酒店工作流程圖

1、.總經(jīng)理辦公室工作流程一、入職流程錄用方式商調(diào)招聘錄用手續(xù)帶相關(guān)材料證書、照片填寫相關(guān)表格呈報(bào)相關(guān)人員審批審批通過后辦理相關(guān)入職手續(xù)繳納服裝款領(lǐng)取服裝到部門報(bào)到索取檔案經(jīng)培訓(xùn)后上崗.二、員工離職流程離職方式解聘開除辭職填寫相關(guān)表格據(jù)其情節(jié)做適當(dāng)處理需提前呈報(bào)做好工作交接辭呈經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門確認(rèn)審批辦理離職手續(xù)離職三、檔案立卷流程按歸檔范圍（目錄）積累、收集材料整理鑒別材料、確認(rèn)保存期按期限保存材料分類、編目登記按要求裝訂成冊(cè)立卷上架歸檔保存.四、辦公室文員日常工作流程上班先于領(lǐng)導(dǎo)到辦公室內(nèi)務(wù)檢查，衛(wèi)生清掃詢問領(lǐng)導(dǎo)今提醒領(lǐng)導(dǎo)今天要交辦事日日程安排宜事宜續(xù)辦未了事宜，接聽電話，接待不訪者及時(shí)反饋信

2、息進(jìn)行正常事務(wù)工作打印工作文分發(fā)報(bào)紙文資料整理， 事完成領(lǐng)導(dǎo)交件件，通知等項(xiàng)傳達(dá)辦事宜下班咨詢是否有需要辦事的事宜，如沒有則征得領(lǐng)導(dǎo)同意離店.五、食堂日常工作流程按規(guī)定時(shí)間抵店內(nèi)務(wù)檢查（早例會(huì)）衛(wèi)生清潔早餐前準(zhǔn)備早餐嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定衛(wèi)生清潔請(qǐng)領(lǐng)申購所需物品午餐前準(zhǔn)備辦理未盡事宜午餐嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定衛(wèi)生清潔晚餐前準(zhǔn)備辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦工作晚餐嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定衛(wèi)生清潔做好交接工作根據(jù)情況進(jìn)行宵夜準(zhǔn)備工作宵夜嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定衛(wèi)生清潔做好工作記錄值班.六、宿舍日常工作流程申請(qǐng)入住宿舍經(jīng)辦公室所在部門經(jīng)理，分管副總同意后辦理相關(guān)登記手續(xù)領(lǐng)取被褥入住嚴(yán)格遵守宿舍管理制度衛(wèi)生清掃按管理制度就寢按規(guī)定使用鑒定每日繳

3、納管理費(fèi).財(cái)務(wù)部工作流程一、日常工作流程著裝上崗到各點(diǎn)交接單據(jù)檢查、核對(duì)餐飲、康樂點(diǎn)菜結(jié)算類各單據(jù)檢查招待單、記錄及審批情況檢查、核對(duì)掛賬情況審核打折、減免情況核對(duì)酒吧物流表核對(duì)服務(wù)中心報(bào)表核對(duì)商務(wù)中心報(bào)表檢查住掛，轉(zhuǎn)房等情況.檢查各結(jié)算單檢查發(fā)票填開問題單報(bào)處理.二、總臺(tái)收銀員工工作流程著裝上崗做好班前準(zhǔn)備工作與上一班進(jìn)行工作交接在微機(jī)中輸入操作密碼調(diào)整外匯牌價(jià)收取客人押為離店催繳押兌換外交接單金或受理信客人辦金幣據(jù)、發(fā)用卡支票等結(jié)算票等打印收銀匯總表如實(shí)調(diào)整，注明原因核對(duì)錢款賬單封存款袋交報(bào)款袋微機(jī)中退出本人密碼填寫工作日記交接班.三、餐飲部收銀員工作流程做零售發(fā)票等班前準(zhǔn)備工作與上一班次

