīng)IM.Mi人和關(guān)系一S釐定整節(jié)奏和體制.友好的環(huán)境+,圖人的行為與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系和結(jié)果圖 2 中，根據(jù)個(gè)體對(duì)于不同環(huán)境的感知而呈現(xiàn)出的行為結(jié)果，人類(lèi)行為與環(huán)境互動(dòng)的模式存在典型的4 種類(lèi)型，即支配型，影

5、響型，穩(wěn)定型，遵從型。支配型（D ）在敵對(duì)的環(huán)境中變得活躍影響型（I）在友好的環(huán)境中變得活躍穩(wěn)定型（S）在友好的環(huán)境中被動(dòng)服從遵從型（C）在敵對(duì)的環(huán)境中小心做出試探性反應(yīng)來(lái)降低對(duì)抗的程度個(gè)體由于不同的出生家庭、成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育和閱歷等逐漸形成了與環(huán)境的互動(dòng)習(xí)慣，一般情況下不會(huì)輕易改變，由此形成了每個(gè)人個(gè)性鮮明的、外顯的行為風(fēng)格，也是每個(gè)人個(gè)性特征最突出的一各方面。例如，高D 的員工傾向于在不請(qǐng)教他人或不考慮對(duì)他人的影響時(shí)快速做出決定，但做事虎頭蛇尾，這種情況容易導(dǎo)致個(gè)人英雄主義或者缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。高I 的員工過(guò)于關(guān)系導(dǎo)向，他們會(huì)通過(guò)與別人交談，運(yùn)用其個(gè)人魅力與他人建立友好關(guān)系，但有時(shí)會(huì)造成一味追求

6、關(guān)系而忽略了追求結(jié)果，導(dǎo)致效率低下。高S 的員工傾向于重視慣例和連貫性， 即使有時(shí)候是不合時(shí)宜的，他們追求安全感和穩(wěn)定性，而一味求穩(wěn)便缺乏創(chuàng)新并阻礙了變革。而高C 的員工對(duì)自己和他人較為嚴(yán)格，要求他人像自己一樣細(xì)致而且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并強(qiáng)烈追求完美，這種方式有時(shí)會(huì)產(chǎn)生溝通上的不理解，甚至沖突。每個(gè)成員的行為風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)分工和氛圍都產(chǎn)生重要的意義和價(jià)值。通過(guò)測(cè)評(píng)，有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)成員的天賦特質(zhì)、優(yōu)勢(shì)和局限性，從而提高溝通與管理效果。瑞泰人壽營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，其整體團(tuán)隊(duì)一共有高支配力（高D 型） 3 人；高影響力（高I 型） 6 人；高穩(wěn)定性（高S 型） 5 人；高遵從性（高C 型）4 人。在這

7、個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員也重新認(rèn)識(shí)和理解了自己和他人，對(duì)于平日工作配合中產(chǎn)生的誤會(huì)和分歧，有了初步的理解和共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的相處明顯融洽了許多。程序 2 ：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確的前提下，團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)未必能夠支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)人員配置進(jìn)行分析，進(jìn)一步診斷團(tuán)隊(duì)的人員配置是否能夠最大程度的服務(wù)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。不同行為風(fēng)格的成員在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)不同的團(tuán)隊(duì)角色，不同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的配置和需求不盡相同。團(tuán)隊(duì)角色不同于團(tuán)隊(duì)分工，不是具體的工作職責(zé)或者任務(wù)，而是工作環(huán)境中團(tuán)隊(duì)對(duì)成員所期望的行為模式，同時(shí)反映團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)環(huán)境體系中的地位及相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)。根據(jù)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色分析，一個(gè)團(tuán)隊(duì)共有九種角色：中

8、堅(jiān)人物、先鋒人士、專(zhuān)業(yè)人士、推進(jìn)者、 分析者、 創(chuàng)新者、 實(shí)施者、 支持者和外聯(lián)者，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員扮演著一種或多種團(tuán)隊(duì)角色。例如，高D（支配力）的人員勇于開(kāi)拓、 接受挑戰(zhàn)并結(jié)果導(dǎo)向， 因此他們是先鋒人士； 高CO1從性） 的人員以其愛(ài)探究的特點(diǎn)符合分析者的角色要求；每個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持者、實(shí)施者多是高S（穩(wěn)定性）的人員，他們的堅(jiān)持成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基石；外聯(lián)者角色通常由很喜歡分享和結(jié)交關(guān)系的高I （影響力）人員充當(dāng)。每個(gè)人具有兩種或兩種以上行為特質(zhì)，因此有可能一個(gè)人擔(dān)任不止一個(gè)角色，比如一個(gè)的成員，他可能既是先鋒人士又是推進(jìn)者和外聯(lián)者；而一個(gè)的人通常在團(tuán)隊(duì)里兼?zhèn)渲С终吆头治稣邇煞N角色。團(tuán)隊(duì)角色的欠缺或過(guò)剩

