家裝公司設(shè)計(jì)部制度匯編(最新整理）

1、設(shè)計(jì)管理中心標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng) 第一章 部門架構(gòu) 第二章 崗位職責(zé) 1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)1) 隸屬：直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理助理、設(shè)計(jì)師2) 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、落實(shí)和貫徹實(shí)施。3) 積極維護(hù)企業(yè)形象，提升公司聲譽(yù)，以增加市場份額。4) 全面負(fù)責(zé)本部門的綜合管理人員管理、工作安排及調(diào)整、工效評(píng)定、進(jìn)度追蹤跟進(jìn)。5) 根據(jù)公司方案、預(yù)算完成產(chǎn)值方案。6) 嚴(yán)格控制本部門費(fèi)用支出，對(duì)本部門費(fèi)用審核簽字，對(duì)部門開支負(fù)責(zé)。7) 對(duì)本部門日常辦公設(shè)施、辦公用品的平安及使用負(fù)責(zé)。8) 負(fù)責(zé)所在設(shè)計(jì)部與公司其他各部門間的工作協(xié)調(diào)。9) 負(fù)責(zé)收集、反應(yīng)客戶需求信息及行業(yè)相關(guān)信息。10) 根據(jù)公

2、司經(jīng)營狀況及需求，招收設(shè)計(jì)師，并有責(zé)任提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，辭退不合格的設(shè)計(jì)師。11) 嚴(yán)格審核設(shè)計(jì)師所出設(shè)計(jì)方案、圖紙及報(bào)價(jià)。12) 按公司規(guī)定及實(shí)際工作情況填報(bào)設(shè)計(jì)師產(chǎn)值，核實(shí)設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)金額的發(fā)放。13) 認(rèn)真對(duì)待并妥善解決客戶的投訴、意見及合理要求。接受公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。2、設(shè)計(jì)助理崗位職責(zé)1) 隸屬直接上級(jí)：總經(jīng)理2) 協(xié)助經(jīng)理貫徹、監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶頭遵守。3) 負(fù)責(zé)實(shí)施并監(jiān)督實(shí)施設(shè)計(jì)分部的工作目標(biāo)和工作方案。4) 負(fù)責(zé)安排、調(diào)整設(shè)計(jì)師座位；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師值日安排并催促落實(shí)；安排并記錄設(shè)計(jì)師去施工現(xiàn)場時(shí)間。5) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的

3、考勤，包括上下班考勤、設(shè)計(jì)師外出考勤、安排輪休等。6) 協(xié)助經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行考核、培訓(xùn)、管理等工作，積極提高所在部門設(shè)計(jì)師的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)技能。7) 按公司規(guī)定按時(shí)填寫、上報(bào)各類報(bào)表： 考勤表：次月1日上報(bào)行政人事部 積單周報(bào)表：次周一上報(bào)行政人事部 簽單周報(bào)表：次周一上報(bào)行政人事部 分公司月簽單分析表：次月5日前上報(bào)行政人事部 每日客流情況統(tǒng)計(jì)表：次日上午交企劃部 當(dāng)月客流情況統(tǒng)計(jì)表：次月1日上報(bào)行政人事部 辦公用品申購表：每月25日上報(bào)行政人事部8負(fù)責(zé)管理合同文本，整理簽訂后的合同文本及全套合同內(nèi)容包括合同、報(bào)價(jià)、圖紙、附件，并負(fù)責(zé)向工程部傳遞。9負(fù)責(zé)保管各種商業(yè)票據(jù)及現(xiàn)金；需上交的，按公

4、司規(guī)定及時(shí)上交。10負(fù)責(zé)保管部門辦公用品及維護(hù)部門辦公設(shè)施，每月25日將下月辦公用品使用方案上報(bào)至行政人事部。3、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1) 隸屬：直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、助理2) 崗位職責(zé)：一熱情周到接待客戶1、主動(dòng)、熱情接待客戶，耐心細(xì)致介紹、宣傳公司經(jīng)營理念、企業(yè)文化、效勞特色、設(shè)計(jì)實(shí)力、施工管理、工程質(zhì)量事宜；2、為客戶提供可行、貼切的裝飾建議及超值的造價(jià)概算。二準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行現(xiàn)場測量1、測量前收取定金；2、嚴(yán)格遵守和客戶約定的時(shí)間；3、現(xiàn)場繪制結(jié)構(gòu)平面草圖，測量內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)，明確標(biāo)注： 房間用途及尺寸長、寬、高，方位； 門、窗位置、尺寸； 水、電、暖管線、 線的位置； 其他不可移動(dòng)物的位置

5、。 詳細(xì)記錄客戶要求、解釋說明公司工作程序、操作流程。三繪制圖紙、編制預(yù)算、與客戶討論確定方案及預(yù)算1、 繪制效果圖根據(jù)特殊情況而定、平面圖、天花圖、家具圖，標(biāo)明比例、材料尺寸，并根據(jù)公司報(bào)價(jià)編制工程預(yù)算表。 要求：圖紙準(zhǔn)確、報(bào)價(jià)合理，無錯(cuò)、漏，字跡清晰； 完成時(shí)間：現(xiàn)場測量后三天之內(nèi)。 圖紙交予設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核并簽字。審核內(nèi)容：圖號(hào)、標(biāo)注、文字材料填充說明、圖紙名稱、設(shè)計(jì)師簽名、工程名稱、封面、報(bào)價(jià)上要求排頭 設(shè)計(jì)部審核通過后交予工程部審核。直到通過審核2、 客戶解釋、說明設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，根據(jù)客戶要求進(jìn)行修改并根據(jù)確定的方案繪制施工圖含平面圖、立面圖、截點(diǎn)圖、大樣圖，標(biāo)明材料、工藝要求、詳細(xì)尺

6、寸、油漆、配件、色彩等。3、 成時(shí)間：合同簽訂前全部圖紙符合公司規(guī)定。四簽訂合同的標(biāo)準(zhǔn)，按要求填寫合同各種附件1、合同、附件、圖紙須有客戶及設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理的簽字。按公司要求向客戶說明物業(yè)押金、施工程序等規(guī)定；2、按公司規(guī)定填寫施工工期： 40以下或2萬元以內(nèi)30-40天； 40以上-80以下或5萬元以內(nèi)4050天； 80以上-120以下或10萬元以內(nèi)5060天； 120以上或10萬元以上的工程須提前向工程部請(qǐng)示，以使工程部作出合理的派工安排。3、詳細(xì)解釋工程款的交納： 開工前3天付30%款項(xiàng)進(jìn)行水電施工，由客戶直接交到公司財(cái)務(wù)部； 水電驗(yàn)收完畢付40%款項(xiàng)進(jìn)行木工施工，由客戶直接交到公司財(cái)務(wù)