4、辦理交接于微機(jī)中輸入本人操作密碼收點(diǎn)菜單、酒水單等收退菜單受理加菜單檢查存款人審批情況退回審核蓋章退回相應(yīng)聯(lián)次輸入微機(jī)相關(guān)項(xiàng)目打印結(jié)算單交服務(wù)員復(fù)核復(fù)核并更正微機(jī)結(jié)算復(fù) 核 當(dāng)日工作，整 理 賬填開發(fā)票單打印收銀匯總表，如有特別調(diào)整，請(qǐng)說明，并簽名整理核對(duì)錢款填寫工作日封錢袋登記交存款于微機(jī)中退出本人操作密碼登記交接有關(guān)單據(jù).餐飲部工作流程一、餐飲日常工作流程9:30 例會(huì)打掃衛(wèi)生擺臺(tái)、準(zhǔn)備開餐午餐接待午餐結(jié)束打掃衛(wèi)生值班人員午間休息在崗工作餐、例會(huì)其他人晚餐接待休息收幣檢查.考勤工作安排領(lǐng)客入座上毛巾、問菜點(diǎn)菜席間服務(wù)撤盤上毛巾結(jié)賬、審單送客撤臺(tái)、打掃衛(wèi)生擺臺(tái)、準(zhǔn)備下步.二、餐飲服務(wù)員工流程

5、9:30到崗個(gè)例人會(huì)分擔(dān)區(qū)打掃衛(wèi)步生具準(zhǔn)擺準(zhǔn)了備備解估開托臺(tái)清餐盤單午點(diǎn)房結(jié)送餐菜間賬服酒服審客務(wù)水務(wù)單撤先小大撤杯件件臺(tái)布子餐餐具件具午晚送清下間餐餐掃休準(zhǔn)服衛(wèi)息備務(wù)生班.恢復(fù)臺(tái)面.9:30到崗例會(huì)打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備開餐餐間服務(wù)午間休息三、傳菜員工作流程工考作勤安排吸收換餐布地具草托調(diào)了解估盤清料單傳撤抬空槽菜盤子晚晚打餐餐掃準(zhǔn)服衛(wèi)備務(wù)生.換水送餐下班.9:30到崗例會(huì)打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備開餐迎接客人填寫訂餐記錄.四、迎賓員工流程工考作安勤排了解了預(yù)準(zhǔn)料解定備估情彩清況排單引送結(jié)送領(lǐng)客賬菜入上記排座梯錄預(yù)消訂費(fèi)情情況況.五、吧員工作流程9:30 例 會(huì)打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備酒水盤底庫存登記入賬.客房部工作流程一、客

6、房領(lǐng)班工作流程（白班）抵店打卡更衣與夜班領(lǐng)班交接班、了解住客情況及VIP 客人的到離情況核對(duì)房態(tài)是否有差異。聽取房務(wù)經(jīng)理布置檢查本班服務(wù)人員任務(wù)和工作儀容儀表， 考勤情況組織召開本班組的早會(huì)，布置當(dāng)天工作，小結(jié)前日工作檢查洗衣廠與服務(wù)班布草交接情況檢查工作檢查服務(wù)員是否按程序工作，填寫作房表檢查服務(wù)員對(duì)客服務(wù)，禮節(jié)禮貌督促服務(wù)班管理好棉織品及酒水的數(shù)量檢查房間衛(wèi)生情況檢查服務(wù)班的公共區(qū)衛(wèi)生檢查工作吸塵器的擺放位置及布草、清潔劑的發(fā)放情況檢查設(shè)施的保養(yǎng)情況（水車、熱水器暖瓶）及易損物品的清潔檢查服務(wù)班關(guān)、送水，發(fā)放紙情況督促服務(wù)員做房間計(jì)劃衛(wèi)生。并及時(shí)檢查檢查需維修的房間和洗地毯房間是否可以出租

7、，并恢復(fù)房態(tài)與夜班領(lǐng)班交接樓層情況.二、客房領(lǐng)班工作流程（夜班）抵 店 打 卡樓面情況交接夜班安排人員清掃 17:00后的退房衛(wèi)生填寫工作情況本PA工作情況交接檢查工作情況檢查服務(wù)員開床及清潔衛(wèi)生巡視樓面有無異常情況檢查 PA大做公共衛(wèi)生情況送夜審單查空房，預(yù)訂房情況巡視樓面安全情況與白班領(lǐng)班交接工作報(bào)表下班.三、大夜領(lǐng)班工作流程簽到打卡更換工服與夜班領(lǐng)班交接洗換星期地毯電梯門槽吸塵晚例會(huì)布置當(dāng)天工作重點(diǎn)員工通道一側(cè)樓梯檢查大夜衛(wèi)生完成情況刷洗檢查大夜人員機(jī)器保養(yǎng)情況大堂玻璃沖洗巡視管轄區(qū)域衛(wèi)生是否清理徹底理石結(jié)晶完成情況填寫夜班值班日記公共區(qū)域地毯清洗按計(jì)劃清洗管轄區(qū)域地毯按計(jì)劃清理管轄區(qū)域