9、意味著團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。就瑞泰人壽的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)缺乏先鋒人士的角色，原有銷(xiāo)售人員在開(kāi)拓性的特質(zhì)方面整體不足，說(shuō)明該團(tuán)隊(duì)高D 特質(zhì)的員工明顯欠缺。而在專(zhuān)業(yè)度方面，團(tuán)隊(duì)缺乏專(zhuān)家角色包括專(zhuān)業(yè)人士和分析者，現(xiàn)有員工在嚴(yán)謹(jǐn)性和遵從性的維度上呈現(xiàn)弱分值，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)需要補(bǔ)充高C 特質(zhì)的員工。另一方面，團(tuán)隊(duì)分析報(bào)告顯示中堅(jiān)人士和支持者角色比例非常高，說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中高穩(wěn)定性、高影響力特質(zhì)的人員可能配置過(guò)剩了。古人有道：己所不欲，勿施于人。而今我們可以把這個(gè)道理轉(zhuǎn)換成一個(gè)商業(yè)社會(huì)的黃金法則：施人以其所欲。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)理想的團(tuán)隊(duì)角色需要，把合適的任務(wù)交給合適的人，當(dāng)任職者的行為風(fēng)格與任務(wù)特性相匹配時(shí)，

10、任務(wù)完成的效果突出。例如， 瑞泰人壽的做法是調(diào)整部分人員的崗位，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)并避免其局限性，并同時(shí)招募高D 和高 C 特質(zhì)的新人，增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的開(kāi)拓性和專(zhuān)業(yè)分析能力。程序 3 ：行為管理與調(diào)整員工行為管理方法最關(guān)注的是員工工作行為的發(fā)展、持續(xù)及變化，并朝著實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的適宜行為進(jìn)行調(diào)整。行為調(diào)整的目的，是發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的行為特征，從而調(diào)整自我的行為取得最佳的個(gè)人合作效果，從而使團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)效率最大化。表2 是顯著的行為方式及相關(guān)的員工調(diào)整、改進(jìn)方法。表 2 ：顯著的行為方式及其改進(jìn)顯著的方式高D高I高S高C?控制局面并獲 得權(quán)力?會(huì)打斷別人?急躁好動(dòng)? /、耐煩?關(guān)注要點(diǎn)?非常熱情?態(tài)度友好

11、?大量手勢(shì)?生動(dòng)地講述經(jīng) 歷?善傾聽(tīng)者?隨和友善，從容 鎮(zhèn)靜?抵觸變化?不張揚(yáng)，平易近 人?做書(shū)面記錄?嚴(yán)謹(jǐn)?很謹(jǐn)慎地表達(dá) 感情?詢問(wèn)信息/細(xì) 節(jié)工作期 望和重 視領(lǐng)域1）擺脫控制，監(jiān) 督和細(xì)節(jié)2）知道預(yù)期的結(jié) 果3）新鮮多樣的活 動(dòng)4）渴望獲得成 果，衡量業(yè)績(jī)5）進(jìn)行談判和協(xié) 商6）命令和指導(dǎo)別 人7）獨(dú)立工作，開(kāi) 創(chuàng)局血1）言論自由2）心靈收獲3）與人互動(dòng)，建 立關(guān)系4）和別人一起 工作的機(jī)會(huì)5）對(duì)成就的認(rèn) 可6）說(shuō)服，領(lǐng)導(dǎo)7）在組織中的1）擺脫壓力和緊 張的工作期限2）穩(wěn)定的工作環(huán) 境3）體制和程序4）成為團(tuán)隊(duì)一員5）需要耐心并能 貫徹到底的專(zhuān)業(yè) 工作6）欣賞和真誠(chéng)7）傾聽(tīng)并樂(lè)意幫 忙1