7、部； 木工框架做完即將收口和要進(jìn)行油工施工，付25%款項(xiàng)，由客戶直接交到公司財(cái)務(wù)部； 竣工驗(yàn)收付5%款項(xiàng)，由客戶交到公司財(cái)務(wù)或由工長、監(jiān)理代收； 合同簽訂后，須在現(xiàn)場交底前36小時(shí)遇休息延長到48小時(shí)將圖紙、合同及各種附件交至工程部。五現(xiàn)場技術(shù)交底1、與客戶約定時(shí)間，通知工程部，并說明地址、乘車路線；2、準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn)場，詳細(xì)交待設(shè)計(jì)方案、工藝要求，并填寫技術(shù)交底記錄，請(qǐng)客戶、監(jiān)理、工長簽字，交由監(jiān)理帶回公司交財(cái)務(wù)。交底時(shí)應(yīng)特別注意落實(shí)以下問題： 首期款是否交付限期交付，未交者推遲工期； 圖紙有無客戶簽字如無，補(bǔ)簽； 丟拉項(xiàng)要求客戶辦理增項(xiàng)； 單項(xiàng)報(bào)價(jià)過低按規(guī)定進(jìn)行處理； 物業(yè)費(fèi)用客戶是否已認(rèn)可如未

8、認(rèn)可，推遲工期。六施工過程跟蹤效勞工作1、真誠、盡心地完成施工效勞工作： 在施工過程中，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和完善設(shè)計(jì)方案，解決圖紙與施工的銜接問題，處理方案及圖紙?jiān)谑┕ぶ谐霈F(xiàn)的問題。 負(fù)責(zé)工程變動(dòng)的洽商、完善相關(guān)手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送交到相關(guān)部門。 對(duì)客戶的主材及配飾有設(shè)計(jì)、建議、協(xié)助挑選的義務(wù)。2、嚴(yán)格監(jiān)督工程質(zhì)量，并及時(shí)向工程部反映，特殊情況可直接向公司經(jīng)理匯報(bào)。檢查內(nèi)容包括： 材料、材質(zhì)是否符合規(guī)定； 結(jié)構(gòu)是否合理、符合規(guī)定； 檢查工程進(jìn)度、施工質(zhì)量是否與合同相符； 檢查工程是否符合設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙的要求； 檢查施工工程是否出現(xiàn)變動(dòng)。 每次檢查，須在?設(shè)計(jì)師現(xiàn)場檢查記錄表上?做好檢查記錄。 在施

9、工過程中，對(duì)每個(gè)工地的檢查不得少于8次。3、按公司規(guī)定填寫施工過程效勞的各項(xiàng)反應(yīng)表，并按規(guī)定簽字、放入質(zhì)檢袋；4、搜集客戶意見，及時(shí)向部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映。主動(dòng)協(xié)助配合其他部門工作；5、妥善解決客戶的投訴及合理要求；6、熟記合同正文、補(bǔ)充條款及客戶手冊(cè)中的內(nèi)容，并給客戶解釋說明。背熟公司報(bào)價(jià)表。7、違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時(shí)，承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任、并有義務(wù)賠償損失。七接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。八設(shè)計(jì)師每月15號(hào)之前將本月可簽單方案報(bào)經(jīng)理處登記九每天早上9：10會(huì)議室開晨會(huì) 第四章 部門制度及規(guī)定1、部門規(guī)章制度1. 設(shè)計(jì)師的入職、離職第一條 招聘及

10、入職一、 各分部設(shè)計(jì)師由分部經(jīng)理和行政人事部共同負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的人員由分部經(jīng)理或公司行政人事部進(jìn)行面試，查驗(yàn)相關(guān)證件原件交復(fù)印留存，填寫?應(yīng)聘登記表?，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行根本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點(diǎn)透視圖。二、 經(jīng)行政人事部初試合格的設(shè)計(jì)師，由行政人事部根據(jù)各分部設(shè)計(jì)師的需求情況，安排到適宜的分部。三、 新聘設(shè)計(jì)師入職前七天為考察期，考察期內(nèi)由設(shè)計(jì)部、行政人事部對(duì)其進(jìn)行工作態(tài)度、敬業(yè)精神、根本技能、對(duì)公司的認(rèn)可度、工作能力等方面的根本考察。四、 在考察期的第七天，行政人事部根據(jù)分部經(jīng)理意見對(duì)合格人員辦理相關(guān)入職手續(xù)。五、 分部經(jīng)理對(duì)不合格的新聘設(shè)計(jì)師在七天內(nèi)通知本人離職，

11、并通知行政人事部。六、 凡在考察期內(nèi)離職的，公司不予支付勞動(dòng)報(bào)酬。七、 合格人員由行政人事部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，填寫?員工履歷表?，并介紹公司情況、企業(yè)文化，講解?公司管理制度?、其他有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)明確崗位職責(zé)及要求。八、 根據(jù)公司培訓(xùn)方案，新聘設(shè)計(jì)師由行政人事部統(tǒng)一安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：?設(shè)計(jì)與施工常識(shí)?、?設(shè)計(jì)師制圖標(biāo)準(zhǔn)及要求?、?設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)?、?客戶手冊(cè)?、?裝修報(bào)價(jià)手冊(cè)?、?設(shè)計(jì)師施工過程效勞條例?、?客戶心理與談判技巧?等。培訓(xùn)后，由行政人事部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考試，考試合格者才準(zhǔn)上崗。九、 新聘設(shè)計(jì)師試用期為兩個(gè)月含考察期7天，試用期滿轉(zhuǎn)正的設(shè)計(jì)師， 由行政人事部辦理

12、相關(guān)入職手續(xù)。.2. 設(shè)計(jì)師的提成方式一、設(shè)計(jì)師工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 月合同額底薪第一檔30萬元以上含30萬1200第二檔20-30萬元以上1200第三檔12-20萬元含12萬1000第四檔4-12萬元含4萬800第五檔4萬元以下500二、無產(chǎn)值時(shí)的工資計(jì)算：1、設(shè)計(jì)師當(dāng)月零產(chǎn)值，經(jīng)理視其考核情況可發(fā)放500元生活費(fèi)。2、考慮到簽單周期及入職時(shí)間原因，新入職設(shè)計(jì)師入職第一、二月連續(xù)無產(chǎn)值，第二月根本工資為500元，第三月仍無產(chǎn)值，無根本工資，直接辭退。3、設(shè)計(jì)師當(dāng)月無簽單，但收有定金，該月工資按500元計(jì)算，暫不發(fā)放。待工程開工次月發(fā)放工資日補(bǔ)發(fā)。4、設(shè)計(jì)師連續(xù)兩個(gè)月無產(chǎn)值，予以停職或辭退，每月月末