8、理石.重要事項(xiàng)交接當(dāng)天衛(wèi)生清理的重點(diǎn)特殊事項(xiàng).四、大夜清潔員工作流程打卡、換工服參加例會(huì)，了解工作重點(diǎn)準(zhǔn)備當(dāng)天所需清潔工具按時(shí)，需將電梯底部更換星期地毯并清洗及四角吸塵徹底沖洗紅色地毯吸塵 1-16F 電梯門槽從上至下擦拭大堂玻璃及2F 玻璃定期清洗理石、地毯刷洗員工通道一側(cè)樓梯沖洗停車事物地面、石獅子吸水機(jī)單清擦潔機(jī)劑玻璃器硬刷拖布吸塵器按大夜計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行.五、清潔大理石的流程準(zhǔn)備結(jié)晶工具用單擦機(jī)配合尼龍刷盤，清潔干凈理石地面，用清水清洗后待干以 4:1 的水溶4份粉，1劑，均勻混合份水放適量的混合機(jī)在2 平米的理石上，用單擦機(jī)配合理石墊，規(guī)律的來回打磨15 分鐘，打磨過程持續(xù)加水，以保持混

9、合機(jī)的濕潤打磨后，將殘余的晶華劑推至下一塊未處理的理石上用清水清洗需打磨的理石，待干。若仍未達(dá)到亮主，重復(fù)打磨.單擦機(jī)吸水機(jī)針盤尼龍刷盤結(jié)晶墊鋼絲棉墊噴壺夜?fàn)罹Щ瘎⒁夯A劑裝入噴壺，均勻噴灑于已經(jīng)過粉狀晶化劑打磨過的理石上，用單擦機(jī)配合鋼絲棉墊，規(guī)律地來回打磨，檢查拋光墊表面，不要讓晶化劑沾滿拋光墊表面，而失去效果帶所有的理石， 完成晶化程序后，清除地板上灰塵， 如欲達(dá)到更亮的亮度，需重復(fù)上述步驟，通常受損的理石需要重復(fù)2-3 次.用 清 水清 洗 地面 或 中性 清 潔前 按 比例 配 置清洗將 定 量的 粉 狀晶化劑，按 標(biāo) 準(zhǔn)配置后，反 置 在磨 損 嚴(yán)重 的 區(qū)域按 液 狀晶 化

10、劑的 程 序清一遍六、大理石保養(yǎng)流程用塵推推塵，保持干凈用拖把均勻擦拭地面每周按計(jì)劃保養(yǎng)理石按計(jì)劃每半年定期保養(yǎng)理石.用 清 水清 洗 理石地面用 噴 壺裝 液 狀晶化劑、均 勻 噴在 地 面上在 有 磨損 的 區(qū)域，用單擦 機(jī) 配合 鋼 絲棉墊，來回 打 磨至 恢 復(fù)亮度.七、不銹鋼亮器的保養(yǎng)流程干凈抹布準(zhǔn)備清潔用具不銹鋼光亮器將光亮劑均勻噴灑在干凈的抹布上輕輕擦拭不銹鋼亮器按順序擦拭，從上至下表面均勻磨擦八、銅器保養(yǎng)流程干凈抹布準(zhǔn)備清潔用具專用拋光劑擦銅液將擦銅液搖均，均勻噴灑在抹布上將擦銅液均勻涂在抹布上在銅器表面待兩分鐘兩分鐘后，用干凈的抹布擦拭銅器表面將銅器拋光至表面光亮.九、清潔地

11、毯流程用吸塵器將地毯準(zhǔn)備清洗地毯的工具吸水機(jī)吸塵塵徹底以 1:30 的水溶劑均勻混合抽吸式地毯機(jī)30份低泡清潔劑水，用污漬清潔劑進(jìn)行局部處理1份清消泡劑潔將 稀釋后 的清潔劑 倒入地 毯劑機(jī)，按順序清洗房間地毯污漬清潔劑十、地毯保養(yǎng)流程用吸塵器吸地面雜物用潮抹布， 將吸塵器吸不到的地方，擦干凈發(fā)現(xiàn)小面積污漬，及時(shí)用清潔劑洗吸地毯時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，保證地毯完好發(fā)現(xiàn)大面積污漬，應(yīng)用地毯機(jī)清洗，保持地毯干凈、壽命.十一、 7-10F 清潔員工作流程簽到、打卡、換工服參加例會(huì)清掃7-10F 公司客房及每 周徹 底 清 理客 房公共區(qū)域衛(wèi)生死角衛(wèi)生清到 7-10F 客房盒飯下班十二、 7-16F 兩

