沃爾瑪排班制影響-案例分析討論

1、案例分析與討論 時間：2014年5月6日 地點：安徽財經(jīng)大學指導教師：胡笑梅分析問題的方法（由因到果）分析問題的方法（由因到果）準備：溝通問題與分析問題Facts事 實 Analyses分 析 Conclusions結 論 Recommendations意見u通常，當我們自己在分析如何解決問題的時候，會用這種“由因到果”邏輯論證來分析。u而當我們需要和別人溝通我們的建議方案時，我們就需要換一種方式，采用金字塔式寫作方法，先從結論說起。然后一步一步論證下去。u對于這個案例問題，我們決定采用“由因到果”的論證方法，結合實際，可以得出我們所需要的結論。背景資料：沃爾瑪?shù)暮喗?沃爾瑪百貨有限公司是由美

2、國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。 目前沃爾瑪在全球十個國家開設了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。背景資料：沃爾瑪?shù)姆兆谥?沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。 再次，沃爾瑪推行“一

3、站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費者。 此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。 有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領高、低檔市場。 同時，沃爾瑪實行庫存24小時的補給系統(tǒng)，壓低商品價格，控制運營成本，因此在業(yè)內(nèi)獨占鰲頭。截止2008年1月31日

4、，2007財年的銷售額已達到3790億美元。資料拓展：沃爾瑪?shù)慕?jīng)營法則u1控制成本。u2利潤分享計劃。u3激勵你的同事。u4可以向任何人學習。u5感激同事對公司的貢獻。u6允許失敗。u7聆聽公司內(nèi)每一個人的意見。u8超越顧客的期望，他們就會一再光臨。u9控制成本低于競爭對手。u10逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)。案例討論與分析uA意見：嚴重忽視企業(yè)倫理，漠視公司人員需求，加重剝削。員工喪失對自己生活的合理安排，不利于員工職業(yè)忠誠度的培養(yǎng)，同時增加了員工的就業(yè)壓力，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。uA小組u意見：合理系統(tǒng)體現(xiàn)工作時間分配，有利于提高效率，對企業(yè)倫理影響不大。企業(yè)采用Kronos計算機排班系

5、統(tǒng)的關注點在于減少顧客的等待時間，提高顧客的滿意程度，從而提高整體服務水平。u小組具體案例問題討論1、該案例中沃爾瑪面臨的倫理困境是什么？沃爾瑪員工是否也面對倫理困境？如果是，倫理困境是什么？u沃爾瑪試圖建立一個自動化的流程，它基本上由員工根據(jù)個人判斷來做出決定。u沃爾瑪?shù)墓蛦T同樣面臨著倫理困境，新的排班管理系統(tǒng)下，雇員工作的穩(wěn)定性降低，甚至可能陷入財政困難。u運用系統(tǒng)產(chǎn)生的排班結果是無規(guī)律可循的，而且難以預測。這就使得雇員難以對自己的生活和家庭事務作出安排。u對于雇員來說，他們面臨的倫理困境是：是否需要在個人空閑時間表上“作弊”，以達到獲得有益于自己與家人的排班計劃的目的。u確實，根據(jù)非官方

6、消息，有些員工的工作時間確實縮短了，輪班也變少了。資深員工的工資較高，因此對此憂心忡忡，他們擔心在這種系統(tǒng)下，管理者對他們施壓，迫使他們辭職。新進員工夜班和周末班的工資費用較低，因此管理者可能借故將資深員工替換下來。從這個程度上來說，沃爾瑪這種排班系統(tǒng)并沒有充分的考慮人機協(xié)調(diào)關系。資料延伸：Kronos系統(tǒng)介紹下圖為下圖為KronosKronos系統(tǒng)官方網(wǎng)站：系統(tǒng)官方網(wǎng)站：Kronos運營模塊 簡要介紹u時間和考勤1.自動考勤管理：自動的實時數(shù)據(jù)；靈活的時間累計；簡便的休假管理。2.便利數(shù)據(jù)采集：自助服務模式，直觀友好化的界面，無需培訓易于操作。3.生產(chǎn)現(xiàn)場管理：與ERP系統(tǒng)集成，彌補ERP系

7、統(tǒng)的延遲和不足，提升ERP系統(tǒng)的應用價值。 u排班優(yōu)化1.預測：始終考慮到季度差異、事件和當前趨勢， 為您提供所需的洞察力，以便預測您的勞動力需 求。2.排班優(yōu)化。u缺勤管理 缺勤管理：在整個組織內(nèi)保持政策的一致性?？?制相關成本。最大程度地降低因員工缺勤而導致的 風險，以及缺勤對生產(chǎn)率所造成的影響。2、這個案例中可以應用哪些倫理準則？如何應用？u“黃金法則”。沃爾瑪與雇員雙方都應以“黃金 法則”為指導，奉行“己所不欲，勿施于人”的 原則。沃爾瑪會希望自己的雇員冷漠地對待顧客 ，就像他們自己在企業(yè)中遭受的待遇一樣嗎？雇 員會希望沃爾瑪欺騙他們，就像他們在個人時間 空閑表上“作弊”那樣嗎？ u康