13、由設(shè)計(jì)部經(jīng)理報(bào)營銷中心副總，具體情況由設(shè)計(jì)部經(jīng)理監(jiān)控。三、提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：a) 常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)方式：月合同額比例收益工程細(xì)分合同額圖紙客戶滿意第一檔30萬元以上含30萬10%6%2%2%第二檔20-30萬元含20萬10%6%2%2%第三檔12-20萬元(含12萬)7%5%1%1%第四檔4-12萬元含4萬5%3%1%1%第五檔4萬元以下4%2%1%1%b) 折扣率獎(jiǎng)勵(lì)方式：每月公司營銷中心公布本月折扣率，簽訂合同高于折扣率以上局部的收益全部歸設(shè)計(jì)師。c) 非公司資源收益方式：非公司店面客戶或非公司市場營銷客源，設(shè)計(jì)師自身營銷的客戶簽單，且折扣率不低于公司當(dāng)月最低折點(diǎn)，直接給予設(shè)計(jì)師提點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)10%。d)

14、使用高端報(bào)價(jià)收益方式：使用公司高端報(bào)價(jià)提點(diǎn)收益方式，且折扣率不低于公司當(dāng)月最低折扣點(diǎn)，設(shè)計(jì)師提點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)10%。e) 設(shè)計(jì)師自身營銷的客戶的特殊情況與公司共同協(xié)商解決。4、各類辦公表格的相關(guān)規(guī)定及使用說明見附錄1設(shè)計(jì)師簽單表2設(shè)計(jì)師積單表3設(shè)計(jì)師重點(diǎn)客戶表第四章 設(shè)計(jì)部人員工作流程及操作說明 1、管理人員工作流程及操作說明 1部門經(jīng)理日常工作流程及詳細(xì)操作說明 每天工作流程：一、 早上9：00核查設(shè)計(jì)師考勤。如遇助理休息或請(qǐng)假，九點(diǎn)整那么由經(jīng)理在前臺(tái)開始檢查考勤表，統(tǒng)計(jì)出既沒簽到也沒備注說明的設(shè)計(jì)師名單及小區(qū)守點(diǎn)設(shè)計(jì)師，然后挨個(gè)給沒簽到設(shè)計(jì)師打 ，是遲到的如實(shí)記錄、是到工地或做后期效勞的問清是何原

15、因未提前說明，是臨時(shí)決定的給予理解，但以后有相同的情況要在九點(diǎn)前打 向前臺(tái)說明去向，否那么視為遲到。如果是事先約好的而未在前一天向公司說明那么直接視為遲到。另外問清回公司時(shí)間，并提醒交當(dāng)天工地檢查單或有客戶簽字的外出效勞單。緊接著給到小區(qū)的設(shè)計(jì)師打 ，看是否到崗，沒準(zhǔn)點(diǎn)到的視為遲到，對(duì)于 里說已經(jīng)到崗后又查明晚到的設(shè)計(jì)師，視為當(dāng)日曠工。如果助理正常上班，以上工作那么由助理完成后報(bào)經(jīng)理核實(shí)。 二、 早上9：10了解當(dāng)天設(shè)計(jì)師的日程按排，了解設(shè)計(jì)部助理的日程按排。 通知助理招集普裝部已到設(shè)計(jì)師開會(huì)，晨會(huì)上由助理匯報(bào)已到設(shè)計(jì)師名單及其他設(shè)計(jì)師的去向。然后聽取參會(huì)設(shè)計(jì)師當(dāng)天的工作方案及日程安排。聽的過

16、程中統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天有望簽單的設(shè)計(jì)師，及約好客戶的人數(shù)和時(shí)間以便于和客服部更合理的分配新客戶的接待，防止在時(shí)間上產(chǎn)生沖突。對(duì)于要注意或容易無視的問題做好記錄會(huì)后給予提醒或協(xié)同解決。這樣有利于提高簽單進(jìn)度，防止造成不必要的損失，以此提高設(shè)計(jì)師處理事情的遇見性，能讓設(shè)計(jì)師自身素質(zhì)更快的在工作中提高。匯報(bào)結(jié)束后，對(duì)于大家提到的有代表性的問題拿幾件來進(jìn)行互動(dòng)式的討論，讓大家給出合理的看法及建議，以此來協(xié)同解決個(gè)人遇到的問題，同時(shí)更好的提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性。對(duì)于有爭議的問題做出合理的總結(jié)或解釋。最后傳達(dá)當(dāng)天的會(huì)議精神，要進(jìn)快處理的馬上執(zhí)行，要大家遵守的必須服從。會(huì)后聽取助理當(dāng)天的工作安排合理的予以認(rèn)可，不合理的要

17、求完善。三、 早上9：30掛牌設(shè)計(jì)師。與客服部楊經(jīng)理理出當(dāng)天重點(diǎn)接待設(shè)計(jì)師。要求助理根據(jù)各設(shè)計(jì)師的日程方案及已經(jīng)掌握的每位設(shè)計(jì)師手頭的在跟單信息，安排出當(dāng)天的掛牌設(shè)計(jì)師名單。另外在安排的八位可接單設(shè)計(jì)師當(dāng)中，根據(jù)能力的上下和手頭信息的多少選出兩位主力接單的設(shè)計(jì)師。對(duì)于助理上報(bào)的名單依據(jù)手上掌握的每個(gè)設(shè)計(jì)師的資料進(jìn)行核實(shí)，不合理做出調(diào)整，合理確實(shí)認(rèn)后報(bào)客服部楊經(jīng)理，如遇楊經(jīng)理休息那么報(bào)客服部助理。以次來加強(qiáng)與客服部之間的密切合作，合理的分配好每位設(shè)計(jì)師手頭的工作，以減少因個(gè)人工作量大而造成的信息流失。四、 早上9：40看工作筆記。當(dāng)天需完成的事情和前一天未完成的事情?？磦€(gè)人當(dāng)天的工作安排，對(duì)于上

18、一工作日沒處理完的事情抓緊時(shí)間完成。對(duì)于今天要做的事情抓緊落實(shí)。把握好主次及輕重，盡可能做到今日之事今日完成。五、 早上10：00看設(shè)計(jì)師信息情況，了解設(shè)計(jì)師手上需重點(diǎn)跟蹤的重點(diǎn)信息，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的幫助設(shè)計(jì)師分析每個(gè)單子的情況，單獨(dú)培訓(xùn)。根據(jù)助理及客服部反應(yīng)來的信息,理出設(shè)計(jì)師手頭需要重點(diǎn)跟蹤的信息。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的幫助分析每個(gè)信息的跟進(jìn)情況，對(duì)談單要運(yùn)用到的一些技巧單獨(dú)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于要注意或容易無視的細(xì)節(jié)問題給予提醒或協(xié)同解決。這樣有利于提高簽單進(jìn)度，防止造成信息流失，同時(shí)可以有效提高設(shè)計(jì)師處理事情的遇見性，能讓設(shè)計(jì)師自身素質(zhì)更快的在工作中得到提高。六、 早上10：00-12：00幫設(shè)計(jì)師談單，處理突發(fā)事