12、側(cè)樓梯清潔員流程打卡、簽到、換工服參加例會(huì)每周徹底刷洗兩清掃 7-16F 兩側(cè)樓梯并保側(cè)樓梯養(yǎng) 7-16F 電梯門每周給電梯門上清到 9F 垃圾一次不銹鋼水繼續(xù)清理管轄區(qū)域衛(wèi)生換工服下班.十三、夜床的工作流程進(jìn)房（順序同日班）開燈、拉遮光簾換開水瓶，更換杯子撤下床罩退出房間，填寫工作表床升 45 度角最后巡視把遙控器放到床頭柜上關(guān)閉衛(wèi)生間燈，打開筒燈放好拖鞋將浴簾放至浴缸里側(cè)拉開三分之二收集日床茶具，煙缸和垃圾更換用過的毛巾，鋪好地巾除吧臺(tái)射燈外，將其他的燈關(guān)掉按程序清潔衛(wèi)生間.十四、清潔房間工作流程準(zhǔn)備工作車，檢查吸塵器將車推到要打掃的房門口準(zhǔn)備進(jìn)房按門鈴或敲門，講我是服務(wù)員，可以進(jìn)來清掃房

13、間嗎開始工作，把門打開填寫進(jìn)房時(shí)間拉出用過的杯子衛(wèi)生間垃圾及臟布草房間煙灰倒進(jìn)紙簍，煙缸收出房?jī)?nèi)垃圾放在衛(wèi)生間內(nèi)帶進(jìn)清潔工具鋪床按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充干凈杯子，補(bǔ)齊茶葉及臥擦灰檢查電器室用品按面盆、鏡子浴缸、馬桶、地面順序清掃衛(wèi)生間清掃、鍍件環(huán)視衛(wèi)生間，門開45 度角吸塵環(huán)視客房、 補(bǔ)漏， 注意關(guān)閉窗戶拉好窗簾出房填寫出房時(shí)間和補(bǔ)充用品情況.查看所有空房、 預(yù)訂房， 是否有異常，并及時(shí)報(bào)房務(wù)中心協(xié)助領(lǐng)班巡視樓層安全情況，做好值班記錄關(guān)閉所管轄區(qū)域的照明燈檢查照明設(shè)備及時(shí)報(bào)修巡視公共區(qū)域衛(wèi)生，著重立式煙筒檢查走客房與服務(wù)中心人員核對(duì)房態(tài)與清掃班交接班整理一次性備品統(tǒng)計(jì)表，交服務(wù)中心如有不符，必須在交班時(shí)提出

14、換工服，將剩余垃圾送垃圾房，下班.十五、大堂衛(wèi)生工作流程（白班）打卡、簽到、換工服清理電梯大堂地面干拖保持地墊， 地毯的日常清掃衛(wèi)生煙箱及煙碟的清潔清理花盆內(nèi)的雜物大堂家具、欄、桿和窗臺(tái)的清潔（1-2F）發(fā)現(xiàn)死蒼蠅，要及時(shí)處理清潔大堂轉(zhuǎn)門清潔 1-6F 兩側(cè)樓梯玻璃，二層格完成領(lǐng)班布置的衛(wèi)生計(jì)劃與中班人員交接清楚，換工服，下班每隔 15 分鐘查看一次每半個(gè)小時(shí)推1 次.十六、大堂衛(wèi)生工作流程（中班）打卡、換工服開會(huì)，接受工作任務(wù)與白班人員交接，準(zhǔn)備工具檢查清潔用品是否齊全巡視大堂， 2F 電梯間的衛(wèi)生情況每隔 30 分鐘推塵1 次， 15 分鐘清掃一次電梯兩側(cè)樓梯地毯徹底吸塵并打開兩側(cè)樓梯燈對(duì)

