優(yōu)秀前臺接待工作實習報告

1、優(yōu)秀前臺接待工作實習報告優(yōu)秀前臺接待工作實習報告更多職位相關(guān)范文盡在：前臺一. 實習基本概況作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學 校安排的實習。應聘到XXX酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實 習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴 都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我 獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要 的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習 過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的 悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定 的進步。二.

2、實習單位情況XXX坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的 豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣 場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、 環(huán)球美食和溫泉水療于一身。XXX酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海第1頁共9頁南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套 房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。三. 實習內(nèi)容及過程我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待 員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十

3、分忐 忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是 客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務 的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開 始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、 禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的 集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的 服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人 員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒 店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較 為深入的了解并進行了實際操作。前臺的

4、工作主要包括接待來客、銷 售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包 括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前 臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針 對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門前臺。比 方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂 一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是 選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行 工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬 季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率 也常常居高不下。很多時

5、候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待 或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位 的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端 地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位 客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，耐心和細心 是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知 的經(jīng)營格言。四. 實習總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我 也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間 里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端

6、 正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有 擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作， 無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成 ; 對于失誤， 要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人， 我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒有 很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。成績與收獲 這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服 務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角 色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利 益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間

7、的關(guān)系，也讓我了解到 作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認 知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身 的不足。通過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成 熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。 剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié) 束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過 放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家 的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無 憂，在學校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有

8、認真思考過自 己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之 不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習 ; 而在工作單位，每 個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭， 停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競 爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在 社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。 通過這次實習，我有機 會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色 的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視 野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次 實習，我清楚地認識到了

9、當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契 合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。問題與不足 整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實 習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各 方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月 異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順 應時代的要求 ;其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè) 務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐 能力，避免大學生普遍的眼高

10、手低的情況，做好自己的工作，成為一 個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值 ;最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識， 努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的 對待任何一份工作。實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有 快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概 括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定 會將自己實習的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以 嶄新的自己迎接新的開端。以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段 的珍貴的實習經(jīng)歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎(chǔ)。

11、最后，衷 心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓 勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝 xxx 酒店給我的這次珍 貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我 衷心希望 xxx 能夠越來越好。謝謝一、實習崗位：前臺文員二、實習單位簡介20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實 習。“順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生 產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位， 并于98年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品 亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼

12、門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、 復合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為 客戶設(shè)計、制造各種非標設(shè)備及模具。公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮發(fā)圖強，奉獻社會”為精神；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn) 品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的 售前、售中、售后三級服務體系，而且還為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù) 客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建 廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。附送:優(yōu)秀辦公室文員實習報告精選優(yōu)秀辦公室文員實習報告精選實習單位：第6頁共9頁西安常興有限公司實習

13、內(nèi)容：負責各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦 公室的日常管理工作實習指導老師：王宇實習過程：文員對于學物流管理的我來說只是一個概念，形式上的概念。對 于什么都懵懂的我卻選擇了這個職業(yè)。在實習的這段時間里，我主要 負責辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步 了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，為以后正常工作的展開奠定 了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個 社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為 這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解 社會，讓我們學到了很多在課

14、堂上根本就學不到的知識，受益匪淺， 也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的 基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙， 沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第 一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每 天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才 發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會 計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺 得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。 我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許 我是剛

15、開始工作，有時受不了經(jīng)理給的 氣 ， 自己心里很不舒服，就 想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是 的，在別人手底下工作不都是這樣么 ?剛開始。就應該踏踏實實的干好 自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉 自己。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來 說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進 入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我 現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊 早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所 以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒

16、有學的好，花同樣的 時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事 要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處 的很好，沒有什么隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理 請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很 開心; 遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的， 最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不 必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好 鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來 回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢

17、求的，現(xiàn)在當然是把磨 練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學到了一些在學校學不到的 東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅 要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是 忍 了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變 了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。 在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工 作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通 不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任 ; 對瑣碎重復的工作感到 怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí) ; 情感方面。針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來 舒解壓力，面對挫折。古曰 天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其 筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。 遇到挫 折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方