19、件。這是上午上門客戶相對(duì)集中的時(shí)間段，雖然客服部可以依據(jù)上牌設(shè)計(jì)師派單，但還是要做好某些突發(fā)情況的準(zhǔn)備。比方那一類型的客戶最適合的設(shè)計(jì)師類型或者是安排掛牌的設(shè)計(jì)師臨時(shí)有事外出，接單人員做了調(diào)整等等。就需要和客服很好的協(xié)調(diào)，合理的安排好每個(gè)信息。另外當(dāng)設(shè)計(jì)師談單的過程中如果遇到一些棘手的問題，要馬上協(xié)同解決。事后再與該設(shè)計(jì)師交流，分析談單過程中客戶的心理，找到下一步的突破口，揚(yáng)長避短吸取教訓(xùn)。七、 中午12：00看工作筆記?？醋约寒?dāng)天的工作安排，看哪些事情已經(jīng)完成，有哪些重要事情還沒完成，把時(shí)間合理的安排好。盡量不要把今天的工作留到下個(gè)工作日。 八、 下午看設(shè)計(jì)師本月積單及簽單情況表。下午將設(shè)計(jì)

20、師手頭的積單理好，找設(shè)計(jì)師確定出預(yù)約的時(shí)間及準(zhǔn)備簽單的日期，為部門的月產(chǎn)值及下個(gè)月工作方案做好準(zhǔn)備。另外在了解情況的過程中對(duì)某些能遇見的問題提前做好交代，盡量防止出現(xiàn)問題?？春瀱吻闆r表是為了及時(shí)了解設(shè)計(jì)師的簽單進(jìn)度，為下一步的溝通做好準(zhǔn)備。九、 13：30與設(shè)計(jì)師交流溝通及時(shí)掌握設(shè)計(jì)師工作心理及幫助解決工作中遇到的實(shí)際困難。注：13：3016：00亦為設(shè)計(jì)師談單、處理突發(fā)事件。與設(shè)計(jì)師多交流生活及工作中遇到的各種問題，對(duì)于心理壓力較大的加以引導(dǎo)，使其調(diào)整好心態(tài)，輕松的應(yīng)對(duì)好每天的工作。對(duì)于需要幫助的盡最大努力幫助解決，減輕他們?cè)诠ぷ髦械膲毫?。同時(shí)希望通過這樣的交流與溝通來增進(jìn)設(shè)計(jì)師之間的感情，

21、讓設(shè)計(jì)部的大家庭更加溫暖，更加和睦。讓大家為公司的開展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 九、 16：00與經(jīng)營部經(jīng)理溝通，從設(shè)計(jì)師身上了解到可做活動(dòng)的小區(qū)及其開發(fā)方式。將從設(shè)計(jì)師身上了解到的某些小區(qū)情況及時(shí)的和經(jīng)營部經(jīng)理溝通，對(duì)有開發(fā)潛力的小區(qū)盡早的作好規(guī)劃及安排。設(shè)計(jì)部那么保證在人員上予以配合。十、17：00查看當(dāng)天工作筆記。完成哪些，未完成哪些。理出當(dāng)天重要工作。 下班前看工作筆記理出當(dāng)天已經(jīng)完成的工作，沒能完成的寫到下一個(gè)工作日當(dāng)中。同時(shí)將下一工作日的安排整理好。每周工作流程：一、 周二上午分析上周簽積單情況，制定本周工作方案。下午14：30參加經(jīng)理辦公會(huì)。二、 周三下午14：00設(shè)計(jì)部例會(huì)，傳達(dá)公

22、司會(huì)議精神，按排本周工作。三、 周四理出本周可簽積單，所收首期款額與客服部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部交流四、 周五下午按排設(shè)計(jì)師培訓(xùn)。隨機(jī)動(dòng)時(shí)間。每月工作流程：l 號(hào)之前上交上月工作總結(jié)及本月工作方案。l 月十五號(hào)之前統(tǒng)計(jì)出設(shè)計(jì)師浮動(dòng)提成點(diǎn)，上交經(jīng)營部。2設(shè)計(jì)部助理日常工作流程及詳細(xì)操作說明2經(jīng)理助理日常工作流程及詳細(xì)操作說明每天工作流程 9：00 檢查簽到表，核實(shí)小區(qū)守點(diǎn)設(shè)計(jì)師到崗情況，統(tǒng)計(jì)遲到及沒到設(shè)計(jì)師名單，查明原因報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。 九點(diǎn)整在前臺(tái)開始檢查考勤表，統(tǒng)計(jì)出既沒簽到也沒備注說明的設(shè)計(jì)師名單及小區(qū)守點(diǎn)設(shè)計(jì)師，然后挨個(gè)給沒簽到設(shè)計(jì)師打 ，是遲到的如實(shí)記錄、是到工地或做后期效勞的問清是何原因未提

23、前說明，是臨時(shí)決定的給予理解，但以后有相同的情況要在九點(diǎn)前打 向前臺(tái)說明去向，否那么視為遲到。如果是事先約好的而未在前一天向公司說明那么直接視為遲到。另外問清回公司時(shí)間，并提醒交當(dāng)天工地檢查單或有客戶簽字的外出效勞單。緊接著給到小區(qū)的設(shè)計(jì)師打 ，看是否到崗，沒準(zhǔn)點(diǎn)到的視為遲到，對(duì)于 里說已經(jīng)到崗后又查明晚到的設(shè)計(jì)師，視為當(dāng)日曠工。 9：05 提醒設(shè)計(jì)師著好工裝,帶好胸牌 對(duì)已經(jīng)到公司的設(shè)計(jì)師，留意他們的著裝，及工作牌。不符合要求又給不出合理解釋的依照公司相關(guān)規(guī)定直接給予處分。小事做不了又怎能成大事，對(duì)于此類事情決不能姑息。9：10 組織晨會(huì)，和設(shè)計(jì)部經(jīng)理一起了解當(dāng)天設(shè)計(jì)師日程安排，對(duì)于要注意或