15、大堂 2 個(gè)休息處及副理地毯進(jìn)行吸塵用銅水保養(yǎng)大堂轉(zhuǎn)門及護(hù)欄的銅器部分、立式煙缸、門牌及1-2F 圍廊的銅欄用不銹鋼水將電梯門（1-2F）用無毛抹布均勻擦拭做好領(lǐng)班布置的計(jì)劃衛(wèi)生下班.十七、樓層服務(wù)員工作流程打卡、換工服準(zhǔn)備工作本、清潔工具填補(bǔ)清潔劑，開早會(huì)與夜班交接房態(tài)，交接房間特殊事宜，清點(diǎn)工作本，一次性備品，棉織品了解房態(tài)按順序清理房間衛(wèi)生，確?？头空３鲎怆S時(shí)檢查房間設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)報(bào)維修分類將布草疊好，放工作間隨時(shí)保持工作車內(nèi)物品擺放整齊做好當(dāng)天計(jì)劃衛(wèi)生，清理房間死角衛(wèi)生對(duì)領(lǐng)班檢后的房間，進(jìn)行重復(fù)整理將工作車?yán)锿獠潦酶蓛?，將清潔盒、抹布清洗干凈，替換垃圾袋清洗吸塵器交接班，下班.房務(wù)

16、中心電腦員工作流程（白班）走房住房空房壞房維修房預(yù)定房打卡、換工服交接班分發(fā)磁卡了解房態(tài)分發(fā)報(bào)紙督促清房傳遞入住、退房信息接待 VIP 客人輸入各類賬單報(bào)維修單與樓層核對(duì)房態(tài)磁卡、備品清點(diǎn)麻將出租情況重要事項(xiàng)交接中班 PA簽到回收磁卡，做好記錄餐券發(fā)放與夜班交接班，下班.房務(wù)中心電腦員工作流程（夜班）打卡、簽到磁卡交接麻將交接交接班備品交接重要事項(xiàng)填寫值班日記傳遞入住、退房信息報(bào)緊急維修整理夜審報(bào)表， 報(bào)總臺(tái)收銀計(jì)劃衛(wèi)生電腦保養(yǎng)清潔服務(wù)室電話消毒PA中班及大夜班人員的簽退、簽到核對(duì)房態(tài)（次日早6： 30）換工服，下班.房務(wù)中心服務(wù)員工作流程打卡、簽到、換工服填寫值班日記樓層麻將取送會(huì)議服務(wù)清理

17、管理區(qū)域衛(wèi)生房務(wù)中心衛(wèi)生報(bào)維修單至工程部清理所有會(huì)議室衛(wèi)生完成上一班未完成的任務(wù)至21:00收送麻將會(huì)議服務(wù)17:00 重點(diǎn)清理晚間退房衛(wèi)生.公共區(qū)域領(lǐng)班工作流程打卡、更衣、開例會(huì)檢查儀容儀表，考勤，布置當(dāng)天工作重點(diǎn)，小結(jié)前一天工作情況檢查工作1-5F 兩側(cè)走廊衛(wèi)生情況發(fā)現(xiàn)需要維修及時(shí)報(bào)工程部1-5F 公共衛(wèi)生間情況1-2F 的大堂衛(wèi)生檢查電梯衛(wèi)生PA人員是否按程序工作PA人員清潔劑及備品使用情況6-10F 公共區(qū)域及房間衛(wèi)生PA人員的計(jì)劃衛(wèi)生情況給 1-5F 人員開會(huì)繼續(xù)檢查，程序同上.電話預(yù)定無法接受預(yù)定立即回答或回復(fù)客人，說明原因， 并致歉主動(dòng)向客人介紹同等級(jí)賓館， 并告知通訊方法工代為

18、預(yù)定.前廳部工作流程一、前廳預(yù)定服務(wù)流程接受預(yù)定傳真預(yù)定信件預(yù)定團(tuán)體、 VIP 預(yù)定查看房態(tài)表，確定可否預(yù)定接受預(yù)定將記錄內(nèi)容與預(yù)定取消、更改預(yù)定人核對(duì)立即查找預(yù)訂單將預(yù)定單 信息輸根據(jù)房態(tài)表確定取入電腦消，更改預(yù)定輸入電腦.二、辦理入店手續(xù)服務(wù)流程客人到總臺(tái)詢問客人是否有預(yù)定是電腦查詢當(dāng)日抵達(dá)店人名單是是否有客人姓名是查找登記卡登 記 卡填寫登記的 內(nèi) 容卡，根據(jù)與 實(shí) 際客人證件情 況 不核對(duì)登記符 的 要卡上的有作更改關(guān)內(nèi)容否未預(yù)定的根據(jù)客人要求查找否請(qǐng)客人原諒，向客人推薦其他類型房有否空房號(hào)請(qǐng)客客人是否接受否人填是寫登說明房間類型、價(jià)記格否卡向客人介紹附近賓館再次請(qǐng)求客人原諒，向客人告

