梯火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)的處理及應(yīng)急預(yù)案

1、1、目的1.1為確保在電梯發(fā)生火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)時，能迅速采取措施，營救電梯內(nèi)乘客， 保護(hù)客戶財產(chǎn)，控制特種設(shè)備使用風(fēng)險， 提升電梯安全管理的風(fēng)險防范及控制能 力。1.2保證電梯在電梯火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)時， 各項目管理處或電梯使用單位， 在總指 揮或華兆公司的統(tǒng)一調(diào)度下通力協(xié)作， 迅速，合理、高效、安全、完成各自工作。1.3通過規(guī)定預(yù)案的演練確保突發(fā)事件發(fā)生后， 能按照演練確定的執(zhí)行方案， 實 施設(shè)備搶修和人員救助。2、范圍適用于各管理處及華兆公司所維護(hù)的各類的電梯。3、定義紅色響應(yīng)：電梯發(fā)生火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)，為紅色響應(yīng)。4、職責(zé)4.1紅色響應(yīng)相關(guān)職責(zé)4.1.1現(xiàn)場處理總指揮4.1.1.1總指揮設(shè)立或授

2、權(quán)組建滅火工作小組，分別在不同的位置指揮并實施滅 火、人員疏散、警戒、傷者救助、設(shè)備搶修和安全保障等工作（該小組成員 原則上應(yīng)通過預(yù)案的演練確立并明確職責(zé)， 特殊情況可由總指揮現(xiàn)場調(diào)整或 組建）。4.1.1.2負(fù)責(zé)預(yù)案的啟動、執(zhí)行及事態(tài)擴(kuò)大升級后的處理工作；可調(diào)入公司專業(yè) 技術(shù)人員參于搶修、 救援工作，并有權(quán)調(diào)用公司人力物力資源，總指揮結(jié)合 行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)意見，可指定專業(yè)技術(shù)人員確定電梯困人事件的原因及 救援方案，經(jīng)（專業(yè)機(jī)構(gòu)）核準(zhǔn)后實施，由授權(quán)的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)救援過 程中，員工、被困者的安全監(jiān)護(hù)及救助工作。4.1.1.3設(shè)備使用單位、 保安保潔部主管在總指揮的授權(quán)和統(tǒng)一指導(dǎo)下負(fù)責(zé)消防

3、應(yīng)急預(yù)案的啟動及火災(zāi)的防控工作， 華兆電梯部（現(xiàn)場維修組）協(xié)助其做好 設(shè)備及人員的保護(hù)工作。4.1.1.4火災(zāi)發(fā)生或火災(zāi)導(dǎo)致發(fā)生人員“傷” “亡”的事件后，總指揮負(fù)責(zé)盡快組 織人員滅火及搶救傷者， 同時應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場（傷者若發(fā)生在火場、應(yīng) 盡可能在做好標(biāo)記）及撥打相關(guān)求助電話（110、119及行業(yè)監(jiān)管部門電話 等），在行業(yè)監(jiān)管、救助部門、消防部門的指導(dǎo)（許可）下，由總指揮安排 在專業(yè)救助部門到來前的下一步滅火或人員救助工作。4.1.1.5火災(zāi)發(fā)生或火災(zāi)導(dǎo)致人員“傷” “亡”的事件發(fā)生后，接替原總指揮工作 的專業(yè)救助負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)事故后的指揮，原則上原總指揮只能配合其工作， 經(jīng)授權(quán)許可的除外。

4、4.1.1.6總指揮隨后會同電梯技術(shù)人員（含專業(yè)部門、專業(yè)救助負(fù)責(zé)人） ，負(fù)責(zé)恢 復(fù)后電梯驗收及放行工作。4.1.2滅火與電梯的恢復(fù)及事后處理4.1.2.1如果火災(zāi)發(fā)生是因為電梯設(shè)備方面的原因，則由華兆電梯部（現(xiàn)場維修 組）負(fù)責(zé)原因的查找和安全保護(hù)工作，管理處保安保潔部、設(shè)備使用單位負(fù) 責(zé)組織滅火等工作。4.1.2.2樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)由起火點所涉及的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)原因的查找和安全保護(hù) 工作，管理處保安保潔部或設(shè)備使用單位負(fù)責(zé)組織滅火等工作。 華兆電梯部現(xiàn)場維修組） 負(fù)責(zé)采取措施防范火勢蔓延，若已導(dǎo)致設(shè)備起火，應(yīng)配合管理處保安保潔部或設(shè)備使用單位實施滅火工作4.1.2.3現(xiàn)場電梯維修處理人員、電梯司