24、容易無視的問題給予提示，有需要幫助的及時(shí)給予建議或會(huì)后協(xié)同解決。聽取會(huì)議精神做好筆記逐一落實(shí)。會(huì)后向設(shè)計(jì)部經(jīng)理匯報(bào)自己當(dāng)天的日程方案。 招集普裝部已到設(shè)計(jì)師開會(huì)，晨會(huì)上第一件事就是向經(jīng)理匯報(bào)已到設(shè)計(jì)師名單及其他設(shè)計(jì)師的去向。第二件事聽取參會(huì)設(shè)計(jì)師當(dāng)天的工作方案。聽的過程中統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天有望簽單的設(shè)計(jì)師，對(duì)于要注意或容易無視的問題做好記錄會(huì)后給予提醒或協(xié)同解決。工作匯報(bào)結(jié)束后，對(duì)于大家提到的有代表性的問題拿幾件來進(jìn)行互動(dòng)式的討論，讓大家給出合理的看法及建議，以此來協(xié)同解決個(gè)人遇到的問題，同時(shí)更好的提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性。最后請(qǐng)經(jīng)理對(duì)以上的內(nèi)容給予建議和指導(dǎo)同時(shí)傳達(dá)當(dāng)天的會(huì)議精神。會(huì)后馬上向經(jīng)理報(bào)告自己當(dāng)天

25、的工作安排。9：30 依據(jù)晨會(huì)設(shè)計(jì)師的日程方案，安排當(dāng)天掛牌設(shè)計(jì)師，并將主要接單設(shè)計(jì)師的名單報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理確認(rèn)，同意后報(bào)客服部經(jīng)理。 根據(jù)各設(shè)計(jì)師的日程方案及已經(jīng)掌握的每位設(shè)計(jì)師手頭的在跟單信息，安排出當(dāng)天的掛牌設(shè)計(jì)師名單。另外在安排的八位可接單設(shè)計(jì)師當(dāng)中，根據(jù)能力的上下和手頭信息的多少選出兩位主力接單的設(shè)計(jì)師。并將這倆位主力設(shè)計(jì)師的名字及推薦原因報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，確認(rèn)后報(bào)客服楊經(jīng)理。不同意再另外安排，確認(rèn)后報(bào)客服經(jīng)理。如遇經(jīng)理休息那么直接報(bào)客服部助理。9：40 看當(dāng)天日程安排，合理的分配好時(shí)間。 看自己當(dāng)天的工作安排，先做既緊急且重要的事情，再做不緊急但重要的事情，然后做緊急但不重要的事情，最后做

26、既不緊急又不重要的事情。10：0011：40做好自己工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)部與客服部之間的工作，處理好突發(fā)事件。對(duì)于臨時(shí)外出人員在掛牌區(qū)及時(shí)調(diào)整。 這是上午上門客戶相對(duì)集中的時(shí)間段，雖然客服部可以依據(jù)上牌設(shè)計(jì)師派單，但還是要做好某些突發(fā)情況的準(zhǔn)備。比方那一類型的客戶最適合的設(shè)計(jì)師類型或者是安排接單的設(shè)計(jì)師臨時(shí)有事外出，接單人員做了調(diào)整等等。就需要和客服很好的協(xié)調(diào)，合理的安排好每個(gè)信息。另外當(dāng)設(shè)計(jì)師談單的過程中如果遇到一些棘手的問題，要馬上協(xié)同解決。事后再與該設(shè)計(jì)師交流，分析談單過程中客戶的心理，找到下一步的突破口，揚(yáng)長避短吸取教訓(xùn)。11：40 統(tǒng)計(jì)上午設(shè)計(jì)師接單信息及談單情況，匯總后報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)

27、理。 將上午設(shè)計(jì)師接待的客戶信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)的記錄好有效客戶的談單情況，及預(yù)約時(shí)間。和設(shè)計(jì)師逐一的明確下次見面的側(cè)重點(diǎn)，以提高簽單的進(jìn)度。將以上的情況匯總后報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，以便于及時(shí)的與客服部和經(jīng)營部交流，統(tǒng)計(jì)好預(yù)計(jì)的產(chǎn)值。12：00 看當(dāng)天日程安排?？醋约寒?dāng)天的工作安排，緊急且重要的事情完成了沒有，沒完成抓緊時(shí)間，完成了做下一件不緊急但重要的事情，然后做緊急但不重要的事情，最后做既不緊急又不重要的事情。13：00 與設(shè)計(jì)師交流設(shè)計(jì)方案，一起解決設(shè)計(jì)中遇到的問題，以此來加強(qiáng)設(shè)計(jì)師之間的協(xié)作精神。 主動(dòng)的和設(shè)計(jì)師交流，針對(duì)不同的性格采用不一樣的交流方式。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決一些談單中或設(shè)計(jì)中遇到的問題。

28、并帶動(dòng)周圍的同事針對(duì)一些有代表性的問題出謀劃策，畢竟三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。這樣既解決了難題，又能加強(qiáng)設(shè)計(jì)師之間的合作精神。有利于普裝部的協(xié)作性。 14：0016：00 做好自己工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)部與客服部之間的工作，處理好突發(fā)事件。這是下午上門客戶相對(duì)集中的時(shí)間段，和上午一樣與客服很好的協(xié)調(diào)，合理的安排好每個(gè)信息。另外當(dāng)設(shè)計(jì)師談單的過程中如果遇到一些棘手的問題，要馬上協(xié)同解決。事后再與該設(shè)計(jì)師交流，分析談單過程中客戶的心理，找到下一步的突破口，揚(yáng)長避短吸取教訓(xùn)。16：00 統(tǒng)計(jì)下午設(shè)計(jì)師接單信息及談單情況 。分析各設(shè)計(jì)師跟單情況，確定下次與客戶預(yù)約的理由和時(shí)間，明確引導(dǎo)客戶的思路及目的，匯

29、總后報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。將下午設(shè)計(jì)師接待的客戶信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)的記錄好有效客戶的談單情況，及預(yù)約時(shí)間。和設(shè)計(jì)師逐一的明確下次見面的側(cè)重點(diǎn)，以提高簽單的進(jìn)度。將以上的情況匯總后報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，以便于及時(shí)的與客服部和經(jīng)營部交流，統(tǒng)計(jì)好預(yù)計(jì)的產(chǎn)值。16：45 統(tǒng)計(jì)下個(gè)工作日要休息、去小區(qū)及外出設(shè)計(jì)師名單，在考勤表上做好登記。及時(shí)的統(tǒng)計(jì)出下一個(gè)工作去小區(qū)及外出的設(shè)計(jì)師，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)好要休息人員的名單，在考勤表上作好登記。 16：55 看當(dāng)天日程安排，做好下一個(gè)工作日的工作 準(zhǔn)備。 看當(dāng)天的日程安排完成了沒有，已完成做好下一工作日的準(zhǔn)備。沒完成和下一工作日的事情排到一起，合理的分配好時(shí)間。每周工作流程一、