8、德的絕對命令原則。雇員必須意識到這一原則 的重要性，試想一下，如果每一個雇員都為了各 自的利益，在個人空閑時間表上作弊的話，那這 個企業(yè)該如何生存發(fā)展？u笛卡爾的變化規(guī)則。沃爾瑪必須意識到，盡管新的排版系統(tǒng)可能只是對現(xiàn)狀做出了一點微小的改變，但如果經(jīng)過長期的重復執(zhí)行，是否會給雇員帶來更大的損害？長此以往，這種變化是否會對員工士氣產(chǎn)生影響？3、排班計算機化可能對員工的士氣產(chǎn)生哪些影響？ 這對沃爾瑪又會產(chǎn)生什么影響？u顯而易見，沃爾瑪?shù)膯T工士氣會持續(xù)低落。 資深員工的工資較高，因此對此憂心忡忡，他們 擔心在這種系統(tǒng)下，管理者會對他們施壓，迫使 他們辭職。新近員工夜班和周末班的工資費用較 低，因此管

9、理者可能借故將資深員工替換下來。 管理者盡可能避免支付加班費和全時工資，進而 獲取額外利潤。而“幫手”們幾乎是能接到活就 去做的群體。u員工士氣低落的結果還可能在客戶關系上造成影響，最容易受到這一新系統(tǒng)影響的是工作在與客戶接觸的“前線”的雇員，比如收銀員和客戶助理。如果他們因此而提供給顧客較低質量的服務將會造成客戶的流失。u綜上我們可以知道，Kronos排班系統(tǒng)對于沃爾瑪企業(yè)的員工來說并不是十分令人滿意的。企業(yè)承受較高的倫理責任，從長遠看著畢竟影響企業(yè)的正常運營和發(fā)展，因此作為企業(yè)來說不可為了只顧及顧客的滿意程度而放棄了對員工職業(yè)滿意度的協(xié)調(diào)。MIS實踐下圖為沃爾瑪中國區(qū)官網(wǎng)：下圖為沃爾瑪中國

10、區(qū)官網(wǎng)：反饋討論u如何排班可以降低公司風險，提高管理質量？ 排班是目前零售業(yè)內(nèi)盛行的各大公司對本公司員工的一個工作時間安排，針對員工的分配崗位的不同進行安排，有各種各樣的工作班次。早班、中班、晚班、早中班、早晚班、中晚班、夜班等等層出不窮。班次分別有各種不一樣的工作時間，就沃爾瑪在中國各商場而言，每家商店都有根據(jù)自己商場的需求進行編排班次，全國100家商場里合計將超過五六百個不同時間的上下班班次。 現(xiàn)在新的考勤系統(tǒng)經(jīng)過全國統(tǒng)一規(guī)劃已縮減到五十五個班次。也是根據(jù)不同部門、不同需要來統(tǒng)一劃分，主要是圍繞著兩班制或三班制工作需求來定不同的工作時間，在實踐過程中比如：營運部前臺收銀員工、樓層營業(yè)員工適

11、應于兩班制，資產(chǎn)保護部（防損部、保安部、安全科等其它稱謂）員工適應于三班制；還有是有用餐時間上的長短，在沃爾瑪?shù)母鞔笊虉鰞?nèi)，只適應于送貨隊與免費巴士的班次就是中間有兩小時的休息時間；后區(qū)辦公室人力資源部或總經(jīng)理辦公室辦公員工上班中午用膳休息時間是一小時；在商場內(nèi)前區(qū)工作員工一般用膳時間為四十分鐘。 人性化的排班，可以提高員工敬業(yè)度。在沃爾瑪公司致力于人性化管理，員工可以暢所欲言，員工對工作時間上如果特殊需要，只要是提前與管理層說明，在沒有特別任務的前提情況下都可以滿足。并且負責排班的同事在排班前還會提前與本部門同事進行溝通，下個月度或下周的某一天是否有事，或者是需要休息等等。比如員工在某一天的

12、八點鐘有特殊事情需要親自去，只能上下午的班次，就可以提前做出安排，這樣的話，就可以幫到員工之所急。 新老員工的搭配。來了一名新員工，在工作排班時就需要注意，一般來講新員工的各專業(yè)方面沒有老同事經(jīng)驗豐富，處事沉穩(wěn)，所以新員工的工作排班就需要與老員工相互搭配，這樣可以起到互補作用，起到提醒或新員工的作用，防止工作中出現(xiàn)因對工作內(nèi)容不明確而沒有關注到位，出現(xiàn)漏洞。所以新舊員工搭配排班，有利于做好崗位控制，防止出現(xiàn)漏洞。 工作認真負責、積極正面的心態(tài)、執(zhí)行力強的員工與這方面較差的員工應搭配在一起。在每家公司、每個部門都會很多優(yōu)秀員工對待工作認真負責、執(zhí)行力強，同樣也會出現(xiàn)與思想散漫、不能嚴格要求自己、執(zhí)行力差的員工，這樣的話就需要把這種相對的員工安排在一起，讓工作認真負責、執(zhí)行力強的員工來幫到較差的員工，幫助或影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競爭機制，讓員工自己認識到自己的不足，