5、機(jī)及其現(xiàn)場維修配合人員，應(yīng)按照總指 揮的指揮及行業(yè)相關(guān)要求， 進(jìn)行發(fā)生困人故障原因的確定與分析、 迅速投入 救助工作， 全力阻止事件的擴(kuò)大升級，維修負(fù)責(zé)人隨時與總指揮溝通， 及反 饋情況，盡快恢復(fù)設(shè)備，待經(jīng)過試運(yùn)行，并確認(rèn)其結(jié)果滿足使用要求，應(yīng)及 時交付使用（發(fā)生人員“傷” “亡”的事件除外）。4.1.2.4現(xiàn)場全體救助人員，若事件升級或發(fā)生人員“傷” “亡”后，按照經(jīng)授權(quán) 的專業(yè)救助人員及總指揮的指令全力救助傷者，以挽回生命、減少損失。4.1.3電梯值班電話接待員或管理處客服中心4.1.3.1華兆電梯值班員、 設(shè)備使用單位指定接待人或管理處客服中心工作人 員之間保持信息高度通暢，通過交流、分

6、析后通知總指揮者及相關(guān)人員 到場參與救助。4.1.3.2華兆公司電梯部及管理處工程部負(fù)責(zé)提供所需資源。4.1.3.3接受公司授權(quán)后的客服中心（設(shè)備使用單位指定對外解答部門）負(fù)責(zé)此次火災(zāi)突發(fā)事件的最終解釋，電梯值班員全力配合其工作。4.2電梯火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)的處理及應(yīng)急預(yù)案管理職責(zé)4.2.1擔(dān)任總指揮者可為：項目經(jīng)理、華兆公司經(jīng)理、夜間及節(jié)假日指定負(fù)責(zé)人 或設(shè)備使用單位指定管理人； 事后到達(dá)的專業(yè)救助負(fù)責(zé)人， 可接替原總指揮的 工作。4.2.2設(shè)備使用單位指定部門、物業(yè)公司工程部（含項目工程部）及華兆公司電 梯部依據(jù)專業(yè)預(yù)案演習(xí)需求、負(fù)責(zé)預(yù)案的培訓(xùn)或演習(xí)計劃的制訂和上報工作，并按照審批要求嚴(yán)格執(zhí)行

7、。 該預(yù)案的主控部門為設(shè)備使用單位指定部門、 物業(yè) 公司工程部（含項目工程） 、華兆公司（電梯部）、保安保潔部，原則上由其發(fā) 起本預(yù)案的演習(xí)和修改工作，其他部門為全力配合部門。4.2.3各項目管理處、華兆公司電梯部依據(jù)安全管理需求，報上級主管部門許可 后，可自行進(jìn)行演練，以確保本預(yù)案可靠實施。4.2.4設(shè)備使用單位指定部門、物業(yè)公司工程部、華兆公司電梯部（含維修組） 項目管理處工程部按照管理、體系文件要求填寫和上報相關(guān)記錄。4.2.5涉及到各部門啟動預(yù)案所需的物資，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)籌備、保管。4.2.6由于火災(zāi)造成電梯故障或事故發(fā)生后，該樓電梯不能正常使用?？捎煽傊?揮向各部門調(diào)用必要的資源，

8、各相關(guān)部門應(yīng)全力支持如：護(hù)送傷者、老人、小 孩等人員上、下樓，以及采取必要措施緩解上、下樓不便的問題。4.2.7預(yù)案啟動后，由該此擔(dān)任總指揮的人員適時提出預(yù)案的修改建議，修改后 應(yīng)重新組織預(yù)案的培訓(xùn)和演練。5、方法和過程控制5.1紅色響應(yīng)組織機(jī)構(gòu):由于火災(zāi)有較大的危害性，電梯火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)的處理 及應(yīng)急預(yù)案由物業(yè)公司 （管理處）或設(shè)備使用單位主控，電梯部執(zhí)行該預(yù)案可充 分與主控單位（部門）共享資源。其中樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時華兆公司配合主控單位的工 作（重點做到保護(hù)電梯設(shè)備及人員安全和事后恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行工作）;電梯設(shè)備引起的火災(zāi)， 華兆公司應(yīng)在物業(yè)公司（管理處） 或設(shè)備使用單位及總指揮的指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)滅火