30、周一下午統(tǒng)計(jì)各設(shè)計(jì)師跟單、積單信息，以書面形式在周二早上報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。 二、周三下午14：00組織分部例會(huì)，對(duì)會(huì)議精神及工作做好安排。三、周三會(huì)后理出本周可簽積單和已簽合同報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。四、每周一匯總出當(dāng)周的設(shè)計(jì)師接單情況表報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。每月工作流程一、每月十五號(hào)前統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)師當(dāng)月上報(bào)產(chǎn)值及浮動(dòng)提成點(diǎn)報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。二、月底統(tǒng)計(jì)設(shè)部所需工作用品及定票設(shè)計(jì)師名單報(bào)行政部。三、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)資料。設(shè)計(jì)師日常工作流程及操作說明設(shè)計(jì)師工作流程1， 客服接待完客戶，安排設(shè)計(jì)師接單。設(shè)計(jì)師在客服的引導(dǎo)和推薦下開始與客戶溝通的細(xì)那么： 首先對(duì)客戶進(jìn)行類型分析，通過客戶的言談、面部表情、職業(yè)、星座限年輕客戶、愛好、語

31、氣、語速等判斷！判斷完后，迅速的找到適合、舒服的話題切入點(diǎn)。展開，深入的溝通！切記：要談自己了解很深很透的內(nèi)容，忌談自己無把握或猶疑的話題！通過深入的溝通，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生專業(yè)感、信賴感！在溝通中要掌握語速，需快的要快，需慢的要慢，逐步的引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的思維軌道！談話時(shí)要注意風(fēng)格的多樣性，留有余地，切勿讓客戶抓到自己的話柄，注意控制談話主動(dòng)權(quán)的轉(zhuǎn)換！要先從概念性的內(nèi)容談起，點(diǎn)到為止，然后再拈重點(diǎn)細(xì)化、展開！作為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，你應(yīng)是整個(gè)公司的濃縮，讓客戶逐漸信賴你時(shí)也逐步的信賴公司！借助公司大的優(yōu)勢，結(jié)合個(gè)人的優(yōu)勢讓客戶信服！切記一定要跟客戶約好下次見面的日期、時(shí)間，在兩天內(nèi)把方案考慮詳細(xì)，出

32、好圖紙，思考應(yīng)對(duì)方法對(duì)特殊事件的預(yù)見性是很重要的。方案一定要先做完，寧可讓自己等客戶，也不能讓客戶等自己！方案做完侯要及時(shí)通知客服，讓客服再次確定客戶的來訪時(shí)間。2通過與客戶的交流與溝通，充分掌握客戶的功能需求和風(fēng)格特點(diǎn)，結(jié)合自己的設(shè)計(jì)優(yōu)勢，在兩天內(nèi)出具平面方案一套：含原始平面圖，平面布置圖，報(bào)價(jià)及封面，通知客服約客戶，確定客戶來公司看方案的時(shí)間，做好相應(yīng)準(zhǔn)備的細(xì)那么： 3客戶在約定時(shí)間來公司看方案及報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)師可通過多媒體展示與客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的溝通并通過材料展示區(qū)，講解公司所用的材料，從而到達(dá)使客戶認(rèn)可公司及個(gè)人。4，方案報(bào)價(jià)客戶認(rèn)可后，可交納測量費(fèi)設(shè)計(jì)定金設(shè)計(jì)師上門量房。測量費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)量

33、房中應(yīng)注意：墻地面確實(shí)平整度，進(jìn)水、下水、地漏煤氣管道、電路等問題。詳細(xì)記錄下來。 1:與客戶建立良好的關(guān)系后,對(duì)于公司的優(yōu)勢客戶都認(rèn)可了,可更客戶提出交納測量費(fèi)(設(shè)計(jì)定金)一事.2:測量費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 80平米以下收取1000元,80-100平米以上收取1500元.量房中應(yīng)注意的細(xì)那么 1:帶齊測量工具,如5-8米卷尺,測量板,鋼筆. 2:先從墻面長度開始測量，應(yīng)注意測量墻厚，尺寸應(yīng)精確到毫米。 3:注意地面是否有高差，如有應(yīng)在測量圖上標(biāo)明高度。 4:測量頂面的時(shí)候應(yīng)先標(biāo)明梁的分布明細(xì)，然后量出梁的高度和確切位置。 5:從每個(gè)房間著手，觀察已有的設(shè)施 ，在測量圖上標(biāo)明，然后記錄所在位置。 如房間

34、的空調(diào)孔 飄窗上的欄桿，廚房衛(wèi)生間的上下水管 煤氣表的位置，客廳的配電箱等。5，出具詳細(xì)施工圖紙、圖紙封面、目錄、原始平面圖、結(jié)構(gòu)改造圖、平面布置圖、墻面造型立面圖、家具立面圖、電路系統(tǒng)圖及說明、照明線路圖、插座及開關(guān)面板布置圖、弱電布置圖、水路系統(tǒng)圖及說明。詳見細(xì)那么?圖紙報(bào)價(jià)審核規(guī)定?出具詳細(xì)報(bào)價(jià)單。四天之內(nèi)完成上述工作，交由設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核并簽字，送交工程部審核圖紙及報(bào)價(jià)并簽字，去行政部領(lǐng)取合同。6，全套圖紙及報(bào)價(jià)單審核通過后，通知客服，約好客戶看方案的時(shí)間。在全套圖紙審核通過后，將修改好的圖紙打印并裝訂好。然后打 約客戶時(shí)應(yīng)用禮貌語言：“您好，我是香港路9號(hào)設(shè)計(jì)師xxx.。你的方案已經(jīng)全

35、部作好，這幾天有沒有時(shí)間到公司來看一下。一定要約好具體的時(shí)間。結(jié)束通話前要說：“我在公司敬等您的光臨。結(jié)束通話后一定要通知家裝參謀作好準(zhǔn)備。7，通過各種溝通方法及技巧見細(xì)那么給客戶講解方案及報(bào)價(jià)，至客戶滿意簽定合同的細(xì)那么。首先就*認(rèn)真對(duì)待。結(jié)合業(yè)主生活習(xí)慣、喜好做出一個(gè)從功能上、布局上最合理甚至比擬*的方案。對(duì)于局部業(yè)主提出的各種各樣的要求，設(shè)計(jì)師要認(rèn)真、多方面考慮是否合理，給出一個(gè)最合理、最完美的方案，并認(rèn)真耐心的給客戶講解，多注意細(xì)節(jié)。細(xì)部的講解會(huì)給客戶一種非常專業(yè)的感覺，從而贏得客戶的信任。在做整套立面造型方案時(shí)，設(shè)計(jì)要基于客戶的要求、喜好，高于客戶生活品質(zhì)，做足亮點(diǎn)，從方案的功能和空