12、）厭惡不嚴(yán)謹(jǐn) 的指令2）后可遵從的 制度3）清晰的工作 目標(biāo)和要求4） /、舟隊(duì)為變 向父5）后專(zhuān)業(yè)化和 高標(biāo)準(zhǔn)、高精確 度的標(biāo)準(zhǔn)6）秩序井然的 環(huán)境7）所有的事實(shí)、 數(shù)據(jù)需要改 善的行 為并且 努力做到：1）昌啟同情心2）進(jìn)行咨詢式的 交流3）成為團(tuán)隊(duì)一員4）更理解他人5）宿有耐心1）更好地控制 情感2）更客觀3）更嚴(yán)肅，更加 尋根究底4）能夠按時(shí)完 成任務(wù)1）更快適應(yīng)義化2）加快節(jié)奏3）能應(yīng)付很多任 務(wù)4）主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)5）談話中的一員1）從全局把握 問(wèn)題2）更獨(dú)立3）當(dāng)細(xì)節(jié)不重 要的時(shí)候，不要 太關(guān)注細(xì)節(jié)4）能夠剪除不 必要的細(xì)節(jié)來(lái)提6）善于傾聽(tīng)7）貫徹始終I5）善于傾聽(tīng)者6）貫徹始終局效率5

13、）處理沖突時(shí) 更加直截了當(dāng)例如，瑞泰人壽市場(chǎng)專(zhuān)員（化名）的個(gè)性測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，是高遵從性和高穩(wěn)定性（），她的特點(diǎn)是追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)和流程、做事邏輯性強(qiáng)、注重標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，不善于嘗試沒(méi)有先例的做法；她的系統(tǒng)條理性強(qiáng)、需要安全感、不喜歡變化和冒險(xiǎn)， 有時(shí)在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域會(huì)彰顯挑剔和強(qiáng)勢(shì)的作風(fēng)。為了避免沖突不輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn)，追求完美的傾向使她對(duì)目前不完善的領(lǐng)域產(chǎn)生不舒服，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并且分析原因，但項(xiàng)目策劃能力弱，過(guò)分擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)。程序4 :針對(duì)性的培養(yǎng)與發(fā)展針對(duì)性的培養(yǎng)是指結(jié)合每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特征和崗位要求，明確其急待改善的領(lǐng)域，由此進(jìn)行定向培訓(xùn)和階段性的績(jī)效考核。例如，接受了管理溝通方面的培訓(xùn)。另外

14、公司對(duì)市場(chǎng)工作明確了分工，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)工作相對(duì)比較獨(dú)立，不需要太多的語(yǔ)言溝通。她在數(shù)據(jù)分析、保證質(zhì)量和力求完美方面的優(yōu) 勢(shì)在調(diào)整后的工作中得到最充分的發(fā)揮，職位要求的行為風(fēng)格越貼近任職者本身的自然風(fēng)格，任職效果越理想，任職者的情緒會(huì)越舒暢、工作越富有激情。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)角色劃分是避免成員局限性最好的辦法，大家用自己的長(zhǎng)處彌補(bǔ)對(duì)方的短處，達(dá)到團(tuán)隊(duì)共進(jìn)的目的。表3是基于員工特征的針對(duì)性培養(yǎng)與激勵(lì)方法。表3基于員工特征的針對(duì)性培養(yǎng)與激勵(lì)激勵(lì)因素高D高I高S高C結(jié)果/權(quán)力/挑戰(zhàn)認(rèn)可（公眾&火伴）安全感/現(xiàn)狀規(guī)則/政策/信息?率直的?民主開(kāi)明的?隨和的，無(wú)拘 束的?支持的理想的團(tuán)?止直的?

15、朋友式的?認(rèn)可他們的價(jià)值?討論關(guān)鍵行動(dòng)?詳細(xì)指令和信息隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?商討應(yīng)承擔(dān)的責(zé) 任?和藹口親 的?欣賞他們?讓他們自己發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題?談?wù)撘庖?jiàn)和看 法?詢問(wèn)他們的感 覺(jué)?堅(jiān)持平穩(wěn) 節(jié)奏?提出問(wèn)題并傾 聽(tīng)?系統(tǒng)，有組織 性?列舉優(yōu)點(diǎn)和缺鼓勵(lì)他們?專(zhuān)注于業(yè)務(wù)?就事論事，不談 感情?談判協(xié)商?筆錄共識(shí) 之處?認(rèn)可他們的想 法?表小友好和關(guān) 心?支持他們的觀 點(diǎn)點(diǎn)?給出書(shū)面的東 西?提供證據(jù)?建立關(guān)系?提供保障避免?對(duì)他們發(fā)號(hào)施 令?給他們太多的 細(xì)致工作和規(guī)章 制度?做事耗時(shí) 太久?爭(zhēng)論?客觀地就事論事?讓他們失去尊敬 或自我價(jià)值感?進(jìn)行快速的變 革?改變常規(guī)或環(huán) 境?催促他們?催促他們匆匆 決策?制造突然 變化?遺漏細(xì)節(jié)?太概括瑞泰人壽營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基于團(tuán)隊(duì)診斷半年之后，其整體團(tuán)隊(duì)士氣高漲、