9、和人員救助工作。5.1.1現(xiàn)場處理總指揮：項目經(jīng)理；華兆公司經(jīng)理或設(shè)備使用單位指定管理（代 理）人（原則上能以最先到達(dá)現(xiàn)場者選擇1人擔(dān)任該項工作，但必須熟悉本預(yù)案）；物業(yè)公司工程部、華兆公司、物業(yè)管理處及設(shè)備使用單位應(yīng)在正常工作 時間、節(jié)假日及夜間值班， 分別指定預(yù)案負(fù)責(zé)人， 指定的負(fù)責(zé)人可擔(dān)任總指揮。 發(fā)生人員傷亡事故后隨后到達(dá)的專業(yè)救助負(fù)責(zé)人，可接替原總指揮的工作。5.1.2電梯發(fā)生火災(zāi)或樓內(nèi)火災(zāi)后的火災(zāi)防控、滅火與設(shè)備恢復(fù)和事后處理5.1.2.1電梯發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)已泱及電梯，由該項目在崗電梯負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)調(diào)配 該項目的電梯維修人員（并可臨時召回休假及調(diào)入其他電梯技術(shù)人員） ，也 可由管理處

10、工程維修在崗人員、 保安保潔部主管組織人員、 電梯司機(jī)提供配 合（其中參加的電梯維修人員不少于三人） ，共同組成設(shè)備火災(zāi)防控、滅火 與設(shè)備恢復(fù)和事后處理小組。 總指揮也可授權(quán)保安保潔部負(fù)責(zé)人或設(shè)備使用 單位指定負(fù)責(zé)人，組建滅火小組、疏散組、警戒組，由辦公室、客服組建傷 者救助小組，由工程部、電梯部組建設(shè)備搶修和安全保障工作。5.1.2.2樓內(nèi)火災(zāi)后在崗電梯負(fù)責(zé)人，該項目的電梯維修人員在總指揮的指導(dǎo)下 配合其它救助小組（人員） ，共同組成設(shè)備火災(zāi)防控、滅火與設(shè)備恢復(fù)和事 后處理小組，但華兆公司的工作重點是防控電梯受到火災(zāi)損壞。5.1.3通訊和后勤保障：電梯值班電話接待員或客服中心，后勤保障及其配

11、合人 員不少于兩人。5.2預(yù)案的啟動及方法和過程控制5.2.1電梯值班電話接待員或管理處客服中心接到火情報警信息后,同時各部門進(jìn) 入緊急待命狀態(tài)。5.2.2總指揮派預(yù)就近的保安保潔負(fù)責(zé)人或保安員及巡邏崗到現(xiàn)場核實情況，同 時立即再派一名值班員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)（若獲得信息是電梯發(fā)生的火災(zāi)應(yīng)派 電梯負(fù)責(zé)人員進(jìn)行確認(rèn)）；總指揮確認(rèn)后立即啟動預(yù)案。5.2.3總指揮對火情確認(rèn)后，立即通知各部門負(fù)責(zé)人，同時帶領(lǐng)現(xiàn)場保安員就近取滅火器或使用消防栓進(jìn)行滅火， 同時指定人員立即通知項目經(jīng)理、 管理處各專業(yè)部門負(fù)責(zé)人、保安隊、華兆電梯部負(fù)責(zé)人（含現(xiàn)場負(fù)責(zé)人） 、管理處各部 門當(dāng)班員工趕赴現(xiàn)場。5.2.4總指揮到場