36、間、色彩給予極大的肯定。給客戶一個(gè)精確的報(bào)價(jià)，給客戶做逐項(xiàng)分析，讓客戶知道他的費(fèi)用是用在什么地方，重點(diǎn)是哪一局部?？蛻粲兴蓡柕牡胤阶鰡雾?xiàng)工料分析，說明公司工藝和材料，強(qiáng)調(diào)公司在做工及材料上與其他公司的區(qū)別和優(yōu)勢，逐步分析，讓客戶了解、滿意。8，合同工期確定及注意：一簽訂合同的標(biāo)準(zhǔn)，按要求填寫合同各種附件1、合同、附件、圖紙須有客戶及設(shè)計(jì)師、分部經(jīng)理的簽字。按公司要求向客戶說明物業(yè)押金、施工程序等規(guī)定；2、按公司規(guī)定填寫施工工期：40以下或2萬元以內(nèi)30-40天；40以上-80以下或5萬元以內(nèi)4050天；80以上-120以下或10萬元以內(nèi)5060天；120以上或10萬元以上的工程須提前向工程部

37、請(qǐng)示，以使工程部作出合理的派工安排。3、詳細(xì)解釋工程款的交納：開工前3天付30%款項(xiàng)，由客戶直接交到公司財(cái)務(wù)部；木工進(jìn)場前付40%款項(xiàng)，由客戶直接交到公司財(cái)務(wù)部；油工進(jìn)場前付25%款項(xiàng)，由客戶交到公司財(cái)務(wù)或由工長、監(jiān)理代收； 完工驗(yàn)收后付5%款項(xiàng)，由客戶直接交到公司財(cái)務(wù)部。合同簽訂后，須在現(xiàn)場交底前36小時(shí)遇休息延長到48小時(shí)將圖紙、合同及各種附件交至工程部。開工前將合同及圖紙報(bào)價(jià)交給工程部，指派工程監(jiān)督，并與客戶協(xié)商交底時(shí)間并開工。9，交底：交底并開工應(yīng)考前須知及交底流程：一、 進(jìn)場交底前的準(zhǔn)備工作1 清理全套施工圖紙，有否遺漏，尤其要認(rèn)真審理水電圖，醞釀交底順序，做到心中有數(shù)。2 準(zhǔn)備好應(yīng)

38、該攜帶的丈量及在墻面定位的記號(hào)筆。3 與業(yè)主作充分聯(lián)系，約定進(jìn)場日期及時(shí)間，在準(zhǔn)備進(jìn)場之前一至二小時(shí)與業(yè)主通話，告知我們準(zhǔn)備就緒，如約按時(shí)進(jìn)場，以提示業(yè)主也要準(zhǔn)時(shí)。4 進(jìn)場前一天，要通知工程部、客服部的有關(guān)人員，要叮囑準(zhǔn)時(shí)到場，只能是我們等客戶，而絕不能讓客戶等我們。二、 進(jìn)場后的工作A 電的交底1 向工程監(jiān)督和到場的水電工詳細(xì)交待強(qiáng)、弱電的位置、開關(guān)、插座要在業(yè)主使用方便的前提下定位，其順序應(yīng)為：客廳餐廳廚房衛(wèi)生間臥室陽臺(tái)。2 詢問業(yè)主準(zhǔn)備用什么樣的熱水器，容量多大，在不違背安放原那么的根底上盡量滿足業(yè)主要求。3 反復(fù)詢問業(yè)主在客廳是否需要安放家庭影院的環(huán)繞音箱，如不需要環(huán)繞，就走水電圖上注

39、明，并要求業(yè)主簽字認(rèn)可。B 水路的交底1 征求業(yè)主意見，所有潔具的型號(hào)、式樣，是蹲便式還式坐便式，是臺(tái)盆還是立盆，是沐浴房還是浴缸，洗衣機(jī)是滾筒還是立式，廚房是否安裝小廚寶，主動(dòng)給業(yè)主當(dāng)參謀。根據(jù)衛(wèi)生間的大小，提出合理化的建議，直至業(yè)主滿意達(dá)成共識(shí)。2 所有上水、下水定位后要告知業(yè)主一些相關(guān)的尺寸，如蹲便器或坐便器下水口中心到墻面的距離，請(qǐng)業(yè)主盡快將拖把池到位，便于水電工根據(jù)拖把池下水口尺寸準(zhǔn)確安裝下水管。3 交待水電工該留地漏的地方一定要留，并留相應(yīng)坡度。C 瓦工的交底1 仔細(xì)觀察室內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，所有梁柱位置，承重與否，做到心中有數(shù)，重要部位應(yīng)與物業(yè)聯(lián)系，以致確定撤除部位。2 向到場的工程監(jiān)督

40、或工程經(jīng)理講清該撤除的部位，并用記號(hào)筆劃線，標(biāo)出撤除部位的長寬高尺寸。3 向工程監(jiān)督或工程經(jīng)理講清對(duì)新砌墻體的要求，是4/2還是2/1墻，墻體是以梁的內(nèi)立面為準(zhǔn)還所以外立面為準(zhǔn)。4 向工程監(jiān)督或工程經(jīng)理講清墻面瓷磚和地磚的大小尺寸，拼花和腰線的要求。5 交待洗衣機(jī)和拖把池的安放位置，如在陽臺(tái)應(yīng)了解下水口的位置，即保證有下水順暢有不影響陽臺(tái)地漏及時(shí)提醒工長檢查原地漏，下水是否通暢D 木工的交底1. 對(duì)木工交底的順序是：玄關(guān)客廳餐廳臥室。2. 根據(jù)實(shí)地對(duì)應(yīng)圖紙逐一解析各種柜體的式樣、尺寸，是開啟門還是滑動(dòng)門，是定做還是自做。飾面的材料、顏色，準(zhǔn)備是混油還是清油、擦漆一并交代清楚。3. 所有吊頂?shù)脑?/p>

41、型、尺寸，射燈或筒燈布置的位置和數(shù)量，在征求客戶的意見后加以確定。4. 講清地面鋪設(shè)的材料，門的造型，及門套線和窗套線的厚度、寬度。5. 如墻面有造型或有壁龕實(shí)地交代尺寸，必要時(shí)在現(xiàn)場墻面示意。6. 詳細(xì)交代沙發(fā)和電視背景墻的造型、材料電視柜是業(yè)主自購還是現(xiàn)場制作及式樣、尺寸，如有端景墻，要對(duì)應(yīng)圖紙仔細(xì)交代，尤其是燈光的布置。7. 向工程監(jiān)督或工程經(jīng)理講清墻面乳膠漆的顏色、部位必要時(shí)要講清顏色的配制和工藝。8. 交底流程中交底表要得到表達(dá)，最后由設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督、客戶、巡檢四方簽字方為起效。三、 最后的禮儀1. 交代完畢后要重復(fù)詢問水電工、木工及工程監(jiān)督或工程經(jīng)理是否明白，尚未弄清的地方一定要