19、別預(yù)付時(shí)為現(xiàn)金支付， 而登記時(shí)是否公司支付， 則重詢客史， 有則與客人確定房號(hào)、房?jī)r(jià)、登記后， 盡快確認(rèn)， 無則要求其抵離日期，并請(qǐng)客人在登現(xiàn)金支付記卡上簽字.為客人填寫房卡，同時(shí)詢問客人支付方式.現(xiàn)金支付是否要付定金請(qǐng)客人至收銀處預(yù)付定金將房卡，押金單向客人付定金后，收銀處將房卡給客人鑰匙給予行李員，由行李員送客人查黑名單電話通知客房客人到達(dá)非現(xiàn)金支付信用卡房將 信 用現(xiàn)卡卡 打 印金鑰至 信 用匙卡 發(fā) 票給拉卡客人將 房 卡填寫給客同意人 ， 鑰代付匙 給 行轉(zhuǎn)賬李 員 ，并簽由 其 送名客 人 進(jìn)房請(qǐng)客人至收銀處預(yù)付定金第三托付信公用司卡支付將信用沒 有 預(yù)卡打印定 的 ，至信用要 記

20、 下卡，發(fā)公 司 賬票，拉號(hào) ， 請(qǐng)卡，請(qǐng)客 人 簽信用卡名 并 出所有者示 有 關(guān)填單簽公 司 愿名意 承 擔(dān)費(fèi) 用 證明電腦查詢客史，無公司客史，則要求其現(xiàn)金支付客人付完定金將房卡交客人，后，收銀處將房鑰匙交行李員，卡給客人，鑰匙由其送客人入給行李員，由其客房送客人進(jìn)房有預(yù)定的在預(yù)定中確認(rèn).打字員A 班閱讀交班本并簽名完成上一班未完成的工作檢查復(fù)印機(jī)流水號(hào)是否與上一班提供的相符檢查營業(yè)員用具是否齊全整理臺(tái)面物品擺設(shè)維護(hù)清掃區(qū)域衛(wèi)生隨時(shí)保持機(jī)位，椅子擺放的整齊有序分送當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、 信件，更換報(bào)架上的取紙檢查設(shè)備是否正常轉(zhuǎn)行檢查紙盤是否有足夠紙張正常處理當(dāng)日業(yè)務(wù)隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排交接班，下班

21、三、商務(wù)中心服務(wù)流程B 班與上一班交接， 閱讀交班本并簽名完成上一班未完成工作查流水號(hào)查營業(yè)用具是否齊全查設(shè)備是否處于使用狀態(tài)補(bǔ)充所有紙盤里的紙整理臺(tái)面及室內(nèi)物品擺放處理當(dāng)日業(yè)務(wù)做營業(yè)報(bào)表填寫交班日記徹底清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生關(guān)閉電源， 鎖好門， 下班.訂票員整理訂座單檢查空票是否充足， 出票用具是否齊全查微機(jī)是否能正常使用處理當(dāng)日業(yè)務(wù)提供送票服務(wù)協(xié)助商務(wù)中心做好營業(yè)工作結(jié)當(dāng)日貨款填寫交班日記.四、行李生工作流程早班中班打卡、換工服打卡、換工服填寫交班本，檢查行填寫交班本，檢李件數(shù)及錢款押金，查行李件數(shù)及錢鑰匙款押金清掃行李房衛(wèi)生，以清掃行李房衛(wèi)生上均在 7：00 前完成均在 8:45 之前完成7:00-7:30 吃早飯8:45-11:00 站崗10:30-11:00 午餐檢查訂前衛(wèi)生及國旗升旗14:00 收取房態(tài)，一份交總機(jī)，一份交總臺(tái)7:30-10:30 接待門前來往客人運(yùn)行李，拉車門11:00-12:30 站崗.早班班與晚班交接與總臺(tái)核對(duì)保密入住、重點(diǎn)客人、過濾電話的情況，做好記錄填寫交接本開展當(dāng)日業(yè)務(wù)做好開通外線、鎖線、外接電話的記錄早 8:00 準(zhǔn)時(shí)為kernel播放四部影碟完成上級(jí)新的