12、后立即組織人員投入滅火工作，同時根據(jù)火勢下達(dá)疏散指令及報火警“119”支援，并隨時向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報火災(zāi)現(xiàn)場情況。5.2.5管理處專業(yè)部門接到客服中心通知后，除指定一名員工在部門留守外，立 即組織其他所有當(dāng)班員工趕赴現(xiàn)場并接受總指揮的統(tǒng)一指揮。 各部門人員分別 加入滅火小組、疏散組、警戒組，傷者救助小組， 設(shè)備搶修和安全保障等小組。5.2.6保安保潔部主管（負(fù)責(zé)人）及電梯部負(fù)責(zé)人到場后各自分工負(fù)責(zé)，并立即 會同組織滅火工作，同時協(xié)助總指揮對現(xiàn)場進(jìn)行指揮控制。5.2.6.1工程部主管到場后根據(jù)現(xiàn)場情況立即指揮工程部各專業(yè)人員切斷火災(zāi)現(xiàn) 場區(qū)域的電源、氣源。啟動消防泵；打開送/排煙風(fēng)機(jī)，保障啟用設(shè)

13、備的正 常運(yùn)行。5.2.6.2電梯維修人員迫降電梯，啟用消防電梯（原則上當(dāng)前運(yùn)行的電梯，只具 有消防功能，并非嚴(yán)格意義上的“消防電梯”應(yīng)盡可能不乘用電梯，局部或 非常小規(guī)模的火情且判斷可控制的火災(zāi)現(xiàn)場除外） 。電梯負(fù)責(zé)人在總指揮的 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)做到：a）樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)由起火點所涉及的部門，保安保潔部主管（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé) 組織滅火等工作，華兆電梯部（現(xiàn)場維修組）應(yīng)斷電，并采取措施防范火勢 蔓延泱及電梯設(shè)備，如建立滅火墻，設(shè)置隔離帶等。b）若已導(dǎo)致電梯設(shè)備起火， 應(yīng)接受管理處保安保潔部負(fù)責(zé)人、 設(shè)備使用單位指定負(fù)責(zé)人（副總指揮）的指導(dǎo)，實施滅火工作。5.2.6.3保安保潔部主管 （負(fù)責(zé)人） 組織的滅火

14、小組， 在保證自身安全的情況下， 本著先救人再滅火的原則， 盡一切力量對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救， 并將現(xiàn)場情況 隨時向消防總指揮匯報； 疏散組負(fù)責(zé)提醒業(yè)戶鎖好門， 疏散組組員引導(dǎo)業(yè)戶 有序的沿消防疏散通道疏散至中心廣場， 且根據(jù)樓宇業(yè)戶資料對被疏散業(yè)戶 進(jìn)行清點， 對業(yè)戶做好安撫工作； 警戒組火災(zāi)現(xiàn)場沿途及園區(qū)現(xiàn)場樓宇進(jìn)行 警戒，引導(dǎo)消防車及消防人員進(jìn)入現(xiàn)場， 禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入或靠近火 災(zāi)現(xiàn)場，并配合、引導(dǎo)疏散組疏散業(yè)戶及物資。5.2.6.4設(shè)備搶修和安全保障組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場各類電梯等設(shè)備的運(yùn)行/關(guān)閉、控制 及保護(hù)工作，負(fù)責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場運(yùn)送消防物資，及時向其他小組提供人、財、 物、技術(shù)的支援。消防

15、副總指揮（保安保潔部主管、工程部主管） ：協(xié)助總 指揮進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場情況控制處理。5.2.6.5傷者救助小組負(fù)責(zé)將火災(zāi)現(xiàn)場搶救出的傷員準(zhǔn)確的疏散到中心廣場并采 取簡單的緊急救護(hù)，同時撥打“999”對傷員進(jìn)行救治。5.3預(yù)案關(guān)閉5.3.1火災(zāi)撲滅后，保安保潔部對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，設(shè)備搶修和安全保障組協(xié)助消 防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行勘察， 調(diào)查起火原因。 工程部負(fù)責(zé)對園區(qū)設(shè)備恢復(fù)至日 常運(yùn)行狀態(tài)。5.3.2消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場勘察完畢后，保安保潔部主管詳細(xì)記錄火災(zāi)事故情 況，并對現(xiàn)場處置過程進(jìn)行評估總結(jié)，制定防范措施，填寫突發(fā)事件處理記 錄表報公司主控部門。5.3.3在征得相關(guān)行業(yè)部門的同意后，損毀后的電梯設(shè)