42、弄清楚為止并叮囑在施工過程中如遇到難題要隨時(shí)與自己聯(lián)系。2. 征求業(yè)主現(xiàn)場交底完畢的意見，如暫時(shí)沒有便于業(yè)主禮貌握手告辭并承諾如您有想法可隨時(shí)與自己聯(lián)系，我們回盡力滿足您的要求。協(xié)調(diào)工程監(jiān)督與客戶在物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。10，工地檢查：1嚴(yán)格監(jiān)督工程質(zhì)量，并及時(shí)向工程部反映，特殊情況可直接向公司經(jīng)理匯報(bào)。檢查內(nèi)容包括：a材料、材質(zhì)是否符合規(guī)定；b結(jié)構(gòu)是否合理、符合規(guī)定；c檢查工程進(jìn)度、施工質(zhì)量是否與合同相符；d檢查工程是否符合設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙的要求；e檢查施工工程是否出現(xiàn)變動(dòng)。f每次檢查，須在?設(shè)計(jì)師現(xiàn)場檢查記錄表上?做好檢查記錄。g在施工過程中，對(duì)4萬以上工地的檢查不得少于8次，對(duì)4萬以下工地

43、的檢查不得少于6次如無 特殊情況設(shè)計(jì)師一個(gè)星期至少去工地檢查一次。2施工中期催促客戶前往公司交納工程中期款。3按公司規(guī)定填寫施工過程效勞的各項(xiàng)反應(yīng)表，并按規(guī)定簽字、一共兩份，一份放入質(zhì)檢袋；一份帶回 公司工程部便于及時(shí)解決。4搜集客戶意見，及時(shí)向分部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映。主動(dòng)協(xié)助配合其他部門工作；5妥善解決客戶的投訴及合理要求；6熟記合同正文、補(bǔ)充條款及客戶手冊(cè)中的內(nèi)容，并給客戶解釋說明。背熟公司報(bào)價(jià)表。7違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時(shí)，承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任、并有義務(wù)賠償損失。11，客戶效勞前期陪客戶選購櫥柜，墻地磚等建材中期陪客戶選購潔具、五金、玻璃、地板等建材。后期陪客戶選購燈具、開關(guān)等客

44、服順序由工期進(jìn)程及設(shè)計(jì)師、客戶實(shí)情調(diào)度。注：設(shè)計(jì)師有責(zé)任有義務(wù)陪客戶選購主材，凡客戶反映設(shè)計(jì)師未進(jìn)行效勞或效勞不守時(shí)，那么進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的處分。 第五章 設(shè)計(jì)部人員相關(guān)考核方法1、部門規(guī)章制度考核1考勤管理相關(guān)考核方法2日常制度管理規(guī)定及相關(guān)考核方法1、 每位參評(píng)者根底分?jǐn)?shù)為100分。2、 部門經(jīng)理、助理、人力資源部均可對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。如有違反細(xì)那么者，考評(píng)人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即可填寫?處分通知單?，交人力資源部。3、 人力資源部將匯總?處分通知單?，月末，人力資源部據(jù)匯總情況評(píng)定考核分?jǐn)?shù)，并出具報(bào)表，交財(cái)務(wù)進(jìn)行罰款。每月評(píng)定分?jǐn)?shù)存檔。4、 考評(píng)分?jǐn)?shù)可作為晉級(jí)、嘉獎(jiǎng)、處分等的依據(jù)。5、 每月10日前，

45、工程部將以下名單交財(cái)務(wù)及行政部，作為處分、扣分依據(jù)： 圖紙不符合要求者； 合同簽訂后三天未交圖紙、附件者； 被客戶投訴對(duì)全程效勞不滿意者； 因設(shè)計(jì)原因或與工程監(jiān)督交底不清而造成工程質(zhì)量和客戶投訴者一禮貌待客1. 主動(dòng)、熱情接待客戶，使用禮貌用語，對(duì)每位新客戶必須自我介紹“您好，我是香港路9號(hào)公司設(shè)計(jì)師，很快樂為您效勞！。凡未執(zhí)行者，扣考核分1分。2. 客戶離開時(shí)，設(shè)計(jì)師必須將客戶送到電梯口，為客戶按下電梯鈕，目送客戶離開后，方可離開。凡未執(zhí)行者，扣考核分1分。二準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行現(xiàn)場測量1、測量前收取定金，交測量定金沒有寫全客戶姓名者，罰款5元，并扣考核分2分。2、嚴(yán)格遵守和客戶約定的時(shí)間，如遇

46、客戶投訴未遵守時(shí)間，扣除效勞點(diǎn)，并扣考核分5分。3、現(xiàn)場繪制結(jié)構(gòu)平面草圖，測量內(nèi)容準(zhǔn)確、詳細(xì)，明確標(biāo)注： 房間用途及尺寸長、寬、高，方位； 門、窗位置、尺寸； 水、電、暖管線、 線的位置； 其他不可移動(dòng)物的位置。 詳細(xì)記錄客戶要求、解釋說明公司工作程序、操作流程。三繪制圖紙、編制預(yù)算、與客戶討論確定方案及預(yù)算1、 參照標(biāo)準(zhǔn)圖集繪制效果圖、平面圖、天花圖、家具圖，標(biāo)明比例、材料尺寸，并根據(jù)公司報(bào)價(jià)編制工程預(yù)算表。如圖紙或報(bào)價(jià)不符合公司要求，扣除圖紙點(diǎn)，并扣考核分5分。 要求：圖紙準(zhǔn)確、報(bào)價(jià)合理，無錯(cuò)、漏，字跡清晰； 完成時(shí)間：現(xiàn)場測量后四天之內(nèi)。4、 向客戶解釋、說明設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，根據(jù)客戶要求

47、進(jìn)行修改并根據(jù)確定的方案繪制施工圖含平面圖、立面圖、截點(diǎn)圖、大樣圖，標(biāo)明材料、工藝要求、詳細(xì)尺寸、油漆、配件、色彩等。5、 完成時(shí)間：合同簽訂前。四簽訂合同的標(biāo)準(zhǔn)，按要求填寫合同各種附件1、合同、附件、圖紙須有客戶及設(shè)計(jì)師、分部經(jīng)理的簽字。按公司要求向客戶說明物業(yè)押金、施工程序等規(guī)定；附件填寫不標(biāo)準(zhǔn)者，罰款5元，并扣2分。2、按公司規(guī)定填寫施工工期，未按規(guī)定填寫施工工期的，扣考核分2分。 40以下或2萬元以內(nèi)30-40天； 40以上-80以下或5萬元以內(nèi)4050天； 80以上-120以下或10萬元以內(nèi)5060天； 120以上或10萬元以上的工程須提前向工程部請(qǐng)示，以使工程部作出合理的派工安排。3