16、備由華兆公司組織技術(shù)負(fù)責(zé)人依據(jù)維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搶修 （華兆電梯部在確認(rèn)自有技術(shù)力量無法恢復(fù)時應(yīng)求助專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶修） 組織維修力量盡快搶修受損的電梯設(shè)備， 待設(shè)備經(jīng)過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局驗收合格，經(jīng)總指揮許可后方可投入運(yùn)行。5.3.4預(yù)案實施后的評估：應(yīng)急預(yù)案實施后，由總指揮負(fù)責(zé)組對本次預(yù)案進(jìn)行評 價，檢查本次演練的有效性，適時提出修改。5.4華兆公司、管理處關(guān)于發(fā)生的火災(zāi)事件答客問處理方法5.4.1該樓發(fā)生了火災(zāi)，現(xiàn)火情已得到控制。5.4.2由于該樓發(fā)生了火災(zāi)，現(xiàn)電梯設(shè)備正在檢修或恢復(fù)。5.4.3此次火災(zāi)造成電梯設(shè)備有較大損壞現(xiàn)正在搶修但尚未造成人員傷亡。5.4.4損毀后的電梯設(shè)備， 公司已調(diào)集各部門

17、資源正在實施搶修工作， 由此帶來 的不便請你諒解。5.4.5已由客服中心（設(shè)備使用單位指定對外解答部門）進(jìn)行解釋和安撫工作。5.5電梯預(yù)案管理：設(shè)備使用單位指定管理部門、物業(yè)公司工程部（含項目工程 部）及華兆公司電梯部， 對各項目組應(yīng)至少每年安排一次電梯地震防范及救災(zāi)應(yīng) 急預(yù)案的演練或參照其他預(yù)案的演練，模擬演練進(jìn)行預(yù)案的修改。本項目 （管理 處、電梯使用單位） 的所有相關(guān)人員應(yīng)全部參加， 使全體員工熟悉全部流程和救 援方法，并通過火災(zāi)的處理及應(yīng)急預(yù)案演練組建并確立滅火小組、疏散組、警戒 組、傷者救助小組、 設(shè)備搶修和安全保障等小組及其負(fù)責(zé)人和組員， 各負(fù)責(zé)人在 人員發(fā)生變動時及時補(bǔ)充并實施培

18、訓(xùn)。5.5.1電梯預(yù)案的培訓(xùn)計劃電梯主管于每年12月10日前編制下一年度培訓(xùn)計劃， 并在華兆公司經(jīng)理 審批通過后于12月25日前報主控職能部門。按年度計劃組織對相關(guān)人員進(jìn)行 培訓(xùn)。年度計劃若有變更，應(yīng)提前15天填寫計劃變更表報公司職能部門5.5.2電梯預(yù)案的演練5.5.2.1電梯預(yù)案的演練計劃電梯主管于每年12月10前編制下一年度演練計劃，并在華兆公司經(jīng)理審批通過后于12月25日前報公司職能部門， 電梯預(yù)案演練每年按計劃演練實施。 年度計劃若有變更，應(yīng)提前15天填寫計劃變更表報公司職能部門。5.5.2.2演練方案 項目電梯主管于演練計劃日前一個月以呈閱件形式上報演練實施方案， 經(jīng)項 目經(jīng)理審批

19、后，于演練日前10個工作日報華兆公司電梯部和公司工程部進(jìn)行審 批。演練方案中應(yīng)明確演練級別、組織架構(gòu)、職責(zé)、演練時間、相關(guān)參加人員需 配備的物資以及相應(yīng)的注意事項等內(nèi)容。5.5.2.3演練培訓(xùn)項目管理處、 電梯主管于演練前對演練方案進(jìn)行培訓(xùn)， 要求涉及到所有參加 應(yīng)急預(yù)案演練小組成員（包括管理處各部門成員） ，使相關(guān)人員了解并熟悉演練 內(nèi)容及要求。5.5.2.4演練實施 演練實施嚴(yán)格按預(yù)案及演練方案進(jìn)行，項目電梯主管應(yīng)關(guān)注演練實施步驟、過程，過程中人員的意識反應(yīng)的速度、各小組的協(xié)作能力等重點問題。5.5.2.5演練總結(jié)演練后2日內(nèi)由項目經(jīng)理組織領(lǐng)班級以上人員對演練效果進(jìn)行總結(jié)評估， 評 估內(nèi)容應(yīng)涉及方案的策劃、實施步驟。人